電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門技術(shù)支持工程師績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時間35%15分鐘內(nèi)每超過1分鐘扣0.5分，最低得0分故障解決率95%每低1%扣2分，最低得0分故障一次性解決率85%每低1%扣1分，最低得0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分故障記錄完整性與規(guī)范性100%每出現(xiàn)一次記錄錯誤扣1分，最低得0分技術(shù)能力與問題解決技術(shù)問題診斷準(zhǔn)確率30%90%每低1%扣1分，最低得0分復(fù)雜問題解決能力獨(dú)立解決80%以上復(fù)雜問題每低5%扣1分，最低得0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力90天內(nèi)掌握公司新發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)每延遲1天扣0.5分，最低得0分知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)2條有效解決方案每少貢獻(xiàn)1條扣1分，最低得0分培訓(xùn)與指導(dǎo)效果新員工培訓(xùn)考核平均分達(dá)到4.0分（滿分5分）每低0.1分扣1分，最低得0分客戶溝通與協(xié)作客戶溝通響應(yīng)及時性20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢每超過1分鐘扣0.5分，最低得0分溝通有效性客戶反饋溝通清晰度達(dá)到90%以上每低1%扣1分，最低得0分跨部門協(xié)作配合度100%配合其他部門完成故障排查每低1%扣1分，最低得0分服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性無客戶投訴記錄出現(xiàn)1次投訴扣2分，出現(xiàn)2次扣5分，最低得0分客戶反饋收集與改進(jìn)每月至少收集3條客戶反饋并推動改進(jìn)每少收集1條扣1分，最低得0分工作紀(jì)律與職業(yè)素養(yǎng)考勤與紀(jì)律遵守15%全年無遲到早退及曠工每出現(xiàn)1次遲到早退扣1分，曠工扣5分，最低得0分工作文檔規(guī)范性100%符合公司文檔模板要求每出現(xiàn)1次不符合扣1分，最低得0分安全生產(chǎn)意識100%遵守安全生產(chǎn)規(guī)定每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作與分享每月至少參加1次團(tuán)隊技術(shù)分享每少參加1次扣1分，最低得0分持續(xù)改進(jìn)與自我提升每年完成至少20小時專業(yè)培訓(xùn)每少1小時扣0.5分，最低得0分本考核表用于評估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)。請根據(jù)每位工程師在考核周期內(nèi)的實際工作表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)列出，請確?？陀^公正?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等決策的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：