第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴崗前考試可以考幾次及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》第十二條，用人單位發(fā)布招聘信息時，以下哪項(xiàng)做法屬于違規(guī)行為？（）

A.要求求職者提供近期生活照

B.明確標(biāo)注崗位薪資范圍

C.設(shè)置學(xué)歷必須為本科及以上

D.要求求職者通過特定第三方社交平臺驗(yàn)證身份

2.在滴滴平臺車輛調(diào)度過程中，司機(jī)接到訂單后未按最優(yōu)路線行駛，導(dǎo)致乘客投訴，平臺通常會如何處理？（）

A.立即扣除司機(jī)當(dāng)月服務(wù)分

B.對司機(jī)進(jìn)行警告并要求提交路線說明

C.僅在司機(jī)下次約車時提醒注意路線規(guī)劃

D.將投訴記錄永久存檔但不對司機(jī)處罰

3.司機(jī)在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，但為了完成接單任務(wù)未及時報修，這種行為可能面臨哪種處罰？（）

A.罰款200元并警告一次

B.暫停賬號3天進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.降低星級評分并限制接單區(qū)域

D.永久封禁賬號且不予退款

4.滴滴平臺對于網(wǎng)約車駕駛員的背景審查，以下哪項(xiàng)信息不屬于審查范圍？（）

A.是否具有合法駕駛證件

B.是否存在重大犯罪記錄

C.近期接單量是否達(dá)標(biāo)

D.是否完成平臺規(guī)定的培訓(xùn)課程

5.當(dāng)乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病時，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.立即聯(lián)系120急救中心

B.繼續(xù)行駛至目的地再報警

C.先完成訂單再處理乘客情況

D.將乘客轉(zhuǎn)交給其他司機(jī)

6.滴滴平臺對于司機(jī)服務(wù)分的扣分標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？（）

A.每次乘客投訴都會直接扣10分

B.長時間未使用平臺的司機(jī)會被自動扣分

C.司機(jī)主動接受培訓(xùn)可部分恢復(fù)服務(wù)分

D.服務(wù)分低于50分的司機(jī)無法接單

7.在雨天等惡劣天氣條件下，司機(jī)接到乘客訂單后，以下哪項(xiàng)做法最符合平臺安全規(guī)范？（）

A.拒絕前往偏遠(yuǎn)區(qū)域的訂單

B.加快行駛速度以縮短接單時間

C.主動向乘客說明可能存在的安全風(fēng)險

D.降低車內(nèi)空調(diào)溫度以保持清醒

8.滴滴平臺的“一鍵報警”功能，主要用于哪種場景？（）

A.司機(jī)與乘客發(fā)生爭執(zhí)時

B.車輛發(fā)生故障需要救援時

C.遭遇緊急情況需要求助時

D.乘客提出加價請求時

9.駕駛員在運(yùn)營過程中接聽電話，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？（）

A.使用車載藍(lán)牙接聽

B.將手機(jī)調(diào)至靜音并短暫查看信息

C.直接手持手機(jī)接聽重要電話

D.開啟語音助手播報來電內(nèi)容

10.滴滴平臺對于車輛年檢的要求，以下哪項(xiàng)描述是錯誤的？（）

A.車輛必須每12個月進(jìn)行一次年檢

B.年檢不合格的車輛不得繼續(xù)運(yùn)營

C.司機(jī)無需保管年檢合格證明

D.平臺會定期審核車輛的年檢記錄

11.當(dāng)乘客提出“好評返現(xiàn)”請求時，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕該請求

B.要求乘客提供額外小費(fèi)

C.按平臺規(guī)則確認(rèn)是否支持返現(xiàn)

D.與乘客協(xié)商降低服務(wù)費(fèi)

12.司機(jī)在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，以下哪項(xiàng)做法最符合平臺規(guī)定？（）

A.直接將物品交由平臺客服處理

B.將物品帶至附近派出所登記

C.拍照留證后聯(lián)系乘客取回

D.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

13.滴滴平臺的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？（）

A.必須按實(shí)際行駛里程收費(fèi)

B.司機(jī)不得拒絕順風(fēng)車訂單

C.順風(fēng)車乘客無需實(shí)名認(rèn)證

D.順風(fēng)車服務(wù)不享受平臺保障

14.當(dāng)司機(jī)因平臺系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單取消，平臺會如何處理？（）

A.直接扣除司機(jī)當(dāng)次服務(wù)分

B.恢復(fù)司機(jī)訂單數(shù)據(jù)并補(bǔ)償乘客

C.要求司機(jī)提交系統(tǒng)故障截圖

D.對司機(jī)進(jìn)行全平臺通報批評

15.滴滴平臺對于司機(jī)接單行為的考核，以下哪項(xiàng)屬于加分項(xiàng)？（）

A.提前5分鐘到達(dá)乘客上車點(diǎn)

B.主動提供免費(fèi)瓶裝水

C.拒絕高峰時段的訂單

D.降低車內(nèi)空調(diào)溫度以節(jié)能

16.司機(jī)在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓異常，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？（）

A.繼續(xù)行駛并緩慢加氣

B.立即報備平臺并安全停車

C.減少行駛速度觀察情況

D.更換備用輪胎后繼續(xù)行駛

17.滴滴平臺的“服務(wù)費(fèi)”主要用于？（）

A.補(bǔ)償司機(jī)因平臺政策受損的權(quán)益

B.用于平臺技術(shù)研發(fā)和維護(hù)

C.作為司機(jī)接單的額外獎勵

D.用于處理乘客投訴和糾紛

18.當(dāng)司機(jī)遭遇乘客辱罵或威脅時，以下哪種做法最符合平臺規(guī)定？（）

A.與乘客爭吵以示警告

B.立即報警并保留證據(jù)

C.拒絕繼續(xù)服務(wù)并投訴乘客

D.主動提出加價以平息事態(tài)

19.滴滴平臺的“司機(jī)端APP”，以下哪項(xiàng)功能不屬于司機(jī)使用范疇？（）

A.查看接單信息和路線導(dǎo)航

B.提交車輛年檢證明

C.管理個人服務(wù)分記錄

D.調(diào)整乘客車內(nèi)溫度

20.司機(jī)在運(yùn)營過程中，以下哪項(xiàng)行為可能被平臺判定為違規(guī)？（）

A.主動提醒乘客系好安全帶

B.使用平臺推薦的音樂播放器

C.在車內(nèi)吸煙

D.主動提供瓶裝水

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.滴滴平臺對于司機(jī)車輛的要求，以下哪些屬于必須條件？（）

A.車輛必須安裝GPS定位設(shè)備

B.車內(nèi)必須配備滅火器

C.車輛顏色必須為白色或黑色

D.車輛使用年限不得超過8年

22.司機(jī)在運(yùn)營過程中，以下哪些行為可能被平臺獎勵？（）

A.提前10分鐘到達(dá)乘客上車點(diǎn)

B.主動幫助行動不便的乘客

C.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

D.拒絕高峰時段的訂單

23.滴滴平臺的“一鍵報警”功能，適用于以下哪些場景？（）

A.遭遇搶劫或暴力威脅時

B.車輛發(fā)生嚴(yán)重故障時

C.乘客突發(fā)疾病時

D.車內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品時

24.司機(jī)在運(yùn)營過程中，以下哪些做法屬于違規(guī)行為？（）

A.拒絕乘客的拼車請求

B.在車內(nèi)吸煙

C.使用耳機(jī)接聽電話

D.主動提供私人聯(lián)系方式

25.滴滴平臺的“服務(wù)分”扣分情形，以下哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)？（）

A.拒絕乘客合理要求

B.未按規(guī)定路線行駛

C.車內(nèi)吸煙

D.未及時報修車輛故障

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.司機(jī)在運(yùn)營過程中，可以隨意更改導(dǎo)航路線。（）

27.滴滴平臺的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)，司機(jī)無需實(shí)名認(rèn)證。（）

28.司機(jī)在運(yùn)營過程中，必須全程開啟車內(nèi)燈光。（）

29.滴滴平臺的“服務(wù)費(fèi)”全部歸司機(jī)所有。（）

30.司機(jī)在運(yùn)營過程中，可以收取乘客的小費(fèi)。（）

31.滴滴平臺的“一鍵報警”功能，僅適用于司機(jī)遭遇危險時。（）

32.司機(jī)在運(yùn)營過程中，必須使用平臺指定的計價器。（）

33.滴滴平臺的“服務(wù)分”低于50分的司機(jī)無法接單。（）

34.司機(jī)在運(yùn)營過程中，可以播放音樂但音量不能過大。（）

35.滴滴平臺的“順風(fēng)車”業(yè)務(wù)，乘客無需支付服務(wù)費(fèi)。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》，用人單位發(fā)布招聘信息時，不得含有（________）等內(nèi)容。

2.滴滴平臺要求司機(jī)在運(yùn)營過程中，車內(nèi)溫度應(yīng)保持在（________）℃至（________）℃之間。

3.司機(jī)在運(yùn)營過程中遭遇乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先（________）并（________）。

4.滴滴平臺的“服務(wù)分”滿分（________）分，低于（________）分可能被限制接單。

5.司機(jī)在運(yùn)營過程中，必須（________）并（________）以保障乘客安全。

五、簡答題（共30分）

41.簡述滴滴平臺對于司機(jī)車輛年檢的要求及處理流程。（10分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析司機(jī)在運(yùn)營過程中如何避免乘客投訴。（10分）

43.滴滴平臺的“服務(wù)分”系統(tǒng)是如何運(yùn)作的？司機(jī)如何提升服務(wù)分？（10分）

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：某司機(jī)在運(yùn)營過程中接到乘客訂單，乘客要求司機(jī)前往偏遠(yuǎn)山區(qū)，司機(jī)以安全為由拒絕接單。乘客投訴司機(jī)拒載，平臺判定司機(jī)違規(guī)并扣除服務(wù)分。

問題：

（1）分析該司機(jī)拒載行為可能涉及的平臺規(guī)定。（8分）

（2）提出司機(jī)在類似場景下的正確處理方式。（8分）

（3）總結(jié)司機(jī)在運(yùn)營過程中如何平衡接單意愿與平臺規(guī)定。（9分）

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》第十二條，用人單位發(fā)布招聘信息時，不得含有性別、民族、宗教、地域等方面的歧視性內(nèi)容，不得要求求職者提供近期生活照，因此A選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。B選項(xiàng)明確標(biāo)注薪資范圍是合規(guī)的，C選項(xiàng)學(xué)歷要求需與崗位直接相關(guān)，D選項(xiàng)第三方社交平臺驗(yàn)證身份需確保合法合規(guī)。

2.B

解析：根據(jù)滴滴平臺《司機(jī)端運(yùn)營規(guī)范》，司機(jī)接到訂單后未按最優(yōu)路線行駛導(dǎo)致乘客投訴，平臺會進(jìn)行警告并要求提交路線說明，以便核實(shí)情況。A選項(xiàng)立即扣除服務(wù)分過于嚴(yán)厲，C選項(xiàng)僅提醒不解決問題，D選項(xiàng)永久記錄投訴但不處罰不符合平臺政策。

3.D

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第十五條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患未及時報修，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，可能面臨永久封禁賬號且不予退款的處罰。A、B、C選項(xiàng)均為短期處罰措施。

4.C

解析：滴滴平臺對于網(wǎng)約車駕駛員的背景審查范圍包括：A項(xiàng)駕駛證件、B項(xiàng)犯罪記錄、D項(xiàng)培訓(xùn)課程完成情況，但C項(xiàng)接單量不屬于審查范圍。

5.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》第十八條，乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病時，司機(jī)應(yīng)立即聯(lián)系120急救中心并采取必要救助措施，優(yōu)先保障乘客生命安全。

6.C

解析：根據(jù)滴滴平臺《服務(wù)分管理細(xì)則》，司機(jī)主動接受培訓(xùn)可部分恢復(fù)服務(wù)分，A選項(xiàng)每次投訴扣分標(biāo)準(zhǔn)因情況而異，B選項(xiàng)長時間未使用平臺不扣分，D選項(xiàng)服務(wù)分低于50分會限制接單但非永久封禁。

7.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營安全規(guī)范》第十二條，惡劣天氣條件下，司機(jī)應(yīng)主動向乘客說明可能存在的安全風(fēng)險，并合理調(diào)整行駛速度。A選項(xiàng)拒絕偏遠(yuǎn)訂單可能涉及歧視，B選項(xiàng)加速行駛不安全，D選項(xiàng)降低空調(diào)溫度可能影響乘客舒適度。

8.C

解析：滴滴平臺的“一鍵報警”功能主要用于司機(jī)遭遇搶劫、暴力威脅等緊急情況時求助，A選項(xiàng)爭吵不安全，B選項(xiàng)故障需報備但非一鍵報警，D選項(xiàng)加價請求需通過平臺系統(tǒng)處理。

9.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第五十二條，機(jī)動車行駛時，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，并保持安全距離。使用車載藍(lán)牙接聽電話是合規(guī)行為，B選項(xiàng)調(diào)至靜音仍需注意路況，C選項(xiàng)手持電話不安全，D選項(xiàng)語音助手需確保不影響駕駛。

10.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛管理規(guī)定》第十一條，車輛必須每12個月進(jìn)行一次年檢，A、B、D選項(xiàng)均符合平臺要求，C選項(xiàng)司機(jī)需保管年檢合格證明以備核查。

11.C

解析：根據(jù)滴滴平臺《服務(wù)費(fèi)規(guī)則》，好評返現(xiàn)需按平臺規(guī)則確認(rèn)是否支持，司機(jī)不得主動提出額外小費(fèi)，A選項(xiàng)直接拒絕可能影響乘客滿意度，B選項(xiàng)收取小費(fèi)違規(guī)，D選項(xiàng)協(xié)商需以平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

12.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》第十六條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留物品應(yīng)拍照留證后聯(lián)系乘客取回，A選項(xiàng)交由客服需提供物品信息，B選項(xiàng)派出所登記超出司機(jī)職責(zé)，D選項(xiàng)張貼啟事可能泄露隱私。

13.A

解析：根據(jù)滴滴平臺《順風(fēng)車服務(wù)規(guī)范》，順風(fēng)車按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，B選項(xiàng)司機(jī)可拒絕訂單但需遵守平臺規(guī)則，C選項(xiàng)乘客需實(shí)名認(rèn)證保障安全，D選項(xiàng)順風(fēng)車服務(wù)享受平臺基礎(chǔ)保障。

14.B

解析：根據(jù)滴滴平臺《投訴處理規(guī)則》，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的訂單取消，平臺會恢復(fù)數(shù)據(jù)并補(bǔ)償乘客，A、C、D選項(xiàng)不符合平臺處理流程。

15.A

解析：根據(jù)滴滴平臺《司機(jī)獎勵機(jī)制》，提前5分鐘到達(dá)乘客上車點(diǎn)屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，B選項(xiàng)提供瓶裝水是良好習(xí)慣但非加分項(xiàng)，C選項(xiàng)拒絕高峰訂單影響收入，D選項(xiàng)降低空調(diào)溫度可能影響乘客體驗(yàn)。

16.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第二十六條，輪胎氣壓異常需立即報備平臺并安全停車檢查，A、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

17.B

解析：根據(jù)滴滴平臺《財務(wù)說明》，服務(wù)費(fèi)主要用于平臺技術(shù)研發(fā)和維護(hù)，A選項(xiàng)補(bǔ)償司機(jī)權(quán)益需通過服務(wù)分或申訴渠道，C選項(xiàng)為司機(jī)額外獎勵，D選項(xiàng)用于處理糾紛需提供證據(jù)。

18.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》第十四條，司機(jī)遭遇辱罵或威脅時應(yīng)立即報警并保留證據(jù)，A選項(xiàng)爭吵不安全，C選項(xiàng)投訴需通過平臺系統(tǒng)，D選項(xiàng)加價無法平息事態(tài)。

19.C

解析：根據(jù)滴滴平臺《司機(jī)端功能說明》，司機(jī)可使用APP查看接單信息、提交年檢證明、管理服務(wù)分，但D選項(xiàng)調(diào)整車內(nèi)溫度需通過乘客操作或司機(jī)手動調(diào)節(jié)。

20.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第五十九條規(guī)定，車輛駕駛室內(nèi)除駕駛?cè)送?，其他乘員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，司機(jī)在運(yùn)營過程中吸煙屬于違規(guī)行為。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.AB

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛管理規(guī)定》，A項(xiàng)GPS定位設(shè)備是合規(guī)要求，B項(xiàng)滅火器是安全配置，C選項(xiàng)車輛顏色非強(qiáng)制要求，D選項(xiàng)使用年限需符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。

22.AB

解析：根據(jù)滴滴平臺《司機(jī)獎勵機(jī)制》，A選項(xiàng)提前到達(dá)、B選項(xiàng)幫助乘客、C選項(xiàng)保持整潔均屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，D選項(xiàng)拒絕高峰訂單影響收入。

23.AC

解析：根據(jù)滴滴平臺《一鍵報警功能說明》，A項(xiàng)遭遇暴力威脅、C項(xiàng)乘客突發(fā)疾病需使用該功能，B選項(xiàng)故障需報備但非一鍵報警，D選項(xiàng)遺留物品需聯(lián)系乘客。

24.BC

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》，B項(xiàng)車內(nèi)吸煙、C選項(xiàng)使用耳機(jī)接聽電話均違規(guī)，A選項(xiàng)司機(jī)可協(xié)商拼車，D選項(xiàng)提供私人聯(lián)系方式需謹(jǐn)慎。

25.AD

解析：根據(jù)滴滴平臺《服務(wù)分管理細(xì)則》，A項(xiàng)拒絕乘客合理要求、D項(xiàng)未及時報修車輛故障屬于嚴(yán)重違規(guī)，B選項(xiàng)未按路線行駛可能扣分，C選項(xiàng)車內(nèi)吸煙扣分較輕。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第三十九條規(guī)定，機(jī)動車通過交叉路口時，應(yīng)當(dāng)按照交通信號燈通行，不得隨意更改導(dǎo)航路線。

27.×

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛管理規(guī)定》，網(wǎng)約車司機(jī)必須實(shí)名認(rèn)證，順風(fēng)車乘客也需按要求提供身份信息。

28.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第四十一條規(guī)定，機(jī)動車在夜間、霧中、雨雪天氣等低能見度條件下行駛時，應(yīng)當(dāng)開啟前照燈、示廓燈和后位燈，而非僅開啟車內(nèi)燈光。

29.×

解析：根據(jù)滴滴平臺《財務(wù)說明》，服務(wù)費(fèi)包含平臺運(yùn)營成本，司機(jī)所得為扣除平臺分成后的凈額。

30.×

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》第十七條，司機(jī)不得向乘客收取小費(fèi)或額外費(fèi)用，否則可能被處罰。

31.√

解析：根據(jù)滴滴平臺《一鍵報警功能說明》，該功能僅適用于司機(jī)遭遇暴力威脅等緊急情況時求助。

32.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛管理規(guī)定》，網(wǎng)約車必須使用平臺指定的計價器，確保收費(fèi)透明。

33.√

解析：根據(jù)滴滴平臺《服務(wù)分管理細(xì)則》，服務(wù)分低于50分的司機(jī)可能被限制接單，直至服務(wù)分恢復(fù)。

34.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第六十二條，機(jī)動車行駛時，駕駛?cè)瞬坏糜^看電視、打電話等妨礙安全駕駛的行為，但合理使用導(dǎo)航系統(tǒng)是允許的。

35.×

解析：根據(jù)滴滴平臺《順風(fēng)車服務(wù)規(guī)范》，順風(fēng)車乘客需支付平臺收取的服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用由乘客和司機(jī)按比例承擔(dān)。

四、填空題（共15分，每空1分）

1.歧視性

2.16/26

3.聯(lián)系120急救中心/采取必要救助措施

4.100/50

5.保持安全車距/注意觀察路況

五、簡答題（共30分