2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試測試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）從A、B、C、D四個選項(xiàng)中，選出最符合題目要求的一項(xiàng)。根據(jù)2023年頒布的《物業(yè)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)管理員核心能力不包括（）A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)B.業(yè)主權(quán)益維護(hù)服務(wù)C.房地產(chǎn)銷售策劃D.應(yīng)急事件處置某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁出現(xiàn)困人現(xiàn)象，物業(yè)管理員首先應(yīng)采取的措施是（）立即聯(lián)系電梯維保單位進(jìn)行全面檢修B.向業(yè)主委員會提交書面說明暫停電梯使用并張貼通知D.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)困人原因依據(jù)2026年1月1日施行的《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)公共收益的管理要求是（）歸入物業(yè)公司經(jīng)營收入B.以管理區(qū)域?yàn)閱挝粏为?dú)開戶設(shè)賬由業(yè)主委員會自主支配D.每年度向業(yè)主公示收支情況下列屬于物業(yè)公共安全管理范疇的是（）業(yè)主室內(nèi)水電維修B.小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備巡檢業(yè)主裝修方案審核D.小區(qū)綠化植被修剪業(yè)主因房屋屋頂漏水拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理員的正確處理方式是（）停止對該業(yè)主的一切服務(wù)B.協(xié)商啟用住宅專項(xiàng)維修資金維修直接向法院起訴追討物業(yè)費(fèi)D.要求業(yè)主自行聯(lián)系施工單位維修智慧物業(yè)建設(shè)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心應(yīng)用是（）業(yè)主線上繳納物業(yè)費(fèi)B.公共區(qū)域能耗實(shí)時監(jiān)測發(fā)布社區(qū)通知公告D.建立業(yè)主信息檔案小區(qū)發(fā)生車輛剮蹭事故，涉及違規(guī)停車、操作不當(dāng)及公共區(qū)域雜物未清理三方責(zé)任，依據(jù)典型案例裁判規(guī)則，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)（）A.主要責(zé)任（60%）B.次要責(zé)任（30%）C.補(bǔ)充責(zé)任（20%）D.無責(zé)任根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，下列可使用維修資金的情形是（）業(yè)主室內(nèi)墻面翻新B.小區(qū)公共電梯更換零部件物業(yè)公司辦公設(shè)備更新D.小區(qū)綠化補(bǔ)種新舊物業(yè)公司交接時，核心移交資料不包括（）設(shè)施設(shè)備臺賬及維保記錄B.業(yè)主信息檔案公共收益收支明細(xì)D.物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)報表物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時，不符合職業(yè)規(guī)范的做法是（）A.24小時內(nèi)響應(yīng)投訴訴求B.向投訴人說明處理流程及時限C.對投訴人提出的不合理要求直接拒絕D.處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪某小區(qū)推行業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，其主要目的是（）減少物業(yè)公司工作量B.解決業(yè)主大會"召開難"問題降低投票成本D.提高物業(yè)公司決策效率小區(qū)消防通道被私家車占用，物業(yè)管理員采取的最有效措施是（）張貼禁止占用警示標(biāo)語B.聯(lián)系車主立即挪車并登記警告拍照取證后上報消防部門D.安排保安24小時看守依據(jù)"物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)"新模式要求，物業(yè)公司可拓展的服務(wù)是（）小區(qū)內(nèi)便利店經(jīng)營B.業(yè)主養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)房屋中介服務(wù)D.裝修工程承包物業(yè)設(shè)施設(shè)備巡檢中，對二次供水水箱的檢查頻率要求是（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次物業(yè)公司建立信用等級評價制度的核心目的是（）提升企業(yè)知名度B.形成"守信激勵、失信懲戒"機(jī)制便于政府監(jiān)管D.增強(qiáng)業(yè)主信任感多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）從A、B、C、D、E五個選項(xiàng)中，選出符合題目要求的多項(xiàng)。根據(jù)2026年施行的物業(yè)管理相關(guān)條例，黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的具體體現(xiàn)包括（）A.社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制B.鼓勵黨員參選業(yè)主委員會委員C.黨員物業(yè)管理員優(yōu)先晉升D.黨組織參與物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定E.黨組織監(jiān)督物業(yè)公共收益使用物業(yè)管理員在電梯運(yùn)行維護(hù)管理中，應(yīng)履行的職責(zé)包括（）A.監(jiān)督維保單位定期開展維保工作B.建立電梯運(yùn)行臺賬和維保記錄C.對電梯故障進(jìn)行應(yīng)急救援處置D.定期組織業(yè)主體驗(yàn)電梯安全操作E.張貼電梯安全使用說明和警示標(biāo)識小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理員的應(yīng)急處置流程包括（）A.立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案B.組織人員疏散并撥打119C.利用消防設(shè)施開展初期滅火D.封鎖火災(zāi)現(xiàn)場禁止人員進(jìn)入E.事后配合消防部門調(diào)查取證下列關(guān)于物業(yè)公共區(qū)域管理的合規(guī)要求，說法正確的有（）A.公共樓道不得堆放個人雜物B.公共收益需每半年向業(yè)主公示C.公共綠地可應(yīng)業(yè)主需求改造為停車位D.公共區(qū)域廣告收益歸物業(yè)公司所有E.施工單位臨時占用公共區(qū)域需辦理審批手續(xù)智慧物業(yè)平臺建設(shè)的核心功能模塊包括（）A.設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控B.業(yè)主服務(wù)線上辦理C.公共區(qū)域智能巡檢D.物業(yè)人員考勤管理E.業(yè)主決策電子投票判斷題（每題1分，共10分，對的打"√"，錯的打"×"）物業(yè)管理員可根據(jù)服務(wù)需求，向業(yè)主收取信息登記費(fèi)和檔案管理費(fèi)。（）新舊物業(yè)交替期間，為避免服務(wù)空白，可啟動應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機(jī)制。（）業(yè)主委員會作出的決定，物業(yè)管理員必須無條件執(zhí)行。（）小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目，物業(yè)管理員需協(xié)助業(yè)主辦理審批及協(xié)調(diào)施工事宜。（）公共維修資金的使用，需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主同意。（）物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修破壞承重結(jié)構(gòu)，應(yīng)立即制止并上報住建部門。（）智慧物業(yè)系統(tǒng)可替代人工進(jìn)行消防設(shè)施的定期巡檢。（）物業(yè)公司可將全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給第三方機(jī)構(gòu)承接。（）業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可采取停水停電方式催繳。（）物業(yè)管理員需定期參加職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。（）簡答題（每題6分，共24分）簡述物業(yè)管理員在業(yè)主裝修管理中的核心職責(zé)及流程，需體現(xiàn)合規(guī)性要求。依據(jù)最新條例，物業(yè)管理員應(yīng)如何規(guī)范管理小區(qū)公共收益？請說明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。簡述智慧物業(yè)中"物聯(lián)網(wǎng)+設(shè)施管理"的應(yīng)用模式及優(yōu)勢，舉例說明具體應(yīng)用場景。物業(yè)管理員處理業(yè)主投訴的"受理-處置-反饋"全流程應(yīng)遵循哪些原則？各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要求是什么？案例分析題（共21分）某商品住宅小區(qū)建成于2018年，共有住戶860戶，由恒信物業(yè)公司提供服務(wù)，2026年3月發(fā)生以下系列事件：①5號樓2單元電梯因維保不及時，導(dǎo)致業(yè)主張某被困1小時，張某要求物業(yè)公司賠償誤工費(fèi)并公示電梯維保記錄；②小區(qū)公共停車位加裝智能充電樁，部分業(yè)主以"影響車輛通行"為由反對，而新能源車主則強(qiáng)烈要求盡快安裝；③業(yè)主李某發(fā)現(xiàn)自家陽臺漏水，向物業(yè)申請使用維修資金維修，經(jīng)核查該房屋已過保修期；④小區(qū)公共收益年度收支未公示，業(yè)主委員會要求物業(yè)公司提供明細(xì)，物業(yè)公司以"財務(wù)數(shù)據(jù)保密"為由拒絕。請結(jié)合2023年國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及2026年施行的物業(yè)管理?xiàng)l例，回答下列問題：針對電梯困人事件，物業(yè)管理員應(yīng)如何處理張某的訴求及后續(xù)整改工作？（6分）面對智能充電樁安裝引發(fā)的業(yè)主分歧，物業(yè)管理員應(yīng)采取哪些協(xié)調(diào)措施？（5分）業(yè)主李某的陽臺漏水問題，物業(yè)管理員應(yīng)如何處理？請說明維修資金使用的合規(guī)流程。（5分）物業(yè)公司拒絕公示公共收益的做法是否合規(guī)？物業(yè)管理員應(yīng)如何解決該爭議？（5分）參考答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）C解析：根據(jù)2023年《物業(yè)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，核心能力包括設(shè)施維護(hù)、權(quán)益服務(wù)、應(yīng)急處置等，房地產(chǎn)銷售策劃屬于營銷范疇，非物業(yè)管理員核心能力。A解析：電梯頻繁困人表明存在安全隱患，依據(jù)設(shè)施維護(hù)規(guī)范，首要措施是聯(lián)系維保單位全面檢修；暫停使用需評估必要性，調(diào)取監(jiān)控和書面說明為后續(xù)工作。B解析：2026年施行的《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，公共收益須以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝粏为?dú)開戶設(shè)賬，每半年公布收支情況，歸業(yè)主共同所有。B解析：公共安全管理涵蓋公共區(qū)域監(jiān)控、消防、安防等，A為戶內(nèi)服務(wù)，C為裝修管理，D為綠化管理，均非公共安全范疇。B解析：屋頂漏水屬于公共部位維修，物業(yè)應(yīng)協(xié)商啟用維修資金；停止服務(wù)、起訴追討均不符合服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)主自行維修未履行職責(zé)。B解析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)核心應(yīng)用是設(shè)備狀態(tài)實(shí)時監(jiān)測與數(shù)據(jù)采集，A、C、D為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，非物聯(lián)網(wǎng)核心功能。C解析：參考車輛剮蹭糾紛典型案例，物業(yè)公司未及時清理公共區(qū)域雜物，違反通行安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)20%補(bǔ)充責(zé)任；駕駛?cè)素?fù)主要責(zé)任，違規(guī)停車者負(fù)次要責(zé)任。B解析：維修資金用于公共部位和共用設(shè)施維修，電梯為共用設(shè)施；A為戶內(nèi)維修，C為物業(yè)經(jīng)營設(shè)備，D為日常養(yǎng)護(hù)，均不可使用維修資金。D解析：交接資料需涵蓋業(yè)主服務(wù)相關(guān)的設(shè)施臺賬、業(yè)主信息、公共收益明細(xì)等，物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)報表不屬于交接范疇。C解析：對不合理訴求應(yīng)耐心解釋說明，明確告知政策依據(jù)，而非直接拒絕，體現(xiàn)服務(wù)意識和溝通技巧。B解析：電子投票系統(tǒng)是為解決傳統(tǒng)業(yè)主大會"召開難、表決難"問題，提升決策效率，而非減少工作量或降低成本。B解析：消防通道占用需立即排除隱患，聯(lián)系車主挪車并登記警告為最直接有效措施；張貼標(biāo)語威懾力不足，上報消防為后續(xù)監(jiān)管手段。B解析："物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)"新模式鼓勵延伸養(yǎng)老、托幼、家政等服務(wù)，A、C、D為盈利性經(jīng)營，非服務(wù)延伸范疇。C解析：依據(jù)二次供水管理規(guī)范，水箱需每季度檢查一次，每年清洗消毒兩次，確保水質(zhì)安全。B解析：信用等級評價制度核心是建立"守信激勵、失信懲戒"的市場環(huán)境，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，其他為附屬效果。多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）ABE解析：黨建引領(lǐng)體現(xiàn)為黨組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制、鼓勵黨員參與業(yè)委會、監(jiān)督公共收益使用等；C、D無政策依據(jù)，不符合黨建引領(lǐng)核心要求。ABCE解析：物業(yè)管理員需監(jiān)督維保、建立臺賬、應(yīng)急處置、張貼標(biāo)識；電梯安全操作禁止業(yè)主體驗(yàn)，D為違規(guī)行為。ABCE解析：火災(zāi)應(yīng)急流程包括啟動預(yù)案、疏散報警、初期滅火、配合調(diào)查；封鎖現(xiàn)場需保障救援通道暢通，不可全面禁止進(jìn)入。ABE解析：公共樓道禁止堆物、公共收益半年公示、臨時占用需審批均為合規(guī)要求；C需經(jīng)業(yè)主表決同意，D公共收益歸業(yè)主所有，均為違規(guī)行為。ABCE解析：智慧物業(yè)核心功能包括設(shè)施監(jiān)控、線上服務(wù)、智能巡檢、電子投票；人員考勤為內(nèi)部管理功能，非核心服務(wù)模塊。判斷題（每題1分，共10分）×解析：物業(yè)管理員收集業(yè)主信息是履職義務(wù)，不得收取信息登記費(fèi)和檔案管理費(fèi)?！探馕觯阂罁?jù)2026年物業(yè)管理?xiàng)l例，新舊物業(yè)交替期間可啟動應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，避免服務(wù)空白?！两馕觯簶I(yè)委會決定需符合法規(guī)和規(guī)約，物業(yè)管理員對違規(guī)決定有權(quán)提出異議并報告社區(qū)黨組織?！探馕觯杭友b電梯屬于民生工程，物業(yè)管理員需履行協(xié)助辦理審批、協(xié)調(diào)施工擾民等職責(zé)。×解析：維修資金使用需經(jīng)參與表決專有部分面積三分之二以上且參與表決人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意?！探馕觯浩茐某兄亟Y(jié)構(gòu)危及建筑安全，物業(yè)管理員有制止和上報義務(wù)，符合設(shè)施安全管理規(guī)范。×解析：智慧系統(tǒng)可輔助巡檢，但人工核查仍不可替代，需確保設(shè)施實(shí)際狀態(tài)與數(shù)據(jù)一致?！两馕觯何飿I(yè)公司不得將全部服務(wù)項(xiàng)目委托第三方，可委托專項(xiàng)服務(wù)并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)?！两馕觯和Ｋｋ妼儆谶`規(guī)催繳方式，違反業(yè)主權(quán)益保護(hù)規(guī)定，可通過協(xié)商或訴訟解決?！探馕觯?023年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)管理員定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。簡答題（每題6分，共24分）答：核心職責(zé)：審核裝修方案合規(guī)性、監(jiān)督施工過程安全性、處理裝修糾紛。（2分）流程：①裝修申請：業(yè)主提交方案及圖紙，管理員審核承重結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等合規(guī)性，簽訂裝修服務(wù)協(xié)議（1分）；②施工監(jiān)管：每日巡檢，重點(diǎn)核查是否破壞承重、違規(guī)拆改，對違規(guī)行為立即制止并下達(dá)整改通知（1分）；③垃圾管理：指定堆放點(diǎn)，監(jiān)督及時清運(yùn)（1分）；④竣工驗(yàn)收：施工完成后核查是否符合規(guī)范，出具驗(yàn)收意見，建立裝修檔案（1分）。答：①賬戶管理：按管理區(qū)域單獨(dú)開戶設(shè)賬，實(shí)行專款專用，不得與物業(yè)公司資金混存（2分）；②收繳管理：及時歸集公共區(qū)域廣告、停車、租賃等收益，開具合規(guī)票據(jù)（1分）；③支出管理：用于公共部位維修、設(shè)施維護(hù)等，支出需經(jīng)業(yè)委會審核同意（1分）；④公示管理：每半年通過智慧平臺、公告欄等公示收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督（1分）；⑤檔案管理：建立完整的收益收繳、支出憑證檔案，保存期不少于5年（1分）。答：應(yīng)用模式：通過在電梯、水泵、消防設(shè)施等設(shè)備安裝傳感器，實(shí)時采集運(yùn)行數(shù)據(jù)，傳輸至智慧平臺進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)警和分析。（2分）優(yōu)勢：提升維護(hù)效率、降低故障發(fā)生率、減少人工成本。（2分）應(yīng)用場景：①電梯運(yùn)行監(jiān)測：傳感器實(shí)時采集運(yùn)行速度、震動等數(shù)據(jù)，平臺自動預(yù)警異常（1分）；②供水水泵監(jiān)控：監(jiān)測水壓、流量數(shù)據(jù)，自動調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)，避免水資源浪費(fèi)（1分）。答：遵循原則：依法合規(guī)、及時高效、換位思考、閉環(huán)管理。（2分）各環(huán)節(jié)要求：①受理環(huán)節(jié)：24小時內(nèi)響應(yīng)，登記投訴人信息、訴求及證據(jù)，明確告知處理時限（2分）；②處置環(huán)節(jié)：核查事實(shí)，涉及設(shè)施問題聯(lián)系維保單位，涉及糾紛組織調(diào)解，重大問題上報業(yè)委會（1分）；③反饋環(huán)節(jié)：處理完成后24小時內(nèi)回訪，告知結(jié)果并征求意見，建立投訴檔案備查（1分）。案例分析題（共21分）答：①訴求處理：向張某誠懇道歉，核實(shí)誤工費(fèi)損失并按服務(wù)協(xié)議約定賠償；立即公示電梯近6個月維保記錄，說明困人原因及整改措施（3分）；②后續(xù)整改：約談維保單位，依據(jù)合同追究違約責(zé)任；完善電梯維保監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行維保后管理員簽字確認(rèn)制度；組織電梯安全應(yīng)急演練，提升處置能力（3分）。答：①調(diào)研評估：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)評估充電樁安裝方案的安全性和通行影響，形成書面報告（1分）；②溝通協(xié)調(diào)：召開業(yè)主座談會，邀請新能源車主和反對業(yè)主代表充分表達(dá)意見，解讀安裝政策及安全規(guī)范（2分）；③方案優(yōu)化：根據(jù)意見調(diào)整安裝位置，設(shè)置明顯標(biāo)識并預(yù)留通行空間；同步公示方案及評估報告，通過電