零售行業(yè)零售公司總經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（10題，每題1分）1.零售的核心是____2.衡量庫(kù)存效率的關(guān)鍵指標(biāo)是____3.OMO模式是指____融合4.客單價(jià)計(jì)算公式是____5.RFM模型中的F指____6.生鮮零售的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是____7.坪效是指____8.私域流量的核心是____9.“滿減”促銷的主要目的是____10.選址三要素是人流、____、成本單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.選址最優(yōu)先考慮的因素是？A.租金低B.商圈客群匹配C.面積大D.裝修成本低2.會(huì)員體系的核心目標(biāo)是？A.增加注冊(cè)量B.提升復(fù)購(gòu)率C.降低獲客成本D.提高客單價(jià)3.生鮮供應(yīng)鏈優(yōu)化的關(guān)鍵是？A.降低采購(gòu)成本B.縮短配送時(shí)效C.增加供應(yīng)商數(shù)量D.擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)面積4.應(yīng)對(duì)線上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最有效的策略是？A.直接降價(jià)B.提升服務(wù)體驗(yàn)C.減少SKUD.關(guān)閉線下店5.坪效提升的主要途徑是？A.擴(kuò)大面積B.增加商品陳列C.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)D.降低員工成本6.私域運(yùn)營(yíng)最有效的觸達(dá)方式是？A.短信轟炸B.個(gè)性化推送C.批量發(fā)廣告D.頻繁發(fā)朋友圈7.“買一送一”促銷主要針對(duì)？A.滯銷品B.新品C.高毛利商品D.生鮮商品8.制定年度目標(biāo)最應(yīng)參考的是？A.老板意愿B.行業(yè)趨勢(shì)+歷史數(shù)據(jù)C.員工建議D.對(duì)手目標(biāo)9.生鮮復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵是？A.降價(jià)B.鮮度C.種類D.營(yíng)業(yè)時(shí)間10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型最優(yōu)先的是？A.買系統(tǒng)B.培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維團(tuán)隊(duì)C.全渠道打通D.上線小程序多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.提升客單價(jià)的方法有？A.滿減B.組合銷售C.推薦高毛利商品D.試吃2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容包括？A.全渠道運(yùn)營(yíng)B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.智能供應(yīng)鏈D.線上平臺(tái)3.危機(jī)處理步驟是？A.快速響應(yīng)B.真誠(chéng)溝通C.推卸責(zé)任D.整改優(yōu)化4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要素有？A.明確目標(biāo)B.授權(quán)賦能C.公平考核D.文化認(rèn)同5.生鮮風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)包括？A.庫(kù)存損耗B.食品安全C.供應(yīng)鏈中斷D.價(jià)格波動(dòng)6.私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵動(dòng)作有？A.用戶分層B.個(gè)性化服務(wù)C.裂變活動(dòng)D.單向推送7.提升坪效的策略有？A.優(yōu)化陳列B.調(diào)整品類C.增加體驗(yàn)D.提高客單價(jià)8.戰(zhàn)略規(guī)劃核心維度有？A.市場(chǎng)定位B.競(jìng)爭(zhēng)策略C.資源配置D.短期利潤(rùn)9.應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的措施有？A.高端品牌B.服務(wù)品質(zhì)C.定制化D.降低基礎(chǔ)價(jià)10.供應(yīng)鏈關(guān)鍵指標(biāo)有？A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.訂單滿足率C.配送時(shí)效D.供應(yīng)商滿意度判斷題（10題，每題2分）1.零售核心是“賣更多商品”（）2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好（）3.私域流量就是微信好友（）4.坪效低是因?yàn)槊娣e大（）5.會(huì)員體系重點(diǎn)是“數(shù)量”（）6.生鮮鮮度取決于倉(cāng)庫(kù)冷藏（）7.促銷越多銷售額越高（）8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是上線商城（）9.人流大等于有效客流（）10.授權(quán)會(huì)導(dǎo)致失控（）簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述提升單店業(yè)績(jī)的核心路徑。2.如何應(yīng)對(duì)線上平臺(tái)對(duì)實(shí)體零售的沖擊？3.簡(jiǎn)述構(gòu)建零售企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟。4.如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售運(yùn)營(yíng)決策？討論題（2題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)剬?shí)體零售如何打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.談?wù)凟SG（環(huán)境、社會(huì)、治理）對(duì)零售企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的價(jià)值。答案填空題1.滿足消費(fèi)者需求2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率3.線上線下4.銷售額/交易筆數(shù)5.購(gòu)買頻率6.供應(yīng)鏈鮮度7.每平方米銷售額8.用戶忠誠(chéng)度9.提升客單價(jià)10.商圈匹配度單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.錯(cuò)簡(jiǎn)答題1.答案：核心路徑包括三方面：一是精準(zhǔn)定位，基于商圈客群調(diào)整商品結(jié)構(gòu)（如社區(qū)店側(cè)重生鮮日用品）；二是提升運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)優(yōu)化坪效（高頻商品放黃金位置）、降低損耗（生鮮動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨）；三是強(qiáng)化用戶粘性，用RFM模型分層運(yùn)營(yíng)會(huì)員、私域互動(dòng)增加復(fù)購(gòu)。需結(jié)合數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整，如通過(guò)銷售數(shù)據(jù)保留高毛利高周轉(zhuǎn)SKU，通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)提供專屬權(quán)益。2.答案：關(guān)鍵是發(fā)揮實(shí)體優(yōu)勢(shì)，打造線上無(wú)法替代的體驗(yàn)：一是場(chǎng)景化體驗(yàn)（生鮮現(xiàn)切現(xiàn)做、服裝試穿）；二是全渠道融合（線上下單線下自提、線下體驗(yàn)線上復(fù)購(gòu)）；三是商品差異化（本地特色、自有品牌）；四是服務(wù)效率（線下即時(shí)配送、售后上門）。例如某超市推出“15分鐘達(dá)”+“生鮮堂食”，既便捷又有體驗(yàn)，業(yè)績(jī)提升30%。3.答案：步驟包括：一是目標(biāo)拆解，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)KPI（如單店業(yè)績(jī)分解到采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)崗）；二是授權(quán)賦能，根據(jù)能力下放決策權(quán)（店長(zhǎng)自主調(diào)整促銷），并提供培訓(xùn)（數(shù)字化工具）；三是公平考核，建立結(jié)果導(dǎo)向體系（銷售崗考核銷售額+復(fù)購(gòu)率）；四是文化認(rèn)同，通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化“客戶第一”價(jià)值觀，讓員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)。4.答案：流程為：一是數(shù)據(jù)收集，整合銷售、會(huì)員、庫(kù)存、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（POS機(jī)、小程序、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)）；二是數(shù)據(jù)分析，用RFM、坪效、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)找問(wèn)題（如某SKU周轉(zhuǎn)率低說(shuō)明滯銷）；三是決策落地，調(diào)整策略（滯銷品促銷或淘汰，高周轉(zhuǎn)品增加陳列）；四是效果復(fù)盤，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證（調(diào)整后銷售額提升20%說(shuō)明有效）。例如某便利店通過(guò)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整鮮食補(bǔ)貨時(shí)間，提升了銷售額和鮮度。討論題1.答案：實(shí)體零售差異化需聚焦“線上無(wú)法復(fù)制”的價(jià)值。例如某社區(qū)生鮮店的策略：一是“鮮度可視化”，用直播展示“產(chǎn)地到店”過(guò)程，解決信任問(wèn)題；二是“社區(qū)互動(dòng)”，設(shè)置共享廚房讓用戶現(xiàn)場(chǎng)烹飪，增加到店時(shí)間和復(fù)購(gòu)；三是“本地特色”，與農(nóng)戶合作獨(dú)家有機(jī)小番茄，成為拳頭產(chǎn)品。這些策略讓店鋪在周邊競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，單店業(yè)績(jī)提升30%。差異化核心是“找到用戶未被滿足的需求”，并通過(guò)實(shí)體場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)。2.答案：ESG對(duì)零售企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在三方面：一是品牌價(jià)值，吸引環(huán)保消費(fèi)者（某超市推“零塑料包裝”，好感度提升25%）；二是運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)能設(shè)備降低成本（某百貨用智能照明，電