質(zhì)量體系認證工作培訓試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.質(zhì)量體系認證的核心目的是（）A.獲得認證證書B.證明組織質(zhì)量能力C.滿足客戶要求D.提高企業(yè)知名度答案：B2.以下哪種標準是國際通用的質(zhì)量體系標準（）A.ISO9000B.GB/T19001C.企業(yè)內(nèi)部標準D.行業(yè)特定標準答案：A3.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.銷售合同答案：D4.質(zhì)量方針應由（）批準發(fā)布。A.總經(jīng)理B.質(zhì)量經(jīng)理C.部門主管D.認證機構(gòu)答案：A5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是基于（）A.數(shù)據(jù)分析B.領(lǐng)導決策C.員工建議D.客戶投訴答案：A6.在質(zhì)量體系運行中，內(nèi)部審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不合格項B.評定體系有效性C.準備外部審核D.以上都是答案：D7.過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，其目的是（）A.高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標B.便于過程監(jiān)控C.符合標準要求D.提高員工工作效率答案：A8.質(zhì)量體系認證的依據(jù)是（）A.企業(yè)自行制定的標準B.相關(guān)法律法規(guī)C.質(zhì)量管理體系標準D.行業(yè)規(guī)范答案：C9.管理評審的輸入應包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效和產(chǎn)品的符合性D.以上都是答案：D10.質(zhì)量目標應（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.以上都是答案：D11.記錄的作用不包括（）A.提供產(chǎn)品符合要求的證據(jù)B.實現(xiàn)可追溯性C.為審核提供依據(jù)D.作為績效考核的依據(jù)答案：D12.對供應商的評價應基于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格C.交貨期D.以上都是答案：D13.質(zhì)量體系文件的修訂應由（）發(fā)起。A.文件管理部門B.相關(guān)部門或人員C.認證機構(gòu)D.總經(jīng)理答案：B14.以下哪項不屬于數(shù)據(jù)分析的目的（）A.尋找改進機會B.證明體系有效性C.評估過程能力D.制定質(zhì)量方針答案：D15.產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括（）A.與顧客有關(guān)的過程B.設計和開發(fā)C.采購、生產(chǎn)和服務提供D.以上都是答案：D16.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A.明示的要求B.隱含的要求C.必須履行的需求或期望D.以上都是答案：D17.質(zhì)量體系認證的有效期是（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C18.糾正措施應（）A.針對不合格原因采取B.防止不合格再次發(fā)生C.進行有效性驗證D.以上都是答案：D19.預防措施的目的是（）A.防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生B.消除已發(fā)生的不合格C.改進現(xiàn)有過程D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：A20.質(zhì)量體系認證的審核方式不包括（）A.文件審核B.現(xiàn)場審核C.遠程審核D.顧客審核答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量體系認證的好處包括（）A.增強市場競爭力B.提高顧客滿意度C.規(guī)范內(nèi)部管理D.降低運營成本答案：ABC2.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素有（）A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD3.質(zhì)量手冊應包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量管理體系的范圍C.形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答案：ABCD4.程序文件應規(guī)定（）A.活動的目的和范圍B.做什么和誰來做C.何時、何地以及如何做D.應使用什么材料、設備和文件答案：ABCD5.內(nèi)部審核的策劃應考慮（）A.審核的范圍、頻次和方法B.審核人員的選擇和培訓C.審核的時間安排D.審核結(jié)果的報告和跟蹤答案：ABCD6.管理評審的輸出應包括（）A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進C.資源需求D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的調(diào)整答案：ABC7.質(zhì)量目標應分解到（）A.各部門B.各崗位C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各階段D.以上都是答案：ABCD8.數(shù)據(jù)分析應收集和分析的數(shù)據(jù)包括（）A.與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)B.過程績效數(shù)據(jù)C.顧客滿意數(shù)據(jù)D.供應商數(shù)據(jù)答案：ABCD9.對不合格品的控制應確保（）A.識別和控制不合格品B.采取措施防止其非預期使用或交付C.對不合格品進行評審和處置D.記錄不合格品的處置情況答案：ABCD10.質(zhì)量體系認證的后續(xù)監(jiān)督包括（）A.定期監(jiān)督審核B.不定期監(jiān)督檢查C.客戶反饋調(diào)查D.市場抽查答案：AB三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量體系認證就是產(chǎn)品質(zhì)量認證。（）答案：×2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：×3.內(nèi)部審核員必須是專職人員。（）答案：×4.管理評審就是對質(zhì)量體系文件進行評審。（）答案：×5.質(zhì)量目標應盡可能量化。（）答案：√6.記錄不需要進行標識和管理。（）答案：×7.對供應商的評價只需要在首次合作時進行。（）答案：×8.產(chǎn)品質(zhì)量合格就意味著顧客一定會滿意。（）答案：×9.質(zhì)量體系認證證書可以轉(zhuǎn)讓給其他企業(yè)使用。（）答案：×10.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的永恒目標。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）。答案：管理體系2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。答案：最高管理者3.程序文件是對質(zhì)量管理體系中各項活動所規(guī)定的（）的文件。答案：途徑和方法4.內(nèi)部審核是由組織自己或以組織的名義進行的（）審核。答案：質(zhì)量管理體系5.管理評審是由組織的（）對質(zhì)量管理體系進行的評審。答案：最高管理者6.質(zhì)量目標應在組織的相關(guān)（）中得到分解和落實。答案：職能和層次7.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應用于評價質(zhì)量管理體系的（）和識別改進機會。答案：適宜性、充分性和有效性8.不合格品的處置方式包括返工、返修、（）、報廢等。答案：讓步使用9.質(zhì)量體系認證的審核準則包括質(zhì)量管理體系標準、（）和組織自身的質(zhì)量管理體系文件。答案：相關(guān)法律法規(guī)10.持續(xù)改進應包括對質(zhì)量管理體系的（）和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。答案：持續(xù)改進五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量體系認證的基本流程。答案：組織建立質(zhì)量管理體系并運行一段時間。向認證機構(gòu)提交認證申請。認證機構(gòu)受理申請后進行文件審核。文件審核通過后安排現(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審核后認證機構(gòu)作出認證決定并頒發(fā)證書。2.如何確保質(zhì)量體系文件的有效性？答案：定期評審文件，根據(jù)實際情況進行修訂。確保文件與質(zhì)量管理體系標準和組織實際運作相符。對文件的發(fā)放、使用和保管進行有效控制。培訓員工正確理解和執(zhí)行文件規(guī)定。3.簡述內(nèi)部審核的實施步驟。答案：制定審核計劃，明確審核目的、范圍、時間和人員等。組成審核組，培訓審核員。編制審核檢查表。首次會議，介紹審核目的、范圍和程序等。實施現(xiàn)場審核，收集客觀證據(jù)。末次會議，通報審核發(fā)現(xiàn)，提出審核結(jié)論。編寫審核報告，跟蹤審核發(fā)現(xiàn)的整改情況。4.管理評審的輸入應包括哪些內(nèi)容？答案：審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核結(jié)果。顧客反饋，如顧客投訴、滿意度調(diào)查等。過程績效和產(chǎn)品的符合性，如質(zhì)量指標完成情況等。預防和糾正措施的狀況。以往管理評審的跟蹤措施的實施情況。可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如法律法規(guī)變化等。改進的建議。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述質(zhì)量體系認證對企業(yè)發(fā)展的重要意義。答案：增強市場競爭力，獲得市場認可。提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足顧客需求。規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。促進持續(xù)改進，提升企業(yè)整體素質(zhì)。有助于企業(yè)拓展業(yè)務，進入新市場。2.論述如何建立有效的質(zhì)量管理體系。答案：領(lǐng)導重視，提供資源和支持。明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并分解落實。識別和確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其相互關(guān)系。制定質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等。確保資源的提供，包括人力、物力和財力等。培訓員工，使其具備相應能力。實施質(zhì)量管理體系并進行監(jiān)控和測量。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷優(yōu)化過程。3.論述如何通過質(zhì)量體系認證推動企業(yè)質(zhì)量文化建設。答案：將質(zhì)量體系認證要求融入企業(yè)價值觀，強化質(zhì)量意識。通過認證過程，讓員工理解質(zhì)量的重要性，形成質(zhì)量文化氛圍。依據(jù)質(zhì)量體系標準，規(guī)范員工行為，養(yǎng)成注重質(zhì)量的習慣。利用認證審核結(jié)果，進行質(zhì)量問題分析和改進，促進質(zhì)量文化發(fā)展。以質(zhì)量體系認證為契機，表彰質(zhì)量優(yōu)秀的員工和部門，激勵全員參與