快遞員派送服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送時(shí)效性當(dāng)日派送完成率30%95%按實(shí)際完成派送單量占總派送單量的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣至0分。平均派送時(shí)長(zhǎng)25分鐘/單按每單派送時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每單超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)2分鐘扣1分，最高扣5分。超時(shí)派送率5%按超時(shí)派送單量占總派送單量的比例計(jì)分，每高1%扣3分，最高扣15分。首次派送成功率90%按首次派送成功單量占總派送單量的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣10分?？蛻?hù)催單處理效率98%按客戶(hù)催單后2小時(shí)內(nèi)完成派送的訂單比例計(jì)分，每低1%扣1分，最高扣8分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)價(jià)得分25%4.5分按客戶(hù)評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。投訴率1%按投訴單量占總派送單量的比例計(jì)分，每高0.1%扣5分，最高扣10分。客戶(hù)表?yè)P(yáng)次數(shù)10次/月按月度客戶(hù)表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)分，每少1次扣1分，最高扣10分。簽收確認(rèn)率99%按客戶(hù)簽收確認(rèn)單量占總派送單量的比例計(jì)分，每低0.1%扣2分，最高扣8分。異常情況處理滿(mǎn)意度93%按客戶(hù)對(duì)異常情況（如破損、丟失）處理滿(mǎn)意度的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣14分。派送規(guī)范性包裝合規(guī)率20%98%按符合包裝規(guī)范的訂單比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣10分。單證填寫(xiě)準(zhǔn)確率99%按單證填寫(xiě)錯(cuò)誤訂單的比例計(jì)分，每高0.1%扣3分，最高扣15分。禁寄品處理合規(guī)率100%按禁寄品處理符合規(guī)定的訂單比例計(jì)分，出現(xiàn)違規(guī)訂單直接扣10分。派送路徑優(yōu)化率85%按使用系統(tǒng)推薦路徑派送的訂單比例計(jì)分，每低1%扣1分，最高扣15分。設(shè)備使用規(guī)范性95%按設(shè)備操作符合規(guī)范的次數(shù)比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣10分。服務(wù)態(tài)度與溝通客戶(hù)溝通響應(yīng)速度25%30秒內(nèi)按首次響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的平均時(shí)長(zhǎng)計(jì)分，每超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)10秒扣1分，最高扣5分。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范率98%按使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如“您好”、“請(qǐng)簽收”等）的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣10分。特殊情況處理能力90%按客戶(hù)特殊需求（如改地址、加急）處理成功的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣20分。投訴處理態(tài)度95%按客戶(hù)評(píng)價(jià)中關(guān)于服務(wù)態(tài)度的評(píng)分比例計(jì)分，每低1%扣2分，最高扣10分。主動(dòng)服務(wù)行為15次/月按月度主動(dòng)提供增值服務(wù)（如提醒注意事項(xiàng)、協(xié)助安裝等）的行為次數(shù)計(jì)分，每少1次扣1分，最高扣15分。本考核表用于評(píng)估快遞員在派送過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各維度占總分的比例。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等關(guān)鍵依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：