ICS35.240

CCSA00

3407

銅陵市地方標準

DB3407/T019—2024

直播電商經(jīng)營管理規(guī)范

2024-12-10發(fā)布2025-01-10實施

銅陵市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3407/T019—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由銅陵市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：銅陵市市市場監(jiān)督管理市場規(guī)范局、銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局、樅陽縣市場監(jiān)督管

理局、義安區(qū)市場監(jiān)督管理局、郊區(qū)市場監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：李玉忠、崔飛鵡、嚴凌云、葉高林、劉洪。

I

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直播電商經(jīng)營管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了直播電商直播主體經(jīng)營管理的術(shù)語和定義、工作原則、經(jīng)營要求和持續(xù)改進。

本文件適用于直播電商直播主體經(jīng)營行為的規(guī)范管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T35411電子商務(wù)平臺信息展示要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

直播電商livestreaminge-commerce

基于互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播等一種或多種直播相結(jié)合的

形式銷售商品或提供服務(wù)的商業(yè)活動。

3.2

直播主體legalentityoflivestreaming

通過平臺，從事直播電商經(jīng)營相關(guān)活動的自然人、法人或其他組織。包括平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運

營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)(MCN機構(gòu))。

4工作原則

直播電商經(jīng)營活動應(yīng)遵循以下原則：

——遵紀守法；

——誠實守信；

——推崇效率；

——商品真實可追溯；

——顧客交易信息安全可靠。

5經(jīng)營要求

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5.1經(jīng)營資質(zhì)

直播主體應(yīng)根據(jù)實際開展的業(yè)務(wù)獲取并公示相應(yīng)證照信息資料，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)市場主體資格證明；

b)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

c)食品經(jīng)營許可或者備案憑證；

d)出版物經(jīng)營許可證；

e)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書；

f)醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺備案憑證；

g)在直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，應(yīng)依法獲取網(wǎng)絡(luò)文化

經(jīng)營許可證、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證。

5.2信息發(fā)布

5.2.1直播主體在經(jīng)營活動中，應(yīng)規(guī)范、準確、清楚地對商品和服務(wù)進行描述并符合GB/T35411的規(guī)

定。

5.2.2直播主體發(fā)布直播商品或服務(wù)應(yīng)標明“自營”或“非自營”。直播主體應(yīng)在商品詳情頁顯著位

置標注和描述商品的實際銷售者，并如實公示其證照及相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許

可等信息。

5.2.3直播主體應(yīng)在其直播間顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、

不需要辦理市場主體登記情形信息，或上述信息的鏈接標識。信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時更新公示信息。

5.2.4直播主體使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)征得肖像權(quán)人同意，不能

利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。對自然人聲音的保護，參照適用。

5.2.5直播主體應(yīng)積極核查產(chǎn)品資質(zhì)、檢測報告、商標注冊證明等信息并技術(shù)更新與公示。

5.2.6臨期商品應(yīng)在直播中進行明確說明并在詳情頁主頁面顯著位置進行標注。

5.2.7直播所售商品或提供服務(wù)的買家評論應(yīng)客觀、真實，直播主體不應(yīng)干預(yù)編輯評論內(nèi)容。

5.2.8直播主體自行終止從事直播活動的，應(yīng)當提前30日在其直播間顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。

5.2.9直播主體應(yīng)合規(guī)發(fā)布廣告，應(yīng)遵守包括但不限于：

a)發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的責(zé)任和

義務(wù)；

b)未經(jīng)審查不應(yīng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告以及其他依法依規(guī)應(yīng)

當進行審查的廣告；

c)在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)真實、準確，并

表明出處，引證內(nèi)容應(yīng)明確表示適用范圍和有效期限；

d)在廣告中的用語應(yīng)準確、清楚；

e)在廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)標明專利號和專利類型。

5.3商品或服務(wù)

5.3.1按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，直播間售賣的商品或服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)所售商品不摻雜、不摻假，不以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；

b)直播前直播主體應(yīng)對所售賣的商品或服務(wù)進行全面審核，確保售賣商品與宣傳商品相符，應(yīng)

認真審核產(chǎn)品合格證明和其他標識，保證所銷售產(chǎn)品或其包裝上的標識真實，并根據(jù)國家有

關(guān)規(guī)定規(guī)范標注，不應(yīng)仿冒、虛標；

2

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c)因物流運輸?shù)仍蚱焚|(zhì)易受損的食品、非標準化的食用類農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)通過顯著方式告知消費

者，并制定嚴格的售后標準。

5.3.2直播間售賣的商品或服務(wù)的定價，應(yīng)滿足以下要求：

a)直播主體應(yīng)根據(jù)市場情況和自身運營成本合理制定直播間售賣商品或服務(wù)的價格，不應(yīng)通過

低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權(quán)；

b)直播促銷商品定價應(yīng)真實、有據(jù)，不應(yīng)虛構(gòu)原價、市場參考價或劃線價作為定價基準；

c)直播主體不應(yīng)濫用市場優(yōu)勢或資本優(yōu)勢以低于成本的價格實施低價傾銷、長期補貼，進行惡

性競爭，排擠競爭對手，擾亂正常經(jīng)營秩序，損害國家利益或其他經(jīng)營者的合法利益。同時

不應(yīng)要求或誘導(dǎo)供貨商簽訂“最低供貨價”等協(xié)議或采用其他手段達到限制競爭及壟斷的目

的。

5.4交易履行

直播主體與供應(yīng)商以合同約定，按照承諾或者與消費者約定的方式、時限等向消費者交付商品或者

服務(wù)，并承諾商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。

5.5售后保障

直播主體對所售賣的商品或服務(wù)負責(zé)，提供的售后保障應(yīng)包括但不限于：

a)對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，作出真實、明確的答

復(fù)；

b)直播電商投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的規(guī)定；

c)直播所售商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他

責(zé)任的，不應(yīng)拖延或無理由拒絕；

d)直播所售商品或服務(wù)，應(yīng)履行交易承諾和七天無理由退貨等消費者保障業(yè)務(wù)。

5.6信息管理

5.6.1直播主體應(yīng)全面、真實、準確地披露商品或服務(wù)信息，依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

5.6.2直播主體在開展直播電商經(jīng)營活動時,應(yīng)向平臺提交其姓名、地址、有效身份證明及有效聯(lián)系方

式等真實身份信息。

5.6.3直播主體應(yīng)對消費者個人信息保密，包括但不限于消費者ID賬號、消費者姓名和手機號、收貨

地址、所購商品信息等，不得將消費者的個人信息用于其他任何用途。

5.6.4平臺應(yīng)記錄、保存視頻直播文件自直播之日起應(yīng)不少于3年，對有關(guān)部門依法調(diào)查、偵查活動

應(yīng)配合提供技術(shù)支持和協(xié)助。

6持續(xù)改進

6.1直播電商經(jīng)營行為應(yīng)自覺接受社會和媒體監(jiān)督，建立電話投訴、網(wǎng)上投訴等投訴渠道和意見反饋

機制，及時受理并反饋處理結(jié)果。

6.2直播主體應(yīng)根據(jù)投訴意見，制定改進方案，及時改進，促進直播電商健康發(fā)展。

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