金融行業(yè)典當(dāng)行營業(yè)部經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.典當(dāng)?shù)暮诵囊匕ó?dāng)戶、當(dāng)物和______。2.當(dāng)戶逾期不贖當(dāng)也不續(xù)當(dāng)?shù)?，自典?dāng)期限屆滿后______起視為絕當(dāng)。3.動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押典當(dāng)?shù)年P(guān)鍵是當(dāng)物需______給典當(dāng)行。4.常見的不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)物類型主要是______。5.我國典當(dāng)行業(yè)的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)是______和公安部。6.當(dāng)票是典當(dāng)行與當(dāng)戶之間的______。7.典當(dāng)息費(fèi)的計(jì)算基數(shù)是______。8.營業(yè)部典當(dāng)業(yè)務(wù)的核心考核指標(biāo)通常包括當(dāng)金余額、業(yè)務(wù)筆數(shù)和______。9.根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》，典當(dāng)期限最長不得超過______個(gè)月。10.典當(dāng)營業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)控制的首要環(huán)節(jié)是核查當(dāng)物的______。單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》，當(dāng)票的保存期限不得少于（）？A.1年B.3年C.5年D.10年2.動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)?shù)漠?dāng)物必須滿足的條件是（）？A.可分割B.可轉(zhuǎn)移占有C.可抵押D.可出租3.典當(dāng)行對(duì)單一當(dāng)戶的典當(dāng)余額不得超過注冊(cè)資本的（）？A.5%B.10%C.15%D.20%4.絕當(dāng)后當(dāng)戶要求贖回當(dāng)物的，典當(dāng)行（）？A.必須同意B.可以同意C.不得同意D.需經(jīng)監(jiān)管批準(zhǔn)5.房地產(chǎn)抵押典當(dāng)?shù)漠?dāng)金比例通常不超過當(dāng)物估價(jià)的（）？A.50%B.60%C.70%D.80%6.典當(dāng)行收取的息費(fèi)不包括（）？A.利息B.管理費(fèi)C.評(píng)估費(fèi)D.綜合費(fèi)7.當(dāng)戶未按期支付息費(fèi)的，典當(dāng)行有權(quán)（）？A.提前終止合同B.繼續(xù)履行C.放棄追索D.申請(qǐng)仲裁8.抵押物的保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)？A.當(dāng)戶B.典當(dāng)行C.雙方分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司9.營業(yè)部經(jīng)理的核心職責(zé)是（）？A.拓展業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.團(tuán)隊(duì)管理D.客戶維護(hù)10.典當(dāng)物評(píng)估的基本原則是（）？A.成本法B.市場(chǎng)法C.收益法D.客觀公正多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.典當(dāng)行的禁止行為包括（）？A.吸收存款B.發(fā)放信用貸款C.預(yù)扣息費(fèi)D.扣押身份證2.絕當(dāng)物品的處理方式包括（）？A.自行變賣B.委托拍賣C.折價(jià)處理D.交售指定單位3.質(zhì)押物的保管要求包括（）？A.專人保管B.定期檢查C.露天存放D.記錄臺(tái)賬4.營業(yè)部的考核指標(biāo)通常包括（）？A.當(dāng)金余額B.業(yè)務(wù)筆數(shù)C.絕當(dāng)率D.客戶滿意度5.客戶信用評(píng)估的內(nèi)容包括（）？A.身份真實(shí)性B.還款能力C.當(dāng)物合法性D.信用記錄6.風(fēng)險(xiǎn)處置的措施包括（）？A.提前催收B.處置當(dāng)物C.起訴當(dāng)戶D.財(cái)產(chǎn)保全7.當(dāng)票的必填項(xiàng)包括（）？A.當(dāng)戶姓名B.當(dāng)物名稱C.當(dāng)金數(shù)額D.典當(dāng)期限8.當(dāng)物合法來源的驗(yàn)證方式包括（）？A.檢查購買憑證B.查詢權(quán)屬登記C.核實(shí)發(fā)票D.詢問當(dāng)戶9.營業(yè)部經(jīng)理的管理職責(zé)包括（）？A.制定業(yè)務(wù)計(jì)劃B.審批典當(dāng)業(yè)務(wù)C.培訓(xùn)員工D.監(jiān)督合規(guī)10.提升業(yè)務(wù)量的有效渠道包括（）？A.社區(qū)推廣B.異業(yè)合作C.線上宣傳D.老客轉(zhuǎn)介紹判斷題（共10題，每題2分）1.典當(dāng)行可以吸收公眾存款（）？2.絕當(dāng)后當(dāng)戶仍可贖回當(dāng)物（）？3.動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)必須交付當(dāng)物（）？4.當(dāng)票可以轉(zhuǎn)讓給第三人（）？5.息費(fèi)可以從當(dāng)金中預(yù)扣（）？6.抵押物可以重復(fù)抵押（）？7.經(jīng)理不得審批自身關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)（）？8.絕當(dāng)物品拍賣無需發(fā)布公告（）？9.典當(dāng)期限可延長一次（）？10.質(zhì)押物丟失由典當(dāng)行擔(dān)責(zé)（）？簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何提升營業(yè)部的典當(dāng)業(yè)務(wù)量。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述絕當(dāng)物品處理的流程及注意事項(xiàng)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述營業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)控制的主要措施。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何處理客戶的投訴。討論題（共2題，每題5分）1.如何平衡典當(dāng)業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系？2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，如何提升營業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力？答案填空題1.當(dāng)金2.5日3.轉(zhuǎn)移占有4.房產(chǎn)5.商務(wù)部6.書面典當(dāng)合同7.當(dāng)金數(shù)額8.絕當(dāng)率9.610.合法來源單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.C6.C7.A8.A9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.對(duì)8.錯(cuò)9.對(duì)10.對(duì)簡(jiǎn)答題1.提升業(yè)務(wù)量：從渠道、服務(wù)、創(chuàng)新三方面發(fā)力。渠道上，通過社區(qū)推廣、異業(yè)合作（如二手車行、小微企業(yè)協(xié)會(huì)）、線上平臺(tái)（公眾號(hào)、短視頻）獲取客戶；服務(wù)上，簡(jiǎn)化流程（如上門收當(dāng)、快速評(píng)估）、定制產(chǎn)品（小微企業(yè)應(yīng)急當(dāng)、奢侈品典當(dāng)）；創(chuàng)新上，拓展財(cái)產(chǎn)權(quán)利典當(dāng)（股權(quán)、應(yīng)收賬款）。同時(shí)，培訓(xùn)員工營銷技能，激勵(lì)主動(dòng)拓客，結(jié)合市場(chǎng)需求平衡拓展與風(fēng)險(xiǎn)。2.絕當(dāng)處理流程：①確認(rèn)絕當(dāng)（逾期5日），整理當(dāng)物資料；②按價(jià)值選方式（<3萬自行變賣，>3萬拍賣，限制流通品報(bào)監(jiān)管）；③通知當(dāng)戶（若可聯(lián)系），拍賣需公告；④核算收益（扣當(dāng)金、息費(fèi)、成本后，剩余退當(dāng)戶）；⑤記錄存檔。注意：遵守法規(guī)（如拍賣法）、程序透明、保管憑證，貴重物品選專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施：①當(dāng)戶核查（身份、信用、還款能力）；②當(dāng)物審核（來源、真實(shí)性、價(jià)值評(píng)估，控制當(dāng)金比例）；③合同規(guī)范（明確權(quán)利義務(wù)）；④當(dāng)物保管（動(dòng)產(chǎn)專人管、不動(dòng)產(chǎn)登記）；⑤貸后跟蹤（催收逾期、及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)）；⑥內(nèi)部管理（審批流程、回避制度、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)）。覆蓋全流程，防范違約風(fēng)險(xiǎn)。4.處理客戶投訴：①及時(shí)響應(yīng)（安撫情緒）；②了解詳情（傾聽訴求、核查記錄）；③解決問題（針對(duì)性處理：流程問題優(yōu)化、服務(wù)問題道歉、爭(zhēng)議解釋法規(guī)）；④反饋結(jié)果（24小時(shí)內(nèi)告知）；⑤總結(jié)改進(jìn)（分析原因、優(yōu)化流程）。將投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升機(jī)會(huì)，維護(hù)客戶信任。討論題1.平衡拓展與風(fēng)險(xiǎn)：①明確定位（聚焦擅長領(lǐng)域，如小微企業(yè)動(dòng)產(chǎn)當(dāng)）；②差異化風(fēng)險(xiǎn)政策（優(yōu)質(zhì)客戶放寬條件，新客戶嚴(yán)格審核）；③數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（分析歷史違約率，指導(dǎo)拓展方向）；④團(tuán)隊(duì)能力（培養(yǎng)“懂業(yè)務(wù)+懂風(fēng)險(xiǎn)”的員工）；⑤動(dòng)態(tài)調(diào)整（定期review風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)收緊/放寬政策）。拓展是目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)是保障，兩者相輔相成。2.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力：①差異化定位（結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，如小微企業(yè)多則做應(yīng)