2025年消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(答案解析)一、單項選擇題（每題2分，共50分）1.消費(fèi)者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立后的其中一個企業(yè)C.分立后的各個企業(yè)D.政府部門答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。企業(yè)分立后，分立后的各個企業(yè)都對原企業(yè)的債務(wù)等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以消費(fèi)者可以向分立后的各個企業(yè)要求賠償，C選項正確。A選項原企業(yè)主管部門一般不直接承擔(dān)賠償責(zé)任；B選項只向其中一個企業(yè)要求賠償不全面；D選項政府部門通常不承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。2.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，下列哪種情況下，王某不能要求退貨（）。A.消費(fèi)者購買的商品是鮮活易腐的B.消費(fèi)者購買的商品不符合質(zhì)量要求，但已使用了一段時間C.消費(fèi)者購買的商品在國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題D.消費(fèi)者購買的商品是通過網(wǎng)絡(luò)購買的，且在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨范圍內(nèi)答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，鮮活易腐的商品不適用七日內(nèi)無理由退貨。A選項符合題意。B選項，雖然商品已使用一段時間，但如果不符合質(zhì)量要求，仍可根據(jù)具體情況要求退貨；C選項，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨；D選項，網(wǎng)絡(luò)購買商品在七日內(nèi)無理由退貨范圍內(nèi)，消費(fèi)者可以要求退貨。3.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，不可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者B.柜臺的出租者C.銷售者或者服務(wù)者D.展銷會的審批部門答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。而展銷會的審批部門一般不直接承擔(dān)對消費(fèi)者的賠償責(zé)任，所以D選項符合題意。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.因誤工減少的收入C.殘疾賠償金D.精神損失費(fèi)答案：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。而精神損失費(fèi)在一般的人身傷害賠償中不是必然包含的賠償項目，只有在造成嚴(yán)重精神損害等特定情況下才會支持，所以D選項符合題意。5.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。它不是行政機(jī)關(guān)，不具有行政權(quán)力；也不是行業(yè)組織，行業(yè)組織主要是為行業(yè)內(nèi)企業(yè)服務(wù)和規(guī)范行業(yè)行為；更不是司法機(jī)關(guān)，司法機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)司法審判等工作。所以C選項正確。6.下列關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的說法中，錯誤的是（）。A.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，不得進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：D解析：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。同時，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。所以D選項說法錯誤，符合題意。7.某商場在銷售電視機(jī)時，向消費(fèi)者承諾“假一賠十”，后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購電視機(jī)為假貨，該商場應(yīng)按照（）進(jìn)行賠償。A.消費(fèi)者購買電視機(jī)的價款B.消費(fèi)者購買電視機(jī)價款的兩倍C.消費(fèi)者購買電視機(jī)價款的三倍D.消費(fèi)者購買電視機(jī)價款的十倍答案：D解析：商場向消費(fèi)者承諾“假一賠十”，這屬于經(jīng)營者的自愿承諾，具有法律效力。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購商品為假貨時，商場應(yīng)按照其承諾進(jìn)行賠償，即按照消費(fèi)者購買電視機(jī)價款的十倍進(jìn)行賠償，D選項正確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的一般欺詐賠償是三倍，但這里商場有更高的承諾，應(yīng)按承諾執(zhí)行。8.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨，而經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕退貨，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨是合理的，經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕退貨，使得消費(fèi)者無法獲得符合質(zhì)量要求的商品，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，C選項正確。安全保障權(quán)主要涉及消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全；自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；獲得賠償權(quán)是在合法權(quán)益受到損害時獲得賠償?shù)臋?quán)利。9.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.在線下載的數(shù)字化商品C.交付的報紙、期刊D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨。所以A、B、C選項的商品都不適用無理由退貨，D選項正確。10.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外，C選項正確。11.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，同時個人隱私也應(yīng)得到保護(hù)。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由等。所以A、B、C選項都符合題意，D選項正確。12.某商家在銷售商品時故意隱瞞商品的真實情況，這種行為屬于（）。A.欺詐行為B.正當(dāng)競爭行為C.正常銷售行為D.合法經(jīng)營行為答案：A解析：欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。商家故意隱瞞商品的真實情況，會誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯誤的購買決策，屬于欺詐行為，A選項正確。這種行為違反了誠實信用原則，不是正當(dāng)競爭行為和正常銷售行為，也不是合法經(jīng)營行為。13.消費(fèi)者協(xié)會履行的職能不包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.為經(jīng)營者提供經(jīng)營策略建議答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會的職能包括參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。而消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不是為經(jīng)營者提供經(jīng)營策略建議，D選項符合題意。14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定，C選項正確。15.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品的價格明顯高于市場同類商品價格，這種情況侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)要求消費(fèi)者在購買商品時有權(quán)獲得價格合理等公平交易條件。商品價格明顯高于市場同類商品價格，使得消費(fèi)者無法以合理的價格購買商品，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，C選項正確。安全保障權(quán)主要涉及人身和財產(chǎn)安全；自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)自主選擇商品或服務(wù)；獲得知識權(quán)是指消費(fèi)者獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。16.下列關(guān)于消費(fèi)者個人信息保護(hù)的說法中，錯誤的是（）。A.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者可以隨意公開消費(fèi)者的個人信息C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息答案：B解析：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。而經(jīng)營者不可以隨意公開消費(fèi)者的個人信息，這侵犯了消費(fèi)者的個人信息安全和隱私權(quán)，B選項說法錯誤，符合題意。17.消費(fèi)者在購買食品時，發(fā)現(xiàn)食品已過保質(zhì)期，這種情況侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：A解析：安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。過保質(zhì)期的食品可能存在質(zhì)量問題，會對消費(fèi)者的身體健康造成威脅，侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，A選項正確。自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)側(cè)重于交易條件的公平；獲得賠償權(quán)是在權(quán)益受損后獲得賠償?shù)臋?quán)利。18.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定或者退回預(yù)付款B.承擔(dān)預(yù)付款的利息C.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用，D選項正確。19.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.產(chǎn)地B.用途C.性能D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，所以A、B、C選項都正確，D選項符合題意。20.下列關(guān)于消費(fèi)者爭議解決途徑的說法中，錯誤的是（）。A.消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商和解B.消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門申訴D.消費(fèi)者只能通過訴訟途徑解決爭議答案：D解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。所以D選項說消費(fèi)者只能通過訴訟途徑解決爭議是錯誤的，符合題意。21.某商場開展促銷活動，宣傳“全場商品七折銷售”，但實際上部分商品并沒有打折，這種行為屬于（）。A.虛假宣傳行為B.正當(dāng)促銷行為C.正常商業(yè)策略D.價格欺詐行為答案：A解析：商場宣傳“全場商品七折銷售”，但部分商品未打折，這是對商品銷售情況進(jìn)行了虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為所有商品都七折，屬于虛假宣傳行為，A選項正確。這種行為違反了誠實信用原則，不是正當(dāng)促銷行為和正常商業(yè)策略；價格欺詐行為主要側(cè)重于價格方面的欺詐手段，本題主要強(qiáng)調(diào)宣傳內(nèi)容的虛假，A選項更準(zhǔn)確。22.消費(fèi)者購買的商品在運(yùn)輸過程中損壞，責(zé)任由（）承擔(dān)。A.消費(fèi)者B.經(jīng)營者C.運(yùn)輸者D.保險公司答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，商品交付給消費(fèi)者之前，風(fēng)險一般由經(jīng)營者承擔(dān)。商品在運(yùn)輸過程中損壞，說明還未交付給消費(fèi)者，責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任后可以根據(jù)與運(yùn)輸者的合同等向運(yùn)輸者追償，B選項正確。消費(fèi)者在未收到符合質(zhì)量要求的商品時，不應(yīng)承擔(dān)損壞責(zé)任；運(yùn)輸者可能對損壞有責(zé)任，但直接對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的是經(jīng)營者；保險公司是否承擔(dān)責(zé)任要看是否有相關(guān)保險合同約定。23.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，C選項正確。24.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品的說明書存在錯誤，可能導(dǎo)致消費(fèi)者使用不當(dāng)，這種情況侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：A解析：安全保障權(quán)不僅要求商品本身質(zhì)量安全，也要求商品的說明書等相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，以保障消費(fèi)者正確使用商品，避免因信息錯誤導(dǎo)致使用不當(dāng)而產(chǎn)生安全問題。商品說明書存在錯誤，可能導(dǎo)致消費(fèi)者使用不當(dāng)，威脅到消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全，侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，A選項正確。自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)側(cè)重于交易條件；獲得知識權(quán)主要是獲取消費(fèi)和權(quán)益保護(hù)知識的權(quán)利。25.下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會的說法中，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會是政府部門B.消費(fèi)者協(xié)會可以從事營利性服務(wù)C.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體D.消費(fèi)者協(xié)會的經(jīng)費(fèi)全部由政府財政撥款答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，C選項正確。它不是政府部門，A選項錯誤；消費(fèi)者協(xié)會不得從事營利性服務(wù)，B選項錯誤；消費(fèi)者協(xié)會的經(jīng)費(fèi)來源包括政府資助、社會捐贈等，并非全部由政府財政撥款，D選項錯誤。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有多項權(quán)利，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；獲得賠償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以A、B、C、D選項都正確。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者有多項義務(wù)，履行法定和約定的義務(wù)是指經(jīng)營者要遵守法律法規(guī)的規(guī)定以及與消費(fèi)者達(dá)成的約定；聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)要求經(jīng)營者聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；提供真實信息的義務(wù)是指經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。所以A、B、C、D選項都正確。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決，所以A、B、C、D選項都正確。4.下列商品中，不適用無理由退貨的有（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨，所以A、B、C、D選項都正確。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。所以A、B、C、D選項都正確。6.消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟等。所以A、B、C、D選項都正確。7.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。A選項銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；B選項采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足；C選項銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的；D選項以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的，都屬于欺詐消費(fèi)者行為，所以A、B、C、D選項都正確。8.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)得到尊重B.民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重C.個人信息依法得到保護(hù)D.自主選擇商品或者服務(wù)答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利等。所以A、B、C、D選項都正確。9.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.保密答案：ABC解析：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密消費(fèi)者個人信息，采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，但保密不是收集、使用信息應(yīng)遵循的原則，而是后續(xù)的要求。所以A、B、C選項正確。10.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的說法中，正確的有（）。A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情形D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)答案：ABCD解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律，其立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。該法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情形，同時規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。所以A、B、C、D選項都正確。三、案例分析題（每題10分，共20分）1.消費(fèi)者李某在某商場購買了一臺電視機(jī)，使用不到一個月，電