京東運營知識試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.京東自營模式的核心優(yōu)勢是什么？A.價格優(yōu)勢B.物流優(yōu)勢C.品牌優(yōu)勢D.服務優(yōu)勢答案：B2.京東的“211限時達”服務指的是什么？A.2小時送達，11天送達B.21小時送達，14天送達C.2天送達，11小時送達D.21天送達，14小時送達答案：C3.京東的會員體系主要分為哪幾級？A.普通會員、白銀會員、黃金會員、鉑金會員B.普通會員、黃金會員、鉑金會員、鉆石會員C.銀卡會員、金卡會員、鉆卡會員D.普通會員、白銀會員、黃金會員、鉆石會員答案：D4.京東的物流體系主要依托于什么？A.自建物流體系B.第三方物流公司C.聯(lián)合物流體系D.空運物流體系答案：A5.京東的“正品行貨”承諾主要基于什么？A.品牌授權(quán)B.自營模式C.物流保障D.客戶服務答案：B6.京東的“京東金融”主要提供哪些服務？A.貸款、理財、保險B.支付、貸款、保險C.理財、支付、貸款D.保險、支付、理財答案：C7.京東的“京東PLUS”會員主要提供哪些特權(quán)？A.專屬客服、生日禮遇、免運費B.專屬客服、生日禮遇、會員折扣C.免運費、會員折扣、專屬客服D.生日禮遇、免運費、會員折扣答案：A8.京東的“京東到家”主要提供什么服務？A.在線購物B.送貨上門C.在線支付D.售后服務答案：B9.京東的“京東云”主要提供哪些服務？A.云計算、云存儲、云安全B.云計算、云存儲、云服務C.云存儲、云安全、云服務D.云計算、云安全、云服務答案：A10.京東的“京東物流”的主要優(yōu)勢是什么？A.速度、成本、服務B.速度、成本、規(guī)模C.速度、服務、規(guī)模D.成本、服務、規(guī)模答案：C二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.京東的自營模式有哪些優(yōu)勢？A.價格優(yōu)勢B.物流優(yōu)勢C.品牌優(yōu)勢D.服務優(yōu)勢答案：A,B,C,D2.京東的物流體系包括哪些部分？A.倉儲中心B.配送網(wǎng)絡C.物流技術(shù)D.物流服務答案：A,B,C,D3.京東的會員體系有哪些等級？A.普通會員B.白銀會員C.黃金會員D.鉑金會員E.鉆石會員答案：A,B,C,D,E4.京東的“211限時達”服務包括哪些承諾？A.2小時送達B.11天送達C.2天送達D.11小時送達答案：A,D5.京東的“正品行貨”承諾基于哪些方面？A.品牌授權(quán)B.自營模式C.物流保障D.客戶服務答案：A,B,C,D6.京東的“京東金融”提供哪些服務？A.貸款B.理財C.保險D.支付答案：A,B,C,D7.京東的“京東PLUS”會員有哪些特權(quán)？A.專屬客服B.生日禮遇C.免運費D.會員折扣答案：A,B,C,D8.京東的“京東到家”提供哪些服務？A.送貨上門B.在線購物C.在線支付D.售后服務答案：A,B,C,D9.京東的“京東云”提供哪些服務？A.云計算B.云存儲C.云安全D.云服務答案：A,B,C,D10.京東的“京東物流”有哪些優(yōu)勢？A.速度B.成本C.服務D.規(guī)模答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.京東的自營模式主要依靠第三方物流公司。答案：錯誤2.京東的“211限時達”服務是指2天送達，11小時送達。答案：錯誤3.京東的會員體系主要分為普通會員、白銀會員、黃金會員、鉑金會員和鉆石會員。答案：正確4.京東的物流體系主要依托于自建物流體系。答案：正確5.京東的“正品行貨”承諾主要基于品牌授權(quán)。答案：錯誤6.京東的“京東金融”主要提供貸款、理財、保險服務。答案：正確7.京東的“京東PLUS”會員主要提供專屬客服、生日禮遇、免運費特權(quán)。答案：正確8.京東的“京東到家”主要提供送貨上門服務。答案：正確9.京東的“京東云”主要提供云計算、云存儲、云安全服務。答案：正確10.京東的“京東物流”的主要優(yōu)勢是速度、成本、服務。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述京東的自營模式及其優(yōu)勢。答案：京東的自營模式是指京東直接采購商品并進行銷售，同時負責商品的倉儲、配送和售后服務。其優(yōu)勢包括：價格優(yōu)勢、物流優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和客戶服務優(yōu)勢。通過自營模式，京東能夠更好地控制商品質(zhì)量和價格，提供更快的物流服務和更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。2.簡述京東的“211限時達”服務及其意義。答案：京東的“211限時達”服務是指2小時送達，11小時送達的服務承諾。其意義在于：提高了物流效率，提升了客戶滿意度，增強了品牌競爭力。通過“211限時達”服務，京東能夠為客戶提供更快捷、更便捷的購物體驗，從而增強客戶粘性和市場競爭力。3.簡述京東的會員體系及其等級。答案：京東的會員體系主要分為普通會員、白銀會員、黃金會員、鉑金會員和鉆石會員。不同等級的會員享有不同的特權(quán)，如專屬客服、生日禮遇、免運費、會員折扣等。通過會員體系，京東能夠更好地服務客戶，提高客戶忠誠度和復購率。4.簡述京東的“京東云”及其主要服務。答案：京東的“京東云”是京東提供的一項云計算服務，主要提供云計算、云存儲、云安全等服務。通過京東云，企業(yè)能夠獲得高效、安全、穩(wěn)定的云計算資源，提升業(yè)務效率和競爭力。京東云的主要服務包括：云計算、云存儲、云安全、云服務，能夠滿足企業(yè)多樣化的云計算需求。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論京東的自營模式與第三方平臺模式的區(qū)別及其優(yōu)劣勢。答案：京東的自營模式與第三方平臺模式的主要區(qū)別在于商品采購、倉儲配送、客戶服務和品牌控制等方面。自營模式由京東直接采購商品，負責倉儲配送和售后服務，能夠更好地控制商品質(zhì)量和客戶服務，但成本較高。第三方平臺模式由京東提供平臺，第三方商家負責商品采購和銷售，京東負責物流和售后服務，能夠降低成本，擴大商品種類，但商品質(zhì)量和客戶服務水平難以控制。兩種模式各有優(yōu)劣勢，京東應根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢選擇合適的模式。2.討論京東的“211限時達”服務對其業(yè)務的影響。答案：京東的“211限時達”服務對其業(yè)務的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高了物流效率，提升了客戶滿意度，增強了品牌競爭力。通過“211限時達”服務，京東能夠為客戶提供更快捷、更便捷的購物體驗，從而增強客戶粘性和市場競爭力。同時，該服務也提升了京東的品牌形象和市場地位，使其在電商市場中更具競爭力。3.討論京東的會員體系對其客戶關(guān)系管理的影響。答案：京東的會員體系對其客戶關(guān)系管理的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高了客戶忠誠度，增強了客戶粘性，提升了客戶滿意度。通過會員體系，京東能夠為客戶提供不同的特權(quán)和服務，從而提高客戶忠誠度和復購率。同時，會員體系也能夠幫助京東更好地了解客戶需求，提供更個性化的服務，從而提升客戶滿意度。4.討論京東的