網絡技術支持工程師互聯(lián)網IT行業(yè)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網絡穩(wěn)定性與性能核心網絡設備故障率40%低于1%每增加0.1%，扣除2分；低于目標值，每降低0.1%，加2分，最高不超過10分網絡平均延遲低于50ms每增加5ms，扣除1分；低于目標值，每減少5ms，加1分，最高不超過10分網絡可用性99.9%每降低0.1%，扣除3分；高于目標值，每提高0.1%，加3分，最高不超過10分帶寬利用率優(yōu)化保持在70%-80%低于70%，扣除2分；高于80%，扣除2分；達標范圍內，每偏離目標值1%，扣除0.5分網絡配置變更錯誤率0%出現(xiàn)1次錯誤，扣除5分；未出現(xiàn)錯誤，加5分，最高不超過10分故障響應與解決效率一級故障平均解決時間30%小于15分鐘每超過5分鐘，扣除1分；低于目標值，每提前5分鐘，加1分，最高不超過10分二級故障平均解決時間小于1小時每超過15分鐘，扣除1分；低于目標值，每提前15分鐘，加1分，最高不超過10分用戶滿意度評分4.5分以上（滿分5分）每低0.1分，扣除2分；高于目標值，每高0.1分，加2分，最高不超過10分故障升級次數(shù)不超過2次/月每增加1次，扣除3分；未超過目標值，加3分，最高不超過10分主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少2次/季度每完成1次，加2分；未達標，不扣分，最高不超過10分技術能力與知識更新新技術學習與認證15%完成至少1項相關認證完成認證，加5分；未完成，不扣分，最高不超過10分內部技術分享次數(shù)至少1次/季度每分享1次，加2分；未達標，不扣分，最高不超過10分技術文檔完整性與準確性100%完整且準確每發(fā)現(xiàn)1處缺失或錯誤，扣除1分；達標，加5分，最高不超過10分技術方案設計合理性設計方案通過評審方案通過，加3分；未通過，不扣分，最高不超過10分跨部門技術協(xié)作效果協(xié)作項目按時完成率>90%每低10%，扣除2分；高于目標值，每高10%，加2分，最高不超過10分客戶服務與溝通客戶投訴處理滿意度15%100%滿意投訴率低于5%，加5分；高于5%，不扣分，最高不超過10分服務協(xié)議遵守率100%每低于1%，扣除3分；達標，加5分，最高不超過10分溝通響應及時性郵件/工單響應時間30分鐘每超過10分鐘，扣除1分；低于目標值，每提前10分鐘，加1分，最高不超過10分服務記錄規(guī)范性100%規(guī)范每發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范，扣除1分；達標，加5分，最高不超過10分客戶培訓有效性客戶培訓后滿意度>4.5分（滿分5分）每低0.1分，扣除2分；高于目標值，每高0.1分，加2分，最高不超過10分本考核表用于評定網絡技術支持工程師在互聯(lián)網IT行業(yè)的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權重已預設，最終得分=各維度得分*權重之和?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径?，請確保數(shù)據(jù)真實準確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：