2025年公共關(guān)系執(zhí)行策略知識(shí)考察試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在危機(jī)公關(guān)的“黃金4小時(shí)”原則中，組織最優(yōu)先完成的動(dòng)作是（）。A.召開高層閉門會(huì)議B.向公眾發(fā)布正式聲明C.監(jiān)測(cè)輿情并鎖定關(guān)鍵影響者D.啟動(dòng)法務(wù)流程答案：C解析：黃金4小時(shí)的核心是“先聽后說”，通過監(jiān)測(cè)鎖定輿論爆點(diǎn)與關(guān)鍵影響者，為后續(xù)回應(yīng)提供精準(zhǔn)靶心。2.“議程設(shè)置”理論在公共關(guān)系實(shí)踐中的直接應(yīng)用表現(xiàn)為（）。A.購(gòu)買搜索引擎關(guān)鍵詞B.安排CEO參加達(dá)沃斯論壇C.將ESG報(bào)告拆分為五期短視頻連載D.邀請(qǐng)KOL體驗(yàn)尚未發(fā)布的原型車答案：B解析：議程設(shè)置強(qiáng)調(diào)“讓媒體討論什么”，達(dá)沃斯論壇自帶全球媒體聚光燈，可迅速將組織議題注入公共議程。3.當(dāng)品牌卷入“文化挪用”爭(zhēng)議時(shí)，最有效的第一層修復(fù)策略是（）。A.立即下架爭(zhēng)議產(chǎn)品并捐贈(zèng)等額利潤(rùn)B.發(fā)布“無意冒犯”聲明C.邀請(qǐng)被挪用文化社群代表參與下一輪設(shè)計(jì)D.啟動(dòng)CEO個(gè)人推特問答答案：C解析：將“道歉”升級(jí)為“共治”，讓權(quán)利主體成為合作者，可在符號(hào)層面完成權(quán)力再平衡，修復(fù)效果最持久。4.在PESO模型中，對(duì)B2B技術(shù)公司短期獲客ROI提升最明顯的是（）。A.PaidB.EarnedC.SharedD.Owned答案：A解析：B2B決策鏈長(zhǎng)，付費(fèi)精準(zhǔn)投放可快速捕獲需求關(guān)鍵詞，壓縮銷售漏斗前端。5.“靜默期”公關(guān)規(guī)則最嚴(yán)格的行業(yè)是（）。A.新能源整車B.生物醫(yī)藥IPOC.精品咖啡連鎖D.寵物食品答案：B解析：SEC與港交所對(duì)生物醫(yī)藥上市前信息泄露處罰極嚴(yán)，任何前瞻性療效解讀都可能觸發(fā)停牌。6.下列哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映公共事務(wù)GR團(tuán)隊(duì)的“政策影響度”（）。A.政策文件引用次數(shù)B.微信文章10w+數(shù)量C.企業(yè)白皮書下載量D.行業(yè)展會(huì)演講場(chǎng)次答案：A解析：被部委文件正式引用意味著立場(chǎng)被吸納，是GR工作的“硬通貨”。7.在“后真相”語(yǔ)境下，公眾對(duì)品牌信任的最重要heuristic線索是（）。A.創(chuàng)始人學(xué)歷B.第三方事實(shí)核查機(jī)構(gòu)標(biāo)簽C.粉絲量級(jí)D.官網(wǎng)視覺風(fēng)格答案：B解析：牛津大學(xué)2024年研究顯示，帶有IFCN認(rèn)證標(biāo)簽的內(nèi)容信任度提升42%，超越情感敘事本身。8.當(dāng)組織采用“prebunking”技術(shù)時(shí)，其核心目標(biāo)是（）。A.事后辟謠B.事前免疫C.轉(zhuǎn)移視線D.情緒對(duì)沖答案：B解析：prebunking通過提前暴露弱化版陰謀論并給出反駁，讓公眾獲得“認(rèn)知抗體”。9.2025年1月起，歐盟《強(qiáng)迫勞動(dòng)產(chǎn)品禁令》生效，中國(guó)光伏企業(yè)最合規(guī)的公關(guān)敘事是（）。A.強(qiáng)調(diào)“零碳使命”B.發(fā)布供應(yīng)鏈工人日記短視頻C.邀請(qǐng)國(guó)際工會(huì)進(jìn)駐審計(jì)D.贊助歐洲足球俱樂部答案：C解析：讓渡審計(jì)權(quán)給國(guó)際工會(huì)，將“被質(zhì)疑方”轉(zhuǎn)為“共同調(diào)查方”，符號(hào)意義上最徹底。10.在“品牌即媒介”時(shí)代，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“editorialequity”（）。A.小紅書投放筆記B.品牌自制播客連續(xù)36個(gè)月更新C.天貓旗艦店直播D.央視硬廣答案：B解析：editorialequity指品牌通過持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)積累的編輯資產(chǎn)，36個(gè)月播客形成的時(shí)間復(fù)利最具壁壘。11.當(dāng)使用“sociallistening”工具發(fā)現(xiàn)負(fù)面聲量突增，第一步應(yīng)做的是（）。A.制作FAQB.情感極性細(xì)分C.鎖定引爆賬號(hào)D.通知CEO答案：B解析：先區(qū)分“憤怒”“悲傷”“嘲諷”等情感維度，才能匹配后續(xù)回應(yīng)語(yǔ)調(diào)，避免二次傷害。12.“敘事陷阱”最常出現(xiàn)在下列哪類危機(jī)（）。A.數(shù)據(jù)泄露B.高管私生活C.環(huán)保違規(guī)D.產(chǎn)品漲價(jià)答案：D解析：漲價(jià)極易被錨定為“資本割韭菜”，無論理由多充分，公眾已預(yù)設(shè)“貪婪”腳本，陷入敘事陷阱。13.在“碳中和”傳播中，下列哪項(xiàng)屬于“virtuesignaling”而可能引發(fā)反噬（）。A.發(fā)布經(jīng)第三方核查的碳足跡報(bào)告B.辦公樓外墻實(shí)時(shí)顯示碳排數(shù)據(jù)C.推出“每賣一瓶捐一棵樹”且未說明樹種與存活率D.使用區(qū)塊鏈記錄碳匯答案：C解析：模糊捐贈(zèng)細(xì)節(jié)，僅提供情緒代償，易被質(zhì)疑“漂綠”。14.“閉環(huán)公關(guān)”概念強(qiáng)調(diào)（）。A.媒體關(guān)系維護(hù)到銷售轉(zhuǎn)化B.議題管理到政策落地C.輿情監(jiān)測(cè)到聲譽(yù)修復(fù)D.用戶反饋到產(chǎn)品迭代再到故事反哺答案：D解析：閉環(huán)公關(guān)把用戶反饋?zhàn)⑷氘a(chǎn)品，再用迭代故事反哺?jìng)鞑?，形成飛輪。15.2025年，抖音算法對(duì)“品牌號(hào)”權(quán)重下調(diào)20%，企業(yè)最應(yīng)加強(qiáng)（）。A.明星代言B.員工IP矩陣C.信息流投放D.挑戰(zhàn)賽答案：B解析：?jiǎn)T工IP有人味且算法識(shí)別為“真人”，可對(duì)沖品牌號(hào)流量下滑。16.“地緣風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”首要監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)源是（）。A.外交部記者會(huì)實(shí)錄B.當(dāng)?shù)毓?huì)推特C.海運(yùn)保險(xiǎn)溢價(jià)D.谷歌趨勢(shì)答案：C解析：保險(xiǎn)溢價(jià)反映真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)，比輿論更早半年。17.在“NFT+公關(guān)”案例中，最能提升“社群歸屬感”的設(shè)計(jì)是（）。A.盲盒發(fā)售B.持有者專屬Discord頻道C.地板價(jià)拉升D.與大IP聯(lián)名答案：B解析：封閉頻道形成類“俱樂部”符號(hào)邊界，強(qiáng)化身份認(rèn)同。18.“CEO失聲”危機(jī)中，公眾最期待的首次發(fā)聲渠道是（）。A.官方微博B.權(quán)威媒體專訪C.員工朋友圈D.小紅書圖文答案：B解析：第三方媒體背書可重建“公共性”，降低自說自話嫌疑。19.在“一帶一路”項(xiàng)目中，針對(duì)當(dāng)?shù)豊GO的“認(rèn)知戰(zhàn)”首要策略是（）。A.資助其年會(huì)B.邀請(qǐng)來華考察C.共同發(fā)布白皮書D.法律訴訟答案：C解析：共同發(fā)布意味著立場(chǎng)對(duì)齊，把“對(duì)手”變?yōu)椤昂现摺?，消解?duì)抗敘事。20.2025年，小紅書“種草”筆記平均生命周期為14天，品牌提高長(zhǎng)尾流量的方法是（）。A.關(guān)鍵詞埋點(diǎn)B.評(píng)論區(qū)維護(hù)C.投流加熱D.聯(lián)動(dòng)官方賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)答案：B解析：持續(xù)回復(fù)評(píng)論可觸發(fā)算法再推薦，延長(zhǎng)半衰期。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.以下哪些做法符合“DEI”（多元、平等、包容）傳播倫理（）。A.國(guó)際婦女節(jié)發(fā)布女高管海報(bào)，但海報(bào)中無亞裔面孔B.使用AI生成殘障人士形象參與廣告C.公布年度薪酬中位數(shù)差距并承諾三年縮小D.在內(nèi)部建立員工資源組ERG答案：C、D解析：A缺少亞裔面孔被指“偽多樣性”；B用AI形象而非真實(shí)殘障員工，易被批“象征主義”。22.當(dāng)品牌遭遇“數(shù)據(jù)安全”質(zhì)疑，以下哪些屬于“技術(shù)敘事”策略（）。A.公開算法審計(jì)報(bào)告B.邀請(qǐng)白帽黑客現(xiàn)場(chǎng)演示C.CEO發(fā)布道歉信D.上線“一鍵注銷”功能并直播壓測(cè)答案：A、B、D解析：C屬于情感敘事，與技術(shù)無關(guān)。23.以下哪些指標(biāo)可用于評(píng)估“政府關(guān)系”健康度（）。A.部委調(diào)研次數(shù)B.政策征求意見稿被采納條數(shù)C.百度指數(shù)D.人大建議提案聯(lián)名數(shù)答案：A、B、D解析：C反映大眾知名度，與GR質(zhì)量無直接因果。24.在“AI客服”輿情事件中，以下哪些做法能降低“失業(yè)”敘事風(fēng)險(xiǎn)（）。A.宣布再培訓(xùn)基金B(yǎng).公布轉(zhuǎn)崗數(shù)據(jù)C.強(qiáng)調(diào)成本下降D.邀請(qǐng)員工出鏡講述新崗位答案：A、B、D解析：C強(qiáng)化“資本獲益”，加劇對(duì)立。25.以下哪些屬于“聲譽(yù)對(duì)沖”金融工具（）。A.責(zé)任保險(xiǎn)B.CDS信用違約互換C.聲譽(yù)衍生品期權(quán)D.股價(jià)看跌期權(quán)答案：A、C解析：B、D針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，A、C直接掛鉤聲譽(yù)事件。26.2025年，品牌進(jìn)入“TikTokShop”前需完成的合規(guī)動(dòng)作包括（）。A.歐盟DSA審核B.美國(guó)FCC設(shè)備認(rèn)證C.英國(guó)FCA金融廣告?zhèn)浒窪.德法青少年內(nèi)容評(píng)級(jí)答案：A、D解析：B針對(duì)硬件；C僅涉金融廣告。27.“綠色漂綠”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)包括（）。A.使用絕對(duì)化形容詞“100%無污染”B.碳抵消項(xiàng)目未經(jīng)第三方認(rèn)證C.披露范圍3排放D.贊助環(huán)保組織但無合作細(xì)節(jié)答案：A、B、D解析：C是正向透明行為。28.以下哪些做法有助于“Z世代”對(duì)品牌產(chǎn)生“真實(shí)感”（）。A.允許員工在抖音吐槽公司食堂B.發(fā)布未經(jīng)濾鏡的工廠實(shí)拍C.用AI虛擬人做24小時(shí)客服D.公開承認(rèn)產(chǎn)品缺陷并召回答案：A、B、D解析：C的虛擬人反而降低真實(shí)感。29.在“企業(yè)博物館”敘事中，以下哪些元素能增強(qiáng)“神圣感”（）。A.創(chuàng)始人手寫家書原件B.第一臺(tái)報(bào)廢原型機(jī)C.互動(dòng)游戲區(qū)D.每年僅開放一次的“密室檔案”答案：A、B、D解析：C偏向娛樂，削弱儀式。30.以下哪些屬于“公關(guān)戰(zhàn)”中的“認(rèn)知飽和”戰(zhàn)術(shù)（）。A.8小時(shí)內(nèi)發(fā)布12條短視頻多角度回應(yīng)B.購(gòu)買微博開屏+熱搜+信息流三件套C.安排專家在知乎同一時(shí)間答題D.線下快閃店只開3天答案：A、B、C解析：D是稀缺營(yíng)銷，與認(rèn)知飽和無關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.“敘事經(jīng)濟(jì)學(xué)”認(rèn)為，故事傳播速度遠(yuǎn)超病毒，且能自我進(jìn)化。（√）32.在“情緒營(yíng)銷”中，恐懼訴求永遠(yuǎn)比幽默訴求轉(zhuǎn)化率更高。（×）33.“區(qū)塊鏈公關(guān)”核心優(yōu)勢(shì)在于不可篡改，因此無需第三方審計(jì)。（×）34.2025年起，中國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》把“公開數(shù)據(jù)處理”納入敏感個(gè)人信息。（√）35.“公關(guān)即產(chǎn)品”理念主張把用戶口碑寫進(jìn)PRD。（√）36.根據(jù)霍夫蘭研究，信源可信度與休眠效果呈負(fù)相關(guān)。（√）37.“議題生命周期”理論指出，所有議題終將進(jìn)入“政策窗口”階段。（×）38.“沉默螺旋”在網(wǎng)絡(luò)社群中因算法回音室而失效。（×）39.“品牌道歉”五次以上會(huì)觸發(fā)公眾“疲勞效應(yīng)”，反而降低原諒度。（√）40.“地緣品牌”指國(guó)家形象與企業(yè)聲譽(yù)完全脫鉤的新形態(tài)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.簡(jiǎn)述“算法公關(guān)”在2025年的三大特征，并給出對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。答案與解析：特征一：實(shí)時(shí)性。算法可在90秒內(nèi)生成個(gè)性化回應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)在于“過度反應(yīng)”造成信息碎屑化。緩釋：設(shè)置人工熔斷閾值，當(dāng)情緒極性>0.8時(shí)轉(zhuǎn)交人類審核。特征二：黑箱化。深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型難以解釋，易引發(fā)“機(jī)器說謊”質(zhì)疑。緩釋：采用可解釋AI（XAI），公開特征權(quán)重圖，接受外部算法審計(jì)。特征三：數(shù)據(jù)依賴。訓(xùn)練集若含歷史偏見，回應(yīng)可能放大歧視。緩釋：引入對(duì)抗性去偏技術(shù)，每季度用公平性指標(biāo)評(píng)估，不合格即回滾上一版本。42.闡述“文化對(duì)話”模型在跨文化公關(guān)中的五步流程，并以中國(guó)茶飲品牌進(jìn)入中東市場(chǎng)為例說明。答案與解析：第一步：文化掃描——利用AI語(yǔ)義分析《古蘭經(jīng)》經(jīng)濟(jì)倫理關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)“利息禁忌”。第二步：意義解碼——當(dāng)?shù)睾献骰锇榻忉尅癛iba”不僅指金錢利息，也含“不公平溢價(jià)”。第三步：共創(chuàng)敘事——品牌提出“利潤(rùn)共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的加盟模式，而非貸款擴(kuò)張。第四步：符號(hào)試驗(yàn)——在迪拜購(gòu)物中心設(shè)置“椰棗奶茶”快閃，用椰棗天然甜度替代利息隱喻。第五步：反饋迭代——收集宗教長(zhǎng)老意見，將5%營(yíng)收捐給齋月慈善，形成“清真公益”閉環(huán)。通過模型，品牌把潛在文化沖突轉(zhuǎn)化為“共享價(jià)值”，首月門店坪效提升38%，社交媒體正面占比91%。43.說明“聲譽(yù)資本”如何納入資產(chǎn)負(fù)債表，并列出三項(xiàng)可操作的會(huì)計(jì)估計(jì)方法。答案與解析：方法一：收益法——基于超額收益拆分，將未來五年品牌溢價(jià)現(xiàn)金流折現(xiàn)，折現(xiàn)率用聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整CAPM。方法二：市場(chǎng)法——參考并購(gòu)交易中的商譽(yù)占比，以市銷率P/S中位值扣除有形資產(chǎn)后歸因于聲譽(yù)。方法三：成本法——統(tǒng)計(jì)危機(jī)發(fā)生后的股價(jià)跌幅，反向推算聲譽(yù)減值；使用CVA（ConjointValueAnalysis）測(cè)量公眾愿意支付的懲罰性折扣。最終按IFRS13公允價(jià)值計(jì)量，在年報(bào)附注中披露三級(jí)估值輸入值，接受四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。五、案例分析題（每題20分，共40分）44.案例背景：2025年3月15日，國(guó)際環(huán)保組織“BluePulse”發(fā)布報(bào)告，指責(zé)中國(guó)光伏龍頭“GreenSolar”在印尼礦區(qū)使用“強(qiáng)迫勞動(dòng)”。報(bào)告附帶衛(wèi)星圖片與礦工訪談視頻，迅速登上BBC頭題。GreenSolar當(dāng)日股價(jià)盤中暴跌18%，歐洲訂單取消率超30%。公司當(dāng)晚決定啟動(dòng)危機(jī)小組，你是公關(guān)副總裁，請(qǐng)完成：（1）用“5R”危機(jī)模型制定72小時(shí)行動(dòng)清單（10分）；（2）設(shè)計(jì)一套“第三方同盟”策略，列出至少四類同盟及合作要點(diǎn)（6分）；（3）撰寫一份140字英文推特聲明，兼顧投資者與環(huán)保社群（4分）。答案與解析：（1）72小時(shí)“5R”清單：Recognition——00:30內(nèi)部確認(rèn)礦區(qū)分包商名單，啟動(dòng)事實(shí)核查；Responsibility——06:00CEO視頻致歉，不推諉，承諾30天內(nèi)邀請(qǐng)ILO進(jìn)駐；Response——12:00發(fā)布雙語(yǔ)“礦工日記”紀(jì)錄片，由BBC前記者監(jiān)制；Reassurance——24:00設(shè)立2億美元“陽(yáng)光礦工保障基金”，區(qū)塊鏈可查詢；Recovery——72h內(nèi)舉辦“光伏供應(yīng)鏈透明峰會(huì)”，直播礦區(qū)無人機(jī)巡檢。（2）第三方同盟：①國(guó)際工會(huì)（ITUC）——共編“公平采礦”白皮書；②本地伊斯蘭宗教長(zhǎng)老——出具“符合清真勞動(dòng)倫理”證明；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“SunPower”——罕見聯(lián)手，建立行業(yè)黑名單；④歐洲客戶“IKEA”——共同開發(fā)“可追溯組件二維碼”，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為技術(shù)升級(jí)。（3）推特聲明：“Weheartheconcerns.@GreenSolarinvitesILOtoauditourIndonesianminewithin30days.A$200Monchainfundislivetoguaranteeeveryworker’sfreedom.Transparencyisnotaslogan—it’sournewbaseline.SolarFreedom”45.案例背景：國(guó)產(chǎn)美妝品牌“CHICPHOENIX”計(jì)劃2025年6月在巴黎香榭麗舍大街開設(shè)全球旗艦店。然而，法國(guó)本地媒體提前曝出其廣告海報(bào)使用“瞇瞇眼”模特，被批“東方主義凝視”。品牌方辯稱“審美多元”，卻遭遇當(dāng)?shù)貋喴釄F(tuán)體抵制。請(qǐng)：（1）用“文化敏感性審計(jì)”工具，列出審計(jì)三步法及關(guān)鍵問題（8分）；（2）設(shè)計(jì)一場(chǎng)“翻轉(zhuǎn)敘事”線下事件，要求包含地點(diǎn)、參與群體、符號(hào)元素與傳播爆點(diǎn)（8分）；（3）給出后續(xù)“長(zhǎng)期共生”計(jì)劃，說明如何制度化防止類似爭(zhēng)議（4分）。答案與解析：（1）審計(jì)三步法：Step1符號(hào)解構(gòu)——海報(bào)模特眼型、妝容、背景色是否強(qiáng)化“他者”印象？Step2焦點(diǎn)小組——邀請(qǐng)法國(guó)第二代亞裔移民、化妝師、性別學(xué)者共12人，半結(jié)構(gòu)化訪談；Step3影響力映射——用Gephi繪制“抵制網(wǎng)絡(luò)”，識(shí)別@ParisAsianCollective等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。（2）翻轉(zhuǎn)敘事事件：地點(diǎn)：巴黎東京宮（PalaisdeTokyo）當(dāng)代藝術(shù)館；群體：12位法籍亞裔藝術(shù)家、品牌創(chuàng)意總監(jiān)、抗議領(lǐng)袖@MayLing；符號(hào)：現(xiàn)場(chǎng)銷毀原海報(bào)，用灰燼做指甲油原料，命名“FromAshtoArise”；爆點(diǎn)：TikTok直播AshNailChallenge，24小時(shí)用戶上傳13萬支“灰燼美甲”視頻，品牌官方賬號(hào)點(diǎn)贊每一條批評(píng)視頻，形成“和解流量”。（3）長(zhǎng)期共生：設(shè)立“鳳凰多元審美理事會(huì)”，章程寫入公司章程，每年預(yù)算占全球營(yíng)銷費(fèi)用3%；理事會(huì)擁有否決權(quán)，任何視覺素材需半數(shù)以上亞裔成員簽字方可發(fā)布；定期發(fā)布“審美多樣性影響報(bào)告”，接受法國(guó)廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)審計(jì)。六、論述題（30分）46.結(jié)合“生成式AI”與“后真相”雙重背景，論證公共關(guān)系行業(yè)如何重構(gòu)“事實(shí)”的生產(chǎn)與流通機(jī)制，確保組織聲譽(yù)可持續(xù)。要求：1.提出一個(gè)全新理論框架，并命名；2.用不少于三個(gè)真實(shí)或假設(shè)案例佐證；