天貓店托管合同范本甲方（委托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有天貓店鋪（店鋪名稱：，店鋪鏈接：），希望委托乙方進(jìn)行店鋪托管運(yùn)營(yíng)；乙方具備專(zhuān)業(yè)的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、托管服務(wù)內(nèi)容及要求（一）店鋪整體運(yùn)營(yíng)1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方天貓店鋪進(jìn)行全面的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架與優(yōu)化、店鋪推廣、客戶服務(wù)等工作，以提升店鋪的整體形象和運(yùn)營(yíng)效果，增加店鋪流量、提高銷(xiāo)售額。2.乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，定期策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等，制定詳細(xì)的促銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，確?；顒?dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，吸引更多顧客購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品管理1.乙方需對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行深入了解和分析，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定產(chǎn)品推廣策略。負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的完善與優(yōu)化，包括產(chǎn)品標(biāo)題、描述、圖片等，確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、清晰、有吸引力，提高產(chǎn)品的搜索排名和曝光率。2.乙方應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，及時(shí)向甲方提出產(chǎn)品調(diào)整建議，如產(chǎn)品種類(lèi)的增減、產(chǎn)品規(guī)格的優(yōu)化等，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（三）客戶服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)處理天貓店鋪的客戶咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題等。及時(shí)回復(fù)客戶消息，并提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，解決客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。2.對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。如因產(chǎn)品質(zhì)量等原因?qū)е驴蛻敉藫Q貨，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方與客戶溝通協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)。（四）店鋪推廣1.乙方應(yīng)綜合運(yùn)用天貓平臺(tái)的各種推廣工具和資源，如直通車(chē)、鉆展、超級(jí)推薦等，制定合理的推廣計(jì)劃，提高店鋪的曝光度和流量。同時(shí)，乙方還應(yīng)關(guān)注社交媒體、行業(yè)論壇等外部渠道，進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放仆茝V和引流，擴(kuò)大店鋪的影響力。2.乙方需定期對(duì)推廣效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整推廣策略和預(yù)算分配，確保推廣投入產(chǎn)出比達(dá)到最優(yōu)水平，為甲方帶來(lái)更多的潛在客戶和訂單。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方的店鋪托管運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)展情況，包括但不限于店鋪流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶反饋等，并要求乙方定期提供相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告。有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)方案和推廣策略提出意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真考慮并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。有權(quán)監(jiān)督乙方在托管運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是否遵守本合同約定及天貓平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)要求乙方立即整改，并追究乙方的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的店鋪相關(guān)信息，包括但不限于店鋪賬號(hào)密碼、產(chǎn)品信息、公司資質(zhì)文件等，并確保所提供信息的合法性和有效性。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付托管服務(wù)費(fèi)用。積極配合乙方的工作，根據(jù)乙方要求提供必要的支持和協(xié)助，如提供產(chǎn)品樣品、安排人員培訓(xùn)、參與店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等。尊重乙方的運(yùn)營(yíng)成果，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得擅自對(duì)店鋪?lái)?yè)面、產(chǎn)品信息、運(yùn)營(yíng)策略等進(jìn)行修改或調(diào)整，以免影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取托管服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需要，有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，如資金投入、產(chǎn)品補(bǔ)充、人員授權(quán)等。在遵守法律法規(guī)和天貓平臺(tái)規(guī)則的前提下，有權(quán)自主制定店鋪運(yùn)營(yíng)方案和推廣策略，但應(yīng)提前告知甲方并取得甲方認(rèn)可。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本合同約定及天貓平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，認(rèn)真履行店鋪托管運(yùn)營(yíng)職責(zé)，盡最大努力提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效果和銷(xiāo)售額。定期向甲方匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況，包括但不限于店鋪流量、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶反饋、推廣效果等，并提供詳細(xì)的分析報(bào)告和改進(jìn)建議，確保甲方對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況有清晰的了解。妥善保管甲方提供的店鋪賬號(hào)密碼、產(chǎn)品信息、公司資質(zhì)文件等資料，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。遵守天貓平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，如因乙方違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪受到處罰或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)積極采取措施協(xié)助甲方恢復(fù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的托管服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫(xiě)：元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方為甲方提供的店鋪整體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、店鋪推廣等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，但不包括甲方自行投入的廣告費(fèi)用、產(chǎn)品成本、物流費(fèi)用等其他費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前將當(dāng)月的托管服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、店鋪運(yùn)營(yíng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.在本合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自本合同終止或解除之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停店鋪托管服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若乙方未按照本合同約定履行托管運(yùn)營(yíng)職責(zé)，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)效果未達(dá)到合同約定目標(biāo)，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，并按照未達(dá)到目標(biāo)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若一方違反保密條款，向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：元整）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.如一方違反本合同其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的確損失。六、合同變更與解除1.本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過(guò)程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，本合同自動(dòng)解除：因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；天貓平臺(tái)關(guān)閉或終止甲方店鋪運(yùn)營(yíng)的；一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。七、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均