ICS03.080.30

CCSA16DB3205

蘇州市地方標準

DB3205/T1092—2023

數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)導則

GuidelinesforSmartmanagementandServiceofDigitalscenicarea

2023-11-21發(fā)布2023-11-28實施

蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3205/T1092—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4數(shù)字化基礎(chǔ)..........................................................................2

4.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)......................................................................2

4.2數(shù)字化指揮調(diào)度中心............................................................2

4.3數(shù)字化管理機構(gòu)................................................................2

5智慧管理............................................................................2

5.1景區(qū)內(nèi)部管理數(shù)字化............................................................2

5.2景區(qū)商戶管理數(shù)字化............................................................2

5.3景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理數(shù)字化........................................................3

5.4實名預約制度..................................................................3

5.5實時流量管理..................................................................3

5.6車輛管理......................................................................3

5.7旅游廁所管理..................................................................3

6智慧服務(wù)............................................................................3

6.1信息服務(wù)智慧化................................................................3

6.2智慧購票......................................................................3

6.3智慧停車......................................................................3

6.4智慧導覽......................................................................4

6.5數(shù)字化體驗....................................................................4

6.6智慧投訴......................................................................4

7智慧營銷............................................................................4

8數(shù)字資源共享........................................................................4

8.1與市文化和旅游主管部門的數(shù)據(jù)互通..............................................4

8.2與其他行政部門的數(shù)據(jù)共享......................................................4

參考文獻...............................................................................5

I

DB3205/T1092—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由蘇州市文化廣電和旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：蘇州科技大學、蘇州市文化廣電和旅游局。

本文件主要起草人：邢夫敏、孫元平、施峰、范銘宏、陶嘉佳、張曉芳。

II

DB3205/T1092—2023

數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)導則

1范圍

本文件提供了數(shù)字景區(qū)智慧管理與服務(wù)的基礎(chǔ)、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、數(shù)字資源共享等

內(nèi)容的指導。

本文件適用于指導、規(guī)范及評估旅游景區(qū)的智慧管理及服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型

GB50348安全防范工程技術(shù)標準

GB/T51212建筑信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標準

GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字景區(qū)digitalscenicarea

綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，配備相應(yīng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)環(huán)境、文

化遺產(chǎn)等資源數(shù)字化基礎(chǔ)搭建，并通過數(shù)字技術(shù)主動感知景區(qū)資源動態(tài)及游客活動，從而實現(xiàn)數(shù)字管理、

智慧服務(wù)、智能營銷、數(shù)據(jù)共享的旅游景區(qū)。

3.2

智慧管理smartmanagement

利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時

掌握景區(qū)運營狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門管理的高效化

與智能化。

[來源：DB32/T3585-2019，3.3]

3.3

智慧服務(wù)smartservice

采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供

全過程、全方位、主動式、人性化的服務(wù)。

[來源：DB32/T3585-2019，3.4]

1

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3.4

最大承載量carrycapacityofscenicarea

在一定時間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能

夠容納的最大旅游者數(shù)量。

[來源：LB/T034-2016，2.1]

4數(shù)字化基礎(chǔ)

4.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)

4.1.1景區(qū)入口、游客中心、游客聚集區(qū)域?qū)崿F(xiàn)4G/5G全覆蓋且信號穩(wěn)定，免費Wifi覆蓋且使用便捷。

4.1.2景區(qū)安裝環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知、位置感知、設(shè)施感知等物聯(lián)感知設(shè)備，

并可實時傳輸感知數(shù)據(jù)。

4.1.3建有景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類、結(jié)構(gòu)、編碼和描述，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全，滿足官網(wǎng)、官

微、小程序、大眾導航、第三方主流媒體平臺等PC端和移動端的數(shù)據(jù)服務(wù)需要。

4.1.4按照相關(guān)規(guī)范制定信息安全管理制度，建設(shè)安全防護系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)和個人信息保護工作，信

息化基礎(chǔ)設(shè)施滿足GB/T22239-2019不同級別安全保護要求。

4.2數(shù)字化指揮調(diào)度中心

4.2.1配備大屏、調(diào)度臺、電腦、視頻對講等設(shè)備，具備會議系統(tǒng)和覆蓋全景區(qū)的應(yīng)急廣播系統(tǒng)等設(shè)

施。

4.2.2配置GIS電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的自然環(huán)境、內(nèi)部交通、游客分布等的實時監(jiān)測，實現(xiàn)動態(tài)管

理。

4.2.3具備景區(qū)集中管控平臺，接入景區(qū)客流、車船、環(huán)境、氣象、文物、停車場、廁所、防火、防

盜、危險區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。

4.2.4具備應(yīng)急指揮調(diào)度和應(yīng)急事件管理功能。

4.3數(shù)字化管理機構(gòu)

4.3.1有數(shù)字景區(qū)建設(shè)中長期規(guī)劃。

4.3.2有專門機構(gòu)負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)、推進數(shù)字景區(qū)建設(shè)。

4.3.3定期開展數(shù)字化培訓，提升相關(guān)人員數(shù)字化意識和技能。

5智慧管理

5.1景區(qū)內(nèi)部管理數(shù)字化

5.1.1使用辦公自動化系統(tǒng)，包含文檔管理、審批管理、會議管理、公文流轉(zhuǎn)等功能。

5.1.2使用財務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)資產(chǎn)管理、資金管理、成本管理、財務(wù)預算、財務(wù)分析、財務(wù)審計等

功能。

5.1.3實現(xiàn)從業(yè)人員的信息化管理，建立從業(yè)人員基本信息臺賬、進行信息化考核。

5.1.4實施景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員當前地理位置及運動路徑管理，實現(xiàn)及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)

度。

5.2景區(qū)商戶管理數(shù)字化

2

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5.2.1商戶基本信息、負責人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、信用評級信息等。

5.2.2對景區(qū)內(nèi)商業(yè)資源、招商引資等內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)分析。

5.3景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理數(shù)字化

5.3.1運用信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量、噪聲指標等監(jiān)測。

5.3.2對景區(qū)自然景觀資源、生物資源、人文資源進行數(shù)字化監(jiān)測和保護。

5.4實名預約制度

嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，實現(xiàn)景區(qū)實名制分時預約，根據(jù)日期和時段設(shè)置限定人數(shù)，

實現(xiàn)預約入口的數(shù)據(jù)歸集；同時為老年人、殘疾人等保留一定數(shù)量的線下免預約名額。

5.5實時流量管理

公布景區(qū)最大承載量，使用門禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、紅外探測、手機信令等信息化手段，實現(xiàn)對景區(qū)

出入口最大承載量、瞬時客流量的實時統(tǒng)計，實現(xiàn)重點區(qū)域游客滯留密度監(jiān)測、客流量超載報警等。

5.6車輛管理

通過視頻監(jiān)控、智能停車場等信息化手段，實現(xiàn)對景區(qū)出入口、停車場等車流量的統(tǒng)計，實時發(fā)布

車位使用信息；實施內(nèi)部運營車輛軌跡分析及視頻報警管理，發(fā)生車輛擁堵時通過多渠道及時發(fā)布并及

時疏導。

5.7旅游廁所管理

5.7.1宜在游客集中區(qū)域的旅游廁所實施智能化管控，實時公布景區(qū)主要廁所的廁位使用、等待人數(shù)

等信息。

5.7.2向游客智能推送距離游客位置最近的廁所，并提供導航服務(wù)。

6智慧服務(wù)

6.1信息服務(wù)智慧化

6.1.1建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)景區(qū)介紹、游覽攻略、交通說明、信息通知、客流量發(fā)布、社交媒體

平臺鏈接、游客咨詢及投訴等功能，可提供多語種服務(wù)。

6.1.2建立移動端應(yīng)用，包含小程序、公眾號等，實現(xiàn)周邊景點、旅游設(shè)施、服務(wù)場所查詢、語音講

解、一鍵救援等功能，實現(xiàn)基于游客個性化需求的信息精準推送。

6.1.3在售票處、游客中心、景區(qū)入口等游客聚集區(qū)域設(shè)置信息發(fā)布屏、信息查詢終端等設(shè)備，滿足

游客對當日天氣、客流量、展演信息等獲取的需求。

6.2智慧購票

6.2.1配備自動售票機，實現(xiàn)掃碼購票。

6.2.2采用設(shè)備自動查驗?zāi)昕昶?、社保卡、身份證、線上產(chǎn)品卡券和人臉等方式，實現(xiàn)非接觸入園。

6.3智慧停車

建立并運用停車場可視化服務(wù)功能，實現(xiàn)空余車位查詢、車輛來源地分析、反向?qū)ぼ嚒④嚺谱R別、

計時計費等，為游客提供取車路線指引、智能取車等服務(wù)。

3

DB3205/T1092—2023

6.4智慧導覽

6.4.1豐富完善景區(qū)知識圖譜建設(shè)，提供自動識別地理位置的精準導覽服務(wù)。

6.4.2提供電子導游講解器租賃服務(wù)、移動端自助語音導覽系統(tǒng)或基于景點的掃碼講解服務(wù)。

6.4.3導覽形式除語音、背景音樂，宜通過故事、曲藝等形式實現(xiàn)情景再現(xiàn)。

6.5數(shù)字化體驗

6.5.1宜應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，在景區(qū)管理、服務(wù)、產(chǎn)品等領(lǐng)域進行探索應(yīng)用。

6.5.2宜充分應(yīng)用人工智能、虛擬現(xiàn)實VR、增強現(xiàn)實AR、混合現(xiàn)實MR等技術(shù)，開發(fā)虛擬現(xiàn)實場景、

視頻、游戲等，為游客提供虛擬化以及虛擬與真實融合的互動體驗服務(wù)。

6.5.3在重要點位提供沉浸式、情境化體驗場景服務(wù)。

6.5.4宜開發(fā)數(shù)字IP，利用區(qū)塊鏈推動數(shù)字IP的發(fā)行、交易及互動服務(wù)。

6.6智慧投訴

6.6.1通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多種途徑征求游客意見、邀請游客進行滿意度評價。

6.6.2游客可在線查詢投訴的受理狀態(tài)和處理結(jié)果。

7智慧營銷

7.1升級和完善景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站和在線旗艦店，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)及周邊產(chǎn)品的在線預訂、支付與評價等，

實現(xiàn)產(chǎn)品管理、訂單管理、產(chǎn)品銷售和游客評價數(shù)據(jù)匯總分析。

7.2利用新媒體推介景區(qū)特色、精品線路、旅游活動、文創(chuàng)產(chǎn)品等，發(fā)布景區(qū)動態(tài)，開展線上活動，

實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品在線銷售和推廣。

7.3