某游泳俱樂部場館運營管理細(xì)則

第一章總則第一條為規(guī)范某游泳俱樂部場館運營管理，保障場館安全有序運行，提升會員服務(wù)質(zhì)量，推動游泳運動健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國體育法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合俱樂部實際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于俱樂部場館內(nèi)所有區(qū)域的運營管理、人員服務(wù)及會員活動，涵蓋游泳區(qū)、輔助設(shè)施區(qū)、設(shè)備運維等全流程。第三條場館運營遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范高效、綠色環(huán)?！痹瓌t，切實加強(qiáng)安全管控，著力提升服務(wù)水平，規(guī)范運營流程，踐行綠色發(fā)展理念，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的奧林匹克精神，促進(jìn)游泳事業(yè)與自然資源（水資源）可持續(xù)利用協(xié)同發(fā)展。第四條本細(xì)則旨在構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、監(jiān)管到位的運營體系，打造安全、清潔、舒適的游泳環(huán)境，助力俱樂部品牌建設(shè)，滿足會員日益增長的體育健身需求。第二章場館設(shè)施管理第一節(jié)游泳區(qū)設(shè)施管理第五條泳池水質(zhì)需嚴(yán)格符合國家《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)：池水溫度保持26℃-28℃（競賽池可調(diào)整至25℃-27℃）；pH值控制在7.0-7.8；游離余氯含量0.3mg/L-0.5mg/L；渾濁度≤1NTU；尿素含量≤3.5mg/L。水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)每日公示于場館入口顯著位置（如電子屏或公告欄）。第六條泳池岸需鋪設(shè)防滑地磚，設(shè)置清晰的水深標(biāo)識（深水區(qū)≥1.8米、淺水區(qū)≤1.2米）及安全警示標(biāo)語（如“嚴(yán)禁跳水”“未成年人需監(jiān)護(hù)人全程陪同”“酒后禁止游泳”）。每250平方米水面配備1名持證救生員，同時配備救生圈、救生桿、急救箱各不少于2套，放置于顯眼且易于取用的位置（如泳池四角）。第七條定期檢查泳池池壁、池底有無破損，發(fā)現(xiàn)裂縫或滲漏立即停止使用該區(qū)域，組織專業(yè)人員維修，維修完成后經(jīng)水質(zhì)檢測合格方可重新開放。第二節(jié)輔助區(qū)設(shè)施管理第八條更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間需配備完好的儲物柜、淋浴噴頭、洗手池、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)施，儲物柜每24小時用含氯消毒劑消毒一次，鑰匙由會員自行保管或前臺統(tǒng)一管理。淋浴間安裝節(jié)水噴頭，提示會員縮短淋浴時間（建議不超過5分鐘），降低水資源消耗。第九條休息區(qū)配備座椅、飲水機(jī)、報刊架等，保持整潔舒適，及時清理垃圾雜物；設(shè)置會員意見箱，每周開箱收集反饋建議，由場館經(jīng)理牽頭落實整改。第三節(jié)設(shè)備設(shè)施運維第十條水循環(huán)系統(tǒng)、過濾設(shè)備、消毒設(shè)備每日檢查運行狀況，每周進(jìn)行一次全面清潔維護(hù)（如清洗過濾砂缸、更換濾料），每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修（如檢查管道密封性、更換密封圈），建立設(shè)備維護(hù)臺賬，記錄檢修時間、內(nèi)容、責(zé)任人，臺賬保存期限不少于2年。第十一條照明、通風(fēng)、供暖、制冷設(shè)備定期檢查：照明設(shè)備每月檢查一次，確保照度≥500lux；通風(fēng)設(shè)備每日運行不少于8小時，新風(fēng)量≥30立方米/人·小時；供暖制冷設(shè)備根據(jù)季節(jié)調(diào)整，室溫保持在24℃-26℃。第十二條踐行綠色運營理念，加強(qiáng)水資源循環(huán)利用：泳池水經(jīng)過濾、消毒處理后，用于沖廁、綠化灌溉（需符合相關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）；定期檢查水管、閥門，杜絕跑冒滴漏，每年水資源節(jié)約率不低于10%；推廣使用太陽能熱水器輔助加熱，降低能源消耗。第三章人員崗位職責(zé)第一節(jié)場館經(jīng)理第十三條全面負(fù)責(zé)場館運營管理，制定年度運營計劃（含營收目標(biāo)、服務(wù)提升方案），落實各項制度，確保場館安全高效運行；協(xié)調(diào)各崗位人員工作，每月組織一次員工培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、安全知識），提升團(tuán)隊專業(yè)水平。第十四條處理會員重大投訴（如服務(wù)質(zhì)量、安全問題），24小時內(nèi)給出解決方案，維護(hù)俱樂部形象；定期檢查場館設(shè)施、衛(wèi)生、安全狀況（每周不少于2次），及時解決問題；負(fù)責(zé)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（如會員流量、水質(zhì)達(dá)標(biāo)率），每月向俱樂部管理層提交運營報告，提出改進(jìn)措施。第二節(jié)救生員第十五條持證上崗（需持有國家體育總局頒發(fā)的救生員資格證），在崗期間保持高度警惕，不得離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機(jī)、聊天）；每15分鐘對泳池進(jìn)行一次全面巡視，重點關(guān)注兒童、老年人及初學(xué)者，發(fā)現(xiàn)危險行為立即制止。第十六條發(fā)現(xiàn)溺水者立即發(fā)出呼救信號，同時迅速跳入水中施救，將溺水者救至池岸；立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR），必要時使用AED（自動體外除顫儀）；通知場館經(jīng)理并撥打120急救電話；安撫其他會員情緒，保護(hù)現(xiàn)場，記錄事件經(jīng)過，配合后續(xù)調(diào)查。第三節(jié)水質(zhì)處理員第十七條每日早晚各檢測一次水質(zhì)，使用專業(yè)儀器（余氯測試儀、pH試紙、濁度儀）記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需真實準(zhǔn)確，保存期限不少于1年；發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不達(dá)標(biāo)立即采取調(diào)整措施（如加藥、換水），確保30分鐘內(nèi)恢復(fù)正常。第十八條操作水循環(huán)、消毒設(shè)備，嚴(yán)格按照規(guī)定劑量添加消毒藥品（如含氯消毒劑），避免藥物殘留；負(fù)責(zé)藥品保管，建立藥品使用臺賬，杜絕違規(guī)使用（如超劑量添加），藥品存放于專用保險柜，由專人負(fù)責(zé)管理。第四節(jié)前臺接待員第十九條熱情接待會員及訪客，辦理注冊、續(xù)費、退卡等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格保密會員信息（如身份證號、聯(lián)系方式）；解答會員咨詢（如開放時間、課程安排），引導(dǎo)遵守場館規(guī)則；統(tǒng)計每日入場人數(shù)，記錄投訴建議，24小時內(nèi)上報場館經(jīng)理。第二十條負(fù)責(zé)場館內(nèi)物品租借（如泳帽、泳鏡），做好登記與歸還管理，租借物品需定期消毒；協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域整潔，擺放宣傳資料（如游泳安全手冊、課程海報）。第五節(jié)保潔員第二十一條按規(guī)定頻率清潔場館：更衣室、淋浴間每2小時打掃一次，更換垃圾袋，消毒儲物柜、洗手池；泳池岸每小時清理一次積水、雜物，保持地面干燥防滑；衛(wèi)生間隨時清潔，確保無異味、無污漬；每日閉館后對場館進(jìn)行全面消毒（如噴灑含氯消毒劑）。第二十二條負(fù)責(zé)場館內(nèi)綠化植物養(yǎng)護(hù)（如澆水、修剪），保持環(huán)境美觀；實行垃圾分類處理，設(shè)置可回收物、有害垃圾、其他垃圾桶，及時清運垃圾（每日不少于2次）。第四章會員服務(wù)管理第一節(jié)會員注冊與信息管理第二十三條會員注冊需提供真實有效身份信息（如身份證、戶口本），俱樂部對會員信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方；建立會員檔案，記錄會員基本信息、消費記錄、健康狀況（如是否有心臟病、高血壓等不適宜游泳的疾病），為會員提供個性化服務(wù)（如推薦合適的游泳課程）。第二十四條會員信息每年更新一次，會員如需修改信息，需持有效證件到前臺辦理；會員退卡時，需注銷檔案信息，確保信息安全。第二節(jié)會員權(quán)益與服務(wù)第二十五條會員享有以下權(quán)益：免費使用泳池及配套設(shè)施（如淋浴間、休息區(qū)）；優(yōu)先參加俱樂部組織的游泳培訓(xùn)、賽事活動（如少兒游泳比賽、成人游泳訓(xùn)練營）；享受會員專屬優(yōu)惠（如購買游泳裝備9折、培訓(xùn)課程8.5折）；對場館運營提出建議和意見。第二十六條為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：前臺接待員使用禮貌用語（如“您好”“歡迎光臨”）；救生員主動提醒會員注意安全；水質(zhì)處理員確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；定期舉辦會員活動（如每月一次游泳知識講座），增強(qiáng)會員粘性。第三節(jié)會員行為規(guī)范第二十七條會員應(yīng)遵守場館規(guī)則：進(jìn)入泳池必須佩戴泳帽、穿泳衣，淋浴后入場；遵守開放時間（如早場6:00-8:00、午場12:00-14:00、晚場18:00-21:00），不得超時使用；嚴(yán)禁在泳池內(nèi)跳水、追逐打鬧，嚴(yán)禁酒后游泳；愛護(hù)場館設(shè)施，不得損壞設(shè)備、物品；保持場館清潔，不得亂扔垃圾，不得在非吸煙區(qū)吸煙。第四節(jié)投訴處理第二十八條設(shè)立投訴電話（如400-XXX-XXXX）、線上投訴渠道（如微信公眾號），接受會員投訴與建議。接到投訴后，前臺接待員需立即記錄投訴內(nèi)容、會員信息，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給場館經(jīng)理；場館經(jīng)理需在24小時內(nèi)聯(lián)系會員，了解詳情，48小時內(nèi)給出處理結(jié)果。第二十九條建立投訴處理臺賬，分析投訴原因（如服務(wù)態(tài)度、水質(zhì)問題），提出改進(jìn)措施（如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、增加水質(zhì)檢測頻率），每月召開投訴分析會，避免同類問題再次發(fā)生。第五章安全運營管理第一節(jié)入場安全管理第三十條嚴(yán)格執(zhí)行入場檢查制度：禁止患有傳染性疾?。ㄈ绺窝?、肺結(jié)核、皮膚病、結(jié)膜炎）、心臟病、高血壓等不適宜游泳的人員入場；未成年人（12周歲以下）必須由監(jiān)護(hù)人陪同入場，監(jiān)護(hù)人需全程看護(hù)；禁止攜帶寵物、食品、飲料（飲用水除外）、玻璃制品、危險物品進(jìn)入泳池區(qū)域；進(jìn)入泳池前必須通過強(qiáng)制淋浴和浸腳消毒池（浸腳池余氯含量≥5mg/L，深度≥10cm）。第二節(jié)泳池安全管理第三十一條泳池開放期間，救生員必須全員在崗，每15分鐘進(jìn)行一次巡視（采用“掃視法”覆蓋整個泳池區(qū)域），重點關(guān)注深水區(qū)、兒童區(qū)；設(shè)置救生觀察臺，確保視野無死角。第三十二條定期組織救生員培訓(xùn)與演練：每月進(jìn)行一次救生技能培訓(xùn)（如CPR操作、AED使用），每季度進(jìn)行一次溺水急救演練，提升應(yīng)急處置能力。第三節(jié)設(shè)備安全管理第三十三條電氣設(shè)備必須由專業(yè)人員安裝、維修，嚴(yán)禁私拉亂接電線；設(shè)備周圍設(shè)置防護(hù)欄，避免會員接觸；每月檢查一次電氣線路，確保無老化、破損現(xiàn)象。第三十四條消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志）每月檢查一次，確保完好有效；疏散通道保持暢通，不得堆放雜物；每半年進(jìn)行一次火災(zāi)應(yīng)急演練，提升員工疏散引導(dǎo)能力。第六章衛(wèi)生與環(huán)境管理第一節(jié)水質(zhì)衛(wèi)生第三十五條水質(zhì)處理員每日檢測水質(zhì)，做好記錄并公示；每周對泳池進(jìn)行一次部分換水（換水比例不低于10%），每月進(jìn)行一次徹底清洗消毒（如刷洗池壁、池底），確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第三十六條泳池水消毒采用含氯消毒劑（如次氯酸鈉），嚴(yán)格控制劑量，避免對人體造成傷害；消毒后需等待30分鐘方可開放泳池，確保余氯含量在安全范圍內(nèi)。第二節(jié)場所衛(wèi)生第三十七條保潔員按規(guī)定頻率清潔場館，保持更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間無異味、無污漬；泳池岸保持干燥防滑，無積水、雜物；休息區(qū)每日清潔不少于3次，確保環(huán)境整潔。第三十八條垃圾實行分類處理：可回收物（如塑料瓶、易拉罐）統(tǒng)一收集變賣，所得款項用于場館綠化；有害垃圾（如電池、過期藥品）交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理；其他垃圾每日清運至指定地點。第三節(jié)個人衛(wèi)生第三十九條員工應(yīng)保持個人清潔：上崗前洗手消毒，穿工作服、戴工牌；救生員、水質(zhì)處理員穿專用工作服，不得穿拖鞋進(jìn)入泳池區(qū)域；前臺接待員保持儀表整潔大方。第四十條提示會員保持個人衛(wèi)生：淋浴后入場，不得在泳池內(nèi)吐痰、搓澡，不得將污物帶入泳池；使用公共設(shè)施后及時清潔（如擦拭吹風(fēng)機(jī)）。第七章應(yīng)急處理第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定第四十一條制定《溺水事故應(yīng)急預(yù)案》《設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》《水質(zhì)突發(fā)問題應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案》等，明確應(yīng)急流程、責(zé)任人、處置措施，預(yù)案每年修訂一次。第二節(jié)應(yīng)急處置流程第四十二條溺水事故處置：（一）救生員發(fā)現(xiàn)溺水者后，立即發(fā)出呼救信號（如吹哨），同時迅速跳入水中施救，采用仰泳姿勢將溺水者救至池岸；（二）立即清除溺水者口鼻異物，進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR），必要時使用AED；（三）通知場館經(jīng)理，撥打120急救電話，告知詳細(xì)地址、溺水者情況；（四）安撫其他會員情緒，保護(hù)現(xiàn)場，記錄事件經(jīng)過（如時間、地點、溺水原因）；（五）上報俱樂部管理層，配合后續(xù)調(diào)查（如提供監(jiān)控錄像）。第四十三條設(shè)備故障處置：（一）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即停止使用該設(shè)備，設(shè)置警示標(biāo)志（如“設(shè)備維修中，請勿靠近