客戶維護服務(wù)協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：[律師事務(wù)所名稱]負責(zé)人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有客戶維護服務(wù)的需求，乙方具備提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客戶維護服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體描述乙方為甲方提供全面的客戶維護服務(wù)，包括但不限于協(xié)助甲方與現(xiàn)有客戶保持定期溝通，了解客戶需求變化；對客戶反饋的問題進行及時跟進與協(xié)調(diào)解決；協(xié)助甲方策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度和忠誠度；定期向甲方提供客戶關(guān)系管理分析報告，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照專業(yè)、高效、誠信的原則履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)較高水平。在與客戶溝通時，應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語言，及時準(zhǔn)確地傳達甲方的意圖和信息。對于客戶反饋的問題，應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)做出初步響應(yīng)，并在[具體時長]內(nèi)給出解決方案或進展情況匯報?？蛻絷P(guān)懷活動的策劃應(yīng)充分考慮甲方品牌形象和客戶特點，活動執(zhí)行要確保順利進行，達到預(yù)期效果?？蛻絷P(guān)系管理分析報告應(yīng)內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析合理，能夠為甲方提供有價值的參考建議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶維護服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提交的客戶關(guān)系管理分析報告及其他相關(guān)服務(wù)成果，并提出意見和建議。義務(wù)向乙方提供開展客戶維護服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)資料、公司政策等，并確保所提供資料的真實性和完整性。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部相關(guān)部門及人員進行溝通協(xié)調(diào)，為乙方開展服務(wù)提供必要的支持和便利條件。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。根據(jù)服務(wù)需要，有權(quán)要求甲方提供補充資料或協(xié)助解決相關(guān)問題。義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備豐富的客戶維護經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠勝任本協(xié)議約定的服務(wù)工作。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，保守在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，認真履行服務(wù)義務(wù)，按時、保質(zhì)、保量地完成各項服務(wù)工作，并定期向甲方匯報服務(wù)進展情況。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問題或可能影響服務(wù)效果的情況，應(yīng)及時通知甲方并提出合理建議。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。此費用涵蓋乙方為甲方提供本協(xié)議約定的客戶維護服務(wù)所需的全部成本及合理利潤。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成每季度服務(wù)工作并提交服務(wù)報告后的[X]個工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)季度服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；剩余服務(wù)費用在本協(xié)議年度服務(wù)期滿后的[X]個工作日內(nèi)一次性支付完畢。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費用及違約金，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)負責(zé)采取補救措施，如仍未達到要求，乙方應(yīng)退還甲方已支付的相應(yīng)服務(wù)費用，并按照該部分費用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.任何一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或影響惡劣的，對方有權(quán)追究違約方的法律責(zé)任。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)按照本協(xié)議違約責(zé)任條款的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.在以下情形下，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議