客戶服務協議書模板甲方：名稱：法定代表人：地址：聯系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯系方式：鑒于甲方有[具體需求]，需要乙方提供相關客戶服務，乙方具備提供該服務的專業(yè)能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體描述乙方為甲方提供[詳細說明服務內容，例如客戶關系維護、客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶拓展支持等具體方面]的客戶服務。在客戶關系維護方面，乙方應定期與甲方現有客戶進行溝通，了解客戶需求變化，記錄客戶反饋信息，并及時反饋給甲方相關部門。溝通方式包括但不限于電話溝通、郵件溝通、面對面拜訪等，每月至少與[X]%的重要客戶進行有效溝通，并形成詳細的溝通記錄。對于客戶咨詢解答，乙方需具備專業(yè)的知識儲備，能夠準確、及時地回答客戶關于甲方產品或服務的各類問題。在接到客戶咨詢后，應在[X]小時內做出響應，對于復雜問題，需在[X]個工作日內給出明確答復，并確保答復內容清晰、易懂，符合甲方的業(yè)務規(guī)范和政策要求?？蛻敉对V處理是服務的重要環(huán)節(jié)。乙方應建立專門的投訴處理流程，在接到客戶投訴后，立即進行詳細記錄，包括投訴內容、客戶基本信息等。在[X]小時內與客戶取得聯系，了解客戶訴求，并在[X]個工作日內給出初步處理方案。對于投訴問題的最終解決，應在[X]個工作日內完成，并確?？蛻魧μ幚斫Y果滿意。如客戶對處理結果仍有異議，乙方應繼續(xù)跟進，直至問題妥善解決。在客戶拓展支持方面，乙方將協助甲方制定客戶拓展策略，分析市場潛在客戶群體，提供相關市場信息和競爭對手動態(tài)。每月向甲方提交一份市場分析報告，每季度協助甲方舉辦至少[X]次市場推廣活動，活動形式包括但不限于線上營銷活動、線下研討會、產品發(fā)布會等，以提高甲方品牌知名度，吸引新客戶。（二）服務標準乙方提供的客戶服務應符合以下標準：1.服務態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，始終保持良好的服務形象。2.服務過程應遵循誠實守信原則，如實向客戶介紹甲方產品或服務的相關信息，不得隱瞞或夸大事實。3.對于客戶提出的問題和需求，應盡最大努力滿足，確?？蛻魸M意度達到[X]%以上。通過定期回訪客戶等方式，不斷改進服務質量，提高客戶忠誠度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的客戶服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供服務。在乙方服務不符合本協議約定時，有權要求乙方采取補救措施或解除協議，并要求乙方承擔相應責任。2.義務向乙方提供開展客戶服務所需的相關資料，包括但不限于產品手冊、服務指南、業(yè)務流程、客戶信息等，并確保資料的真實性和完整性。為乙方開展服務工作提供必要的協助和支持，包括但不限于協調內部各部門之間的關系、提供辦公場地或設備等。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和協助支持。按照本協議約定收取服務費用。在甲方違反本協議約定時，有權要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優(yōu)質、高效的客戶服務。定期向甲方匯報客戶服務工作進展情況，每月提交一份服務工作報告，內容包括客戶溝通情況、咨詢解答情況、投訴處理情況、客戶拓展情況等，并根據甲方意見及時調整服務策略。對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協議約定以外的其他目的。未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的服務工作轉包或分包給第三方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋乙方為甲方提供本協議約定的客戶服務所需的全部成本，包括但不限于人工成本、辦公費用、培訓費用等。（二）支付方式甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在乙方完成每季度服務工作并提交服務工作報告后，甲方應在[X]個工作日內支付當季度服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。年度服務期滿后，如甲方對乙方全年服務工作滿意，在乙方提交年度總結報告后的[X]個工作日內，甲方支付剩余服務費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本協議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金，同時甲方應繼續(xù)履行支付義務。2.若甲方未按照本協議約定向乙方提供相關資料或協助支持，導致乙方無法正常開展服務工作的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為履行本協議已投入的成本、預期可得利益損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供服務，每逾期一日，應按照當年度服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照當年度服務費用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的服務不符合本協議約定的標準，導致甲方客戶滿意度下降或遭受其他損失的，乙方應負責采取補救措施，直至達到協議標準，并承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于客戶索賠費用、甲方為挽回影響而支出的費用等。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算的，乙方應按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付賠償金。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用。六、協議變更與解除（一）協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以解除本協議。2.若一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.在履行本協議過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續(xù)履行的，雙方可協商解除本協議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。