物業(yè)電梯安全管理操作規(guī)程一、總則為保障物業(yè)轄區(qū)內(nèi)電梯安全穩(wěn)定運行，預(yù)防安全事故、減少故障隱患，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)項目實際管理需求，制定本操作規(guī)程。本規(guī)程適用于物業(yè)企業(yè)對所管理的住宅、商業(yè)、辦公等場所內(nèi)電梯的安全管理、維護保養(yǎng)及應(yīng)急處置工作。物業(yè)企業(yè)作為電梯使用管理責(zé)任主體，應(yīng)明確電梯安全管理部門及專職安全管理人員，依法履行電梯使用登記、定期檢驗申報、隱患排查治理等職責(zé)；電梯安全管理人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，負(fù)責(zé)電梯日常安全管理的具體實施與監(jiān)督。二、日常安全管理（一）巡檢制度建立電梯日常巡檢機制，安全管理人員或指定作業(yè)人員需每日（運行頻繁的電梯可增加巡檢頻次）對電梯進行外觀及運行狀態(tài)檢查，重點關(guān)注：轎廂與層門：門體關(guān)閉是否嚴(yán)密、有無變形卡阻，轎廂內(nèi)照明、報警裝置、應(yīng)急通話是否正常，樓層顯示與選層按鈕功能是否完好；機房（如有）：設(shè)備運行時有無異常聲響、異味，控制柜指示燈狀態(tài)是否正常，機房環(huán)境是否干燥、通風(fēng)，工具與易燃物是否規(guī)范存放；底坑與井道：底坑有無積水、雜物，緩沖器、限速器漲緊裝置是否正常，井道照明是否開啟，導(dǎo)軌支架有無松動。巡檢需填寫《電梯日常巡檢記錄表》，發(fā)現(xiàn)異常（如異響、平層偏差、門機故障等）應(yīng)立即停用電梯，掛“故障檢修”標(biāo)識并通知維保單位處置。（二）運行監(jiān)控借助電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（或監(jiān)控設(shè)備）實時監(jiān)測電梯運行狀態(tài)，對頻繁困人、異常停靠、急停故障等情況進行預(yù)警分析。針對商業(yè)高峰時段、節(jié)假日等客流密集期，安排專人現(xiàn)場值守，引導(dǎo)乘客有序乘梯，勸阻超載、扒門、倚靠轎門等違規(guī)行為。（三）乘梯安全宣傳通過電梯轎廂公告欄、物業(yè)公眾號、社區(qū)公告等渠道，宣傳乘梯安全知識：如兒童需由成人陪同、禁止攜帶易燃易爆物品、被困時勿強行扒門等。每季度更新宣傳內(nèi)容，結(jié)合典型案例強化安全意識。三、維護保養(yǎng)管理（一）維保單位管理選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位，簽訂維保合同（明確維保周期、內(nèi)容、應(yīng)急響應(yīng)時間≤30分鐘）。維保單位需每月至少進行1次定期維保，每季度進行1次全面檢查，每年配合特種設(shè)備檢驗機構(gòu)完成定期檢驗（檢驗合格后方可繼續(xù)使用）。（二）日常維護要求物業(yè)作業(yè)人員可開展非專業(yè)類維護（如清潔轎廂、擦拭層門導(dǎo)軌、檢查應(yīng)急電源），但嚴(yán)禁觸碰安全保護裝置（如限速器、安全鉗）。發(fā)現(xiàn)電梯部件（如按鈕、照明）損壞時，應(yīng)記錄型號規(guī)格并及時報維保單位更換，確保備品備件質(zhì)量合規(guī)。（三）維保過程監(jiān)督維保作業(yè)時，物業(yè)安全管理人員需現(xiàn)場監(jiān)督，核對維保項目是否符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》要求（如制動器檢查、鋼絲繩潤滑、安全回路測試等）。維保完成后，雙方簽字確認(rèn)《電梯維保記錄》，物業(yè)留存紙質(zhì)版及電子版檔案。四、應(yīng)急處置管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定結(jié)合電梯數(shù)量、分布及使用場景，制定《電梯應(yīng)急救援預(yù)案》，明確救援流程、責(zé)任分工（如現(xiàn)場救援組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組）。每半年組織1次應(yīng)急演練，演練后評估效果并修訂預(yù)案。（二）困人救援操作電梯困人時，值班人員應(yīng)：1.接警后5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，通過轎廂對講安撫乘客（“請保持冷靜，我們正在組織救援，切勿扒門或嘗試自救”）；2.通知維保單位或簽約救援機構(gòu)，同步報告屬地特種設(shè)備安全監(jiān)管部門；3.救援人員到場后，配合開展盤車救援（需2人以上操作，嚴(yán)格按維保單位指導(dǎo)執(zhí)行），救援完成后檢查電梯運行狀態(tài)，確認(rèn)無隱患后方可恢復(fù)使用。（三）事故報告與處置發(fā)生電梯沖頂、蹲底、夾人等安全事故時，立即停止電梯運行，保護現(xiàn)場并撥打急救電話；2小時內(nèi)向?qū)俚靥胤N設(shè)備監(jiān)管部門及物業(yè)總部報告，配合事故調(diào)查，待故障排除、責(zé)任認(rèn)定后，向業(yè)主公示處理結(jié)果。五、安全培訓(xùn)與考核（一）管理人員培訓(xùn)每年度組織電梯安全管理人員參加專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括特種設(shè)備法規(guī)、電梯結(jié)構(gòu)原理、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)后進行閉卷考核，考核合格者方可繼續(xù)履職。（二）作業(yè)人員培訓(xùn)對電梯巡檢、維護作業(yè)人員開展“崗前+月度”培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)涵蓋安全操作規(guī)程、風(fēng)險防控要點；月度培訓(xùn)針對近期故障案例、新設(shè)備操作規(guī)范等。培訓(xùn)采用“理論+實操”結(jié)合方式，實操考核通過后發(fā)放作業(yè)許可。六、檔案管理（一）設(shè)備檔案建立電梯“一機一檔”，包含：電梯制造許可證、產(chǎn)品質(zhì)量證明、安裝驗收報告、使用登記證、定期檢驗報告等原始資料；電梯基本參數(shù)（載重、速度、層站數(shù)）、改造維修記錄、易損件更換臺賬。（二）維保與巡檢檔案分類存檔《電梯日常巡檢記錄表》《維保記錄》《故障處置單》，保存期限不少于4年（或至電梯報廢）。檔案需電子化備份，便于隨時查閱、追溯。（三）應(yīng)急檔案整理應(yīng)急演練記錄、救援電話臺賬（維保單位