1.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。解析：在“3+X”分類設(shè)定法中，“X”代表一個(gè)可變的數(shù)值，用于設(shè)定品類寬度。根據(jù)該方法的定義和應(yīng)用實(shí)踐，“X”的取值范圍通常介于0到10之間，這可以根據(jù)具體的品類特性和管理需求進(jìn)行靈活調(diào)整。查看全部2.關(guān)于“高動(dòng)銷、高價(jià)格”顯示的市場(chǎng)供需狀況的表述，()是不正確的。A、代表市場(chǎng)需求旺盛B、短期內(nèi)需求明顯提升，則可能存在非正常的需求C、需求接近或超過警戒點(diǎn)，則可能有非正常需求的因素存在D、數(shù)據(jù)信息存在矛盾解析：高動(dòng)銷和高價(jià)格通常反映了市場(chǎng)供需關(guān)系中的緊張狀態(tài)，即需求強(qiáng)烈而供應(yīng)期內(nèi)需求明顯提升，則可能存在非正常的需求”和C選項(xiàng)則可能有非正常需求的因素存在”也均符合市場(chǎng)供需理論，因?yàn)樵诠┬杈o張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)投機(jī)性購買或囤積等非正常需求行為。然而，D選項(xiàng)“數(shù)據(jù)信息存在矛盾”并不直接由高動(dòng)銷和高價(jià)格這一市場(chǎng)現(xiàn)象得出，它無法直接反映市場(chǎng)供需的具體狀況，而是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量或一致性的評(píng)價(jià)，因此是不正確的表述。查看全部3.績效反饋一般遵循()原則。A、PERT答案：D解析：績效反饋的原則需要確保目標(biāo)明確、可衡量、可達(dá)成、與實(shí)際工作相關(guān)，并這一原則能夠幫助管理者和員工在績效反饋過程中有清晰、明確的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。查看全部4.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件(如零售客戶投訴)時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞D、電話錄音抽查解析：內(nèi)部信息傳遞是指信息企業(yè)內(nèi)部在處理與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的事件(例如零售客戶投訴)后，相關(guān)部門將事件備份或反饋給督察部門的一種機(jī)制。這種方式有助于確保服務(wù)質(zhì)量問題得到妥善處理，并通過反饋機(jī)制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。查看全部5.通過開展消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等，深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的需求特征，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向解析：題干描述的是通過消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求和細(xì)分消費(fèi)群體來深入把握各消費(fèi)群體的需求特征，這體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為核心的市場(chǎng)導(dǎo)向原則。市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)根據(jù)消費(fèi)者需求來制定市場(chǎng)策略，通過細(xì)分消費(fèi)群體，企業(yè)能更準(zhǔn)確地識(shí)別并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。查看全部6.品牌所輻射市場(chǎng)范圍的大小是指()。A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)增長率D、市場(chǎng)收益率解析：市場(chǎng)覆蓋率是指品牌或產(chǎn)品在特定市場(chǎng)或總體市場(chǎng)中所占的百分比，它反映了品牌所輻射市場(chǎng)范圍的大小。市場(chǎng)占有率則是指品牌或產(chǎn)品在特定市場(chǎng)中的銷售額或銷售量占總體市場(chǎng)的比例，側(cè)重于反映品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。市場(chǎng)增長率表示市場(chǎng)或品牌在一定時(shí)期內(nèi)的增長速度。市場(chǎng)收益率則是衡量市場(chǎng)或品牌投資回報(bào)的指標(biāo)。根據(jù)這些定義，品牌所輻射市場(chǎng)范圍的大小最直接地對(duì)應(yīng)的是市場(chǎng)覆蓋率。查看全部7.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)解析：品牌組合戰(zhàn)略管理的核心在于通過有效的管理策略來優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，減少品牌間的沖突和重疊，從而提高品牌管理的效率和效果。這有助于減輕品牌負(fù)擔(dān)，使品牌能夠更加聚焦和精準(zhǔn)地傳達(dá)其價(jià)值主張，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部8.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷解析：在專項(xiàng)調(diào)研中，一線執(zhí)行者的主要職責(zé)是確保調(diào)研過程的順利進(jìn)行和調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量。具體來說，他們需要檢查回收的問卷以確保其完整性，甄別被調(diào)查人以確保樣本的有效性，以及引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷以獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理這一任務(wù)，通常屬于更高級(jí)別的職責(zé)范疇，不是一線執(zhí)行者的直接職責(zé)。查看全部9.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性解析：這道題考察的是市場(chǎng)細(xì)分的基本概念。市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求和偏好的消費(fèi)者群體的過程。在這個(gè)問題中，消費(fèi)群體的劃分是基于他們對(duì)卷煙需求的相似性，這反映了市場(chǎng)細(xì)分的核心原則，即基于消費(fèi)者的共同需求來劃分市場(chǎng)。因此，正確答案是B,即消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的。查看全部10.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)品牌組合的(),明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、結(jié)構(gòu)C、長度解析：這道題考查品牌組合戰(zhàn)略的相關(guān)知識(shí)。品牌組合戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于合理設(shè)計(jì)其結(jié)構(gòu)。寬度、長度、深度主要側(cè)重于品牌數(shù)量和產(chǎn)品規(guī)格等方面。而結(jié)構(gòu)涵蓋了各品牌的范圍、職能及相互關(guān)系等綜合要素。所以應(yīng)選擇A選項(xiàng)，即設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)。查看全部11.()所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。B、綜合因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)細(xì)分方法的理解。市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)不同的因素進(jìn)行，其中“綜合因素劃分法”指的是在劃分市場(chǎng)時(shí)，考慮多個(gè)因素，并且這些因素之間有先后次序或重要程度的順序。這與題目描述相符。而A選項(xiàng)“系列因素劃分法”通常指按照一系列相關(guān)因素進(jìn)行劃分，不涉及先后次序；B選項(xiàng)“單一因素劃分法”只考慮一個(gè)因素；D選項(xiàng)“主導(dǎo)因素劃分法”則主要依據(jù)一個(gè)主導(dǎo)因素進(jìn)行劃分。因此，C選項(xiàng)最符合題目描述。查看全部12.績效評(píng)估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。B、層級(jí)縱向解析：績效評(píng)估是對(duì)績效考核結(jié)果的全面評(píng)價(jià)和分析，它關(guān)注的是績效在不同時(shí)間點(diǎn)上的表現(xiàn)及其發(fā)展趨勢(shì)。從時(shí)間橫向的角度來看，績效評(píng)估能夠反映績效考核在過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性，有助于組織和個(gè)人了解績效的變化趨勢(shì)，為未來的績效改進(jìn)提供依據(jù)。查看全部13.()客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價(jià)值B、價(jià)值C、低價(jià)值D、潛在價(jià)值解析：根據(jù)題目描述，一個(gè)客戶的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)優(yōu)化，并且在增量銷售和提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。這表明該客戶目前處于一個(gè)相對(duì)成熟的狀態(tài)，其價(jià)值已經(jīng)得到了充分的挖掘和利用。在這種情況下，該客戶的地位可以被認(rèn)為是“次價(jià)值”客戶。"次價(jià)值”客戶并不代表他們的價(jià)值較低，而是指在當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和策略下，他們的潛力已經(jīng)被大部分挖掘，未來進(jìn)一步提升的空間相對(duì)較小。因此，答案選A.次價(jià)值。查看全部14.()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位解析：動(dòng)銷指的是商品的銷售情況，與社會(huì)庫存水平緊密相關(guān)。當(dāng)社會(huì)庫存水平偏高時(shí)，通常意味著商品供應(yīng)充足或過剩，此時(shí)如果市場(chǎng)價(jià)格仍然處于高位，這可能表明市場(chǎng)需求并不足以支撐這一高價(jià)，商品的銷售可能并不順暢，即動(dòng)銷不佳。因此，“社會(huì)庫存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位”的情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離15.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃D、發(fā)展?jié)摿馕觯涸凇八木S立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度主要關(guān)注品牌在行業(yè)中的定位和發(fā)展是否與行業(yè)的宏觀戰(zhàn)略相匹配。具體來說，就是要評(píng)估品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略，這有助于判斷品牌在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。選項(xiàng)B提到的“工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃”并非直接針對(duì)行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容，而是更偏向于品牌自身的規(guī)格和定位；選項(xiàng)C“品牌發(fā)展戰(zhàn)略”是一個(gè)更廣泛的概念，它涵蓋了品牌定位、發(fā)展規(guī)劃等多個(gè)方面，并非特指行業(yè)發(fā)展維度；選項(xiàng)D“發(fā)展?jié)摿Α彪m然與品牌發(fā)展相關(guān)，但同樣不是行業(yè)發(fā)展維度的因此，正確答案是A。查看全部16.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：分類品牌架構(gòu)是一種品牌策略，其核心在于企業(yè)將所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，并為每一類產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立的品牌，以區(qū)分不同產(chǎn)品線的特色和定位。這種策略有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)，滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求，同時(shí)也有助于提升品牌的專業(yè)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部17.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。C、品類定位D、品類數(shù)量解析：品類寬度指的是卷煙商業(yè)企業(yè)所提供的卷煙產(chǎn)品的種類范圍或廣度。合理的品類寬度意味著企業(yè)在確定產(chǎn)品種類時(shí)，會(huì)綜合考慮市場(chǎng)因素(如消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì))、政策因素(如法律法規(guī)、稅收政策)和經(jīng)營因素(如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源能力),以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。因此，合理的品類寬度是對(duì)這些因素和資源進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧的結(jié)果。查看全部18.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。B、客戶價(jià)值解析：在貨源投放和服務(wù)提供的過程中，結(jié)合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果是一種有效的策略。特別是對(duì)于緊俏貨源，通過加入“客戶價(jià)值”作為篩選條件，可以更加精準(zhǔn)地定位那些高價(jià)值客戶，從而優(yōu)化貨源分配，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。因此，選項(xiàng)B“客戶價(jià)值”是正確的選擇。查看全部19.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是()。A、重要性的排列B、特征因子的選擇C、差異性的尋找解析：在品牌定位配比圖中，最關(guān)鍵的問題在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體，即“消費(fèi)者如何分群”。這是因?yàn)槠放贫ㄎ坏暮诵脑谟跐M足特定消費(fèi)者群體的需求和期望，通過明確消費(fèi)者分群，企業(yè)可以更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)品牌策略，傳遞品牌價(jià)值，從而建立與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系。其他選項(xiàng)如重要性的排列、特征因子的選擇、差異性的尋找，雖然也是品牌定位過程中需要考慮的因素，但都是在確定了目標(biāo)消費(fèi)者群體之后進(jìn)行的。查看全部20.當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步，是考慮了()。B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素解析：人口及消費(fèi)群體變化屬于社會(huì)發(fā)展的一部分，這些變化直接影響卷煙品牌的需求和消費(fèi)趨勢(shì)?？紤]人口及消費(fèi)群體的變化，就是關(guān)注社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，從而調(diào)整營銷策略以適應(yīng)這些變化。因此，這是考慮了社會(huì)發(fā)展因素對(duì)卷煙品牌營銷的影響。查看全部21.()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌解析：主銷品牌是指在某一品類中占據(jù)主導(dǎo)地位的品牌，通常由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，并占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。這些品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度和影響力，是消費(fèi)者在購買該品類產(chǎn)品時(shí)的主要選擇。查看全部22.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)努力克服非市場(chǎng)因索，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，體現(xiàn)()A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先解析：在制定品牌發(fā)展規(guī)劃的過程中，克服非市場(chǎng)因素并充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，是確保規(guī)劃符合市場(chǎng)需求和趨勢(shì)的關(guān)鍵。這一做法體現(xiàn)了市場(chǎng)導(dǎo)向原則，即根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況和變化來制定和調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以確保品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。查看全部23.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者解析：在選擇型競(jìng)爭(zhēng)策略中，競(jìng)爭(zhēng)者并非對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)攻擊都做出反應(yīng)，而是有針對(duì)性地選擇某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)于其他類型的攻擊則可能采取無視或不予理會(huì)的態(tài)度。這種策略使得競(jìng)爭(zhēng)者能夠集中資源應(yīng)對(duì)其認(rèn)為重要的競(jìng)爭(zhēng)威脅，而避免在不必要的競(jìng)爭(zhēng)上消耗資源。查看全部24.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，其中對(duì)人的管理主要是()。A、流程問題B、考核評(píng)估問題C、效率問題D、激勵(lì)約束問題解析：這道題考察的是企業(yè)管理中對(duì)人的管理核心內(nèi)容的理解。企業(yè)管理確實(shí)包含對(duì)人和事的管理，而對(duì)人的管理主要關(guān)注的是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，以及確保他們的行為符合組織目標(biāo)。這通常通過激勵(lì)和約束機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，包括獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和約束不當(dāng)行為。因此，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問題。查看全部C、導(dǎo)向性D、靈活性解析：設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法是一種常用的商品分類方法，其中“3”代表固定的、基礎(chǔ)性的分類維度或標(biāo)準(zhǔn)，而“X”則代表額外的、可變的分類維度或標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)定方式中的“X”部分允許根據(jù)具體情況或需求進(jìn)行調(diào)整和變化，從而體現(xiàn)了分類設(shè)定中的靈活性。查看全部26.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為()。A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作C、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求解析：服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，它通常包括多個(gè)步驟來確保服務(wù)的全面性和有效性。在這些步驟中，首先會(huì)分析客戶需求，明確服務(wù)目標(biāo)，接著設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)以滿足這些需求。隨后，根據(jù)前臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步規(guī)劃后臺(tái)支持性工作，以確保前臺(tái)服務(wù)能夠順利、高效地實(shí)施。因此，進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中的重要一步，也是第五步的內(nèi)容。查看全部27.績效管理通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種()。解析：績效管理涉及企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解以及業(yè)績的評(píng)價(jià)，其核心在于將績效成績?nèi)谌肫髽I(yè)的日常管理，旨在激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這一系列的活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程，而不僅僅是一種方法、技術(shù)或手段。因此，將績效管理描述為一種“管理活動(dòng)”更為貼切，它涵蓋了從戰(zhàn)略制定到業(yè)績激勵(lì)的全方位管理過程。查看全部28.貨源采購中，()品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。解析：在貨源采購中，不同類別的品牌產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的影響程度不同。關(guān)鍵類品牌的產(chǎn)品由于其獨(dú)特性、不可替代性或高價(jià)值性，對(duì)企業(yè)的成功具有至關(guān)重要的影響。這類產(chǎn)品的供應(yīng)不足會(huì)直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)可能無法找到替代產(chǎn)品來保持其市場(chǎng)地位。同時(shí)，關(guān)鍵類產(chǎn)品的供應(yīng)問題還可能導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)的變化，如增加采購成本、降低生產(chǎn)效率等，進(jìn)而影響到企業(yè)的盈利性。因此，確保關(guān)鍵類品牌產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)是企業(yè)采購管理中的重要任務(wù)。查看全部29.建立懲罰機(jī)制的理念是()。C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤解析：懲罰機(jī)制的目的不僅在于對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行懲處，更重要的是通過懲處來促使犯錯(cuò)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并有能力、有意愿去改正錯(cuò)誤。知錯(cuò)能改體現(xiàn)了懲罰機(jī)制的核心理念，即通過適當(dāng)?shù)膽土P手段引導(dǎo)個(gè)體認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并促使其改正，從而達(dá)到教育和預(yù)防的目的。查看全部30.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于零售客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品包裝C、庫存水平D、價(jià)格波動(dòng)狀況解析：這道題考察的是對(duì)工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)的理解。在工商協(xié)同的品牌評(píng)價(jià)體系中，零售客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)主要關(guān)注零售環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。其中，“價(jià)格波動(dòng)狀況”直接反映了零售客戶在銷售過程中對(duì)價(jià)格的管理和控制，是評(píng)價(jià)其市場(chǎng)表現(xiàn)的重要指標(biāo)。而產(chǎn)品包裝、品牌忠誠度更多關(guān)聯(lián)于生產(chǎn)或消費(fèi)者層面，庫存水平雖然與零售相關(guān)，但在該評(píng)價(jià)體系中不屬于零售客戶的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，正確答案是D。查看全部31.()的促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)解析：這道題考察的是品牌架構(gòu)對(duì)促銷費(fèi)用的影響。多品牌架構(gòu)意味著一個(gè)公司擁有多個(gè)品牌，每個(gè)品牌可能都需要獨(dú)立的促銷活動(dòng)和費(fèi)用，這會(huì)導(dǎo)致促銷費(fèi)用高且分散，難以形成統(tǒng)一的品牌形象。同時(shí)，不同品牌之間可能存在重復(fù)建設(shè)的問題，一品牌架構(gòu)：與題干描述不符，因?yàn)閱我黄放萍軜?gòu)下，促銷費(fèi)用相對(duì)集中，容易樹立整體形象。C.復(fù)合品牌架構(gòu)：這個(gè)選項(xiàng)不是常見的品牌架構(gòu)類型，且題干描述與且題干描述與分類品牌架構(gòu)無直接關(guān)聯(lián)。綜上所述，答案是A,多品牌架構(gòu)的促銷32.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略解析：品牌組合戰(zhàn)略涉及對(duì)品牌架構(gòu)、品牌關(guān)系以及品牌發(fā)展路徑的整體規(guī)劃和決策。其中，是否發(fā)展品牌聯(lián)盟是品牌組合戰(zhàn)略中的一個(gè)重要考慮內(nèi)容。品牌聯(lián)盟是指兩個(gè)或多個(gè)品牌相互合作，共同提升品牌價(jià)值、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種戰(zhàn)略形式。因此，是否發(fā)展品牌聯(lián)盟屬于品牌組合戰(zhàn)略決策考慮的內(nèi)容。查看全部33.峰終定律(Peak-EndRule)指出對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與()的感覺。D、結(jié)束后創(chuàng)造出相關(guān)的、差別化的和充滿活力的()。35.社會(huì)庫存分析中的總量和類別屬于()維度。解析：社會(huì)庫存分析涉及到的總量和類別，主要關(guān)注的是產(chǎn)品或商品的庫存情況。這包括庫存的總體數(shù)量以及庫存中不同類別的商品。因此，這些信息屬于產(chǎn)品維度。所以，正確答案是C、產(chǎn)品。查看全部36.當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí)，可以從()了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。B、摘要性報(bào)告C、調(diào)研附錄解析：在面對(duì)大量的信息時(shí)，決策者往往沒有時(shí)間仔細(xì)閱讀完整的報(bào)告。為了快速了解報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)論，通常會(huì)先查看報(bào)告的摘要或要點(diǎn)。摘要性報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)研報(bào)告的精煉和總結(jié)，提供了報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。因此，當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí)，可以通過查看摘要性報(bào)告來了解整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。因此，正確答案是B、摘要性報(bào)告。查看全部37.品類寬度具有一定的(),經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更改。B、互動(dòng)性C、時(shí)間性D、長期性解析：品類寬度是指一個(gè)品類中所包含的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量和種類。在確定品類寬度時(shí)，需要考慮到市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)資源等多個(gè)因素，因此其具有一定的嚴(yán)肅性。一旦品類寬度被確定，除非經(jīng)過規(guī)定的程序進(jìn)行修改，否則不應(yīng)隨意更改，以保持品類管理的穩(wěn)定性和有效性。查看全部38.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和(),而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系解析：服務(wù)流程描述的是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)過程，這包括了從服務(wù)開始到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)，即服務(wù)的步驟。它不僅關(guān)注單個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的具體操作，而是從更宏觀的角度審視整個(gè)服務(wù)過程的連貫性和完整性。查看全部39.以下()不是需求總量預(yù)測(cè)的步驟。A、運(yùn)用時(shí)間序列法，判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)年度銷量基數(shù)B、運(yùn)用因果分析法，分析影響市場(chǎng)容量的關(guān)鍵因素，調(diào)整預(yù)測(cè)基數(shù)C、運(yùn)用定性分析法，確定需求預(yù)測(cè)總量D、運(yùn)用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量解析：需求總量預(yù)測(cè)是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要目的是為了了解和分析市場(chǎng)的需求情況，為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供決策依據(jù)。在需求總量預(yù)測(cè)中，常用的方法包括時(shí)間序列法、因果分析法、季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法等。選項(xiàng)A描述的是時(shí)間序列法的應(yīng)用，是需求總量預(yù)測(cè)的一個(gè)步驟；選項(xiàng)B描述的是因果分析法的應(yīng)用，也是需求總量預(yù)測(cè)的重要環(huán)節(jié)；選項(xiàng)D描述的是季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法的使用，同樣屬于需求總量預(yù)測(cè)的步驟。而選項(xiàng)C,“運(yùn)用定性分析法，確定需求預(yù)測(cè)總量”,并不是需求總量預(yù)測(cè)的常規(guī)步驟。定性分析法通常用于其他類型的市場(chǎng)研究或分析，而不是專門用于需求總量預(yù)測(cè)。因此，正確答案是C。查看全部40.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。B、購煙行為C、信息渠道解析：題目中列出的消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來源、吸煙的場(chǎng)合以及吸煙習(xí)慣的變化，這些均是關(guān)于消費(fèi)者吸煙的具體行為和習(xí)慣，因此它們屬于吸煙行為的調(diào)研內(nèi)容。查看全部41.()兼有單一品牌架構(gòu)和多品牌架構(gòu)的特性，是兩種品牌架構(gòu)的折中。A、主副品牌架構(gòu)B、聯(lián)合品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：分類品牌架構(gòu)是一種特殊的品牌架構(gòu)形式，它融合了單一品牌架構(gòu)和多品牌架構(gòu)的特點(diǎn)，因此被視為這兩種品牌架構(gòu)的折中方案。在這種架構(gòu)下，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的特性、市場(chǎng)定位或目標(biāo)消費(fèi)群體等因素，對(duì)品牌進(jìn)行適度的分類和劃分，既保持了品牌之間的一定獨(dú)立性，又能夠享受品牌協(xié)同帶來的優(yōu)勢(shì)。查看全部42.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量C、社會(huì)庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)解析：在庫存分析指標(biāo)中，存銷比穩(wěn)定指數(shù)能夠反映卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶之間的均衡性。這一指數(shù)通過衡量存銷比的波動(dòng)情況，來評(píng)估卷煙供應(yīng)是否保持穩(wěn)定和均衡，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行庫存管理和市場(chǎng)調(diào)控。查看全部43.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求解析：在服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)中，客戶價(jià)值的分類是一個(gè)核心考量因素。通過評(píng)估客戶價(jià)值，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地權(quán)衡服務(wù)投入與回報(bào)，從而制定出針對(duì)不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目?？蛻魞r(jià)值反映了客戶對(duì)企業(yè)的重要性和潛在貢獻(xiàn)，是制定差異化服務(wù)策略的重要依據(jù)。因此，根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況來確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目，是確保服務(wù)資源合理分配和最大化客戶滿意度的關(guān)鍵。查看全部44.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試解析：卷煙的外觀和吸味是卷煙產(chǎn)品本身的固有屬性。消費(fèi)者對(duì)這些屬性的評(píng)價(jià)，直接反映了他們對(duì)卷煙產(chǎn)品的直觀感受和滿意度。這種評(píng)價(jià)屬于對(duì)產(chǎn)品具體特性的測(cè)試，即產(chǎn)品屬性測(cè)試。因此，消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)被歸類為卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的調(diào)研內(nèi)容。查看全部45.()是對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者類型的理解。在市場(chǎng)營銷學(xué)中，競(jìng)爭(zhēng)者可以根據(jù)其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和強(qiáng)度進(jìn)行分類。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指的是那些對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)反應(yīng)較慢或不夠強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者，他們傾向于保持現(xiàn)狀，不輕易改變策略。根據(jù)這個(gè)定義，選項(xiàng)A“從容型競(jìng)爭(zhēng)者”最符合題意。查看全部46.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核()的一個(gè)依據(jù)。C、單位效率解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果具有重要意義。為了確保服務(wù)監(jiān)測(cè)的有效性，通常會(huì)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以激勵(lì)或約束相關(guān)人員的行為。同時(shí)，監(jiān)測(cè)結(jié)果也常被用作考核的依據(jù)，以評(píng)估相關(guān)人員的工作表現(xiàn)。根據(jù)《湖南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)作為考核員工績效的一個(gè)依據(jù)。這表明，通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果可以衡量員工的工作成效，進(jìn)而作為評(píng)價(jià)其績效的參考。因此，選項(xiàng)B“員工績效”是正確的。查看全部47.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：這道題考查復(fù)合品牌架構(gòu)的分類知識(shí)。在品牌架構(gòu)中，根據(jù)層次差異，存在多種分類。主副品牌架構(gòu)是其中一種重要類型。聯(lián)合品牌架構(gòu)與主副品牌架構(gòu)是常見的兩種基于層次不同的復(fù)合品牌架構(gòu)形式。所以答案選C。查看全部48.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識(shí)別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知解析：這道題考察的是市場(chǎng)營銷中關(guān)于品牌認(rèn)知度的概念。在市場(chǎng)營銷學(xué)中，品牌識(shí)別是指在已有品牌提示的前提下，消費(fèi)者能夠識(shí)別出該品牌的能力。這與題目中“在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇”的描述相吻合。因此，正確答案是A,即品牌識(shí)別。查看全部49.決定績效評(píng)估結(jié)果的有效傳遞和績效改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)過程是()。解析：這道題考察的是對(duì)績效管理流程的理解。在績效管理中，各個(gè)環(huán)節(jié)都有其獨(dú)特的作用。績效反饋是連接績效評(píng)估與績效改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它確保了評(píng)估結(jié)果的傳遞，并為后續(xù)的改進(jìn)提供了方向。選項(xiàng)A“績效反饋”正是這一過程的準(zhǔn)確描述。而選項(xiàng)B“績效評(píng)估”只是評(píng)價(jià)過程本身，不涉及結(jié)果的傳遞與改進(jìn)；選項(xiàng)C“績效溝通”雖然重要，但它是一個(gè)更寬泛的概念，不特指結(jié)果的傳遞與改進(jìn)；選項(xiàng)D“績效計(jì)劃”則是績效管理的前期階段，與題目描述的后續(xù)傳遞與改進(jìn)過程不符。因此，正確答案是A。查看全部50.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)關(guān)注不同品類的市場(chǎng)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α摿ζ奉愅ǔＶ傅氖悄切╇m然當(dāng)前市場(chǎng)容量還不夠大，但具有較高市場(chǎng)價(jià)值的品類。這類品類由于市場(chǎng)價(jià)值高，具有較大的增長空間和盈利潛力，因此被視為企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)。查看全部51.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。B、孰輕孰重D、相輔相成、相互促進(jìn)解析：依法治國與以德治國在國家治理體系中各自扮演著重要角色，并且二者之間存在緊密的聯(lián)系。依法治國強(qiáng)調(diào)法律制度的完善和嚴(yán)格執(zhí)行，為社會(huì)的穩(wěn)定和秩序提供保障；而以德治國則側(cè)重于道德教化，通過提升公民的道德素質(zhì)來營造良好的社會(huì)風(fēng)氣。這兩者不是相互排斥或可以替代的關(guān)系，而是相輔相成、相互促進(jìn)的。法律是道德的底線，道德則是法律的基礎(chǔ)，二者共同構(gòu)成了國家治理的完整框架。查看全部52.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部53.()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)A、成長型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)解析：成長型市場(chǎng)描述的是一個(gè)正在快速發(fā)展且具有巨大潛力的市場(chǎng)環(huán)境，其中銷售持續(xù)上升，表明市場(chǎng)需求旺盛。同時(shí)，本企業(yè)在這樣的市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，說明其產(chǎn)品或服務(wù)受到市場(chǎng)認(rèn)可。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和市場(chǎng)份額的占據(jù)也揭示了這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。這些特征共同構(gòu)成了成長型市場(chǎng)的定義，因此選項(xiàng)A正確描述了這一概念。查看全部54.能彼此溝通、談話集中，但費(fèi)用較高、受環(huán)境影響大、有時(shí)難以控制局面屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、攔截式訪問B、入戶訪問解析：入戶訪問調(diào)查方式的特點(diǎn)包括能彼此溝通、談話集中，但由于需要訪問員親自到被訪問者家中或工作地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，因此費(fèi)用較高。同時(shí)，訪問過程易受環(huán)境影響，如被訪問者的情緒、環(huán)境噪音等，且有時(shí)由于被訪問者的態(tài)度或行為，調(diào)查員可能難以控制局面。這些特點(diǎn)與題目描述相符，因此正確答案是B。查看全部55.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯解析：自上而下的修正方法是一種管理策略，它涉及管理層在服務(wù)管理過程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。這一過程主要發(fā)生在服務(wù)監(jiān)測(cè)階段，即管理層通過持續(xù)的觀察和評(píng)估服務(wù)實(shí)施情況，來發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。當(dāng)管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，導(dǎo)致制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的目標(biāo)修正，以確保服務(wù)目標(biāo)的合理性和可實(shí)現(xiàn)性。因此，正確答案是B,即服務(wù)監(jiān)測(cè)。查看全部56.為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過程是()。A、組織B、組織管理C、組織結(jié)構(gòu)解析：組織是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，將人員、資源等進(jìn)行合理安排和協(xié)調(diào)，以形成共同努力的過程。它涉及到了人員的分工、資源的配置以及各部分之間的相互關(guān)系，是管理活動(dòng)中的一個(gè)基本環(huán)節(jié)。而組織管理、組織結(jié)構(gòu)、營銷管理均是在組織的基礎(chǔ)上進(jìn)一步展開的管理活動(dòng)或概念，與題目描述的過程不完全吻合。查看全部57.績效評(píng)估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向解析：績效評(píng)估是對(duì)績效考核結(jié)果的全面評(píng)價(jià)和分析，它關(guān)注的是績效在不同時(shí)間點(diǎn)上的表現(xiàn)及其發(fā)展趨勢(shì)。從時(shí)間橫向的角度來看，績效評(píng)估能夠反映績效考核在過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性，有助于組織和個(gè)人了解績效的變化趨58.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位排比圖是一種常用的品牌定位工具，其核心步驟包括將多個(gè)特征因子按照重要程度進(jìn)行排列，然后在每個(gè)特征因子上分別比較不同品牌的表現(xiàn)。通過這一過程，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出各品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而尋找市場(chǎng)空當(dāng)，為品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位。查看全部59.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果要先界定調(diào)查對(duì)象范圍和獲取樣本總體。訪問方法的確定也很重要。通常，有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫時(shí)，電話訪問能快速得出結(jié)果，而郵寄問卷調(diào)查速度較慢。所以選項(xiàng)D不正確。查看全部60.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠度C、品牌價(jià)值解析：第一提及知名度、品牌回想和品牌識(shí)別都是衡量品牌知名度的重要指標(biāo)。品牌識(shí)別是消費(fèi)者在無提示情況下能識(shí)別品牌的能力；品牌回想是指消費(fèi)者在無提示情況下回想品牌的能力；第一提及知名度則是消費(fèi)者在想到產(chǎn)品類別時(shí)首先提及的品牌。這三個(gè)層次共同構(gòu)成了品牌知名度的不同維度，反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度和記憶狀況。查看全部61.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的()維度。A、客戶D、銷售解析：在社會(huì)庫存分析中，區(qū)域和銷量規(guī)模被歸類為客戶維度?？蛻艟S度主要關(guān)注不同客戶的購買行為和需求偏好，通過分析客戶特征，企業(yè)可以識(shí)別出目標(biāo)客戶群體，并為其量身定制營銷策略。區(qū)域和銷量規(guī)模作為客戶維度的一部分，能夠幫助企業(yè)了解不同區(qū)域客戶的購買情況和需求特點(diǎn)，從而優(yōu)化銷售策略和資源配置。查看全部62.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長性D、差異性解析：麥肯錫矩陣作為一種戰(zhàn)略分析工具，其核心在于通過多個(gè)因素來綜合評(píng)估企業(yè)的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線的吸引力和實(shí)力。吸引力通常指的是市場(chǎng)或業(yè)務(wù)單元的盈利潛力、增長前景以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素的綜合體現(xiàn)。通過衡量吸引力和實(shí)力，企業(yè)可以更加清晰地了解各業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)狀和未來發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩龀龈涌茖W(xué)的戰(zhàn)略決策。因此，選項(xiàng)A“吸引力”是正確的。查看全部63.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級(jí)以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門D、市級(jí)煙草專賣行政主管部門解析：根據(jù)《煙草專賣法》和相關(guān)的煙草專賣管理規(guī)定，對(duì)于涉及煙草專賣品(包括煙葉)的經(jīng)營活動(dòng)，通常需要有較高層級(jí)的煙草專賣行政主管部門的許可和監(jiān)管。在此問題中，涉及到的是煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體資格，這是一個(gè)相對(duì)較為重要的經(jīng)營活動(dòng)，因此需要有較高層級(jí)的煙草專賣行政主管部門的核準(zhǔn)。具體到選項(xiàng)：A.國務(wù)院煙草行政主管部門：這是國家層面的煙草專賣行政主管部門，對(duì)于全國范圍內(nèi)的煙草專賣品經(jīng)營活動(dòng)有監(jiān)管職責(zé)，核發(fā)煙草專賣經(jīng)營許可證的權(quán)省級(jí)煙草專賣行政主管部門：雖然省級(jí)部門也有煙草專賣的管理職責(zé)，但相較于國務(wù)院煙草行政主管部門，其權(quán)限和范圍可能相對(duì)較小。C.縣級(jí)煙草專賣行政主管部門：縣級(jí)部門更多的是負(fù)責(zé)煙草專賣品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的監(jiān)管，通常不涉及跨省或較大規(guī)模的煙草專賣品經(jīng)營活動(dòng)。D.市級(jí)煙草專賣行政主管部門：市級(jí)部門的職責(zé)和權(quán)限也低于國務(wù)院煙草行政主管部門。因此，對(duì)于涉及煙葉調(diào)撥經(jīng)營這樣較為重要的活動(dòng)，通常需要國務(wù)院煙草行政主管部門核發(fā)煙草專賣經(jīng)營許可證。所以，正確答案是A選項(xiàng)。查看全部64.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部65.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種視覺工具，用于描述一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，包括客戶與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)以及服務(wù)背后的支持過程。它能夠幫助企業(yè)理解客戶需求，并明確為滿足這些需求所需執(zhí)行的服務(wù)行為。因此，服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與服務(wù)行為之間的關(guān)系，從而確保服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)提供能夠精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求。查看全部66.以市場(chǎng)營銷觀念為理念建立的組織，以消費(fèi)者的需求為中心，把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是()。A、組織C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理解析：營銷組織管理是以市場(chǎng)營銷觀念為理念建立的，其核心是以消費(fèi)者需求為中心。在整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過程中，將消費(fèi)者需求作為起點(diǎn)，通過一系列的營銷活動(dòng)和策略來滿足消費(fèi)者需求，并將此作為歸宿點(diǎn)。而選項(xiàng)A組織的概念過于寬泛；選項(xiàng)B營銷管理側(cè)重于管理營銷活動(dòng)的過程；選項(xiàng)C組織結(jié)構(gòu)主要涉及組織的架構(gòu)和形式。綜合來看，選項(xiàng)D營銷組織管理更符合題目描述。因此，答案選D。查看全部67.對(duì)于()市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。D、機(jī)會(huì)型解析：在成熟型市場(chǎng)中，產(chǎn)品已被廣泛接受，市場(chǎng)需求趨企業(yè)的主要任務(wù)是維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額，防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或攪亂市場(chǎng)，以免銷量提升受阻。這與題目中描述的“企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻”相符合。因此，正確答案是B。查看全部68.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購解析：單品上柜率指標(biāo)主要反映兩個(gè)方面的內(nèi)容。其一，上柜銷售覆蓋面，即商品在銷售渠道中的實(shí)際上架銷售比例，高上柜率意味著商品具有較高的可見度和可購買性。其二，零售客戶對(duì)品牌的接受程度，這體現(xiàn)了零售客戶對(duì)該單品的需求旺盛程度及品牌投放策略的市場(chǎng)認(rèn)可度。因此，選項(xiàng)A“上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度”準(zhǔn)確描述了單品上柜率指標(biāo)69.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌解析：在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)中，卷煙消費(fèi)者通常尚未形成對(duì)特定品牌的強(qiáng)烈偏好或忠誠，他們對(duì)產(chǎn)品的需求往往尚未明確。這種市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者可能會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、促銷等因素，并根據(jù)這些因素來做出購買決策，而不是基于長期形成的品牌忠誠度。因此，選項(xiàng)C“對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確”正確描述了機(jī)會(huì)型市場(chǎng)中卷煙消費(fèi)者的特征。查看全部70.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。D、調(diào)研方法的簡要陳述解析：這道題考察的是對(duì)調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)的理解。調(diào)研報(bào)告的正文通常包括調(diào)研的詳細(xì)介紹、調(diào)研結(jié)果的局限性以及附錄等部分。其中，“詳細(xì)介紹”是對(duì)調(diào)研過程和結(jié)果的全面闡述，“局限性”是對(duì)調(diào)研結(jié)果可能存在的限制和不足的分析，“附錄”則包含了調(diào)研過程中收集的數(shù)據(jù)、圖表等輔助材料。而“調(diào)研方法的簡要陳述”通常出現(xiàn)在調(diào)研報(bào)告的開頭部分，即引言或概述中，用以簡要介紹調(diào)研所采用的方法和手段，不屬于正文內(nèi)容。因此，正確答案是D。查看全部71.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位排比圖是一種常用的品牌定位工具，其核心步驟包括將多個(gè)特征因子按照重要程度進(jìn)行排列，然后在每個(gè)特征因子上分別比較不同品牌的表現(xiàn)。通過這一過程，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出各品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而尋找市場(chǎng)空當(dāng)，為品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位。查看全部72.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核()的一個(gè)依據(jù)。C、單位效率解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果具有重要意義。為了確保服務(wù)監(jiān)測(cè)的有效性，通常會(huì)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以激勵(lì)或約束相關(guān)人員的行為。同時(shí)，監(jiān)測(cè)結(jié)果也常被用作考核的依據(jù)，以評(píng)估相關(guān)人員的工作表現(xiàn)。根據(jù)《湖南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)作為考核員工績效的一個(gè)依據(jù)。這表明，通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果可以衡量員工的工作成效，進(jìn)而作為評(píng)價(jià)其績效的參考。因此，選項(xiàng)B“員工績效”是正確的。查看全部73.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取多品牌架構(gòu)具有其必要性和可行性。多品牌架構(gòu)能夠幫助企業(yè)更好地覆蓋不同的市場(chǎng)細(xì)分，滿足多樣化的消費(fèi)者需求，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)，避免因單一品牌出現(xiàn)問題而對(duì)企業(yè)整體造成重大影響。查看全部74.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)解析：這道題考查現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)。在企業(yè)管理中，扁平化組織結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)是減少了管理層級(jí)。它改變了傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的縱向、橫向及內(nèi)外聯(lián)系方式。相比其他選項(xiàng)，柔性化側(cè)重適應(yīng)變化，虛擬化依賴外部資源，矩陣化是雙重管理。所以此題答案為A,即扁平化組織結(jié)構(gòu)。查看全部75.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種視覺工具，用于詳細(xì)描述服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、結(jié)構(gòu)以及各組成部分之間的關(guān)系。其核心在于以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)從客戶的角度出發(fā)來設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)流程。通過關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。因此，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)。查看全部76.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng)，表現(xiàn)良好解析：滿意度變化呈波浪狀態(tài)，實(shí)際上表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng)，這種波動(dòng)可能意味著服務(wù)質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞，并不直接等同于表現(xiàn)良好。因此，77."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式解析：“專職和兼職相結(jié)合”的原則主要是根據(jù)工作的重心和緊迫度來靈活配置人力資源。當(dāng)工作任務(wù)重要且緊急時(shí)，可能會(huì)設(shè)置專職崗位以確保任務(wù)的高效完成；而當(dāng)工作任務(wù)相對(duì)較輕或不是非常緊急時(shí)，可以考慮設(shè)置兼職崗位以節(jié)約人力資源成本。因此，這一原則的核心就是依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式。查看全部78.下列表述()是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略解析：在進(jìn)行采購策略制定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先均衡地考慮貨源定位模型中的各個(gè)因素，然后再為不同采購品項(xiàng)制訂相應(yīng)的采購策略。如果沒有先進(jìn)行均衡考慮，就盲目地為采購品項(xiàng)制訂策略，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤。A選項(xiàng)，貨源定位模型確實(shí)能幫助衡量采購商品和服務(wù)的相對(duì)重要性。B選項(xiàng)，它也是各行業(yè)采購人員常用的基礎(chǔ)操作方法。C選項(xiàng)，企業(yè)資源有限，沒必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同等重視。綜上所述，選項(xiàng)D表述不正確，答案選D。查看全部79.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)()滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。B、卷煙原料供應(yīng)商D、零售客戶答案：D解析：在卷煙企業(yè)的經(jīng)營中，零售客戶是連接產(chǎn)品與最終消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了確保產(chǎn)品的順利銷售、收集市場(chǎng)反饋以及提升服務(wù)質(zhì)量，卷煙企業(yè)會(huì)特別關(guān)注零售客戶的滿意度。通過設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度的監(jiān)測(cè)框架，企業(yè)可以及時(shí)了解零售客戶的需求和意見，進(jìn)而調(diào)整銷售策略和服務(wù)方式，以更好地滿足市場(chǎng)需求和提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。80.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：紅塔集團(tuán)分別以“玉溪”和“紅塔山”作為中高檔和中檔卷煙的代表品牌，每個(gè)品牌都有獨(dú)立的品牌形象和市場(chǎng)定位，互不干擾，各自發(fā)展。這種多個(gè)品牌獨(dú)立運(yùn)作的方式符合多品牌架構(gòu)的特點(diǎn)。在多品牌架構(gòu)中，企業(yè)會(huì)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出多個(gè)相互獨(dú)立的品牌，以滿足不同消費(fèi)者的需求和偏好。所以，選項(xiàng)B是正81.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入的是(),需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)品牌策略的理解。在市場(chǎng)營銷中，當(dāng)現(xiàn)有供應(yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)，企業(yè)通常會(huì)選擇引入新品牌來滿足市場(chǎng)。新品牌的引入需要經(jīng)歷市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣等一系列步驟，因此會(huì)經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。所以，正確答案是C,即新品牌。查看全部82.通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及()了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括客戶滿意度現(xiàn)狀，客戶評(píng)價(jià)基本情況等等，這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性分析工作。B、專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估C、服務(wù)流程控制解析：在客戶服務(wù)管理中，通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果可以獲取到客戶服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但要全面了解客戶服務(wù)工作的現(xiàn)狀，還需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的評(píng)估。專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估是對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)過程進(jìn)行的系統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)，它可以提供關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果以及客戶滿意度的詳細(xì)信息。通過專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估，企業(yè)可以清晰地了解客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，包括客戶滿意度現(xiàn)狀、客戶評(píng)價(jià)基本情況等，進(jìn)而為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)性的分析依據(jù)。查看全部83.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向解析：特征因子是基于顧客需求和偏好的，它關(guān)注的是目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們購買決策的要素。這種導(dǎo)向體現(xiàn)了以顧客為中心的經(jīng)營理念，即企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需求和期望來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，特征因子是顧客導(dǎo)向的。查看全部84.()左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖解析：品牌定位配比圖是一種工具，用于展示競(jìng)爭(zhēng)者及自身品牌的優(yōu)劣勢(shì)與細(xì)分消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品各自要求之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在圖中，左邊部分通常列出品牌及其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，而右邊部分則詳細(xì)列出不同消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的具體需求或期望。這種圖表有助于品牌管理者明確品牌定位，理解消費(fèi)者需求，并據(jù)此制定有效的市場(chǎng)策略。查看全部85.不屬于績效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。A、績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情解析：這道題考查績效管理對(duì)員工的作用。在企業(yè)管理中，績效管理能讓員工明確企業(yè)愿景和自身責(zé)任，從而發(fā)揮主觀能動(dòng)性，還能讓員工看到設(shè)定目標(biāo)，激發(fā)工作熱情。選項(xiàng)A說的是績效管理對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，這并非對(duì)員工作用，所以答案選A。查看全部86.設(shè)定()是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)解析：在規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)時(shí)，品類寬度的設(shè)定至關(guān)重要。品類寬度決定了品類的豐富程度和覆蓋范圍。如果品類寬度設(shè)定不合理，可能導(dǎo)致品類資源分配不均或無法滿足市場(chǎng)需求。通過合理設(shè)定品類寬度，可以更好地優(yōu)化品類資源，實(shí)現(xiàn)品類結(jié)構(gòu)的科學(xué)規(guī)劃。因此，選項(xiàng)C是正確答案。查看全部87.()對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者解析：在描述競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)時(shí)，不同類型的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)展現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，這意味著他們的反應(yīng)不是固定的或可預(yù)測(cè)的，而是讓人捉摸不定。這種隨機(jī)性增加了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)D“隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者”是正確的答案。查看全部88.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過()來保障市場(chǎng)供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌解析：這道題考察的是對(duì)商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)定位的理解。商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位主要是為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，特別是主銷貨源短缺的情況。在這種情況下，企業(yè)需要有備選方案來保障市場(chǎng)供應(yīng)，以避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這個(gè)邏輯，替代品牌和新品牌可以作為主銷貨源短缺時(shí)的替代選項(xiàng)，因此A選項(xiàng)“替代品牌、新品牌”是正確的。查看全部89.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性，屬于對(duì)()方面的指導(dǎo)。D、采購品項(xiàng)優(yōu)先級(jí)確定解析：這道題考察的是對(duì)貨源定位模型應(yīng)用的理解。貨源定位模型主要用于評(píng)估不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性，這直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)在采購時(shí)如何確定各種品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以分析選項(xiàng)：*A項(xiàng)“戰(zhàn)略制訂”雖然重要，但貨源定位模型更側(cè)重于具體的采購品項(xiàng)評(píng)估，而非整體戰(zhàn)略。*B項(xiàng)“采購品項(xiàng)確定”是采購過程的一部分，但模型的核心是評(píng)估已有品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)，而非確定采購哪些品項(xiàng)。*C項(xiàng)“采購成本核算”關(guān)注的是成本計(jì)算，與模型評(píng)估品項(xiàng)相對(duì)重要性的功能不符。*D項(xiàng)“采購品項(xiàng)優(yōu)先級(jí)確定”直接對(duì)應(yīng)貨源定位模型的核心功能，即評(píng)估并確定不同采購品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)。綜上所述，貨源定位模型主要指導(dǎo)的是采購品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)確定，因此正確答案是D。查看全部90.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督解析：在服務(wù)管理領(lǐng)域，為了提升服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取多種手段和方法進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。投訴分析可以幫助識(shí)別服務(wù)中存在的問題和顧客的不滿，為改進(jìn)提供依據(jù)；服務(wù)監(jiān)督能夠確保服務(wù)過程符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差；服務(wù)評(píng)估則是對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以了解服務(wù)改進(jìn)的效果。而薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)中存在的弱點(diǎn)或不足，它本身并不直接為服務(wù)改進(jìn)提供具體的支持或方向，而是需要通過投訴分析、服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估等手段來識(shí)別和定位，進(jìn)而采取相應(yīng)的改進(jìn)措全部91.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。解析：這道題考察的是對(duì)不同品牌采購策略的理解。在貨源采購中，不同品牌根據(jù)其重要性和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)采取不同的采購策略。其中，“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”這一策略特別適用于那些供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)高、但需求量相對(duì)穩(wěn)定的品牌，即瓶頸類品牌。這種策略有助于確保在供應(yīng)中斷時(shí)仍有足夠的庫存維持生產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確答案是B。查看全部92.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。B、貨源供應(yīng)解析：卷煙企業(yè)在為零售客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目來構(gòu)建測(cè)評(píng)框架，以評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和效果。其中，貨源供應(yīng)(B選項(xiàng))指的是卷煙企業(yè)向零售客戶提供卷煙產(chǎn)品的數(shù)量和種類；訂貨送貨(C選項(xiàng))涉及卷煙產(chǎn)品的訂購流程和配送服務(wù)；意見處理(D選項(xiàng))則是指卷煙企業(yè)對(duì)零售客戶反饋的意見和建議進(jìn)行處理和改進(jìn)。而功能需求滿足(A選項(xiàng))通常指的是產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定功能或需求的能力，它更多是一個(gè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或要求的指標(biāo)，而非卷煙企業(yè)直接為零售客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。因此，A選項(xiàng)不屬于卷煙企業(yè)為零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目。查看全部93.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。C、客戶評(píng)價(jià)結(jié)果解析：這道題考查服務(wù)追溯的相關(guān)知識(shí)。服務(wù)追溯要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，就需要有詳細(xì)的依據(jù)。在服務(wù)管理中，服務(wù)過程記錄包含了服務(wù)的詳細(xì)信息，是追溯的關(guān)鍵。而服務(wù)評(píng)估結(jié)果、客戶評(píng)價(jià)結(jié)果、服務(wù)結(jié)果反饋都不能像服務(wù)過程記錄那樣全面細(xì)致地提供追溯所需，所以答案選B。查看全部94.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色解析：在卷煙商業(yè)企業(yè)中，品類寬度是一個(gè)重要的概念，它反映了企業(yè)所經(jīng)營的卷煙品種或類型的范圍。這個(gè)寬度也被稱為單品配額，即企業(yè)為不同品類卷煙設(shè)定的銷售或庫存配額。這一配額的設(shè)定有助于企業(yè)更好地管理卷煙品類，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，并滿足不同消費(fèi)者的需求。查看全部95.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件(如零售客戶投訴)時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查解析：當(dāng)信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件，如零售客戶投訴時(shí)，為了確保事件得到妥善處理并用于后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和監(jiān)督，相關(guān)處理部門需要將處理情況備份或反饋給相關(guān)的督察部門。這一過程是通過內(nèi)部信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的，它確保了事件處理的透明度和可追溯性，同時(shí)也有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題，提升整體服務(wù)質(zhì)量。查看全部96.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A、有過必懲C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤解析：懲罰機(jī)制的目的不僅在于對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行懲處，更重要的是通過懲處來促使犯錯(cuò)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并有能力、有意愿去改正錯(cuò)誤。知錯(cuò)能改體現(xiàn)了懲罰機(jī)制的核心理念，即通過適當(dāng)?shù)膽土P手段引導(dǎo)個(gè)體認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并促使其改正，從而達(dá)到教育和預(yù)防的目的。查看全部97.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放要求對(duì)客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求解析：卷煙貨源投放策略的任務(wù)不僅體現(xiàn)在投放作為品牌推廣的渠道策略上，還體現(xiàn)在投放作為調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段上。這種投放策略需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求，以確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和消費(fèi)者的權(quán)益。因此，選項(xiàng)A“投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段”是卷煙貨源投放策略任務(wù)的重要體現(xiàn)。查看全部98.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量解析：在貨源采購定位中，主要關(guān)注的是貨源品項(xiàng)對(duì)整體運(yùn)營的影響以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，同時(shí)還需要考慮貨源品項(xiàng)在財(cái)務(wù)上的重要性。年度支出水平直接反映了貨源品項(xiàng)在財(cái)務(wù)上的投入和重要性，是評(píng)估是否進(jìn)行采購、如何采購的關(guān)鍵因素之一。因此，進(jìn)行貨源采購定位時(shí)，會(huì)綜合考慮貨源品項(xiàng)的年度支出水平和其影響/風(fēng)險(xiǎn)程度。查看全部99.周存銷比=周日營業(yè)結(jié)束時(shí)的庫存/()A、當(dāng)日零售數(shù)量B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量D、當(dāng)周零售數(shù)量解析：這道題考察的是對(duì)庫存管理中“周存銷比”概念的理解。周存銷比是衡量庫存與銷售關(guān)系的重要指標(biāo)，它反映了周日營業(yè)結(jié)束時(shí)庫存量與一周內(nèi)零售數(shù)量的比例關(guān)系。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以確定分子是周日營業(yè)結(jié)束時(shí)的庫存，而分母應(yīng)當(dāng)是一周內(nèi)的零售數(shù)量，即選項(xiàng)D“當(dāng)周零售數(shù)量”。查看全部100.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是()。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注那些具有較大市場(chǎng)容量和高市場(chǎng)價(jià)值的品類。市場(chǎng)容量大意味著該品類有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和潛在的銷售機(jī)會(huì)，而市場(chǎng)價(jià)值高則代表著該品類能為企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類通常具備市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高的特征。查看全部101.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示()。A、市場(chǎng)規(guī)模C、吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力解析：在麥肯錫矩陣中，圓圈被用來代表不同的品牌，而圓圈的大小則具體表示各品牌的市場(chǎng)規(guī)模，即品牌在市場(chǎng)上的整體銷售或占有率情況。這是麥肯錫矩陣分析中一個(gè)重要的視覺表示方法，用于直觀展示品牌在市場(chǎng)中的位置和規(guī)模。查看全部102.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)解析：在服務(wù)業(yè)中，薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)過程中存在的問題或不足，這些問題往往成為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。由于服務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性，因此服務(wù)的提升內(nèi)容并不僅僅局限于當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)，還需要綜合考慮市場(chǎng)需求、客戶反饋、技術(shù)進(jìn)步等多種因素來確定。所以，雖然薄弱環(huán)節(jié)是工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按照薄弱環(huán)節(jié)來確定的。查看全部103.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。解析：在商品管理和零售領(lǐng)域，品類寬度和單品選擇是關(guān)鍵的決策因素，它們直接影響到商品的銷售、庫存以及顧客的滿意度。為了確保商品結(jié)構(gòu)符合市場(chǎng)需求，企業(yè)需要定期對(duì)品類寬度和單品選擇進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整不是頻繁的，也不是隨意的，而是需要基于市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售數(shù)據(jù)以及顧客反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。因此，一般將調(diào)整周期設(shè)定為半年一次，這樣既可以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，又不會(huì)因?yàn)檫^于頻繁的調(diào)整而增加管理成本和復(fù)雜度。查看全部104.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是()的選擇。D、價(jià)格檔次解析：這道題考察的是對(duì)品牌定位與排比圖繪制關(guān)鍵要素的理解。在品牌定位與排比圖繪制中，關(guān)鍵在于選擇能夠準(zhǔn)確反映品牌或產(chǎn)品間差異的特征因子。這些特征因子是消費(fèi)者感知和評(píng)估品牌的重要維度。因此，繪制排比圖時(shí)，選擇恰當(dāng)?shù)奶卣饕蜃邮侵陵P(guān)重要的，它決定了排比圖的有效性和準(zhǔn)確性。選項(xiàng)B“特征因子”正是這一關(guān)鍵要素的正確表述。查看全部105.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮()和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”D、“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”解析：在進(jìn)行貨源采購定位時(shí)，主要需考慮兩個(gè)方面的因素：一是與財(cái)務(wù)直接相關(guān)的因素，這通常反映了貨源品項(xiàng)對(duì)公司整體財(cái)務(wù)狀況的影響；二是貨源品項(xiàng)本身的影響或風(fēng)險(xiǎn)程度，這涉及到貨源的穩(wěn)定性、可靠性以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)。分析各選項(xiàng)：A.毛利率雖然重要，但它更多反映的是單個(gè)品項(xiàng)的盈利能力，而不是整體財(cái)務(wù)支出的影響。B.周轉(zhuǎn)期關(guān)注的是存貨流轉(zhuǎn)速度，它并不度銷售數(shù)量反映的是市場(chǎng)規(guī)?；蚴軞g迎程度，同樣不與財(cái)務(wù)支出水平直接相關(guān)。D.年度支出水平則直接關(guān)聯(lián)到公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，是進(jìn)行貨源采購定位時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。因此，答案是D,即“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”。查看全部106.督察考評(píng)中，三級(jí)督察是()確立了督察的關(guān)系，并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。內(nèi)不同部門或單位之間的督察關(guān)系，它確保了督察的全面性和公正性，并對(duì)督察考107.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法解析：題干描述的方法是將一項(xiàng)復(fù)雜事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，以便將問題分解為更小、更易于管理和操作的部分。這種方法在管理和問題解決領(lǐng)域被稱為議題法，它有助于系統(tǒng)地分析和處理問題，提高處理效率和效果。因此，正確答108.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。D、均衡解析：這道題考查對(duì)品類結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的理解。在企業(yè)管理中，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度會(huì)影響管理的深度和精度。越細(xì)致的品類結(jié)構(gòu)，越能精準(zhǔn)反映和滿足管理需求。完整、科學(xué)、均衡更多側(cè)重于整體的特性，而細(xì)致更強(qiáng)調(diào)對(duì)細(xì)節(jié)的把控。所以，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。查看全部109.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是()。①定性研究②問題定義③定量研究及其實(shí)施步驟④成果利用解析：卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟應(yīng)遵循邏輯性和先后順序。首先，②問題定義是第一步，因?yàn)樵谶M(jìn)行任何研究之前，都需要明確研究的問題和目標(biāo)。接著，①定性研究通常用于在問題定義之后，對(duì)問題進(jìn)行初步的探索和了解，以形成更具體的假設(shè)或研究框架。然后，③定量研究及其實(shí)施步驟是在定性研究之后進(jìn)行的，通過收集和分析大量數(shù)據(jù)來驗(yàn)證或修正定性研究的結(jié)果，并得出更具體、更準(zhǔn)確的結(jié)論。最后，④成果利用是將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)或決策，以改善卷煙零售客戶滿意度。因此，正確的步驟順序是B選項(xiàng)：②-①-③-④。查看全部110.服務(wù)藍(lán)圖中的外部互動(dòng)分界線是用于區(qū)分()和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。B、企業(yè)行為C、銷售行為解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)藍(lán)圖的理解。服務(wù)藍(lán)圖是一種視覺工具，用于描繪服務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)組成部分及其相互關(guān)系。在服務(wù)藍(lán)圖中，外部互動(dòng)分界線是一個(gè)關(guān)鍵元素，它主要用于區(qū)分顧客行為與前臺(tái)員工的服務(wù)行為。顧客行為指的是顧客在接受服務(wù)過程中的所有行動(dòng)和反應(yīng)，而前臺(tái)員工服務(wù)行為則是指前臺(tái)員工為提供服務(wù)而進(jìn)行的所有行動(dòng)。因此，外部互動(dòng)分界線就是用來劃分這兩種行為的界限。所以，正確答案是A,即顧客行為。查看全部111.服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿意度監(jiān)測(cè)、(),這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。B、投訴監(jiān)測(cè)C、忠誠度監(jiān)測(cè)解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)在關(guān)注客戶端服務(wù)測(cè)評(píng)時(shí)，除了滿意度監(jiān)測(cè)外，還需要重視投訴分析。投訴分析能夠幫助企業(yè)了解服務(wù)中的不足和客戶的不滿點(diǎn)，是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。查看全部112.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)解析：對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶，他們可能在網(wǎng)絡(luò)操作和信息篩選方面存在困難。因此，提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)應(yīng)簡化操作流程，并直接指導(dǎo)其訂貨。選項(xiàng)C“提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)”直接針對(duì)客戶的訂貨需求，給出了具體的訂貨建議，有助于客戶快速、準(zhǔn)確地完成訂貨操作。而其他選項(xiàng)如品牌情況對(duì)比、各類店鋪歷史銷售走勢(shì)、某店核心品牌銷售走勢(shì)等，雖然對(duì)于有一定網(wǎng)絡(luò)操作能力和分析能力的客戶可能有幫助，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)操作能力較低的客戶來說，可能過于復(fù)雜，不易理解和操作。查看全部113.關(guān)于集中投訴描述不正確的是()。B、通過集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量C、便于記錄、分析、總結(jié)原因D、便于找出處理投訴的解決對(duì)策解析：集中投訴是指將所有投訴集中起來進(jìn)行處理。其主要目的是為了便于記錄、分析、總結(jié)原因以及找出處理投訴的解決對(duì)策。A選項(xiàng)不正確。集中投訴并不需要分部門處理投訴，而是應(yīng)該統(tǒng)一接收、分類、并由相關(guān)部門共同協(xié)作處理。這樣做是為了提高處理效率和客戶滿意度。B選項(xiàng)正確。通過集中投訴分析，可以對(duì)不同投訴的集中處理和分析，可以更容易地找出處理投訴的解決對(duì)策。因此，正確答案是A,即集中投訴需要分部門處理投訴的描述是不正確的。查看全部114.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性解析：這道題考查對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的理解。產(chǎn)品特點(diǎn)通常涵蓋技術(shù)服務(wù)要求、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)品種類等方面。而商標(biāo)主要用于標(biāo)識(shí)產(chǎn)品來源，并非產(chǎn)品自身的特點(diǎn)。所以在這幾個(gè)選項(xiàng)中，A選項(xiàng)產(chǎn)品的商標(biāo)不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)。查看全部115.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種圖形化的工具，它詳細(xì)描述了服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，包括客戶的行為、前臺(tái)員工的行為、后臺(tái)員工的行為以及支持這些行為的物理證據(jù)。通過服務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)能夠清晰地識(shí)別出客戶的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)行為，從而確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。查看全部116.每個(gè)品類內(nèi)健康的()應(yīng)該是不同類型單品的有機(jī)互補(bǔ)。A、品類結(jié)構(gòu)B、商品組合結(jié)構(gòu)C、品類角色解析：這道題考察的是對(duì)品類管理中“商品組合結(jié)構(gòu)”概念的理解。在品類管理中，為了確保品類的健康和多樣性，需要不同類型的單品進(jìn)行有機(jī)互補(bǔ)，這構(gòu)成了商品組合結(jié)構(gòu)。品類結(jié)構(gòu)更多關(guān)注品類的整體框架，品類角色是指品類在整體銷售和市場(chǎng)中的定位，而品類目標(biāo)則是品類所要達(dá)到的市場(chǎng)或銷售目標(biāo)。根據(jù)這些概念，可以確定正確答案是B,即商品組合結(jié)構(gòu)。查看全部117.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)解析：對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取多品牌架構(gòu)具有其必要性和可行性。多品牌架構(gòu)能夠幫助企業(yè)更好地覆蓋不同的市場(chǎng)細(xì)分，滿足多樣化的消費(fèi)者需求，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)，避免因單一品牌出現(xiàn)問題而對(duì)企業(yè)整體造成重大影響。查看全部118.下列不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成解析：這道題考查對(duì)品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的理解。品牌評(píng)價(jià)概述通常包含評(píng)價(jià)的目的、方法、時(shí)期、組織及人員構(gòu)成等基礎(chǔ)信息。而主要結(jié)論應(yīng)是在詳細(xì)分析后得出，不屬于概述部分。所以這道題應(yīng)選C選項(xiàng)。查看全部119.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化解析：這道題考察的是對(duì)波士頓矩陣和麥肯錫矩陣的理解。波士頓矩陣主要使用市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)份額兩個(gè)因素來衡量吸引力和實(shí)力。而麥肯錫矩陣則在這兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上，增加了更多的考量因素，如技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，以更全面地評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略地位。因此，相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用了更多的因素來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。查看全部120.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。B、貨源供應(yīng)解析：卷煙企業(yè)在為零售客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目來構(gòu)建測(cè)評(píng)框架，以評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和效果。其中，貨源供應(yīng)(B選項(xiàng))指的是卷煙企業(yè)向零售客戶提供卷煙產(chǎn)品的數(shù)量和種類；訂貨送貨(C選項(xiàng))涉及卷煙產(chǎn)品的訂購流程和配送服務(wù)；意見處理(D選項(xiàng))則是指卷煙企業(yè)對(duì)零售客戶反饋的意見和建議進(jìn)行處理和改進(jìn)。而功能需求滿足(A選項(xiàng))通常指的是產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定功能或需求的能力，它更多是一個(gè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或要求的指標(biāo)，而非卷煙企業(yè)直接為零售客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。因此，A選項(xiàng)不屬于卷煙企業(yè)為零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目。查看全部121.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)解析：服務(wù)反饋在服務(wù)營銷體系中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤結(jié)果的反映，而且使整個(gè)服務(wù)營銷過程形成一個(gè)閉環(huán)，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性。通過服務(wù)反饋，相關(guān)部門能夠準(zhǔn)確了解服務(wù)的執(zhí)行效果，從而及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，為下一輪服務(wù)提供明確的改進(jìn)方向。因此，服務(wù)反饋不僅是重要的，更是服務(wù)營銷體系中不可或缺的環(huán)節(jié)。查看全部1