2025年中職城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)（票務(wù)處理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.城市軌道交通單程票的有效期通常是（）。A.當(dāng)日當(dāng)站有效B.當(dāng)日全線有效C.3日內(nèi)有效D.7日內(nèi)有效2.乘客持過(guò)期單程票乘車，應(yīng)（）。A.正常進(jìn)站乘車B.予以沒(méi)收，另行補(bǔ)票C.直接出站D.到客服中心處理3.儲(chǔ)值票屬于（）。A.單程票B.計(jì)次票C.預(yù)付費(fèi)票D.紀(jì)念票4.當(dāng)乘客使用儲(chǔ)值票出站時(shí)，閘機(jī)顯示余額不足，正確的處理方式是（）。A.讓乘客直接出站B.引導(dǎo)乘客到客服中心充值C.沒(méi)收儲(chǔ)值票D.要求乘客重新購(gòu)票5.城市軌道交通車站客服中心主要負(fù)責(zé)處理（）。A.乘客票務(wù)問(wèn)題B.列車運(yùn)行故障C.車站設(shè)施維修D(zhuǎn).行車調(diào)度指揮6.對(duì)于乘客遺失的車票，車站工作人員應(yīng)（）。A.自行保管B.及時(shí)上交C.歸為己有D.隨意處置7.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)中，用于記錄車票交易信息的設(shè)備是（）。A.閘機(jī)B.自動(dòng)售票機(jī)C.半自動(dòng)售票機(jī)D.票務(wù)清分系統(tǒng)8.當(dāng)自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)法售票時(shí)，應(yīng)（）。A.停止使用B.立即維修C.引導(dǎo)乘客到半自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票D.讓乘客到其他車站購(gòu)票9.乘客持一卡通在不同城市軌道交通線路間換乘，享受（）優(yōu)惠。A.不享受B.9折C.8折D.5折10.城市軌道交通票務(wù)收入主要來(lái)源于（）。A.車票銷售B.廣告收入C.政府補(bǔ)貼D.站內(nèi)商業(yè)收入二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.城市軌道交通車票的種類包括（）。A.單程票B.儲(chǔ)值票C.計(jì)次票D.應(yīng)急票E.員工票2.下列關(guān)于閘機(jī)功能的說(shuō)法，正確的有（）。A.檢驗(yàn)車票有效性B.控制乘客進(jìn)出站C.統(tǒng)計(jì)進(jìn)出站人數(shù)D.顯示票務(wù)信息E.發(fā)售車票3.城市軌道交通客服中心的服務(wù)內(nèi)容有（）。A.解答乘客咨詢B.處理乘客投訴C.辦理票務(wù)業(yè)務(wù)D.協(xié)助乘客乘車E.維護(hù)車站秩序4.自動(dòng)售票機(jī)可以發(fā)售的車票類型有（）。A.單程票B.儲(chǔ)值票C.計(jì)次票D.紀(jì)念票E.優(yōu)惠票5.城市軌道交通票務(wù)管理的基本原則包括（）。A.高效性原則B.準(zhǔn)確性原則C.安全性原則D.便捷性原則E.盈利性原則三、填空題（總共5題，每題3分，將答案填寫在題中橫線上）1.城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)主要由車票、______、______、______等部分組成。2.單程票的特點(diǎn)是______、______。3.儲(chǔ)值票的充值方式有______充值、______充值等。4.閘機(jī)按功能可分為_(kāi)_____閘機(jī)、______閘機(jī)。5.城市軌道交通票務(wù)收入主要包括______收入、______收入等。四、案例分析題（總共2題，每題15分，閱讀材料，回答問(wèn)題）材料一某城市軌道交通車站，一乘客持儲(chǔ)值票進(jìn)站時(shí)閘機(jī)顯示“車票無(wú)效”。乘客表示自己昨天還能正常使用該車票。車站工作人員首先對(duì)車票進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)明顯損壞。然后引導(dǎo)乘客到客服中心處理?？头藛T通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該車票已過(guò)期，但系統(tǒng)未及時(shí)更新車票狀態(tài)?？头藛T向乘客解釋了情況，并為乘客辦理了車票更新業(yè)務(wù)，使車票恢復(fù)正常使用。1.請(qǐng)分析車票顯示“無(wú)效”的可能原因。（6分）2.針對(duì)此次事件，車站在票務(wù)管理方面應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（9分）材料二在某城市軌道交通車站自動(dòng)售票機(jī)處，多名乘客反映自動(dòng)售票機(jī)無(wú)法正常出票。車站工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)售票機(jī)的票箱已空。工作人員立即聯(lián)系票務(wù)中心，安排人員及時(shí)補(bǔ)充車票，并對(duì)自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行了維修和調(diào)試，確保其恢復(fù)正常運(yùn)行。1.自動(dòng)售票機(jī)票箱空導(dǎo)致無(wú)法出票，反映出車站在票務(wù)設(shè)備管理上存在什么問(wèn)題？（7分）2.為避免類似情況再次發(fā)生，車站應(yīng)如何加強(qiáng)票務(wù)設(shè)備管理？（8分）五、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分）1.簡(jiǎn)述城市軌道交通單程票的發(fā)售流程。A.首先乘客前往自動(dòng)售票機(jī)或半自動(dòng)售票機(jī)。B.在售票機(jī)上選擇目的地車站。C.選擇支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。D.售票機(jī)計(jì)算票價(jià)并顯示，乘客確認(rèn)后投入相應(yīng)金額或完成支付操作。E.售票機(jī)發(fā)售單程票，乘客取票后，可憑票進(jìn)站乘車。2.當(dāng)乘客對(duì)城市軌道交通票務(wù)服務(wù)不滿意時(shí)，車站工作人員應(yīng)如何處理？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCD三、填空題1.閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、票務(wù)清分系統(tǒng)2.當(dāng)日當(dāng)站有效、一次性使用3.現(xiàn)金、非現(xiàn)金4.進(jìn)站、出站5.車票銷售、換乘優(yōu)惠四、案例分析題材料一1.車票顯示“無(wú)效”的可能原因是車票已過(guò)期，但票務(wù)系統(tǒng)未及時(shí)更新車票狀態(tài)。2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，定期檢查車票有效期設(shè)置及狀態(tài)更新情況；完善車票過(guò)期提示機(jī)制，可在乘客進(jìn)站前或購(gòu)票時(shí)給予明顯提示；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高對(duì)車票異常情況的處理能力和敏感度。材料二1.反映出車站在票務(wù)設(shè)備管理上存在對(duì)自動(dòng)售票機(jī)票箱庫(kù)存監(jiān)控不到位的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)掌握票箱剩余車票數(shù)量。2.加強(qiáng)票務(wù)設(shè)備管理的措施：建立完善的票務(wù)設(shè)備庫(kù)存管理制度，定期檢查票箱庫(kù)存；設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)票箱庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫(kù)存低于一定數(shù)量時(shí)及時(shí)提醒補(bǔ)充車票；加強(qiáng)工作人員對(duì)票務(wù)設(shè)備的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障和庫(kù)存問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題1.乘客前往自動(dòng)售票機(jī)或半自動(dòng)售票機(jī)，選擇目的地車站，選擇支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等），售票機(jī)計(jì)算票價(jià)并顯示，乘客確認(rèn)后投入相應(yīng)金額或完成支付操作，售票機(jī)發(fā)售單程票，乘客取票后憑票進(jìn)站乘車。2.處理方式：首先，工作人員要保持冷靜、禮貌，耐心傾聽(tīng)乘客的不滿訴求，讓乘客情緒得到緩解。然后，對(duì)乘客反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件