門窗行業(yè)門窗業(yè)務(wù)員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（10題，每題1分）1.常見的門窗玻璃類型中，具有隔音效果的是______玻璃。答案：中空2.斷橋鋁門窗的“斷橋”指的是______材料。答案：PA66GF25（尼龍隔熱條）3.門窗五金件中，用于固定窗扇與窗框的關(guān)鍵部件是______。答案：合頁（鉸鏈）4.測量門窗洞口時(shí)，需重點(diǎn)記錄的三個(gè)數(shù)據(jù)是寬度、高度和______。答案：深度（或墻面厚度）5.塑鋼門窗的主要原材料是______。答案：PVC（聚氯乙烯）6.推拉窗與平開窗相比，______的密封性更優(yōu)。答案：平開窗7.門窗銷售中，“FENSA認(rèn)證”主要針對______市場。答案：英國（或歐洲）8.常見的門窗密封膠條材質(zhì)是______。答案：三元乙丙（EPDM）9.門窗安裝后，需進(jìn)行______測試以驗(yàn)證水密性。答案：淋水10.客戶預(yù)算較低時(shí)，推薦______材質(zhì)門窗性價(jià)比更高。答案：塑鋼---二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.客戶詢問“你們的門窗為什么比隔壁品牌貴？”，最佳回應(yīng)是：A.我們的材料更好，貴是應(yīng)該的B.隔壁用的是劣質(zhì)五金，我們用的是進(jìn)口品牌C.您關(guān)注的是價(jià)格，我可以為您對比一下性能差異D.便宜的用幾年就壞，我們質(zhì)保10年答案：C2.推拉窗的主要缺點(diǎn)是：A.通風(fēng)面積小B.開啟方式復(fù)雜C.隔音效果差D.抗風(fēng)壓性弱答案：A3.下列哪種促銷方式最適合新小區(qū)推廣？A.線上直播秒殺B.老客戶轉(zhuǎn)介紹返現(xiàn)C.現(xiàn)場免費(fèi)測量+設(shè)計(jì)方案D.門店滿減活動答案：C4.客戶明確要求“窗戶要防蚊蟲”，應(yīng)優(yōu)先推薦：A.金剛網(wǎng)紗窗B.普通紗網(wǎng)C.無紗窗設(shè)計(jì)D.百葉窗答案：A5.斷橋鋁門窗的隔熱性能主要取決于：A.玻璃厚度B.隔熱條材質(zhì)C.五金件品牌D.邊框顏色答案：B6.客戶說“我再考慮考慮”，業(yè)務(wù)員應(yīng)：A.追問“還考慮什么？”B.提供競品劣勢對比表C.留下資料并說“有需要隨時(shí)聯(lián)系”D.強(qiáng)調(diào)“今天下單送配件”答案：D7.測量門窗洞口時(shí)，若墻面不垂直，應(yīng)以______為準(zhǔn)。A.最大尺寸B.最小尺寸C.平均尺寸D.重新粉墻后尺寸答案：B8.下列不屬于門窗“三性”檢測的是：A.氣密性B.水密性C.保溫性D.抗風(fēng)壓性答案：C9.塑鋼門窗易發(fā)黃的主要原因是：A.紫外線老化B.雨水腐蝕C.五金件氧化D.安裝不規(guī)范答案：A10.客戶家在高層（10層以上），應(yīng)優(yōu)先推薦：A.推拉窗B.平開窗C.上懸窗D.固定窗答案：B---三、多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.門窗的核心性能指標(biāo)包括：A.氣密性B.透光率C.水密性D.抗風(fēng)壓性答案：ACD2.銷售中挖掘客戶需求的方法有：A.觀察房屋裝修風(fēng)格B.詢問家庭成員（如有無老人小孩）C.直接推薦利潤高的產(chǎn)品D.提問“您平時(shí)對噪音敏感嗎？”答案：ABD3.門窗安裝后的驗(yàn)收要點(diǎn)包括：A.開關(guān)是否順暢B.玻璃有無劃痕C.密封膠是否平整D.墻體是否滲水答案：ABCD4.常見的門窗售后服務(wù)內(nèi)容有：A.5年質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修B.定期回訪清潔指導(dǎo)C.更換非人為損壞的五金件D.協(xié)助解決物業(yè)安裝限制答案：ABCD5.客戶預(yù)算有限時(shí)，可推薦的優(yōu)化方案有：A.降低玻璃配置（如單層改雙層）B.選擇基礎(chǔ)款五金C.縮小開啟扇數(shù)量D.更換更便宜的品牌答案：BC6.應(yīng)對客戶價(jià)格異議的技巧包括：A.強(qiáng)調(diào)“一分錢一分貨”B.拆分成本（如五金、玻璃、人工）C.對比長期使用成本（如節(jié)能省電）D.直接降價(jià)促成交易答案：ABC7.推拉窗的優(yōu)點(diǎn)有：A.開啟靈活B.不占室內(nèi)空間C.密封性好D.通風(fēng)面積大答案：AB8.影響門窗隔熱性能的因素有：A.玻璃類型（中空/夾膠）B.隔熱條材質(zhì)C.邊框腔體結(jié)構(gòu)D.密封膠條質(zhì)量答案：ABCD9.與客戶溝通時(shí)需避免的行為有：A.打斷客戶說話B.使用專業(yè)術(shù)語不解釋C.承諾無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)D.主動分享行業(yè)負(fù)面信息答案：ABCD10.小區(qū)推廣前需準(zhǔn)備的物料有：A.樣品（玻璃、五金、邊框）B.成功案例圖冊C.測量工具D.促銷活動單頁答案：ABCD---四、判斷題（10題，每題2分）1.平開窗的通風(fēng)面積比推拉窗大。（）答案：×2.中空玻璃的空氣層越厚，隔音效果越好。（）答案：√（注：空氣層12-16mm最佳，過厚會導(dǎo)致共振）3.銷售中應(yīng)優(yōu)先推薦利潤最高的產(chǎn)品。（）答案：×4.門窗安裝后，墻面與窗框的縫隙可用普通水泥填補(bǔ)。（）答案：×（應(yīng)用發(fā)泡膠+密封膠）5.客戶投訴時(shí)，應(yīng)先解釋責(zé)任不在己方。（）答案：×6.塑鋼門窗的保溫性優(yōu)于斷橋鋁門窗。（）答案：×（斷橋鋁通過隔熱條可達(dá)到更高保溫性）7.測量時(shí)只需記錄洞口尺寸，無需考慮墻面厚度。（）答案：×8.玻璃自爆屬于人為損壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。（）答案：×（部分品牌質(zhì)保玻璃自爆）9.線上客戶咨詢時(shí)，應(yīng)立即詢問預(yù)算。（）答案：×（應(yīng)先建立信任）10.推拉窗的安全性能比平開窗高（無墜窗風(fēng)險(xiǎn)）。（）答案：√---五、簡答題（4題，每題5分）1.簡述客戶需求挖掘的核心步驟。答案：①建立信任：通過問候、觀察客戶環(huán)境（如裝修進(jìn)度）拉近距離；②提問引導(dǎo)：用開放式問題（“您對窗戶的主要需求是隔音還是保溫？”）了解深層需求；③確認(rèn)需求：總結(jié)客戶提到的關(guān)鍵點(diǎn)（如“您需要密封好、防蚊蟲的窗戶，對嗎？”），避免理解偏差。2.處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？答案：①傾聽：不打斷，記錄投訴內(nèi)容；②道歉：不論責(zé)任先表達(dá)歉意（“非常抱歉給您帶來困擾”）；③解決：提出具體方案（如免費(fèi)維修、更換部件）；④跟進(jìn)：處理后回訪確認(rèn)滿意度，避免二次投訴。3.如何向客戶解釋“斷橋鋁門窗”的優(yōu)勢？答案：需強(qiáng)調(diào)“斷橋”設(shè)計(jì)：通過PA66GF25尼龍隔熱條將鋁合金內(nèi)外框斷開，阻斷冷熱傳導(dǎo)（比普通鋁合金節(jié)能30%-50%）；結(jié)合五金件（如進(jìn)口品牌）提升密封性；搭配中空玻璃增強(qiáng)隔音，適合對保溫、降噪要求高的家庭。4.小區(qū)推廣時(shí)，如何快速吸引客戶停留？答案：①視覺吸引：展示實(shí)物樣品（如帶五金的窗框、不同玻璃對比）；②利益驅(qū)動：標(biāo)注“現(xiàn)場測量送門窗保養(yǎng)套裝”“前10名下單減500元”；③互動體驗(yàn)：邀請客戶開關(guān)窗感受順滑度，觸摸玻璃隔音效果；④信任背書：懸掛“XX小區(qū)已安裝100戶”的案例海報(bào)。---六、討論題（2題，每題5分）1.某小區(qū)競品以“價(jià)格低30%”搶占市場，作為業(yè)務(wù)員，你會如何應(yīng)對？答案：①強(qiáng)調(diào)差異：對比材質(zhì)（如競品用薄鋁型材，我方用1.4mm國標(biāo)料）、五金（競品國產(chǎn)，我方進(jìn)口）、售后（競品1年質(zhì)保，我方10年）；②計(jì)算長期成本：“低價(jià)窗5年換一次，我方用15年，平均每年成本更低”；③案例證明：帶客戶參觀已安裝的同戶型業(yè)主家，現(xiàn)場體驗(yàn)隔音、密封性；④增值服務(wù)：贈送紗窗、五金保養(yǎng)包等，彌補(bǔ)價(jià)格差距。2.客戶家是老房改造，擔(dān)心“換窗會破壞裝修”，你會如何打消顧慮？答案：①