外賣員入職考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：B2.外賣員在配送過(guò)程中遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.直接繞行B.聯(lián)系客戶更改送達(dá)時(shí)間C.忽略訂單D.加快行駛速度答案：B3.外賣員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)如何處理？A.直接送達(dá)B.聯(lián)系客戶并說(shuō)明情況C.拒絕送達(dá)D.自行承擔(dān)責(zé)任答案：B4.外賣員在配送過(guò)程中遇到客戶投訴，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？A.冷靜傾聽(tīng)，解釋情況B.直接反駁，維護(hù)自身權(quán)益C.忽略投訴，繼續(xù)工作D.向上級(jí)匯報(bào)，等待處理答案：A5.外賣員在配送過(guò)程中需要使用交通工具，以下哪種交通工具最為合適？A.自行車B.電動(dòng)摩托車C.拖拉機(jī)D.步行答案：B6.外賣員在配送過(guò)程中需要遵守交通規(guī)則，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？A.遵守紅綠燈B.超車C.佩戴安全頭盔D.不闖紅燈答案：B7.外賣員在配送過(guò)程中需要與客戶溝通，以下哪種溝通方式最為有效？A.電話溝通B.微信溝通C.面對(duì)面溝通D.以上都可以答案：D8.外賣員在配送過(guò)程中需要處理突發(fā)情況，以下哪種應(yīng)對(duì)措施是錯(cuò)誤的？A.保持冷靜B.聯(lián)系客戶C.拒絕處理D.向上級(jí)匯報(bào)答案：C9.外賣員在配送過(guò)程中需要保證食品安全，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？A.佩戴口罩B.保持手部衛(wèi)生C.避免接觸非食品物品D.隨意放置餐品答案：D10.外賣員在配送過(guò)程中需要維護(hù)自身安全，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？A.佩戴安全頭盔B(niǎo).穿著反光衣物C.避免夜間配送D.隨意停放車輛答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在接單時(shí)需要考慮的因素有哪些？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型E.客戶評(píng)價(jià)答案：A,B,C,D2.外賣員在配送過(guò)程中可能遇到的困難有哪些？A.交通擁堵B.餐品損壞C.客戶投訴D.天氣變化E.路線不熟答案：A,B,C,D,E3.外賣員在配送過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則有哪些？A.遵守紅綠燈B.不闖紅燈C.不超車D.佩戴安全頭盔E.不逆行答案：A,B,C,D,E4.外賣員在配送過(guò)程中需要與客戶溝通的內(nèi)容有哪些？A.訂單信息B.配送進(jìn)度C.餐品情況D.客戶需求E.服務(wù)評(píng)價(jià)答案：A,B,C,D,E5.外賣員在配送過(guò)程中需要處理突發(fā)情況的措施有哪些？A.保持冷靜B.聯(lián)系客戶C.向上級(jí)匯報(bào)D.尋求幫助E.忽略問(wèn)題答案：A,B,C,D6.外賣員在配送過(guò)程中需要保證食品安全的行為有哪些？A.佩戴口罩B.保持手部衛(wèi)生C.避免接觸非食品物品D.正確存放餐品E.隨意放置餐品答案：A,B,C,D7.外賣員在配送過(guò)程中需要維護(hù)自身安全的措施有哪些？A.佩戴安全頭盔B(niǎo).穿著反光衣物C.避免夜間配送D.正確停放車輛E.隨意停放車輛答案：A,B,C,D8.外賣員在配送過(guò)程中需要遵守的職業(yè)道德有哪些？A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)周到C.尊重客戶D.遵守規(guī)定E.惡意競(jìng)爭(zhēng)答案：A,B,C,D9.外賣員在配送過(guò)程中需要了解的天氣情況有哪些？A.晴天B.雨天C.霧天D.風(fēng)天E.雷天答案：A,B,C,D,E10.外賣員在配送過(guò)程中需要了解的路線信息有哪些？A.起點(diǎn)位置B.終點(diǎn)位置C.交通狀況D.道路標(biāo)志E.周邊環(huán)境答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.外賣員在接單時(shí)可以優(yōu)先考慮訂單金額。答案：錯(cuò)誤2.外賣員在配送過(guò)程中遇到交通擁堵時(shí)可以直接繞行。答案：錯(cuò)誤3.外賣員在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)餐品有損壞可以直接送達(dá)。答案：錯(cuò)誤4.外賣員在配送過(guò)程中遇到客戶投訴可以直接反駁。答案：錯(cuò)誤5.外賣員在配送過(guò)程中需要使用交通工具時(shí)，自行車最為合適。答案：錯(cuò)誤6.外賣員在配送過(guò)程中需要遵守交通規(guī)則，超車是正確的行為。答案：錯(cuò)誤7.外賣員在配送過(guò)程中需要與客戶溝通，電話溝通最為有效。答案：錯(cuò)誤8.外賣員在配送過(guò)程中需要處理突發(fā)情況，拒絕處理是正確的應(yīng)對(duì)措施。答案：錯(cuò)誤9.外賣員在配送過(guò)程中需要保證食品安全，隨意放置餐品是正確的行為。答案：錯(cuò)誤10.外賣員在配送過(guò)程中需要維護(hù)自身安全，隨意停放車輛是正確的行為。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述外賣員在接單時(shí)需要考慮的因素。答案：外賣員在接單時(shí)需要考慮訂單金額、訂單距離、訂單時(shí)間和訂單類型。訂單金額可以影響配送的積極性，訂單距離可以影響配送時(shí)間，訂單時(shí)間可以影響配送的緊迫性，訂單類型可以影響配送的難度和風(fēng)險(xiǎn)。2.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則包括遵守紅綠燈、不闖紅燈、不超車、佩戴安全頭盔和不逆行。這些規(guī)則可以保證配送過(guò)程中的交通安全，減少交通事故的發(fā)生。3.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中需要與客戶溝通的內(nèi)容。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要與客戶溝通的內(nèi)容包括訂單信息、配送進(jìn)度、餐品情況、客戶需求和服務(wù)評(píng)價(jià)。訂單信息可以讓客戶了解訂單的詳細(xì)信息，配送進(jìn)度可以讓客戶了解配送情況，餐品情況可以讓客戶了解餐品的狀況，客戶需求可以讓客戶提出特殊要求，服務(wù)評(píng)價(jià)可以讓客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中需要處理突發(fā)情況的措施。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要處理突發(fā)情況的措施包括保持冷靜、聯(lián)系客戶、向上級(jí)匯報(bào)和尋求幫助。保持冷靜可以幫助外賣員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，聯(lián)系客戶可以讓客戶了解情況，向上級(jí)匯報(bào)可以讓上級(jí)提供支持，尋求幫助可以讓外賣員得到幫助。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論外賣員在接單時(shí)如何平衡訂單金額、距離和時(shí)間之間的關(guān)系。答案：外賣員在接單時(shí)需要平衡訂單金額、距離和時(shí)間之間的關(guān)系。訂單金額可以影響配送的積極性，訂單距離可以影響配送時(shí)間，訂單時(shí)間可以影響配送的緊迫性。外賣員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的訂單，以保證配送的效率和收益。2.討論外賣員在配送過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)交通擁堵的情況。答案：外賣員在配送過(guò)程中可以采取以下措施應(yīng)對(duì)交通擁堵的情況：聯(lián)系客戶更改送達(dá)時(shí)間，尋找替代路線，加快行駛速度，使用導(dǎo)航工具等。這些措施可以幫助外賣員減少配送時(shí)間，提高配送效率。3.討論外賣員在配送過(guò)程中如何保證食品安全。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要保證食品安全，可以采取以下措施：佩戴口罩，保持手部衛(wèi)生，避免接觸非食品物品