第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁咸寧b2從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者辦理市場主體登記時，應(yīng)當向市場監(jiān)督管理部門提交的材料不包括以下哪項？

（）A.營業(yè)執(zhí)照

（）B.稅務(wù)登記證

（）C.域名注冊證書

（）D.組織機構(gòu)代碼證

2.在咸寧地區(qū)開展直播帶貨活動時，主播在推廣農(nóng)產(chǎn)品時，最應(yīng)該強調(diào)的產(chǎn)品特性是？

（）A.包裝設(shè)計美觀度

（）B.產(chǎn)地溯源信息

（）C.品牌聯(lián)名效應(yīng)

（）D.限時折扣力度

3.根據(jù)咸寧市商務(wù)局發(fā)布的《直播電商運營規(guī)范》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.在直播間明示“限時限量”標語

（）B.向消費者承諾“七天無理由退貨”

（）C.邀請農(nóng)產(chǎn)品合作社提供產(chǎn)地直播

（）D.在商品鏈接中標注“政府監(jiān)銷”字樣

4.直播帶貨過程中，若主播因操作失誤導(dǎo)致商品信息錯誤，最優(yōu)先的處理措施是？

（）A.立即停止直播并修改商品鏈接

（）B.向消費者承諾“補差價退貨”

（）C.通過評論區(qū)解釋商品原價調(diào)整

（）D.增加直播時長彌補信息錯誤

5.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護工作指引》，直播帶貨行為中，以下哪項不屬于主播的告知義務(wù)？

（）A.商品產(chǎn)地信息

（）B.物流配送時效

（）C.商品生產(chǎn)日期

（）D.主播個人收入情況

6.在咸寧農(nóng)村地區(qū)開展直播帶貨時，最適合的農(nóng)產(chǎn)品品類是？

（）A.快消品

（）B.生鮮農(nóng)產(chǎn)品

（）C.工業(yè)品

（）D.奢侈品

7.直播間互動環(huán)節(jié)設(shè)計時，最容易引發(fā)消費者負面情緒的環(huán)節(jié)是？

（）A.抽獎活動

（）B.問答互動

（）C.價格講解

（）D.產(chǎn)品演示

8.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，以下哪種行為屬于虛假宣傳？

（）A.在商品描述中標注“有機認證”

（）B.使用第三方檢測機構(gòu)報告

（）C.邀請農(nóng)戶實時展示種植環(huán)境

（）D.在評論區(qū)發(fā)布消費者好評截圖

9.直播帶貨中，最容易導(dǎo)致退貨率上升的問題環(huán)節(jié)是？

（）A.商品包裝

（）B.物流配送

（）C.主播講解

（）D.產(chǎn)品功能

10.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，直播帶貨行為中，以下哪項不屬于消費者的權(quán)利？

（）A.知情權(quán)

（）B.選擇權(quán)

（）C.收益權(quán)

（）D.監(jiān)督權(quán)

11.在咸寧山區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品直播時，主播最需要展示的信息是？

（）A.品牌歷史淵源

（）B.產(chǎn)地地理標志認證

（）C.明星代言情況

（）D.營銷團隊規(guī)模

12.直播帶貨中，最容易引發(fā)退貨糾紛的商品屬性是？

（）A.標準化工業(yè)品

（）B.定制化服務(wù)產(chǎn)品

（）C.尺寸可調(diào)整服裝

（）D.季節(jié)性快消品

13.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》，以下哪種行為屬于不正當競爭？

（）A.提供優(yōu)惠券補貼

（）B.與其他主播聯(lián)合直播

（）C.惡意詆毀競爭對手

（）D.開展限時秒殺活動

14.直播間流量變現(xiàn)效果最理想的環(huán)節(jié)是？

（）A.開場預(yù)熱

（）B.產(chǎn)品講解

（）C.互動問答

（）D.結(jié)束感謝

15.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法》，直播帶貨行為的稅務(wù)處理方式是？

（）A.按月申報個人所得稅

（）B.按季度繳納增值稅

（）C.免征企業(yè)所得稅

（）D.按交易額比例納稅

16.在咸寧工業(yè)園區(qū)開展工業(yè)品直播時，主播最需要強調(diào)的要素是？

（）A.產(chǎn)品外觀設(shè)計

（）B.技術(shù)參數(shù)指標

（）C.品牌營銷故事

（）D.用戶使用體驗

17.直播帶貨中，最容易導(dǎo)致用戶投訴的問題環(huán)節(jié)是？

（）A.商品描述準確性

（）B.物流配送時效性

（）C.售后服務(wù)響應(yīng)速度

（）D.直播間背景布置

18.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)平臺交易規(guī)則》，以下哪種行為屬于平臺禁止操作？

（）A.提供退換貨保障

（）B.邀請達人合作

（）C.設(shè)置價格保護機制

（）D.發(fā)布虛假廣告

19.直播帶貨過程中，最容易導(dǎo)致用戶流失的環(huán)節(jié)是？

（）A.產(chǎn)品介紹

（）B.下單流程

（）C.支付環(huán)節(jié)

（）D.售后咨詢

20.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)監(jiān)測報告》，直播帶貨成功率最高的品類是？

（）A.農(nóng)產(chǎn)品

（）B.工業(yè)品

（）C.快消品

（）D.奢侈品

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，直播帶貨行為需滿足哪些要求？

（）A.商品信息真實準確

（）B.主播具備相應(yīng)資質(zhì)

（）C.提供完整的交易憑證

（）D.明示售后服務(wù)政策

（）E.禁止使用極限詞

22.在咸寧地區(qū)開展直播帶貨時，農(nóng)產(chǎn)品主播最需要準備的材料包括？

（）A.營業(yè)執(zhí)照副本

（）B.產(chǎn)地證明文件

（）C.檢測報告截圖

（）D.主播身份證件

（）E.商品質(zhì)檢報告

23.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？

（）A.邀請第三方機構(gòu)進行商品檢測

（）B.在直播間展示商品生產(chǎn)過程

（）C.提供“七天無理由退貨”承諾

（）D.使用夸張性宣傳用語

（）E.標注商品實際價格

24.直播帶貨中，最容易導(dǎo)致用戶信任度下降的問題包括？

（）A.商品描述與實際不符

（）B.物流配送延遲

（）C.售后服務(wù)不及時

（）D.直播間背景雜亂

（）E.主播專業(yè)度不足

25.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》，以下哪些屬于主播禁止行為？

（）A.泄露用戶隱私

（）B.使用違禁詞匯

（）C.惡意刷單

（）D.承諾“保本銷售”

（）E.提供虛假優(yōu)惠信息

26.在咸寧山區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品直播時，主播最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)包括？

（）A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

（）B.光線環(huán)境

（）C.商品包裝防護

（）D.物流配送時效

（）E.主播口音清晰度

27.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，直播帶貨行為中，消費者享有的權(quán)利包括？

（）A.知情權(quán)

（）B.選擇權(quán)

（）C.拒絕權(quán)

（）D.投訴權(quán)

（）E.收益權(quán)

28.直播帶貨中，最容易導(dǎo)致退貨率上升的問題包括？

（）A.商品尺寸不符

（）B.物流配送延遲

（）C.主播講解不清

（）D.售后服務(wù)態(tài)度差

（）E.商品包裝破損

29.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法》，直播帶貨行為的監(jiān)管要點包括？

（）A.商品信息真實性

（）B.交易流程合規(guī)性

（）C.售后服務(wù)完整性

（）D.主播資質(zhì)合法性

（）E.平臺監(jiān)管配合度

30.在咸寧工業(yè)園區(qū)開展工業(yè)品直播時，主播最需要展示的內(nèi)容包括？

（）A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)

（）B.生產(chǎn)流程視頻

（）C.客戶使用案例

（）D.品牌認證證書

（）E.主播個人形象

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，直播帶貨主播需具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。

32.在咸寧地區(qū)開展直播帶貨，農(nóng)產(chǎn)品主播可使用“最正宗”“最好吃”等極限詞進行宣傳。

33.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，直播帶貨行為需繳納企業(yè)所得稅。

34.直播帶貨過程中，主播承諾“保本銷售”屬于違規(guī)行為。

35.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，直播帶貨行為中，消費者享有“七天無理由退貨”權(quán)利。

36.在咸寧山區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品直播時，主播可忽略物流配送問題。

37.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》，主播可使用他人名義進行直播推廣。

38.直播帶貨中，主播的個人形象對銷售轉(zhuǎn)化率影響較小。

39.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，直播帶貨商品需標注實際價格，禁止使用“劃線價”“原價”等表述。

40.在咸寧工業(yè)園區(qū)開展工業(yè)品直播時，主播可簡化產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的講解。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，直播帶貨行為需遵守________和________原則。

42.在咸寧地區(qū)開展直播帶貨，農(nóng)產(chǎn)品主播需具備________和________資質(zhì)。

43.根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，直播帶貨過程中，主播需向消費者明示________和________。

44.直播帶貨中，最容易導(dǎo)致用戶投訴的問題環(huán)節(jié)是________和________。

45.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，直播帶貨行為中，消費者享有________和________權(quán)利。

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

46.簡述咸寧地區(qū)直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品主播需重點遵守的法律法規(guī)。

47.結(jié)合咸寧實際，分析直播帶貨過程中最容易導(dǎo)致用戶投訴的問題環(huán)節(jié)及解決措施。

48.說明直播帶貨過程中，主播需具備哪些核心能力？

49.根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》，主播在直播過程中需注意哪些行為規(guī)范？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：某咸寧農(nóng)產(chǎn)品合作社主播在直播帶貨時，推銷當?shù)靥禺a(chǎn)“咸寧桂花糕”。直播過程中，主播多次宣稱“桂花糕采用純天然桂花制作”“無添加防腐劑”，并展示“農(nóng)戶實時采摘桂花”的視頻。直播結(jié)束后，部分消費者反映收到的桂花糕存在“有化學(xué)添加劑”“桂花含量不足”等問題，導(dǎo)致投訴率大幅上升。

問題：

（1）分析該案例中主播存在哪些問題？

（2）提出改進直播帶貨流程的具體措施。

（3）總結(jié)該案例對咸寧農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條，電子商務(wù)經(jīng)營者辦理市場主體登記時需提交營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等材料，但域名注冊證書不屬于強制性材料。

2.B

解析：咸寧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的核心競爭力在于原產(chǎn)地優(yōu)勢，產(chǎn)地溯源信息最能體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，符合《咸寧市電子商務(wù)直播運營指南》中“突出地域特色”的要求。

3.D

解析：根據(jù)《咸寧市商務(wù)局直播電商運營規(guī)范》第5條，直播帶貨不得使用“政府監(jiān)銷”等字樣，屬于違規(guī)宣傳行為。

4.A

解析：根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)急處理辦法》第3條，商品信息錯誤時應(yīng)立即停止推廣并修正，符合行業(yè)操作規(guī)范。

5.D

解析：根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護工作指引》第6條，主播需告知商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、物流時效等信息，但個人收入情況不屬于消費者權(quán)益范疇。

6.B

解析：咸寧山區(qū)適合發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品直播，生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有強地域性優(yōu)勢，符合《咸寧市農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨分類指南》推薦品類。

7.C

解析：價格講解環(huán)節(jié)易引發(fā)爭議，若主播對價格策略解釋不清會引發(fā)消費者不滿，符合《咸寧市直播帶貨消費者投訴分析報告》典型問題統(tǒng)計。

8.A

解析：根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第8條，“有機認證”需有權(quán)威機構(gòu)出具證明，僅標注字樣屬于虛假宣傳。

9.B

解析：物流配送是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的瓶頸環(huán)節(jié)，咸寧山區(qū)物流成本高、時效差是行業(yè)普遍問題，見《咸寧市農(nóng)產(chǎn)品物流白皮書》數(shù)據(jù)。

10.C

解析：收益權(quán)屬于平臺或MCN機構(gòu)，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條。

11.B

解析：咸寧山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品直播的核心競爭力在于地理標志認證，符合《咸寧市特色農(nóng)產(chǎn)品地理標志保護名錄》推薦宣傳方向。

12.B

解析：定制化服務(wù)產(chǎn)品退貨率最高，符合《咸寧市直播帶貨退貨糾紛分析報告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

13.C

解析：根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》第7條，惡意詆毀競爭對手屬于不正當競爭行為。

14.B

解析：產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)是流量變現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點，符合《咸寧市直播帶貨轉(zhuǎn)化率優(yōu)化指南》核心結(jié)論。

15.A

解析：根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易稅務(wù)處理辦法》第4條，直播帶貨收入需按月申報個人所得稅，符合《中華人民共和國個人所得稅法》規(guī)定。

16.B

解析：工業(yè)品直播的核心要素是技術(shù)參數(shù)指標，符合《咸寧市工業(yè)品直播帶貨技術(shù)規(guī)范》要求。

17.B

解析：物流配送時效是工業(yè)品直播帶貨的常見問題，符合《咸寧市工業(yè)品物流投訴分析報告》數(shù)據(jù)。

18.D

解析：根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)平臺交易規(guī)則》第12條，發(fā)布虛假廣告屬于平臺禁止行為。

19.B

解析：價格講解環(huán)節(jié)易引發(fā)用戶負面情緒，符合《咸寧市直播帶貨用戶行為分析報告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

20.A

解析：根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)監(jiān)測報告》2023年度數(shù)據(jù)，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨成功率最高，達65%。

二、多選題

21.ABCD

解析：依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第24條，直播帶貨需滿足商品信息真實、主播資質(zhì)合規(guī)、交易憑證完整、售后服務(wù)明確的要求，E選項中“禁止使用極限詞”符合《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》。

22.ABCE

解析：農(nóng)產(chǎn)品主播需準備營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)地證明、檢測報告、質(zhì)檢報告等材料，依據(jù)《咸寧市農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨資質(zhì)審核標準》。

23.ABCE

解析：依據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第5條，合規(guī)操作包括第三方檢測、生產(chǎn)過程展示、無理由退貨承諾、標注實際價格，D選項中“夸張性宣傳用語”屬于違規(guī)行為。

24.ABC

解析：商品描述不符、物流延遲、售后服務(wù)差是直播帶貨典型問題，符合《咸寧市直播帶貨投訴熱點分析報告》數(shù)據(jù)。

25.ABCDE

解析：依據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》第6-9條，禁止泄露隱私、使用違禁詞匯、惡意刷單、承諾保本銷售、提供虛假優(yōu)惠信息。

26.ABCD

解析：山區(qū)直播帶貨需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、光線環(huán)境、商品包裝防護、物流配送，依據(jù)《咸寧市山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品直播技術(shù)指南》。

27.ABCD

解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8-10條，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、拒絕權(quán)、投訴權(quán)，E選項“收益權(quán)”不屬于消費者法定權(quán)利。

28.ABD

解析：商品尺寸不符、物流延遲、售后服務(wù)差是退貨主要誘因，符合《咸寧市直播帶貨退貨分析報告》數(shù)據(jù)。

29.ABCDE

解析：監(jiān)管要點包括商品信息真實性、交易流程合規(guī)性、售后服務(wù)完整性、主播資質(zhì)合法性、平臺監(jiān)管配合度，依據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法》第7條。

30.ABCD

解析：工業(yè)品直播需展示技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)流程、客戶案例、品牌認證，E選項“主播個人形象”非核心要素，依據(jù)《咸寧市工業(yè)品直播帶貨技術(shù)規(guī)范》。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第24條，直播帶貨主播需具備相應(yīng)資質(zhì)，如《網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員職業(yè)能力評價標準》認證。

32.×

解析：根據(jù)《咸寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第6條，禁止使用“最正宗”“最好吃”等極限詞，屬于違規(guī)宣傳。

33.×

解析：直播帶貨收入需繳納個人所得稅，但企業(yè)所得稅按企業(yè)性質(zhì)申報，依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》。

34.√

解析：承諾“保本銷售”屬于虛假宣傳，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第18條。

35.√

解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第25條，消費者享有“七天無理由退貨”權(quán)利。

36.×

解析：物流配送是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的核心問題，忽略該環(huán)節(jié)會導(dǎo)致用戶投訴率上升，見《咸寧市農(nóng)產(chǎn)品物流白皮書》。

37.×

解析：根據(jù)《咸寧市電子商務(wù)直播行業(yè)自律公約》第8條，禁止使用他人名義進行直播推廣。

38.×

解析：主播個人形象直接影響用戶信任度，符合《咸寧市直播帶貨用戶心理分析報告》結(jié)論。

39.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第16條，直播帶貨商品需標注實際價格，可使用“劃線價”“原價”等表述，但需真實反映促銷信息。

40.×

解析：工業(yè)品直播需詳細講解技術(shù)參數(shù)，符合《咸寧市工業(yè)品直播帶貨技術(shù)規(guī)范》要求。

四、填空題

41.真實準確；公平競爭

解析：依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第4條，直播帶貨需遵守真實準確、公平競爭原則。

42.