2025年酒店客房管理回火合同模板甲方（委托方/服務(wù)接受方）：[酒店法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：[酒店所在詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[客房管理服務(wù)公司法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：[公司總部或合同約定負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方擁有并經(jīng)營(yíng)位于[酒店詳細(xì)地址]的酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”），為提升酒店客房管理效率與服務(wù)品質(zhì)，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的客房管理服務(wù)。乙方同意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)管理甲方酒店位于[具體樓層/區(qū)域，如：所有客房、X至Y樓客房]的客房管理服務(wù)，包括但不限于日常清潔、布草管理、物品補(bǔ)充、維護(hù)協(xié)調(diào)、安全巡查等。1.2日常清潔：乙方應(yīng)按照甲方制定或雙方確認(rèn)的《客房清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，每日對(duì)負(fù)責(zé)管理的客房進(jìn)行清潔整理，確?？头凯h(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生。清潔工作應(yīng)安排在客房無客人或客人同意的時(shí)段進(jìn)行。1.3布草管理：乙方負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)床單、被套、枕套、被套、毛巾、浴巾等布草的收集、分類、送洗、消毒、熨燙、保管和按時(shí)更換。乙方應(yīng)確保提供的布草清潔、平整、無異味、無破損，并符合約定的數(shù)量和規(guī)格。1.4物品補(bǔ)充：乙方應(yīng)確保客房?jī)?nèi)易耗品，包括但不限于洗漱用品（牙刷、牙膏、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等）、紙制品（衛(wèi)生紙、茶杯墊等）、茶葉、咖啡、飲用水、迷你吧物品（如合同約定）等，保持充足并及時(shí)補(bǔ)充。補(bǔ)充物品的標(biāo)準(zhǔn)和種類應(yīng)符合甲方要求。1.5維護(hù)協(xié)調(diào)：乙方人員在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備（非結(jié)構(gòu)性損壞，如燈具、插座、開關(guān)、電視、空調(diào)等）出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)立即停止操作，填寫報(bào)修單，并及時(shí)通知甲方工程部或甲方指定的維修人員，并跟進(jìn)維修進(jìn)度直至修復(fù)。乙方應(yīng)妥善保管報(bào)修記錄。1.6安全巡查：乙方人員在進(jìn)行日常服務(wù)時(shí)應(yīng)留意客房區(qū)域的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)門窗損壞、消防設(shè)施異常、安全隱患等，應(yīng)立即上報(bào)甲方相關(guān)部門處理。1.7服務(wù)時(shí)間：乙方提供的服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足酒店運(yùn)營(yíng)需求，主要包括[具體說明，如：每日客房清掃時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，布草更換根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)進(jìn)行，24小時(shí)接受報(bào)修等]。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方制定或雙方確認(rèn)的《客房清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《布草管理標(biāo)準(zhǔn)》、《物品補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)》等（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件，如有）。甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要適時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。2.2甲方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過日常巡查、定期檢查、客戶抽查反饋等方式對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量檢查工作。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本合同約定及內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。(2)有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(3)應(yīng)向乙方提供必要的工作條件，包括清潔工具存放區(qū)、水源電源、清潔劑存放點(diǎn)等。(4)應(yīng)及時(shí)向乙方提供客房的特殊清潔要求或注意事項(xiàng)。(5)應(yīng)按合同約定及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。(6)應(yīng)建立并公示客戶投訴渠道，及時(shí)處理來自客戶關(guān)于乙方服務(wù)的投訴，并將處理結(jié)果告知乙方。(7)應(yīng)保障乙方工作人員的人身安全和正當(dāng)權(quán)益，提供必要的安全培訓(xùn)和管理。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、安全的客房管理服務(wù)。(3)應(yīng)確保所有服務(wù)人員經(jīng)過必要的培訓(xùn)，熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)流程和操作規(guī)范，佩戴工牌，著裝整潔統(tǒng)一。(4)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是關(guān)于安全、衛(wèi)生、保密等方面的規(guī)定。(5)應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的清潔工具、設(shè)備、布草及其他物品，如有損壞或遺失應(yīng)照價(jià)賠償。(6)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。(7)應(yīng)設(shè)立專門的溝通協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通，及時(shí)處理服務(wù)過程中的問題。(8)應(yīng)對(duì)其工作人員在服務(wù)過程中的一言一行負(fù)責(zé)，維護(hù)酒店的良好形象。(9)應(yīng)建立并保管服務(wù)日志或相關(guān)記錄，以備甲方查驗(yàn)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種并明確]方式計(jì)費(fèi)。(1)固定費(fèi)用：乙方每月/每季度/每年向甲方支付固定服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。固定費(fèi)用基于[說明計(jì)算依據(jù)，如：負(fù)責(zé)客房數(shù)量、酒店面積等]。(2)按人頭/房間計(jì)費(fèi)：根據(jù)酒店實(shí)際入住的客房數(shù)量或住客人數(shù)按[具體費(fèi)率，如：每間/每人每天人民幣XX元]的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。(3)按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)：針對(duì)深度清潔、特殊維修協(xié)助、大型活動(dòng)布置等額外服務(wù)，由雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用。4.2費(fèi)用明細(xì)：具體的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式詳見雙方確認(rèn)的[服務(wù)報(bào)價(jià)單或附件]。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季度/年]支付。4.4支付方式：乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方財(cái)務(wù)部門提交符合要求的發(fā)票及費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。甲方在收到合規(guī)單據(jù)后[具體天數(shù)，如：15]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。乙方指定收款賬戶信息：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.5稅費(fèi)：服務(wù)費(fèi)用中包含的稅費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。第五條合同期限與續(xù)簽5.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：壹年/貳年]，至[終止日期]止。5.2合同期滿前[具體月份，如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[具體次數(shù)]次。續(xù)簽條件由雙方屆時(shí)協(xié)商確定。5.3任何一方如需提前終止本合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：六十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明理由。提前終止合同可能需要支付一定的違約金或履行其他約定的手續(xù)。第六條質(zhì)量控制與績(jī)效評(píng)估6.1甲方設(shè)立客房部或指定部門負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和定期檢查。6.2甲方將根據(jù)本合同第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的《客房管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括但不限于清潔合格率、布草及時(shí)更換率、物品補(bǔ)充完整率、客戶滿意度、響應(yīng)速度等。6.3甲方將定期（如每月/每季度）向乙方反饋服務(wù)評(píng)估結(jié)果，并就存在的問題與乙方進(jìn)行溝通，要求乙方提出改進(jìn)措施。乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。6.4乙方的年度績(jī)效考核結(jié)果將作為合同續(xù)簽、費(fèi)用調(diào)整等的重要依據(jù)。第七條安全、保險(xiǎn)與責(zé)任7.1安全責(zé)任：(1)乙方應(yīng)對(duì)其所有工作人員進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，包括但不限于操作規(guī)程、安全防護(hù)、應(yīng)急處理等，確保其員工具備必要的安全意識(shí)和技能。(2)乙方應(yīng)為其所有工作人員購(gòu)買有效的雇主責(zé)任險(xiǎn)，并應(yīng)甲方要求提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。(3)乙方員工在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和化學(xué)品，防止發(fā)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染事故。(4)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理其員工在服務(wù)期間使用甲方提供的工具、設(shè)備的安全，并確保其員工不損害甲方的財(cái)產(chǎn)。(5)乙方應(yīng)在其人員進(jìn)入酒店工作區(qū)域時(shí)遵守甲方的安全管理規(guī)定，如需要佩戴門禁卡、遵守特定通道等。7.2保險(xiǎn)要求：乙方應(yīng)在合同生效后[具體天數(shù)，如：十五]日內(nèi)，向甲方提供其購(gòu)買的有效雇主責(zé)任險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單復(fù)印件。保險(xiǎn)金額應(yīng)足以覆蓋其在甲方酒店提供本合同項(xiàng)下服務(wù)可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。如保險(xiǎn)期間屆滿，乙方應(yīng)及時(shí)續(xù)保，并將新的保險(xiǎn)單復(fù)印件提供給甲方。7.3責(zé)任承擔(dān)：(1)因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的甲方財(cái)產(chǎn)（包括但不限于清潔工具、設(shè)備、布草、酒店設(shè)施等）的損壞或滅失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)全額賠償。(2)因乙方及其工作人員違反安全操作規(guī)程、違反甲方的規(guī)章制度或存在失職行為，導(dǎo)致甲方人員、客人或第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，除非能夠證明損害是因不可抗力、甲方原因或受害方自身過錯(cuò)造成的。(3)因乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方或客人受到損失的，乙方應(yīng)根據(jù)損失情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或采取補(bǔ)救措施。(4)乙方對(duì)因其員工的行為或疏忽給甲方造成的任何索賠、訴訟、仲裁費(fèi)用及由此產(chǎn)生的合理律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等，均應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部費(fèi)用。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、服務(wù)流程、人員工資等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，也不得將商業(yè)秘密用于本合同目的之外的其他用途。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如：貳年]。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。9.2若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后仍不整改或整改無效的，甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。9.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、大規(guī)模傳染病疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：七日]內(nèi)書面通知對(duì)方，說明事件情況及其影響。10.2因不可抗力事件直接導(dǎo)致的合同義務(wù)履行困難或無法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并刪除另一項(xiàng)]種方式解決：(1)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條法律適用與通知12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在本合同履行過程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并發(fā)送至本合同首頁(yè)載明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：五日]書面通知對(duì)方。通過快遞發(fā)出的通知，以快遞簽收日期為準(zhǔn)；通過電子郵件發(fā)出的通知，以發(fā)送成功日期為準(zhǔn)。第十三條合同的完整性與修訂13.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。第十四條其他14.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具