旅游定制服務(wù)師改進(jìn)考核試卷含答案旅游定制服務(wù)師改進(jìn)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)旅游定制服務(wù)師相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括服務(wù)流程、客戶需求分析、行程規(guī)劃、個(gè)性化服務(wù)等，以檢驗(yàn)學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)該做的是：

A.了解客戶的基本信息

B.介紹旅游產(chǎn)品

C.詢問(wèn)客戶預(yù)算

D.確定旅游目的地

2.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在行程規(guī)劃中需要考慮的因素？

A.客戶的興趣愛(ài)好

B.天氣狀況

C.航班時(shí)間

D.客戶的年齡

3.當(dāng)客戶提出對(duì)某個(gè)旅游景點(diǎn)的特殊需求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)該如何處理？

A.忽略客戶需求，按照常規(guī)行程安排

B.盡量滿足客戶需求，但需額外收費(fèi)

C.詢問(wèn)客戶原因，并提供替代方案

D.直接拒絕客戶需求

4.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在客戶關(guān)系管理中需要遵循的原則？

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.保守客戶隱私

D.忽視客戶反饋

5.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.沉默不語(yǔ)，讓客戶發(fā)泄

B.強(qiáng)詞奪理，為自己辯護(hù)

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

6.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的細(xì)節(jié)？

A.客戶的飲食偏好

B.客戶的住宿要求

C.客戶的行程時(shí)間

D.客戶的旅游風(fēng)格

7.旅游定制服務(wù)師在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.只推薦最貴的產(chǎn)品

B.只推薦最便宜的產(chǎn)品

C.根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品

D.隨意推薦，不進(jìn)行篩選

8.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.確認(rèn)客戶身份

B.檢查預(yù)訂信息

C.通知客戶行程安排

D.確定付款方式

9.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品特色

C.產(chǎn)品行程

D.產(chǎn)品知名度

10.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在客戶溝通中需要避免的做法？

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持微笑

C.耐心傾聽(tīng)

D.避免使用口頭禪

11.旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂變更時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是：

A.客戶意愿

B.行程可行性

C.預(yù)訂費(fèi)用

D.供應(yīng)商政策

12.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)需要考慮的因素？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)成本

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)時(shí)間

13.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的是：

A.保險(xiǎn)種類

B.保險(xiǎn)費(fèi)用

C.保險(xiǎn)責(zé)任

D.保險(xiǎn)理賠流程

14.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的步驟？

A.了解投訴原因

B.分析問(wèn)題

C.提供解決方案

D.確認(rèn)客戶滿意度

15.旅游定制服務(wù)師在向客戶推薦旅游目的地時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：

A.地理位置B.文化特色

C.美食資源

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.確認(rèn)客戶身份

B.檢查預(yù)訂信息

C.通知客戶行程安排

D.確定客戶喜好

17.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品特色

C.產(chǎn)品行程

D.產(chǎn)品知名度

18.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)需要避免的做法？

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持微笑

C.耐心傾聽(tīng)

D.忽視客戶反饋

19.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)包括：

A.客戶的飲食偏好

B.客戶的住宿要求

C.客戶的行程時(shí)間

D.客戶的旅游風(fēng)格

20.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在客戶關(guān)系管理中需要遵循的原則？

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.保守客戶隱私

D.追求利潤(rùn)最大化

21.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.沉默不語(yǔ)，讓客戶發(fā)泄

B.強(qiáng)詞奪理，為自己辯護(hù)

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

22.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)需要考慮的因素？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)成本

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)時(shí)間

23.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的是：

A.保險(xiǎn)種類

B.保險(xiǎn)費(fèi)用

C.保險(xiǎn)責(zé)任

D.保險(xiǎn)理賠流程

24.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)需要遵循的步驟？

A.了解投訴原因

B.分析問(wèn)題

C.提供解決方案

D.忽視客戶反饋

25.旅游定制服務(wù)師在向客戶推薦旅游目的地時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：

A.地理位置B.文化特色

C.美食資源

D.客戶預(yù)算

26.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？

A.確認(rèn)客戶身份

B.檢查預(yù)訂信息

C.通知客戶行程安排

D.確定客戶喜好

27.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品特色

C.產(chǎn)品行程

D.產(chǎn)品知名度

28.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)需要避免的做法？

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持微笑

C.耐心傾聽(tīng)

D.忽視客戶反饋

29.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)包括：

A.客戶的飲食偏好

B.客戶的住宿要求

C.客戶的行程時(shí)間

D.客戶的旅游風(fēng)格

30.以下哪項(xiàng)不是旅游定制服務(wù)師在客戶關(guān)系管理中需要遵循的原則？

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.保守客戶隱私

D.追求利潤(rùn)最大化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在制定旅游行程時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）

A.客戶的預(yù)算

B.目的地的氣候條件

C.客戶的興趣愛(ài)好

D.交通工具的舒適度

E.目的地的人文景觀

2.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在接待客戶時(shí)應(yīng)該做的？（）

A.主動(dòng)介紹自己

B.詢問(wèn)客戶需求

C.提供旅游產(chǎn)品信息

D.記錄客戶信息

E.確認(rèn)客戶預(yù)訂

3.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)解決問(wèn)題

E.避免推卸責(zé)任

4.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的方面？（）

A.客戶的飲食限制

B.客戶的住宿偏好

C.客戶的行程安排

D.客戶的旅游風(fēng)格

E.客戶的緊急聯(lián)系方式

5.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.透明報(bào)價(jià)

D.個(gè)性推薦

E.持續(xù)跟進(jìn)

6.旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂變更時(shí)，以下哪些情況需要特別關(guān)注？（）

A.客戶提出緊急變更

B.預(yù)訂日期臨近

C.預(yù)訂數(shù)量較大

D.預(yù)訂涉及多個(gè)目的地

E.客戶對(duì)變更費(fèi)用有異議

7.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)可以考慮的選項(xiàng)？（）

A.機(jī)場(chǎng)接送

B.行李寄存

C.緊急醫(yī)療援助

D.旅游保險(xiǎn)推薦

E.地方特色紀(jì)念品購(gòu)買

8.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在客戶關(guān)系管理中需要重視的環(huán)節(jié)？（）

A.定期回訪

B.節(jié)日問(wèn)候

C.個(gè)性化服務(wù)

D.建立客戶檔案

E.主動(dòng)收集客戶反饋

9.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該說(shuō)明的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)覆蓋范圍

B.保險(xiǎn)理賠流程

C.保險(xiǎn)費(fèi)用

D.保險(xiǎn)購(gòu)買方式

E.保險(xiǎn)合同條款

10.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法有助于提升客戶滿意度？（）

A.積極解決問(wèn)題

B.提供合理的解決方案

C.保持良好的溝通態(tài)度

D.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度

E.道歉并承諾改進(jìn)

11.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在向客戶推薦旅游目的地時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目的地安全性

B.目的地交通便利性

C.目的地旅游資源豐富度

D.目的地文化特色

E.目的地住宿條件

12.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂時(shí)需要關(guān)注的細(xì)節(jié)？（）

A.預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性

B.客戶的聯(lián)系方式

C.預(yù)訂的付款方式

D.預(yù)訂的取消政策

E.客戶的特殊需求

13.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的客戶信息？（）

A.客戶的年齡

B.客戶的職業(yè)

C.客戶的健康狀況

D.客戶的旅行經(jīng)驗(yàn)

E.客戶的旅行目的

14.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在客戶溝通中需要避免的語(yǔ)言？（）

A.行話術(shù)語(yǔ)

B.負(fù)面情緒

C.不必要的假設(shè)

D.過(guò)度承諾

E.忽視客戶感受

15.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.公正無(wú)私

B.及時(shí)響應(yīng)

C.誠(chéng)懇溝通

D.保密原則

E.責(zé)任到人

16.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)需要考慮的成本因素？（）

A.服務(wù)成本

B.人力成本

C.物料成本

D.運(yùn)營(yíng)成本

E.預(yù)期收益

17.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在客戶關(guān)系管理中需要建立的檔案資料？（）

A.客戶基本信息

B.客戶旅行記錄

C.客戶偏好信息

D.客戶投訴記錄

E.客戶反饋意見(jiàn)

18.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的適用性

B.保險(xiǎn)條款的詳細(xì)解讀

C.保險(xiǎn)費(fèi)用的合理性

D.保險(xiǎn)理賠的便捷性

E.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度

19.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該采取的策略？（）

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)處理

C.主動(dòng)溝通

D.透明公開(kāi)

E.責(zé)任到人

20.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)需要考慮的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)專業(yè)性

D.服務(wù)創(chuàng)新性

E.服務(wù)持續(xù)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游定制服務(wù)師在制定行程時(shí)，首先要了解客戶的_________。

2.個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于滿足客戶的_________。

3.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

4.客戶投訴處理的第一步是_________。

5.旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮_________因素。

6.旅游行程規(guī)劃中，需要考慮_________和_________的匹配。

7.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹_________。

8.客戶關(guān)系管理中，定期_________是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。

9.旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂變更時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

10.旅行中的緊急情況可能包括_________。

11.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的_________。

12.旅游行程中，餐飲安排應(yīng)考慮_________和_________。

13.旅游定制服務(wù)師在向客戶推薦旅游目的地時(shí)，應(yīng)了解_________。

14.客戶投訴處理時(shí)，應(yīng)記錄下_________和_________。

15.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的_________。

16.旅游行程規(guī)劃中，交通安排應(yīng)考慮_________和_________。

17.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

18.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮客戶的_________。

19.旅游行程中，住宿安排應(yīng)考慮_________和_________。

20.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)提供_________的解決方案。

21.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的_________。

22.旅游行程中，娛樂(lè)活動(dòng)安排應(yīng)考慮客戶的_________。

23.旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂時(shí)，應(yīng)確保_________的準(zhǔn)確性。

24.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明_________。

25.旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游定制服務(wù)師在初次接觸客戶時(shí)，應(yīng)該立即提出詳細(xì)的行程計(jì)劃。（）

2.客戶提出特殊需求時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)該立即拒絕，以免增加工作難度。（）

3.在處理客戶投訴時(shí)，旅游定制服務(wù)師應(yīng)該首先確認(rèn)自己的責(zé)任，即使客戶有責(zé)任。（）

4.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該只介紹最便宜的產(chǎn)品，以滿足客戶預(yù)算。（）

5.個(gè)性化服務(wù)意味著旅游定制服務(wù)師可以為每位客戶提供完全相同的旅游體驗(yàn)。（）

6.旅游定制服務(wù)師在提供增值服務(wù)時(shí)，不應(yīng)該考慮成本因素，因?yàn)槟康氖菨M足客戶需求。（）

7.客戶在行程中遇到緊急情況，旅游定制服務(wù)師應(yīng)該立即向客戶道歉，即使責(zé)任不在自己。（）

8.旅游定制服務(wù)師在處理客戶預(yù)訂變更時(shí)，應(yīng)該盡量保持行程不變，以免影響其他客戶。（）

9.客戶的旅行偏好和預(yù)算是旅游定制服務(wù)師在制定行程時(shí)唯一需要考慮的因素。（）

10.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的覆蓋范圍越廣越好。（）

11.客戶關(guān)系管理中，定期回訪客戶可以幫助旅游定制服務(wù)師更好地了解客戶需求。（）

12.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該忽視客戶情緒，專注于解決問(wèn)題。（）

13.旅游行程中的餐飲安排應(yīng)該完全由客戶決定，即使有推薦的餐廳也不應(yīng)該主動(dòng)提及。（）

14.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游目的地時(shí)，應(yīng)該忽略當(dāng)?shù)氐陌踩珷顩r。（）

15.旅游行程中的交通安排應(yīng)該以最快捷的方式為主，不考慮舒適度。（）

16.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該盡量避免承擔(dān)責(zé)任，以免影響公司形象。（）

17.旅游行程中的住宿安排應(yīng)該以最便宜的酒店為主，以節(jié)約成本。（）

18.旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)該忽略客戶的健康和飲食限制。（）

19.旅游定制服務(wù)師在向客戶介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，避免提及任何缺點(diǎn)。（）

20.旅游定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給其他部門或供應(yīng)商。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)談?wù)勀绾胃鶕?jù)客戶的個(gè)性化需求，制定一份獨(dú)特的旅游行程計(jì)劃。

2.請(qǐng)分析在旅游定制服務(wù)過(guò)程中，如何有效處理客戶投訴，以提升客戶滿意度和公司形象。

3.隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，您認(rèn)為旅游定制服務(wù)師需要具備哪些新的技能和知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化？

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，討論如何將客戶關(guān)系管理融入旅游定制服務(wù)中，以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：李先生是一位熱愛(ài)攝影的旅行愛(ài)好者，他計(jì)劃在國(guó)慶期間帶家人去西藏旅游。作為一名旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)根據(jù)以下信息，為他制定一份旅游行程計(jì)劃：

-李先生一家共4人，包括兩位老人和兩個(gè)小孩。

-李先生希望行程中包含攝影景點(diǎn)，并且希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

-李先生預(yù)算為每人每天5000元，包括住宿、餐飲、交通和門票。

-李先生希望行程安排緊湊，但也要保證休息時(shí)間。

2.案例背景：張女士是一位經(jīng)常出國(guó)的商務(wù)人士，她計(jì)劃在周末利用兩天時(shí)間進(jìn)行一次短途旅行，放松身心。作為一名旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)根據(jù)以下信息，為她推薦一個(gè)合適的旅游目的地和行程安排：

-張女士希望旅行地點(diǎn)距離城市較近，方便快捷。

-張女士喜歡自然風(fēng)光，但也愿意嘗試當(dāng)?shù)孛朗场?/p>

-張女士預(yù)算為每人每天3000元，包括住宿、餐飲和交通。

-張女士希望行程輕松，不需要過(guò)多的徒步活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.B

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.A

19.B

20.D

21.A

22.E

23.E

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶需求

2.個(gè)性化需求

3.客戶至上

4.確認(rèn)投訴原因

5.服務(wù)成本

6.客戶預(yù)算，目的地特色

7.保險(xiǎn)責(zé)任

8.定期回訪

9.客戶意愿

10.緊急醫(yī)療援助

11.飲食偏好，住宿要求