1.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額解析：這道題考察的是對(duì)波士頓矩陣評(píng)價(jià)維度的理解。波士頓矩陣是一個(gè)用于評(píng)估品牌組合的工具，它主要關(guān)注兩個(gè)維度：相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率。相對(duì)市場(chǎng)份額是指某品牌的市場(chǎng)份額與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的比例，是評(píng)估品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。查看全部2.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，第二步是要進(jìn)行()。A、市場(chǎng)調(diào)研C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，第二步是進(jìn)行品類規(guī)劃。品類規(guī)劃是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，它涉及到對(duì)產(chǎn)品的分類、定位以及在不同市場(chǎng)中的布局策略，對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。查看全部3.品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是()。B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求解析：品牌定位配比圖是一種用于分析和確定品牌在市場(chǎng)中定位的工具。在該圖中，左邊列出競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，這是為了明確自身品牌在市場(chǎng)中的相對(duì)位置。而右邊則列出經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求，這反映了不同消費(fèi)者群體對(duì)于產(chǎn)品的具體需求和期望。通過(guò)對(duì)比左右兩邊的內(nèi)容，企業(yè)可以更加清晰地了解自身品牌與市場(chǎng)需求之間的匹配程度，從而制定更加精準(zhǔn)的品牌定位策略。查看全部4.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的()原則。D、操作性解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估原則的理解。設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)，要考慮信息系統(tǒng)支撐情況，以及指標(biāo)是否便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這體現(xiàn)了評(píng)估指標(biāo)的實(shí)際操作性和可行性。選項(xiàng)D“操作性”恰好反映了這一原則，即評(píng)估指標(biāo)要具有可操作性，便于實(shí)際執(zhí)行和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。因此，D是正確答案。查看全部5.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即()與產(chǎn)品之間的排列組合。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌價(jià)值解析：品牌架構(gòu)關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的關(guān)系，特別是這些要素如何對(duì)應(yīng)、排序和組合。其中，品牌名稱是品牌架構(gòu)中的核心要素之一，因?yàn)樗苯优c產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，用于識(shí)別和區(qū)分不同的產(chǎn)品。品牌標(biāo)志雖然也是品牌的重要組成部分，但它更多是用于視覺(jué)識(shí)別和品牌形象的塑造，而非直接與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)。品牌價(jià)值是品牌在市場(chǎng)中的表現(xiàn)和消費(fèi)者認(rèn)知的綜合體現(xiàn)，不直接對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。品牌形象則是消費(fèi)者對(duì)品牌的整體感知，同樣不直接對(duì)應(yīng)具體產(chǎn)品。因此，在品牌架構(gòu)中，與產(chǎn)品之間的排列組合最直接相關(guān)的是品牌名稱。查看全部6.以下()不是留置問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)。A、受訪者填寫(xiě)時(shí)間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時(shí)間較短D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督解析：這道題考察的是對(duì)留置問(wèn)卷調(diào)查特點(diǎn)的理解。留置問(wèn)卷調(diào)查是一種將問(wèn)卷交給受訪者，由其自行填寫(xiě)，并在一定時(shí)間后回收的調(diào)查方式。A選項(xiàng)“受訪者填寫(xiě)時(shí)間充裕、便于思考回憶”是留置問(wèn)卷的特點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者有足夠的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，可以深入思考并回憶相關(guān)信息。B選項(xiàng)“不受調(diào)查人員影響”也是留置問(wèn)卷的特點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者是在沒(méi)有調(diào)查人員在場(chǎng)的情況下填寫(xiě)問(wèn)卷的，所以他們的回答不會(huì)受到調(diào)查人員的干擾。C選項(xiàng)“調(diào)查時(shí)間較短”并不是留置問(wèn)卷的特點(diǎn)。實(shí)際上，由于需要等待受訪者填寫(xiě)并回收問(wèn)卷，留置調(diào)查的時(shí)間通常會(huì)比面訪調(diào)查或電話調(diào)查更長(zhǎng)。D選項(xiàng)“不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督”是留置問(wèn)卷的一個(gè)潛在缺點(diǎn)，因?yàn)檎{(diào)查人員無(wú)法直接監(jiān)督受訪者的填寫(xiě)過(guò)程，可能無(wú)法確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。綜上所述，C選項(xiàng)“調(diào)查時(shí)間較短”是不符合留置問(wèn)卷調(diào)查特點(diǎn)的，因此是正確答案。查看全部7.自上而下的修正方法指管理層在()過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯解析：自上而下的修正方法是一種管理策略，它涉及管理層在服務(wù)管理過(guò)程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。這一過(guò)程主要發(fā)生在服務(wù)監(jiān)測(cè)階段，即管理層通過(guò)持續(xù)的觀察和評(píng)估服務(wù)實(shí)施情況，來(lái)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。當(dāng)管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，導(dǎo)致制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)修正，以確保服務(wù)目標(biāo)的合理性和可實(shí)現(xiàn)性。因此，正確答案是B,即服務(wù)監(jiān)測(cè)。查看全部8.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問(wèn)卷D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷解析：在專項(xiàng)調(diào)研中，一線執(zhí)行者的主要職責(zé)是確保調(diào)研過(guò)程的順利進(jìn)行和調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，他們需要檢查回收的問(wèn)卷以確保其完整性，甄別被調(diào)查人以確保樣本的有效性，以及引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷以獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理這一任務(wù)，通常屬于更高級(jí)別的職責(zé)范疇，不是一線執(zhí)行者的直接職責(zé)。查看全部9.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢附馕觯哼@道題考察的是對(duì)四維立體式“品牌評(píng)價(jià)法”中行業(yè)發(fā)展維度評(píng)價(jià)內(nèi)容的理解。在四維立體式品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度主要關(guān)注的是品牌與行業(yè)發(fā)展的契合度和適應(yīng)性。選項(xiàng)A“品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略”直接涉及到品牌與行業(yè)戰(zhàn)略的一致性，是評(píng)價(jià)品牌在行業(yè)發(fā)展中定位準(zhǔn)確性的關(guān)鍵內(nèi)容。其他選項(xiàng)雖然與品牌發(fā)展相關(guān)，但并未直接體現(xiàn)與行業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)，因此不符合行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)重點(diǎn)。查看全部10.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡C、涵蓋所有D、相互融合解析：這道題考查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，單項(xiàng)選擇的備選答案應(yīng)具備特定屬性。相互獨(dú)立要求所設(shè)的備選答案互不相容、互不重疊。完全窮盡強(qiáng)調(diào)涵蓋所有可能；涵蓋所有側(cè)重全面性；相互融合則與題意相悖。所以這道題答案選B。查看全部11.()情況下需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試。A、卷煙消費(fèi)行為特征調(diào)研B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研C、購(gòu)煙行為調(diào)研解析：這道題考察的是對(duì)卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試應(yīng)用場(chǎng)景的理解。卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試主要是為了了解卷煙產(chǎn)品的特性，以便進(jìn)行市場(chǎng)定位和推廣。根據(jù)行業(yè)知識(shí)，新品引進(jìn)前需要對(duì)其屬性進(jìn)行全面測(cè)試，以確保其符合市場(chǎng)需求和法規(guī)要求。因此，新品引進(jìn)可行性調(diào)研是需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的場(chǎng)景。查看全部12.所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度順序的是()。B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法解析：在各種分類和劃分的原則中，如果所涉及的因素是多項(xiàng)的，并且這些因素之間存在明顯的先后次序或重要程度順序，則應(yīng)該采用系列因素劃分法。這種方法能夠清晰地反映出各個(gè)因素之間的邏輯關(guān)系和重要性排序。因此，正確答案是C.系列因素劃分法。查看全部13.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位排比圖是一種常用的品牌定位工具，其核心步驟包括將多個(gè)特征因子按照重要程度進(jìn)行排列，然后在每個(gè)特征因子上分別比較不同品牌的表現(xiàn)。通過(guò)這一過(guò)程，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出各品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而尋找市場(chǎng)空當(dāng)，為品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位。查看全部14.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱通常涉及對(duì)內(nèi)部管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的查詢和訪問(wèn)。在此情境下，從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況、查閱客戶經(jīng)理日志以及查閱電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)，均屬于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的調(diào)閱，這些操作通常是為了管理、監(jiān)控或分析業(yè)務(wù)流程。然而，查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)通常涉及到客戶的具體經(jīng)營(yíng)信息，這一數(shù)據(jù)并不直接存儲(chǔ)在企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)中，而是屬于客戶的私有數(shù)據(jù)，因此不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱的范疇。查看全部15.品牌定位知覺(jué)圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的(),圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌，它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。解析：品牌定位知覺(jué)圖是一種用于展示消費(fèi)者對(duì)品牌在各個(gè)關(guān)鍵特征因子上的感知和評(píng)價(jià)的工具。其坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，這些特征因子可以是與品牌相關(guān)的各種屬性，如品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、創(chuàng)新等。通過(guò)將這些特征因子作為坐標(biāo)軸，我們可以在圖中展示市場(chǎng)上主要品牌在各個(gè)特征因子上的表現(xiàn)。圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌，這些點(diǎn)的位置代表消費(fèi)者對(duì)這些品牌在各關(guān)鍵特征因子上的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通過(guò)自身感知和體驗(yàn)，對(duì)每個(gè)品牌在特定特征因子上的表現(xiàn)給出評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)反映在品牌定位知覺(jué)圖中就是品牌點(diǎn)所在的位置。因此，選項(xiàng)C“特征因子”正確代表了品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸的含義。選項(xiàng)A“理性概括”過(guò)于寬泛，并不特指品牌定位知覺(jué)圖中的坐標(biāo)軸含義；選項(xiàng)B“卷煙香型”是特定產(chǎn)品的屬性，并不適用于所有品牌的定位知覺(jué)圖；選項(xiàng)D“市場(chǎng)價(jià)格”雖然是品牌評(píng)價(jià)的一個(gè)方面，但并非品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸所代表的全部?jī)?nèi)容。綜上所述，正確答案是C。查看全部16.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是()。解析：答案解析：在組織結(jié)構(gòu)中，"行政層級(jí)的數(shù)目"通常指的是從最高管理層到最低操作層之間的層級(jí)數(shù)量，這反映了組織的縱向結(jié)構(gòu)復(fù)雜度。管理寬度(A)通常指的是一個(gè)管理者直接管轄的下屬數(shù)目；管理長(zhǎng)度(B)并非一個(gè)常用的組織結(jié)構(gòu)術(shù)語(yǔ)；管理幅度(C)與管理寬度含義相近，也是指一個(gè)管理者能夠有效管理的下屬數(shù)量；而管理深度(D)則是指組織的層級(jí)數(shù)目，即從上至下的管理層級(jí)數(shù)量。因此，根據(jù)這些定義，選項(xiàng)D“管理深度”是正確的答案。查看全部17.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷天數(shù)D、庫(kù)存量解析：這道題考察的是庫(kù)存分析指標(biāo)的理解。在庫(kù)存管理中，時(shí)點(diǎn)存銷比是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它表示在某一特定時(shí)間點(diǎn)，庫(kù)存量與銷售量之間的比例關(guān)系，即時(shí)反映存銷狀況。而存銷比穩(wěn)定指數(shù)更多關(guān)注的是存銷比的變化穩(wěn)定性，庫(kù)存可銷天數(shù)則是指當(dāng)前庫(kù)存能夠維持銷售的天數(shù)，庫(kù)存量只是單純的庫(kù)存數(shù)量，并不直接反映存銷比狀況。因此，根據(jù)題目要求，反映即時(shí)存銷比狀況的是時(shí)點(diǎn)存銷比，選項(xiàng)A正確。查看全部18.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識(shí)別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷中關(guān)于品牌認(rèn)知度的概念。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，品牌識(shí)別是指在已有品牌提示的前提下，消費(fèi)者能夠識(shí)別出該品牌的能力。這與題目中“在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇”的描述相吻合。因此，正確答案是A,即品牌識(shí)別。查看全部19.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種圖形化的工具，它詳細(xì)描述了服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，包括客戶的行為、前臺(tái)員工的行為、后臺(tái)員工的行為以及支持這些行為的物理證據(jù)。通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)能夠清晰地識(shí)別出客戶的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)行為，從而確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。查看全部20.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量解析：在“3+X”分類設(shè)定法中，“3”通常指的是基礎(chǔ)或核心的品牌規(guī)格數(shù)量，而“X”則是一個(gè)變量，它根據(jù)品類的角色、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等多種因素來(lái)確定其他品牌規(guī)格的配置數(shù)量。這種方法旨在確保品類寬度的設(shè)定既符合市場(chǎng)實(shí)際，又能滿足消費(fèi)者的多樣化需求。查看全部21.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)關(guān)注不同品類的市場(chǎng)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α摿ζ奉愅ǔＶ傅氖悄切╇m然當(dāng)前市場(chǎng)容量還不夠大，但具有較高市場(chǎng)價(jià)值的品類。這類品類由于市場(chǎng)價(jià)值高，具有較大的增長(zhǎng)空間和盈利潛力，因此被視為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。查看全部22.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、(),將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。B、監(jiān)測(cè)方法解析：這道題考查對(duì)服務(wù)工作評(píng)估方式的理解。在服務(wù)管理中，為判斷服務(wù)工作完成情況，需要設(shè)計(jì)有效的手段?！霸u(píng)估辦法”能系統(tǒng)、全面地對(duì)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行衡量和判斷。A選項(xiàng)“評(píng)估流程”側(cè)重步驟；B選項(xiàng)“監(jiān)測(cè)方法”更強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的觀察；D選項(xiàng)“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程”范圍較窄。綜合比較，“評(píng)估辦法”最為恰當(dāng)。查看全部23.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而()。B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力解析：這道題考察的是服務(wù)流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。服務(wù)流程優(yōu)化確實(shí)可以提高工作效率和降低運(yùn)營(yíng)成本，但其核心目的是通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程來(lái)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)控能力，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。選項(xiàng)A“形成完整的服務(wù)信息鏈”雖然是服務(wù)優(yōu)化的一個(gè)方面，但不是其主要目的；選項(xiàng)B“為客戶提供有效服務(wù)”是服務(wù)優(yōu)化的結(jié)果之一，但不是由提高工作效率和降低成本直接帶來(lái)的；選項(xiàng)D“提高客戶感知”同樣可能是服務(wù)優(yōu)化的結(jié)果，但也不是本題中提到的優(yōu)化流程的直接效果。因此，最符合題意的答案是C,“有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力”。查看全部24.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。A、吸引力C、差異性D、實(shí)力解析：麥肯錫矩陣作為一種戰(zhàn)略分析工具，其核心在于通過(guò)多個(gè)因素來(lái)綜合評(píng)估企業(yè)的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線的吸引力和實(shí)力。吸引力通常指的是市場(chǎng)潛力、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、盈利能力等外部因素的吸引力；而實(shí)力則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的能力，如技術(shù)、資源、管理能力等。因此，麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量這兩個(gè)關(guān)鍵變量，即吸引力和實(shí)力。查看全部25.影響貨源供應(yīng)的因素可以通過(guò)()工具來(lái)綜合分析。A、二八原理B、貨源定位模型C、波士頓理論解析：影響貨源供應(yīng)的因素涉及多個(gè)方面，包括貨源的地理位置、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸條件等。為了綜合分析這些因素，需要一種合適的工具或模型。A選項(xiàng)“二八原理”主要關(guān)注的是事物的關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)，強(qiáng)調(diào)的是資源和精力的集中利用，與貨源供應(yīng)的綜合分析不太相關(guān)。B選項(xiàng)“貨源定位模型”聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)專門用于分析貨源供應(yīng)情況的模型。在供應(yīng)鏈管理或物流管理中，可能存在專門頓理論”也稱為波士頓矩陣，主要用于分析企業(yè)產(chǎn)品組合和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與貨源供應(yīng)的綜合分析不直接相關(guān)。D選項(xiàng)“矩陣模型”是一個(gè)較為寬泛的術(shù)語(yǔ)，可以應(yīng)用于多種領(lǐng)域。但沒(méi)有具體說(shuō)明是哪種矩陣模型，因此不能確定其是否適用于貨源供應(yīng)的綜合分析。綜上所述，B選項(xiàng)“貨源定位模型”是最符合題目要求的答案。查看全部26.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和(),而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)過(guò)程，這包括了從服務(wù)開(kāi)始到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)，即服務(wù)的步驟。它不僅關(guān)注單個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的具體操作，而是從更宏觀的角度審視整個(gè)服務(wù)過(guò)程的連貫性和完整性。查看全部27.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過(guò)錄音聽(tīng)電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽(tīng)解析：這道題考查對(duì)電話錄音抽查范疇的理解。電話錄音抽查通常用于評(píng)估電話訂貨員的服務(wù)表現(xiàn)，如文明規(guī)范用語(yǔ)、品牌推介以及與客戶的溝通方式。而注重傾聽(tīng)難以通過(guò)錄音直接準(zhǔn)確判斷，不屬于常見(jiàn)的抽查范疇。所以答案選D。查看全部28.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中A、市場(chǎng)調(diào)研C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部29.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或()來(lái)進(jìn)行。A、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力B、零售客戶類型C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)解析：品牌組合是企業(yè)根據(jù)其產(chǎn)品、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素進(jìn)行的一種策略性安排。這種組合的目的是為了最大化品牌價(jià)值，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是決定品牌組合的重要因素。具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)涉及到市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者的需求、分銷渠道等因素，這些因素都會(huì)影響到品牌在市場(chǎng)中的定位和表現(xiàn)。因此，品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。所以，正確答案是D。查看全部30.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：復(fù)合品牌架構(gòu)是一種品牌策略，其核心在于對(duì)同一種產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌，這種策略通常用于滿足不同市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)者需求或產(chǎn)品定位。通過(guò)復(fù)合品牌架構(gòu)，企業(yè)可以更靈活地運(yùn)用品牌資源，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。查看全部31.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放要求對(duì)客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求解析：卷煙貨源投放策略的任務(wù)不僅體現(xiàn)在投放作為品牌推廣的渠道策略上，還體現(xiàn)在投放作為調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段上。這種投放策略需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求，以確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和消費(fèi)者的權(quán)益。因此，選項(xiàng)A“投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段”是卷煙貨源投放策略任務(wù)的重要體現(xiàn)。查看全部32.對(duì)卷煙商業(yè)來(lái)說(shuō)，合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧，是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色C、品類定位解析：在卷煙商業(yè)中，品類寬度指的是產(chǎn)品線的廣度或范圍，它涉及到企業(yè)所提供產(chǎn)品的種類和數(shù)量。合理的品類寬度能夠確保企業(yè)既能夠滿足市場(chǎng)需求，又能夠符合政策導(dǎo)向，同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。這需要對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素進(jìn)行全面考慮，并優(yōu)化配置內(nèi)外部資源，以達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。查看全部33.從()識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度解析：從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，意味著關(guān)注那些與自身在相同市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，試圖滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。這種識(shí)別方式側(cè)重于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況，將競(jìng)爭(zhēng)者定義為那些與自身在市場(chǎng)上有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司。查看全部34.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)解析：在品牌策略中，復(fù)合品牌架構(gòu)是指將兩個(gè)或多個(gè)品牌以某種方式結(jié)合在一起，以形成新的品牌架構(gòu)。根據(jù)品牌所處的層次和關(guān)系不同，復(fù)合品牌架構(gòu)通常被分為主副品牌架構(gòu)和聯(lián)合品牌架構(gòu)。主副品牌架構(gòu)是指一個(gè)主品牌下有一個(gè)或多個(gè)副品牌，副品牌通常用于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特定特征或市場(chǎng)定位。聯(lián)合品牌架構(gòu)則是指兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立品牌聯(lián)合在一起，共同推出新產(chǎn)品或服務(wù)。因此，選項(xiàng)C“主副品牌架構(gòu)”是與聯(lián)合品牌架構(gòu)相對(duì)應(yīng)的另一種復(fù)合品牌架構(gòu)形式。查看全部35.()是指該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)。B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)解析：進(jìn)攻型市場(chǎng)是指該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)攻型市場(chǎng)中，企業(yè)需要采取積極的營(yíng)銷策略，以提高市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。選項(xiàng)A成長(zhǎng)型市場(chǎng)是指市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，企業(yè)有機(jī)會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的市場(chǎng)。選項(xiàng)B成熟型市場(chǎng)是指市場(chǎng)需求相對(duì)穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要通過(guò)提高效率和降低成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。選項(xiàng)D機(jī)會(huì)型市場(chǎng)是指市場(chǎng)中存在一些未被滿足的需求，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足這些需求，從而獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。因此，正確答案是選項(xiàng)C。查看全部36.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場(chǎng)C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效果解析：企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)，主要是通過(guò)不同品牌之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這種架構(gòu)下，品牌之間可以相互借勢(shì)，利用各自的品牌影響力和市場(chǎng)資源，共同拓展市場(chǎng)，從而達(dá)到具有擴(kuò)展效果的目的。而選項(xiàng)A提到的節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用和增強(qiáng)促銷效果，并非聯(lián)合品牌架構(gòu)的必然結(jié)果；選項(xiàng)B中的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和共享市場(chǎng)，雖然可能在某種程度上存在，但并非聯(lián)合品牌架構(gòu)的主要好處；選項(xiàng)C提到的保持品牌獨(dú)立性和避免“株連效應(yīng)”,實(shí)際上是聯(lián)合品牌架構(gòu)需要注意和管理的風(fēng)險(xiǎn)，而非其好處。因此，正確答案為D。查看全部37.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向解析：特征因子是基于顧客需求和偏好的，它關(guān)注的是目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們購(gòu)買決策的要素。這種導(dǎo)向體現(xiàn)了以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需求和期望來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，特征因子是顧客導(dǎo)向的。查看全部38.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和()兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”D、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”解析：這道題考察的是貨源采購(gòu)定位時(shí)需要考慮的主要因素。在貨源采購(gòu)策略中，除了考慮貨源品項(xiàng)的年度支出水平，還需要考慮貨源品項(xiàng)的影響或風(fēng)險(xiǎn)程度，這包括貨源的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的可靠性、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。這些因素對(duì)于確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)健性和降低潛在風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。因此，C選項(xiàng)“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”是正確39.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者解析：在選擇型競(jìng)爭(zhēng)策略中，競(jìng)爭(zhēng)者并非對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)攻擊都做出反應(yīng)，而是有針對(duì)性地選擇某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)于其他類型的攻擊則可能采取無(wú)視或不予理會(huì)的態(tài)度。這種策略使得競(jìng)爭(zhēng)者能夠集中資源應(yīng)對(duì)其認(rèn)為重要的競(jìng)爭(zhēng)威脅，而避免在不必要的競(jìng)爭(zhēng)上消耗資源。查看全部40.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為主副品牌A、雙品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、聯(lián)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：這道題考察的是對(duì)復(fù)合品牌架構(gòu)的理解。在品牌管理中，復(fù)合品牌架構(gòu)指的是兩個(gè)或多個(gè)品牌組合在一起形成的品牌結(jié)構(gòu)。根據(jù)品牌所處的層次和關(guān)系，復(fù)合品牌架構(gòu)主要分為兩種：主副品牌架構(gòu)和聯(lián)合品牌架構(gòu)。主副品牌架構(gòu)是指一個(gè)主品牌和一個(gè)或多個(gè)副品牌組合在一起，副品牌對(duì)主品牌起到補(bǔ)充和說(shuō)明的作用。而聯(lián)合品牌架構(gòu)則是指兩個(gè)或多個(gè)品牌平等合作，共同構(gòu)成一個(gè)新的品牌實(shí)體。因此，正確答案是C,即聯(lián)合品牌架構(gòu)。查看全部41.品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求答案：D解析：品牌定位配比圖是一種用于分析和確定品牌在市場(chǎng)中定位的工具。在該圖中，左邊列出競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，這是為了明確自身品牌在市場(chǎng)中的相對(duì)位置。而右邊則列出經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求，這反映了不同消費(fèi)者群體對(duì)于產(chǎn)品的具體需求和期望。通過(guò)對(duì)比左右兩邊的內(nèi)容，企業(yè)可以更加清晰地了解自身品牌與市場(chǎng)需求之間的匹配程度，從而制定更加精準(zhǔn)的品牌定位策略。查看全部42.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類解析：在商品分類中，不同的品類有不同的市場(chǎng)定位和作用。一般品類通常指的是那些滿足較小細(xì)分市場(chǎng)或特定消費(fèi)者群體需求的商品。這些商品可能不像重點(diǎn)品類或潛力品類那樣具有廣泛的市場(chǎng)需求，但它們對(duì)于滿足市場(chǎng)的多樣性和消費(fèi)者的個(gè)性化需求至關(guān)重要。因此，一般品類主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。查看全部43.()是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌解析：在主銷品牌衰退的過(guò)程中，為了確保市場(chǎng)份額和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)會(huì)重點(diǎn)培育替代品牌來(lái)接替主銷品牌的地位。這種替代品牌與主銷品牌的個(gè)數(shù)通常保持一致，以確保市場(chǎng)覆蓋和競(jìng)爭(zhēng)的連續(xù)性。因此，替代品牌是在這一過(guò)程中被重點(diǎn)培育的品牌。查看全部44.在成長(zhǎng)型市場(chǎng)，企業(yè)一般采取品牌()的戰(zhàn)術(shù)。A、全面布局B、重點(diǎn)布局C、梯隊(duì)布局D、尖刀布局解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的品牌布局戰(zhàn)術(shù)。在成長(zhǎng)型市場(chǎng)，企業(yè)為了更有效地推廣品牌并占據(jù)市場(chǎng)份額，通常會(huì)采取梯隊(duì)布局的策略。這種策略意味著企業(yè)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)受眾的不同，分層次、分階段地推廣品牌，以最大化市場(chǎng)覆蓋和品牌影響力。因此，選項(xiàng)C“梯隊(duì)布局”是正確的。查看全部45.做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向()轉(zhuǎn)變。B、策劃者D、執(zhí)行者解析：這道題考查對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的理解。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)的核心目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從原來(lái)的管理者角色轉(zhuǎn)變，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念。服務(wù)者角色能著重方案規(guī)劃，D選項(xiàng)執(zhí)行者強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行，均不所以答案選C。查看全部46.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃D、發(fā)展?jié)摿馕觯涸凇八木S立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度主要關(guān)注品牌在行業(yè)中的定位和發(fā)展是否與行業(yè)的宏觀戰(zhàn)略相匹配。具體來(lái)說(shuō)，就是要評(píng)估品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略，這有助于判斷品牌在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。選項(xiàng)B而是更偏向于品牌自身的規(guī)格和定位；選項(xiàng)C“品牌發(fā)展戰(zhàn)略”是一個(gè)更廣泛的概念，它涵蓋了品牌定位、發(fā)展規(guī)劃等多個(gè)方面，并非特指行業(yè)發(fā)展維度；選項(xiàng)47.績(jī)效評(píng)估可以分為()。A、個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估B、局部績(jī)效評(píng)估和全局績(jī)效評(píng)估C、個(gè)人績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估D、單一績(jī)效評(píng)估和組合績(jī)效評(píng)估解析：績(jī)效評(píng)估是對(duì)個(gè)人或組織在一定時(shí)期內(nèi)的工作成果、效率、能力等方面進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。在這個(gè)問(wèn)題中，績(jī)效評(píng)估的劃分主要基于評(píng)估對(duì)象的不同。個(gè)人績(jī)效評(píng)估關(guān)注的是個(gè)體的工作表現(xiàn)，而組織績(jī)效評(píng)估則是對(duì)整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估。選項(xiàng)A“個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估”準(zhǔn)確地反映了績(jī)效評(píng)估的這一基本分類方式。其他選項(xiàng)如“局部績(jī)效評(píng)估和全局績(jī)效評(píng)估”、“個(gè)人績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估”、“單一績(jī)效評(píng)估和組合績(jī)效評(píng)估”均不是績(jī)效評(píng)估的常規(guī)分類方式。查看全部48.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中，"3"體現(xiàn)了()。C、導(dǎo)向性D、靈活性解析：在“3+X”分類設(shè)定法中，用于設(shè)定品類寬度，“3”通常代表著一些基礎(chǔ)、核心或標(biāo)準(zhǔn)的品類，這些品類是構(gòu)成整個(gè)分類體系的基礎(chǔ)和導(dǎo)向。它們?yōu)檎麄€(gè)分類體系提供了明確的方向和框架，體現(xiàn)了分類的導(dǎo)向性。因此，“3”在這里不是單純的理論概念、實(shí)踐操作或靈活調(diào)整的部分，而是整個(gè)分類設(shè)定的基礎(chǔ)和指導(dǎo)。查看全部49.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為()。A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求解析：服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，它通常包括多個(gè)步驟來(lái)確保服務(wù)的全面性和有效性。在這些步驟中，首先會(huì)分析客戶需求，明確服務(wù)目標(biāo)，接著設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)以滿足這些需求。隨后，根據(jù)前臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步規(guī)劃后臺(tái)支持性工作，以確保前臺(tái)服務(wù)能夠順利、高效地實(shí)施。因此，進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中的重要一步，也是第五步的內(nèi)容。查看全部50.通過(guò)績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將()整合在一起。A、管理者利益和員工個(gè)人利益B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益C、部門利益和員工個(gè)人利益D、企業(yè)利益和社會(huì)利益解析：這道題考察的是對(duì)績(jī)效計(jì)劃作用的理解?？?jī)效計(jì)劃作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，其核心目的是確保公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性。通過(guò)績(jī)效計(jì)劃，管理者與員工共同設(shè)定目標(biāo)，使得員工的個(gè)人利益與管理者或公司的利益緊密相連，形成利益共同體。因此，正確答案是B,即“管理者利益和員工個(gè)人利益”。查看全部51.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的理解。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，首先需要明確服務(wù)目標(biāo)，這是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的起點(diǎn)。題目中提到的“某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)”,顯然是在設(shè)定一個(gè)服務(wù)目標(biāo)，即提升顧客滿意度。因此，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的“服務(wù)目標(biāo)設(shè)置”。查看全部52.自上而下的修正方法指管理層在()過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯解析：自上而下的修正方法是一種管理策略，它涉及管理層在服務(wù)管理過(guò)程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。這一過(guò)程主要發(fā)生在服務(wù)監(jiān)測(cè)階段，即管理層通過(guò)持續(xù)的觀察和評(píng)估服務(wù)實(shí)施情況，來(lái)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。當(dāng)管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，導(dǎo)致制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)修正，以確保服務(wù)目標(biāo)的合理性和可實(shí)現(xiàn)性。因此，正確答案是B,即服務(wù)監(jiān)測(cè)。查看全部53.促銷費(fèi)用高，過(guò)于分散而難以樹(shù)立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是()。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：多品牌架構(gòu)指的是企業(yè)在同一類產(chǎn)品中使用多個(gè)品牌的策略。這種架構(gòu)下，每個(gè)品牌都需要獨(dú)立的促銷活動(dòng)來(lái)建立和維護(hù)，因此促銷費(fèi)用相對(duì)較高。同時(shí)，多個(gè)品牌可能使得企業(yè)的資源過(guò)于分散，難以形成統(tǒng)一的品牌形象和認(rèn)知，且不同品牌之間可能存在功能或定位上的重疊，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題。相比之下，單一品牌架構(gòu)、復(fù)合品牌架構(gòu)和分類品牌架構(gòu)在品牌管理和促銷上更為集中和統(tǒng)一，不易出現(xiàn)上述問(wèn)題。查看全部54.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。B、購(gòu)煙行為C、信息渠道解析：題目中列出的消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合以及吸煙習(xí)慣的變化，這些均是關(guān)于消費(fèi)者吸煙的具體行為和習(xí)慣，因此它們屬于吸煙行為的調(diào)研內(nèi)容。查看全部55.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督解析：在服務(wù)管理領(lǐng)域，為了提升服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取多種手段和方法進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。投訴分析可以幫助識(shí)別服務(wù)中存在的問(wèn)題和顧客的不滿，為改進(jìn)提供依據(jù)；服務(wù)監(jiān)督能夠確保服務(wù)過(guò)程符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差；服務(wù)評(píng)估則是對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以了解服務(wù)改進(jìn)的效果。而薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)中存在的弱點(diǎn)或不足，它本身并不直接為服務(wù)改進(jìn)提供具體的支持或方向，而是需要通過(guò)投訴分析、服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估等手段來(lái)識(shí)別和定位，進(jìn)而采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。因此，A選項(xiàng)“薄弱環(huán)節(jié)”是不能夠直接為服務(wù)改進(jìn)提供支持的因素。查看全部56.從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理D、適應(yīng)性文化解析：這道題考察的是對(duì)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的理解。從題干中我們可以知道，從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，這體現(xiàn)了組織內(nèi)部職能的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。接下來(lái)，我們逐一分析選項(xiàng)：A.直屬化管理，通常指的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接管理，題干中并未提及上下級(jí)之間的直接關(guān)系，故A不符合。B.專業(yè)化職能，指的是組織內(nèi)部各部門職能的明確劃分和專業(yè)化執(zhí)行。題干中提到的部門內(nèi)部設(shè)計(jì)一致，正是專業(yè)化職能的體現(xiàn)，故B符合。C.高效和創(chuàng)新，雖然是企業(yè)營(yíng)銷組織可能追求的目標(biāo)，但題干中并未提及與高效和創(chuàng)新相關(guān)的信息，故C不符合。D.適應(yīng)性文化，指的是組織能夠適應(yīng)外部環(huán)境變化的文化。題干中并未提及組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，故D不符合。綜上所述，答案是B,即專業(yè)化職能。查看全部57.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。B、越低解析：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)檔次較高時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策并不僅僅基于卷煙的基本屬性，而更會(huì)受到如包裝設(shè)計(jì)、品牌口碑、廣告宣傳等多種因素的影響。這些因素都可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性增加。因此，答案為A,即通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性越高。查看全部58.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用A、同一品牌B、同一品類D、同一標(biāo)準(zhǔn)解析：?jiǎn)我黄放萍軜?gòu)是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品，包括不同種類的產(chǎn)品，都統(tǒng)一使用同一品牌。這種架構(gòu)有助于企業(yè)在市場(chǎng)上展示產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，提高企業(yè)知名度，同時(shí)節(jié)省品牌設(shè)計(jì)和推廣費(fèi)用。單一品牌架構(gòu)特別適用于享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)，以及產(chǎn)品性質(zhì)差異性不大、消費(fèi)者心理反應(yīng)一致的企業(yè)。查看全部59.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。B、組織結(jié)構(gòu)解析：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它描述了組織內(nèi)部的任務(wù)分工、工作流程、責(zé)任關(guān)系以及各部門之間的溝通渠道。因此，由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)正是組織結(jié)構(gòu)。查看全部60.()是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌解析：在主銷品牌衰退的過(guò)程中，為了確保市場(chǎng)份額和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)會(huì)重點(diǎn)培育替代品牌來(lái)接替主銷品牌的地位。這種替代品牌與主銷品牌的個(gè)數(shù)通常保持一致，以確保市場(chǎng)覆蓋和競(jìng)爭(zhēng)的連續(xù)性。因此，替代品牌是在這一過(guò)程中被重點(diǎn)培育的品牌。查看全部61.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來(lái)層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)解析：這道題考查現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)。在企業(yè)管理中，扁平化組織結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)是減少了管理層級(jí)。它改變了傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的縱向、橫向及內(nèi)外聯(lián)系方式。相比其他選項(xiàng)，柔性化側(cè)重適應(yīng)變化，虛擬化依賴外部資源，矩陣化是雙重管理。所以此題答案為A,即扁平化組織結(jié)構(gòu)。查看全部62.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是()。C、管理幅度解析：管理深度是指一個(gè)組織內(nèi)部所設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目。它反映了組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度，即組織從最高層到最低層的管理層級(jí)數(shù)量。與之相關(guān)的概念還有管理幅度，它是指一個(gè)管理者直接管理的下屬人員的數(shù)量，反映了組織結(jié)構(gòu)的橫向復(fù)雜程度。而管理寬度和管理長(zhǎng)度并不是組織層級(jí)數(shù)目的標(biāo)準(zhǔn)表述。因此，正確答案為管理深度。查看全部63.管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過(guò)程是()。C、績(jī)效評(píng)估解析：這道題考察的是對(duì)績(jī)效管理概念的理解?？?jī)效管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，它涵蓋了管理者與員工之間就責(zé)任目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑達(dá)成共識(shí)，以及通過(guò)管理實(shí)踐來(lái)增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以看出選項(xiàng)A“績(jī)效管理”最符合題意，因?yàn)樗暾孛枋隽诉@一過(guò)程。而選項(xiàng)B“績(jī)效實(shí)過(guò)程。因此，正確答案是A。查看全部64.績(jī)效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)解析：績(jī)效在管理學(xué)的視角下，是組織期望的結(jié)果。組織設(shè)定目標(biāo)，并通過(guò)管理手段和措施，使員工在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中產(chǎn)生有效的輸出。因此，績(jī)效不僅僅是個(gè)體員工的表現(xiàn)，更是組織層面上的有效輸出。所以，正確答案是D。查看全部65.客戶()是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來(lái)可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值。A、當(dāng)前價(jià)值B、預(yù)期價(jià)值D、未來(lái)價(jià)值解析：客戶潛在價(jià)值是指企業(yè)通過(guò)采取特定措施或策略來(lái)改變客戶行為，從而在未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值。它強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)企業(yè)的主動(dòng)干預(yù)和策略調(diào)整，挖掘和提升客戶在未來(lái)可能帶來(lái)的價(jià)值。這與題目中“企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來(lái)可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值”的描述相吻合。查看全部66.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是()。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)解析：煙草行業(yè)職工應(yīng)堅(jiān)守的行業(yè)精神涵蓋了多個(gè)方面，包括對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)行業(yè)發(fā)展的追求以及對(duì)自身行為的要求。其中，“寬容開(kāi)放”體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)內(nèi)外不同觀點(diǎn)和文化的接納與包容；“改革創(chuàng)新”強(qiáng)調(diào)了不斷追求進(jìn)步和突破，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；“敬業(yè)奉獻(xiàn)”則是對(duì)職工職業(yè)素養(yǎng)的基本要求，體現(xiàn)了對(duì)工作的熱愛(ài)和投入；“自律自強(qiáng)”則是對(duì)職工個(gè)人品質(zhì)和自我提升的要求。這些精神共同構(gòu)成了煙草行業(yè)職工應(yīng)堅(jiān)守的行業(yè)精神。查看全部67.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有()。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性解析：服務(wù)的一個(gè)顯著特性是在其生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，不涉及任何實(shí)物產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。這與有形產(chǎn)品不同，有形產(chǎn)品在購(gòu)買后會(huì)轉(zhuǎn)移所有權(quán)給消費(fèi)者。而服務(wù)，如咨詢、理發(fā)、醫(yī)療等，在提供和消費(fèi)的過(guò)程中，雖然消費(fèi)者獲得了服務(wù)的使用價(jià)值，但并未獲得服務(wù)的所有權(quán)。因此，這一特性被稱為服務(wù)的缺乏所有權(quán)特性。查看全部68.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取()既有必要，也有可能。B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取多品牌架構(gòu)具有其必要性和可行性。多品牌架構(gòu)能夠幫助企業(yè)更好地覆蓋不同的市場(chǎng)細(xì)分，滿足多樣化的消費(fèi)者需求，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)，避免因單一品牌出現(xiàn)問(wèn)題而對(duì)企業(yè)整體造成重大影響。查看全部69.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循()的品牌選擇路徑。A、重點(diǎn)企業(yè)一重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)規(guī)格B、重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)規(guī)格一重點(diǎn)企業(yè)C、重點(diǎn)規(guī)格一重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)企業(yè)D、重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)企業(yè)一重點(diǎn)規(guī)格解析：這道題考查品牌選擇和培育的路徑順序。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，通常先確定重點(diǎn)企業(yè)，再?gòu)闹刑暨x重點(diǎn)品牌，最后明確重點(diǎn)規(guī)格。遵循“重點(diǎn)企業(yè)一重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)規(guī)格”的路徑，能更有針對(duì)性地進(jìn)行品牌選擇和培育，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以答案選A。查看全部70.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求解析：在服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)中，客戶價(jià)值的分類是一個(gè)核心考量因素。通過(guò)評(píng)估客戶價(jià)值，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地權(quán)衡服務(wù)投入與回報(bào)，從而制定出針對(duì)不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目?？蛻魞r(jià)值反映了客戶對(duì)企業(yè)的重要性和潛在貢獻(xiàn)，是制定差異化服務(wù)策略的重要依據(jù)。因此，根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況來(lái)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目，是確保服務(wù)資源合理分配和最大化客戶滿意度的關(guān)鍵。查看全部71.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問(wèn)題解析：這道題考查對(duì)座談?wù){(diào)查特點(diǎn)的了解。座談?wù){(diào)查能集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴和深入探討主題，也適用于搜集事物本質(zhì)、特征資料。但座談?wù){(diào)查因多人在場(chǎng)，不太容易深入挖掘敏感性問(wèn)題，所以選項(xiàng)D不是其特點(diǎn)。查看全部72.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素解析：這道題考查對(duì)影響卷煙品牌營(yíng)銷因素的理解。社會(huì)發(fā)展涵蓋了人口及消費(fèi)群體的變化等諸多方面。在卷煙營(yíng)銷中，社會(huì)發(fā)展因素至關(guān)重要，它直接決定了必須重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，使?fàn)I銷工作與時(shí)俱進(jìn)。所以答案選B。查看全部73.服務(wù)營(yíng)銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值解析：在服務(wù)營(yíng)銷中，次價(jià)值客戶是指那些當(dāng)前為企業(yè)帶來(lái)較高價(jià)值，但潛在價(jià)值相對(duì)較低的客戶。這類客戶通常已經(jīng)表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的較高消費(fèi)，但未來(lái)增長(zhǎng)潛力有限。因此，他們的特征是“高當(dāng)前價(jià)值、低潛在74.服務(wù)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從()和客戶投訴兩個(gè)維度展開(kāi)，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度解析：在服務(wù)營(yíng)銷中，為了全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，通常從多個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量?？蛻魸M意度是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它直接反映了客戶對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)和滿意程度。與客戶投訴相結(jié)合，這兩個(gè)維度能夠全面地體現(xiàn)零售客戶對(duì)所提供服務(wù)的感知度與期望度之間的關(guān)系。客戶滿意度高，意味著服務(wù)達(dá)到了或超越了客戶的期望；而客戶投訴則揭示了服務(wù)中可能存在的問(wèn)題或不足。因此，選項(xiàng)B“客戶滿意度”是正確的服務(wù)測(cè)量維度。查看全部75.()是界定品類角色的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)容量C、細(xì)分消費(fèi)群體D、市場(chǎng)特征解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中品類角色界定的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，細(xì)分消費(fèi)群體是確定產(chǎn)品品類角色的關(guān)鍵基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼛椭R(shí)別不同消費(fèi)者群體的需求和偏好，從而指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位。市場(chǎng)容量、市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)特征雖然都是重要的市場(chǎng)考量因素，但它們并不直接作為界定品類角色的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C,即細(xì)分消費(fèi)群體。查看全部76.品牌定位知覺(jué)圖又稱認(rèn)知圖，是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個(gè)或多個(gè)維度上的認(rèn)知的()。C、準(zhǔn)確定位D、直觀感受解析：品牌定位知覺(jué)圖，也稱為認(rèn)知圖，是用來(lái)描述消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、品牌、公司或其他事物在兩個(gè)或多個(gè)維度上認(rèn)知的一種工具。它通過(guò)圖形化的方式，將消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)知進(jìn)行形象化的展示，從而幫助理解消費(fèi)者心中的品牌形象及其在市場(chǎng)中的位置。因此，這種圖形是對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知的“形象77.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷量解析：這道題考察的是對(duì)波士頓矩陣評(píng)價(jià)維度的理解。波士頓矩陣是一個(gè)用于評(píng)估品牌組合的工具，它主要關(guān)注兩個(gè)維度：相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率。相對(duì)市場(chǎng)份額是指某品牌的市場(chǎng)份額與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的比例，是評(píng)估品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。查看全部78.無(wú)選擇地大面積終端投放稱為()投放。C、長(zhǎng)渠道解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略知識(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，渠道的選擇對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。其中，“寬渠道”策略指的是盡可能廣泛地使用多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售，以達(dá)到更廣泛的市場(chǎng)覆蓋。題目中“無(wú)選擇地大面積終端投放”正是寬渠道策略的典型表現(xiàn)，即不特定選擇某些渠道，而是廣泛地在各個(gè)可能的銷售終端進(jìn)行投放。因此，正確答案是A。查看全部79.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)解析：在服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理是關(guān)鍵的一環(huán)?？蛻舴诸惙绞接卸喾N，如按需求、價(jià)值、購(gòu)買行為等分類。而在這其中，客戶價(jià)值的管理運(yùn)用方向是特別需要注意的。因?yàn)榱私饪蛻舻膬r(jià)值有助于企業(yè)更好地定位市場(chǎng)，了解哪些客戶是能帶來(lái)高價(jià)值的，從而更好地制定營(yíng)銷策略和服務(wù)計(jì)劃。因此，答案為B、客戶價(jià)值。查看全部80.下列選項(xiàng)中，()屬于重復(fù)投訴率的計(jì)算。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%解析：這道題考察的是對(duì)重復(fù)投訴率計(jì)算公式的理解。重復(fù)投訴率通常用來(lái)衡量投訴問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生頻率，其計(jì)算公式應(yīng)為“重復(fù)投訴的次數(shù)”除以“總的投訴次數(shù)”。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以逐一分析選項(xiàng)：-A選項(xiàng)計(jì)算的是投訴的零售客戶占比，并非重復(fù)投訴率。-B選項(xiàng)"工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%”正好符合重復(fù)投訴率的定義。-C選項(xiàng)計(jì)算的是某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的占比，并非重復(fù)投訴率。-D選項(xiàng)計(jì)算的是學(xué)區(qū)投訴的零售客戶占比，同樣并非重復(fù)投訴率。因此，正確答案是B。查看全部81.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。B、購(gòu)煙行為C、信息渠道答案：D解析：題目中列出的消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合以及吸煙習(xí)慣的變化，這些均是關(guān)于消費(fèi)者吸煙的具體行為和習(xí)慣，因此它們屬82.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。根據(jù)該方法的定義和應(yīng)用實(shí)踐，“X”的取值范圍通常介于0到10之間，這可以根據(jù)具體的品類特性和管理需求進(jìn)行靈活調(diào)整。查看全部83.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)C、服務(wù)監(jiān)督解析：在服務(wù)管理領(lǐng)域，為了提升服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取多種手段和方法進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。投訴分析可以幫助識(shí)別服務(wù)中存在的問(wèn)題和顧客的不滿，為改進(jìn)提供依據(jù)；服務(wù)監(jiān)督能夠確保服務(wù)過(guò)程符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差；服務(wù)評(píng)估則是對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以了解服務(wù)改進(jìn)的效果。而薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)中存在的弱點(diǎn)或不足，它本身并不直接為服務(wù)改進(jìn)提供具體的支持或方向，而是需要通過(guò)投訴分析、服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估等手段來(lái)識(shí)別和定位，進(jìn)而采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。因此，A選項(xiàng)“薄弱環(huán)節(jié)”是不能夠直接為服務(wù)改進(jìn)提供支持的因84.()要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的A、品牌價(jià)值鏈C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理解析：題目描述的是一種從企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈出發(fā)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和改善，以促使品牌價(jià)值被消費(fèi)者接受的方法。這種理念與“品牌價(jià)值鏈”的要求相吻合。品牌價(jià)值鏈不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化，也要求這些優(yōu)化措施能夠讓消費(fèi)者感受到并接受品牌的價(jià)值。因此，答案為A.品牌價(jià)值鏈。查看全部85.先分析需求變化趨勢(shì)，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當(dāng)期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()原則。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析解析：這道題考察的是對(duì)需求預(yù)測(cè)原則的理解。首先，分析需求變化趨勢(shì)，這體現(xiàn)了“先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)”的思路；接著，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，并具體分析可能影響需求的因素，這體現(xiàn)了“再做適應(yīng)性調(diào)整”的思路。因此，整個(gè)表述表明需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循“先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整”的原則。選項(xiàng)B準(zhǔn)確反映了這一原則。查看全部86.卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力解析：這道題考察的是卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的關(guān)鍵能力提升對(duì)市場(chǎng)對(duì)接程度和客戶滿意度的影響。在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，市場(chǎng)響應(yīng)能力的提升意味著企業(yè)能更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求，從而提高品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度，以及客戶滿意度。因此，D選項(xiàng)“市場(chǎng)響應(yīng)能力”是正確答案。查看全部87.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。D、均衡解析：這道題考查對(duì)品類結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的理解。在企業(yè)管理中，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度會(huì)影響管理的深度和精度。越細(xì)致的品類結(jié)構(gòu)，越能精準(zhǔn)反映和滿足管理需求。科學(xué)、均衡更多側(cè)重于整體的特性，而細(xì)致更強(qiáng)調(diào)對(duì)細(xì)節(jié)的把控。所以，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。查看全部88.市場(chǎng)類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。D、零售業(yè)態(tài)解析：在零售行業(yè)中，客戶的屬性可以劃分為多個(gè)方面，其中市場(chǎng)類型、商圈類型和零售業(yè)態(tài)是零售客戶的基本且相對(duì)穩(wěn)定的屬性，這些屬性通常不會(huì)因外界因素而輕易改變，是客戶分類和定位的重要依據(jù)。而配合程度、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售結(jié)構(gòu)等可能隨著市場(chǎng)變化、客戶經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整而發(fā)生變化，屬于較為靈活的屬性。因此，市場(chǎng)類型、商圈類型和零售業(yè)態(tài)被歸類為零售客戶的固有屬性。查看全部89.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查是一種系統(tǒng)性的活動(dòng)，它涉及對(duì)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)結(jié)果的觀察和測(cè)量，以評(píng)估服務(wù)是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃。將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，是服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查的核心環(huán)節(jié)，旨在發(fā)現(xiàn)服務(wù)實(shí)際執(zhí)行與預(yù)期之間是否存在偏差，從而及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正或改進(jìn)。因此，選擇“服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查”結(jié)果為依據(jù)，正是基于這一對(duì)比和偏差分析的過(guò)程。查看全部90.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶解析：在卷煙經(jīng)營(yíng)中，品類寬度通常指的是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌規(guī)格的多樣性和范圍。卷煙商業(yè)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、銷售策略以及品類管理目標(biāo)，會(huì)設(shè)定一定的品類寬度。在此范圍內(nèi)，企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌規(guī)格的配置，以滿足市場(chǎng)需求，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)效益。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。查看全部91.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于()。A、互動(dòng)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解析：這些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)主要圍繞著如何利用不同的在線媒體形式，以及基于網(wǎng)絡(luò)的行為與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)和交流。這種以互動(dòng)為手段的營(yíng)銷方式正是互動(dòng)營(yíng)銷的定義。A選項(xiàng)的互動(dòng)營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等手段，與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，通過(guò)增加產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、建立品牌形象，并促進(jìn)銷售。因此，題目中的各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷都屬于互動(dòng)營(yíng)銷的范疇，答案為A。查看全部92.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示()。C、吸引力解析：在麥肯錫矩陣中，圓圈被用來(lái)代表不同的品牌，而圓圈的大小則具體表示各品牌的市場(chǎng)規(guī)模，即品牌在市場(chǎng)上的整體銷售或占有率情況。這是麥肯錫矩陣分析中一個(gè)重要的視覺(jué)表示方法，用于直觀展示品牌在市場(chǎng)中的位置和規(guī)模。查看全部93.營(yíng)銷管理是(),通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)解析：營(yíng)銷管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，其核心在于選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)這些市場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值，來(lái)獲得、維系和發(fā)展顧客。這一過(guò)程既包含藝術(shù)性的策略制定，也包含科學(xué)性的實(shí)施與評(píng)估。選項(xiàng)A“開(kāi)發(fā)市場(chǎng)”是營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是營(yíng)銷管理的完整定義；選項(xiàng)B“滿足顧客需求”是營(yíng)銷管理的目的之一，但并未涵蓋其選擇目標(biāo)市場(chǎng)的核心特征；選項(xiàng)C“管理客戶”是客戶關(guān)系管理的一部分，同樣不能全面反映營(yíng)銷管理的內(nèi)涵。因此，正確答案為D,即營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。查看全部94.在營(yíng)銷運(yùn)行體系效率評(píng)估的原則中，要求評(píng)估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的()原則。B、可測(cè)性D、操作性解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)銷運(yùn)行體系效率評(píng)估原則的理解。在營(yíng)銷運(yùn)行體系效率評(píng)估中，要求評(píng)估指標(biāo)具有精確的數(shù)值表現(xiàn)，并能直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取，這體現(xiàn)了評(píng)估指標(biāo)的可量化與可測(cè)量性。根據(jù)營(yíng)銷評(píng)估的常規(guī)原則，“可測(cè)性”原則強(qiáng)調(diào)評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是可以量化和測(cè)量的，以便進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估。因此，上述描述符合“可測(cè)性”原則的定義。查看全部95.()是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷的語(yǔ)境中，市場(chǎng)可以根據(jù)不同的特征和狀態(tài)進(jìn)行分類。針對(duì)給出的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.成長(zhǎng)型市場(chǎng)通常指的是那些具有較大增長(zhǎng)潛力，但競(jìng)爭(zhēng)尚未激烈的市場(chǎng)。這類市場(chǎng)通常伴隨著高增長(zhǎng)率和高機(jī)會(huì)。B.成熟型市場(chǎng)指的是產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)得到廣泛接受，市場(chǎng)份額分布相對(duì)穩(wěn)定，增長(zhǎng)放緩的市場(chǎng)。在這樣的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常已經(jīng)確立了自己的地位。C.進(jìn)攻型市場(chǎng)并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的分類術(shù)語(yǔ)，它可能指的是一種策略性的市場(chǎng)定位，即主動(dòng)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲取市場(chǎng)份額。D.機(jī)會(huì)型市場(chǎng)通常指的是那些盡管目前消費(fèi)需求尚未得到充分開(kāi)發(fā)，但未來(lái)有巨大增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)。這樣的市場(chǎng)可能由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)或其他因素的變化而出現(xiàn)。題目中提到的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)”最符合機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的特征。在這樣的市場(chǎng)中，盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，但由于消費(fèi)需求尚未得到充分滿足，因此仍然存在大量的機(jī)會(huì)。因此，答案是D.機(jī)會(huì)型市場(chǎng)。查看全部96.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部97.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和()。B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略解析：這道題考察的是對(duì)渠道投放概念的理解。渠道投放不僅涉及客戶覆蓋策略，還涉及品牌推廣的策略選擇。在渠道管理中，客戶覆蓋是確保目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶能夠被有效觸及，而品牌推廣則是通過(guò)各種渠道來(lái)提升品牌知名度和影響力。因此，渠道投放的兩重意思自然包括客戶覆蓋策略和品牌推廣中的渠道策略。選項(xiàng)A準(zhǔn)確反映了這一點(diǎn)，是正確答案。查看全部98.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)解析：成長(zhǎng)型市場(chǎng)描述的是一個(gè)正在快速發(fā)展且具有巨大潛力的市場(chǎng)環(huán)境，其中銷售持續(xù)上升，表明市場(chǎng)需求旺盛。同時(shí)，本企業(yè)在這樣的市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，說(shuō)明其產(chǎn)品或服務(wù)受到市場(chǎng)認(rèn)可。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和市場(chǎng)份額的占據(jù)也揭示了這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。這些特征共同構(gòu)成了成長(zhǎng)型市場(chǎng)的定義，因此選項(xiàng)A正確描述了這一概念。查看全部99.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償解析：選項(xiàng)A正確地指出了品牌對(duì)于商品質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值的重要性。品牌不僅是商品質(zhì)量的體現(xiàn)，也是市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)閯?chuàng)名牌的過(guò)程應(yīng)伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而非問(wèn)題的出現(xiàn)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因?yàn)槠放齐m是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，但它并非有形武器，更多的是通過(guò)消費(fèi)者的信任和認(rèn)可來(lái)發(fā)揮作用。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極解決并合理補(bǔ)償消費(fèi)者損失，而非盡量減少補(bǔ)償。因此，正確答案為A。查看全部100.服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和()等方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、信用度解析：在服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它通常涉及多個(gè)維度。其中，客戶影響力是評(píng)估客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面，反映了客戶在市場(chǎng)上的地位和對(duì)其他客戶的影響能力。除了客戶影響力外，成長(zhǎng)度也是評(píng)估客戶潛在價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)。成長(zhǎng)度主要考察客戶未來(lái)的發(fā)展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)趨勢(shì)，包括其購(gòu)買能力的增長(zhǎng)、合作意愿的增強(qiáng)以及市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等。因此，服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和成長(zhǎng)度等方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)。查看全部101.側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一策略部署、推進(jìn)一體化運(yùn)營(yíng)等，卷煙營(yíng)銷管理部門的職B、地市級(jí)公司C、縣級(jí)營(yíng)銷部D、營(yíng)銷中心解析：卷煙營(yíng)銷管理部門在省級(jí)公司層面，主要負(fù)責(zé)調(diào)配資源、統(tǒng)一策略部署以及推進(jìn)一體化運(yùn)營(yíng)等核心職能，以確保卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)與高效運(yùn)行。查看全部102.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。解析：在商品管理和零售領(lǐng)域，品類寬度和單品選擇是關(guān)鍵的決策因素，它們直接影響到商品的銷售、庫(kù)存以及顧客的滿意度。為了確保商品結(jié)構(gòu)符合市場(chǎng)需求，企業(yè)需要定期對(duì)品類寬度和單品選擇進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整不是頻繁的，也不是隨意的，而是需要基于市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售數(shù)據(jù)以及顧客反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。因此，一般將調(diào)整周期設(shè)定為半年一次，這樣既可以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，又不會(huì)因?yàn)檫^(guò)于頻繁的調(diào)整而增加管理成本和復(fù)雜度。查看全部103.績(jī)效評(píng)估是從()上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向解析：績(jī)效評(píng)估是對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的全面評(píng)價(jià)和分析，它關(guān)注的是績(jī)效在不同時(shí)間點(diǎn)上的表現(xiàn)及其發(fā)展趨勢(shì)。從時(shí)間橫向的角度來(lái)看，績(jī)效評(píng)估能夠反映績(jī)效考核在過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性，有助于組織和個(gè)人了解績(jī)效的變化趨勢(shì)，為未來(lái)的績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。查看全部104.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析解析：對(duì)于電腦操作熟練的客戶，在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)中，應(yīng)著重提供更深層次的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比服務(wù)。這包括零售客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況、各品牌的對(duì)比情況以及相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析，以幫助客戶做出更精準(zhǔn)的訂貨決策。而基本的快捷操作流程圖是針對(duì)電腦操作不熟練的客戶提供的，以幫助他們快速熟悉并操作網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。因此，對(duì)于電腦操作熟練的客戶，提供基本的快捷操作流程圖是不必要105.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放要求對(duì)客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求解析：卷煙貨源投放策略的任務(wù)不僅體現(xiàn)在投放作為品牌推廣的渠道策略上，還體現(xiàn)在投放作為調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段上。這種投放策略需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求，以確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和消費(fèi)者的權(quán)益。因此，選項(xiàng)A“投放是調(diào)控市場(chǎng)106.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性解析：卷煙作為一種快速消費(fèi)品，其消費(fèi)特點(diǎn)與其他快速消費(fèi)品相似。消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，往往更加注重購(gòu)買的便捷性，即能夠方便、因此，對(duì)于卷煙而言，購(gòu)買的便捷性是消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面。查看全部107.通常，消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低解析：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)檔次較高時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策并不僅僅基于卷煙的基本屬性，而更會(huì)受到如包裝設(shè)計(jì)、品牌口碑、廣告宣傳等多種因素的影響。這些因素都可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性增加。因此，答案為A,即通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性越高。查看全部108.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位排比圖是一種常用的品牌定位工具，其核心步驟包括將多個(gè)特征因子按照重要程度進(jìn)行排列，然后在每個(gè)特征因子上分別比較不同品牌的表現(xiàn)。通過(guò)這一過(guò)程，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出各品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而尋找市場(chǎng)空109.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。C、產(chǎn)品D、銷售解析：在社會(huì)庫(kù)存分析中，區(qū)域和銷量規(guī)模被歸類為客戶維度?？蛻艟S度主要關(guān)注不同客戶的購(gòu)買行為和需求偏好，通過(guò)分析客戶特征，企業(yè)可以識(shí)別出目標(biāo)客戶群體，并為其量身定制營(yíng)銷策略。區(qū)域和銷量規(guī)模作為客戶維度的一部分，能夠幫助企業(yè)了解不同區(qū)域客戶的購(gòu)買情況和需求特點(diǎn)，從而優(yōu)化銷售策略和資源配置。查看全部110.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法解析：在品類劃分中，若依據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素來(lái)進(jìn)行，這種方法被稱為綜合因素劃分法。它綜合考慮了多種影響消費(fèi)需求的因素，從而更全面、細(xì)致地進(jìn)行品類劃分。查看全部111.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的品類與品類寬度的關(guān)系。品類寬度通常指的是一個(gè)品類中包含的不同產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，通常認(rèn)為，品類越低端，其包含的產(chǎn)品或服務(wù)種類越少，即品類寬度越窄；反之，品類越高端，其包含的產(chǎn)品或服務(wù)種類越多，即品類寬度越寬。因此，選項(xiàng)A“品類越低端，品類寬度越窄”是正確的。查看全部112.()的促銷費(fèi)用高，過(guò)于分散而難以樹(shù)立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：這道題考察的是品牌架構(gòu)對(duì)促銷費(fèi)用的影響。多品牌架構(gòu)意味著一個(gè)公司擁有多個(gè)品牌，每個(gè)品牌可能都需要獨(dú)立的促銷活動(dòng)和費(fèi)用，這會(huì)導(dǎo)致促銷費(fèi)用高且分散，難以形成統(tǒng)一的品牌形象。同時(shí)，不同品牌之間可能存在重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，一品牌架構(gòu)：與題干描述不符，因?yàn)閱我黄放萍軜?gòu)下，促銷費(fèi)用相對(duì)集中，容易樹(shù)立整體形象。C.復(fù)合品牌架構(gòu)：這個(gè)選項(xiàng)不是常見(jiàn)的品牌架構(gòu)類型，且題干描述與復(fù)合品牌架構(gòu)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。D.分類品牌架構(gòu)：這個(gè)選項(xiàng)也不是常見(jiàn)的品牌架構(gòu)類型，且題干描述與分類品牌架構(gòu)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。綜上所述，答案是A,多品牌架構(gòu)的促銷費(fèi)用高，過(guò)于分散而難以樹(shù)立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。查看全部113.()產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，往往是該品牌系列產(chǎn)品中的最高檔次產(chǎn)品，價(jià)格很高，用來(lái)支撐品牌形象。B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品解析：戰(zhàn)略型產(chǎn)品是指那些對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品，它們通常具有較高的技術(shù)含量、較高的附加值和較高的市場(chǎng)占有率，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)。戰(zhàn)略型產(chǎn)品往往是企業(yè)品牌形象的代表，能夠提升企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)地位。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。查看全部114.()左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺(jué)圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位配比圖是一種工具，用于展示競(jìng)爭(zhēng)者及自身品牌的優(yōu)劣勢(shì)與細(xì)分消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品各自要求之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在圖中，左邊部分通常列出品牌及其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，而右邊部分則詳細(xì)列出不同消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的具體需求或期望。這種圖表有助于品牌管理者明確品牌定位，理解消費(fèi)者需求，并據(jù)此制定有效的市場(chǎng)策略。查看全部115.公式“各品類銷量=總量預(yù)測(cè)值*各品類占比”需要假定()。A、各品類的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是有差異的B、各品類的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是一致的C、收入水平等因素會(huì)影響各品類的占比D、各品類的占比是相對(duì)固定的解析：在使用公式“各品類銷量=總量預(yù)測(cè)值×各品類占比”時(shí)，這一計(jì)算方式本身暗含了一個(gè)關(guān)鍵假設(shè)，即各品類的發(fā)展趨勢(shì)與需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是同步的。如果兩者發(fā)展趨勢(shì)不一致，那么簡(jiǎn)單地用總量預(yù)測(cè)值乘以各品類占比將無(wú)法準(zhǔn)確反映各品類的實(shí)際銷量。因此，該公式適用的前提是各品類的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)保持一致。查看全部116.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問(wèn)卷題目可以確保問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的(),同時(shí)也為之后的服務(wù)評(píng)估奠定了框架基礎(chǔ)。B、針對(duì)性和科學(xué)性C、完整性和針對(duì)性D、針對(duì)性和計(jì)劃性解析：運(yùn)用模型來(lái)設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問(wèn)卷題目，能夠確保問(wèn)卷覆蓋所有