全面質(zhì)量管理競賽試題（含答案）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.全員參與答案：D2.以下哪項不是全面質(zhì)量管理的基本原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量檢驗答案：D3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量策劃答案：B4.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)指的是（）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A5.全面質(zhì)量管理中的“魅力質(zhì)量特性”是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量策劃答案：B7.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量策劃”是指（）。A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A8.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量控制”是指（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：B9.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量保證”是指（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：C10.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進(jìn)”是指（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：D11.全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意”是指（）。A.顧客需求B.顧客期望C.顧客滿意D.顧客忠誠答案：C12.全面質(zhì)量管理中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”是指（）。A.管理者對質(zhì)量的重視B.員工對質(zhì)量的重視C.顧客對質(zhì)量的重視D.供應(yīng)商對質(zhì)量的重視答案：A13.全面質(zhì)量管理中的“全員參與”是指（）。A.管理者參與B.員工參與C.顧客參與D.供應(yīng)商參與答案：B14.全面質(zhì)量管理中的“管理的系統(tǒng)方法”是指（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A15.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：C16.全面質(zhì)量管理中的“基于事實的決策”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：D17.全面質(zhì)量管理中的“互利的供方關(guān)系”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：C18.全面質(zhì)量管理中的“過程方法”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：A19.全面質(zhì)量管理中的“風(fēng)險管理”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：B20.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪管理”是指（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.全面質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.管理的系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量策劃”包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證E.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABDE3.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量控制”包括（）。A.質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量分析C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量保證E.質(zhì)量策劃答案：ABDE4.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量保證”包括（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量分析E.質(zhì)量檢驗答案：ABDE5.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進(jìn)”包括（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量分析E.質(zhì)量檢驗答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10分）1.全面質(zhì)量管理是一種以顧客為中心的管理理念。（）答案：√2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量改進(jìn)，而不是質(zhì)量控制。（）答案：√3.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)是一個無限循環(huán)的過程。（）答案：√4.全面質(zhì)量管理中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”是指管理者對質(zhì)量的重視。（）答案：√5.全面質(zhì)量管理中的“全員參與”是指所有員工都參與質(zhì)量管理。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本原則。答案：全面質(zhì)量管理的基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策、互利的供方關(guān)系。2.簡述全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)。答案：PDCA循環(huán)包括四個階段：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。這個循環(huán)是一個無限循環(huán)的過程，通過不斷循環(huán)，不斷提高質(zhì)量。3.簡述全面質(zhì)量管理中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”。答案：領(lǐng)導(dǎo)作用是指管理者對質(zhì)量的重視，通過制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，組織開展質(zhì)量活動，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。4.簡述全面質(zhì)量管理中的“全員參與”。答案：全員參與是指所有員工都參與質(zhì)量管理，從高層管理者到基層員工，共同為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。五、論述題（10分）論述全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用及意義。答案：全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過全面質(zhì)量管理，企業(yè)能夠識別和消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。2.降低成本：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，減少不合格品的產(chǎn)生，降低生產(chǎn)成本。3.提高顧客滿意度：全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，提高顧客滿意度。4.增強(qiáng)企業(yè)競爭力：全面質(zhì)量管理有助于