電商運(yùn)營經(jīng)理用戶活躍度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分用戶增長與獲取新用戶注冊(cè)量30%每月新增用戶5000人按實(shí)際新增用戶數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成10%加1分，最高加5分，不足10%按比例計(jì)算渠道轉(zhuǎn)化率各渠道轉(zhuǎn)化率不低于15%按各渠道實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶獲取成本每用戶獲取成本不超過10元按實(shí)際獲取成本與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低于目標(biāo)1元加1分，高于目標(biāo)1元減1分，最低得0分用戶推薦率用戶推薦率不低于20%按實(shí)際推薦率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分注冊(cè)用戶留存率次日留存率不低于30%按實(shí)際留存率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶活躍與參與日活躍用戶數(shù)（DAU）35%日活躍用戶數(shù)達(dá)到10000人按實(shí)際DAU與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成10%加1分，最高加5分，不足10%按比例計(jì)算會(huì)話次數(shù)用戶平均會(huì)話次數(shù)每天不低于3次按實(shí)際會(huì)話次數(shù)與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.5次加0.2分，低于目標(biāo)0.5次減0.2分，最低得0分頁面訪問深度平均頁面訪問深度不低于5頁按實(shí)際頁面訪問深度與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.5頁加0.2分，低于目標(biāo)0.5頁減0.2分，最低得0分用戶參與活動(dòng)率參與營銷活動(dòng)的用戶比例不低于40%按實(shí)際參與率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶反饋與評(píng)價(jià)用戶滿意度評(píng)分不低于4.5分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分減1分，最低得0分用戶轉(zhuǎn)化與留存購買轉(zhuǎn)化率25%購買轉(zhuǎn)化率不低于20%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分客單價(jià)平均客單價(jià)不低于200元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)10元加0.5分，低于目標(biāo)10元減0.5分，最低得0分復(fù)購率用戶復(fù)購率不低于30%按實(shí)際復(fù)購率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶流失率用戶流失率不超過15%按實(shí)際流失率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低于目標(biāo)1%加0.5分，高于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分會(huì)員續(xù)費(fèi)率會(huì)員續(xù)費(fèi)率不低于80%按實(shí)際續(xù)費(fèi)率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶溝通與支持客戶問題響應(yīng)時(shí)間10%平均響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每提前1小時(shí)加1分，延遲1小時(shí)減1分，最低得0分問題解決率問題解決率不低于90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低得0分用戶投訴率用戶投訴率不超過5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每低于目標(biāo)0.5%加1分，高于目標(biāo)0.5%減1分，最低得0分用戶溝通渠道覆蓋率覆蓋所有主流溝通渠道按實(shí)際覆蓋渠道數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成1個(gè)渠道加1分，不足1個(gè)渠道減1分，最低得0分用戶溝通滿意度用戶溝通滿意度評(píng)分不低于4.3分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分減1分，最低得0分本表格用于電商運(yùn)營經(jīng)理用戶活躍度績效考核，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：用戶增長與獲取30%，用戶活躍與參與35%，用戶轉(zhuǎn)化與留存25%，用戶溝通與支持10%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：