健身俱樂部私人教練效果評(píng)估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶定期反饋問卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣3%，最低扣至0分客戶續(xù)課率80%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶續(xù)課比例，達(dá)到80%為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分客戶投訴處理無重大投訴無重大投訴為滿分，發(fā)生一次輕微投訴扣5%，重大投訴扣15%，扣完為止客戶溝通頻率每周至少3次統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)與客戶有效溝通次數(shù)，每周3次為滿分，每少1次扣2%，最低扣至0分客戶流失率低于15%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶流失比例，低于15%為滿分，每高5%扣3%，最低扣至0分訓(xùn)練專業(yè)能力訓(xùn)練計(jì)劃制定質(zhì)量25%符合客戶需求且科學(xué)合理由主管評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃的專業(yè)性和針對(duì)性，完全符合為滿分，輕微問題扣5%，嚴(yán)重問題扣15%，扣完為止訓(xùn)練執(zhí)行規(guī)范性無安全隱患主管現(xiàn)場(chǎng)抽查訓(xùn)練過程，無安全隱患為滿分，輕微問題扣3%，嚴(yán)重問題扣10%，扣完為止客戶訓(xùn)練效果體脂率下降/肌肉增長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率≥60%連續(xù)三個(gè)月客戶數(shù)據(jù)追蹤，達(dá)標(biāo)率60%為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分專業(yè)知識(shí)更新每年完成至少10小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)完成培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，10小時(shí)為滿分，每少1小時(shí)扣1%，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)?fù)扑]率30%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶推薦新客戶比例，達(dá)到30%為滿分，每低3%扣2%，最低扣至0分銷售與市場(chǎng)貢獻(xiàn)新客戶簽約數(shù)25%每月至少5個(gè)統(tǒng)計(jì)月度新客戶簽約數(shù)量，每月5個(gè)為滿分，每少1個(gè)扣2%，最低扣至0分銷售提成完成率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)銷售提成達(dá)成比例，100%為滿分，每低10%扣3%，最低扣至0分儲(chǔ)值卡銷售貢獻(xiàn)每月至少20張統(tǒng)計(jì)月度儲(chǔ)值卡銷售數(shù)量，每月20張為滿分，每少2張扣2%，最低扣至0分市場(chǎng)活動(dòng)參與度參與所有俱樂部組織的市場(chǎng)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參與市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)，全部參與為滿分，每少1次扣5%，最低扣至0分客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量每月至少2個(gè)統(tǒng)計(jì)月度客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶數(shù)量，每月2個(gè)為滿分，每少1個(gè)扣3%，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)20%積極支持同事由主管及同事評(píng)價(jià)協(xié)作態(tài)度，積極支持為滿分，一般表現(xiàn)扣3%，消極表現(xiàn)扣10%，扣完為止新教練指導(dǎo)完成至少2次新教練指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成新教練指導(dǎo)次數(shù)，2次為滿分，每少1次扣5%，最低扣至0分內(nèi)部培訓(xùn)分享每年至少1次統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)參與或主導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)分享次數(shù)，每年1次為滿分，每少1次扣5%，最低扣至0分職業(yè)素養(yǎng)無遲到早退統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)出勤情況，無遲到早退為滿分，每次遲到扣3%，早退扣3%，最低扣至0分技能競(jìng)賽參與參與至少1次俱樂部技能競(jìng)賽統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參與技能競(jìng)賽次數(shù)，每年1次為滿分，不參與扣5%，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估健身俱樂部私人教練在客戶服務(wù)、專業(yè)能力、銷售貢獻(xiàn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)教練實(shí)際工作情況，結(jié)合各維度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：