第一章活動(dòng)背景與意義第二章活動(dòng)組織架構(gòu)與職責(zé)第三章活動(dòng)實(shí)施流程與標(biāo)準(zhǔn)第四章活動(dòng)宣傳推廣與參與方式第五章活動(dòng)資源需求與保障措施第六章活動(dòng)總結(jié)與展望01第一章活動(dòng)背景與意義活動(dòng)背景概述隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平的提高，各類電子電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，閑置和廢棄電器數(shù)量激增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我國城市家庭平均擁有3.2件閑置電器，其中70%因維修成本高或缺乏維修渠道而閑置。與此同時(shí)，許多社區(qū)特別是老舊小區(qū)缺乏專業(yè)的電器維修服務(wù)，居民維修需求難以得到滿足。本次志愿維修活動(dòng)由XX社區(qū)聯(lián)合XX大學(xué)電子工程學(xué)院發(fā)起，旨在響應(yīng)國家“資源循環(huán)利用”和“科技助民”的號(hào)召，通過組織大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)居民提供免費(fèi)或低成本的電器維修服務(wù)?；顒?dòng)將覆蓋XX社區(qū)及周邊三個(gè)老舊小區(qū)，預(yù)計(jì)服務(wù)居民2000戶，解決300-500件電器的維修問題，其中重點(diǎn)維修對象包括老年人常用的收音機(jī)、電風(fēng)扇、老舊電視等。活動(dòng)意義分析社會(huì)效益教育效益經(jīng)濟(jì)效益緩解社區(qū)電器維修服務(wù)短缺問題，降低居民維修成本為大學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，增強(qiáng)專業(yè)技能估算可節(jié)約居民維修費(fèi)用約10萬元/年，同時(shí)減少約15噸電子垃圾的非法丟棄活動(dòng)目標(biāo)與數(shù)據(jù)支撐服務(wù)覆蓋活動(dòng)期間服務(wù)居民2000戶，覆蓋率65%維修效率完成300-500件維修，成功率達(dá)85%以上用戶滿意度滿意度問卷得分≥4.5（滿分5分）資源節(jié)約回收可維修電器比例≥40%，修復(fù)后捐贈(zèng)宣傳效果活動(dòng)后社區(qū)知曉率提升至80%以上活動(dòng)創(chuàng)新點(diǎn)與可行性技術(shù)升級(jí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作可持續(xù)運(yùn)營引入智能診斷系統(tǒng)，對簡單故障實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)初步判斷組建5支專業(yè)小組，實(shí)行“診斷-維修-教學(xué)”三位一體服務(wù)模式設(shè)立“維修工具銀行”，鼓勵(lì)志愿者捐贈(zèng)工具，年周轉(zhuǎn)率目標(biāo)為8次/月02第二章活動(dòng)組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)圖總負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)資源，對活動(dòng)效果負(fù)總責(zé)技術(shù)總監(jiān)制定維修標(biāo)準(zhǔn)，把控服務(wù)質(zhì)量后勤組負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸-場地布置宣傳組負(fù)責(zé)線上線下推廣維修小組負(fù)責(zé)實(shí)際操作維修團(tuán)隊(duì)成員分工維修組實(shí)際操作維修，需具備至少1年電子維修實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)組復(fù)雜故障診斷，需碩士及以上學(xué)歷，專攻電路分析宣傳組線上線下推廣，需具備新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后勤組物資運(yùn)輸-場地布置，需持有駕駛證C1志愿者管理現(xiàn)場引導(dǎo)-需求登記，需善于溝通03第三章活動(dòng)實(shí)施流程與標(biāo)準(zhǔn)整體實(shí)施流程圖需求收集收集居民維修需求，明確維修對象和內(nèi)容預(yù)約登記登記預(yù)約信息，安排維修時(shí)間初步判斷判斷故障類型，決定維修方式現(xiàn)場維修簡單故障現(xiàn)場維修，快速解決問題領(lǐng)取單送修復(fù)雜故障領(lǐng)取維修單，送至專業(yè)維修點(diǎn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接收電器-拍照存檔-維修過程-簽署驗(yàn)收單技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使用原廠零件-符合安全規(guī)范-優(yōu)先修復(fù)核心功能價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)小件維修收取材料費(fèi)，大件按實(shí)際收費(fèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通電測試-3天質(zhì)保-免費(fèi)返修04第四章活動(dòng)宣傳推廣與參與方式宣傳策略分析線上宣傳線下宣傳媒體合作微信公眾號(hào)、社區(qū)APP、抖音短視頻海報(bào)、宣傳單頁、電梯間廣告電視臺(tái)報(bào)道、生活類公眾號(hào)專題報(bào)道宣傳物料清單海報(bào)宣傳單微信公眾號(hào)頭圖A2尺寸，彩印，包含活動(dòng)logo和服務(wù)時(shí)間A5尺寸，單面彩印，包含維修項(xiàng)目、預(yù)約方式1200x630像素，5套不同場景參與方式說明居民參與志愿者報(bào)名企業(yè)合作電話預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場登記校內(nèi)報(bào)名、校外報(bào)名，需填寫申請表贊助咨詢、設(shè)備捐贈(zèng)，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人05第五章活動(dòng)資源需求與保障措施資源需求清單物資類維修工具、零件庫存、安全防護(hù)品、辦公用品場地類主維修區(qū)、輔助區(qū)域、儲(chǔ)備區(qū)人力資源志愿者、專業(yè)人員、管理人員資金類預(yù)算總計(jì)、已落實(shí)、待籌措06第六章活動(dòng)總結(jié)與展望活動(dòng)效果評(píng)估量化指標(biāo)服務(wù)數(shù)量、成本節(jié)約、零件回收質(zhì)性指標(biāo)滿意度調(diào)查、媒體報(bào)道、對比分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與不足分析成功經(jīng)驗(yàn)存在不足改進(jìn)建議線上預(yù)約系統(tǒng)提升效率、分組管理降低成本、合作降低成本部分復(fù)雜電器未能修復(fù)、宣傳覆蓋面不足、周末服務(wù)能力不足爭取專業(yè)設(shè)備、加強(qiáng)新媒體矩陣、建立周末值班制度下一步工作計(jì)劃短期計(jì)劃中期計(jì)劃長期計(jì)劃舉辦維修技能培訓(xùn)、整理維修案例制作教學(xué)視頻、完成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告擴(kuò)大服務(wù)范圍、開展師徒結(jié)對計(jì)劃、建立電子零件回收體系打造社區(qū)維修站、開發(fā)手機(jī)APP、建立可持續(xù)商業(yè)模式資金使用情況物資采購工具、零件、安全防護(hù)品場地租賃社區(qū)活動(dòng)室使用費(fèi)附錄：相關(guān)文件活動(dòng)策劃書完整版策劃方案合作協(xié)議與XX社