游泳俱樂部泳池管理管理制度

第一章總則一、為規(guī)范本俱樂部泳池管理工作，保障游泳者人身安全與身體健康，提升服務(wù)質(zhì)量，推動游泳體育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》等國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本俱樂部實(shí)際情況，制定本制度。二、本制度適用于俱樂部所有泳池區(qū)域（含泳池本體、更衣區(qū)、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等配套區(qū)域）及相關(guān)從業(yè)人員、會員、訪客。三、泳池管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、科學(xué)管理、服務(wù)至上”的原則，以保障游泳者安全為核心，以提升水質(zhì)衛(wèi)生為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，助力俱樂部可持續(xù)發(fā)展，為推動全民健身與游泳運(yùn)動普及貢獻(xiàn)力量。四、俱樂部各部門及全體員工須嚴(yán)格遵守本制度，強(qiáng)化責(zé)任意識，落實(shí)管理要求，共同維護(hù)泳池區(qū)域的安全、衛(wèi)生與秩序。第二章人員崗位職責(zé)一、泳池主管崗位職責(zé)1.統(tǒng)籌泳池區(qū)域日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保各項(xiàng)制度落地執(zhí)行；2.監(jiān)督救生員、水質(zhì)處理員、保潔員等崗位工作，檢查履職情況，及時糾正違規(guī)行為；3.負(fù)責(zé)泳池區(qū)域人員排班調(diào)度，組織崗位培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；4.處理會員關(guān)于泳池管理的投訴與建議，協(xié)調(diào)解決各類問題，定期反饋服務(wù)改進(jìn)情況；5.對接衛(wèi)生、體育等監(jiān)管部門，配合完成檢查與評估工作，確保泳池運(yùn)營符合規(guī)范要求；6.定期總結(jié)泳池管理工作，分析存在問題，提出優(yōu)化措施，上報(bào)俱樂部管理層。二、救生員崗位職責(zé)1.持有效救生員資格證書上崗，嚴(yán)格遵守救生工作規(guī)范，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事；2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全巡視，每15分鐘進(jìn)行一次全面掃視，密切關(guān)注游泳者動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；3.遇有溺水或突發(fā)疾病等緊急情況，立即采取正確施救措施，必要時配合急救人員開展工作，確保游泳者生命安全；4.勸阻游泳者的危險(xiǎn)行為（如跳水、追逐打鬧、超時游泳等），維護(hù)泳池秩序；5.每日檢查救生設(shè)備（救生圈、救生桿、急救箱等）是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報(bào)維修；6.做好值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)日泳池安全情況、突發(fā)事件及處理結(jié)果。三、水質(zhì)處理員崗位職責(zé)1.持相關(guān)專業(yè)資格證書上崗，熟悉水質(zhì)處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作；2.每日早、中、晚三次檢測泳池水質(zhì)（pH值、余氯含量、渾濁度等），填寫《水質(zhì)檢測記錄表》，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；3.根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，科學(xué)投放消毒劑、絮凝劑等藥劑，控制劑量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，避免過量或不足；4.負(fù)責(zé)水循環(huán)系統(tǒng)、過濾設(shè)備的日常運(yùn)行與維護(hù)，定期清洗過濾器、檢查管道有無泄漏，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5.定期清理泳池底部沉淀物、水面漂浮物，保持水質(zhì)清潔透明；6.妥善保管藥劑，做好防潮、防曬、防泄漏措施，嚴(yán)禁無關(guān)人員接觸。四、保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)泳池區(qū)域（池邊地面、更衣區(qū)、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間、休息區(qū)）的日常清潔工作，保持環(huán)境整潔；2.每日早班前對池邊地面進(jìn)行拖洗消毒，每小時巡視一次，及時清理積水、垃圾，防止滑倒事故；3.更衣區(qū)、淋浴區(qū)每日清潔兩次，定期消毒儲物柜、淋浴噴頭、扶手等設(shè)施，更換防滑墊；4.衛(wèi)生間每小時清潔一次，確保無異味、無污漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足；5.及時清理垃圾桶，做到日產(chǎn)日清，避免滋生細(xì)菌；6.配合水質(zhì)處理員做好泳池周邊衛(wèi)生維護(hù)，共同營造干凈舒適的環(huán)境。五、前臺接待崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)泳池入場登記，核對會員身份信息，非會員需填寫《訪客登記表》并收取相關(guān)費(fèi)用；2.向入場人員宣傳泳池管理規(guī)定，提醒注意事項(xiàng)（如戴泳帽、淋浴后入池、禁止攜帶危險(xiǎn)物品等）；3.發(fā)放儲物柜鑰匙，引導(dǎo)會員正確使用更衣設(shè)施，解答相關(guān)疑問；4.記錄每日入場人數(shù)，統(tǒng)計(jì)會員使用頻率，為俱樂部運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持；5.發(fā)現(xiàn)異常情況（如會員未按規(guī)定入場、攜帶違禁物品等）及時上報(bào)泳池主管處理。第三章水質(zhì)管理規(guī)范一、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.pH值：7.2-7.8；2.余氯含量：0.3-0.5mg/L；3.渾濁度：≤1NTU；4.尿素含量：≤3.5mg/L；5.細(xì)菌總數(shù)：≤1000CFU/mL；6.大腸菌群：≤18MPN/100mL；7.水溫：夏季26-28℃，冬季28-30℃（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）。二、日常檢測與記錄1.水質(zhì)處理員每日按規(guī)定時間檢測水質(zhì)，填寫《水質(zhì)檢測記錄表》，內(nèi)容包括檢測時間、pH值、余氯、渾濁度、處理措施等，記錄表需由泳池主管簽字確認(rèn)；2.每月委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測，出具檢測報(bào)告，并存檔備查；3.如水質(zhì)指標(biāo)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，立即采取應(yīng)急處理措施（如加大投藥量、增加水循環(huán)時間等），直至達(dá)標(biāo)后方可開放泳池。三、水質(zhì)處理流程1.水循環(huán)：每日開放前開啟水循環(huán)系統(tǒng)，運(yùn)行時間不少于4小時，確保水質(zhì)循環(huán)過濾充分；2.投藥：根據(jù)檢測結(jié)果，采用自動投藥或人工投藥方式，投藥后攪拌均勻，等待藥劑生效；3.過濾：定期反沖洗過濾器（每周至少一次），清除濾料中的雜質(zhì)，提高過濾效果；4.清潔：每日清理水面漂浮物，每周進(jìn)行一次泳池底部吸塵，每月進(jìn)行一次部分換水（不低于總水量的1/3），每季度進(jìn)行一次全池?fù)Q水消毒。四、水質(zhì)異常處理1.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)渾濁，立即停止開放泳池，增加絮凝劑投放量，開啟過濾系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，待水質(zhì)澄清后重新檢測，達(dá)標(biāo)后方可開放；2.如遇游泳者嘔吐、腹瀉等情況，立即關(guān)閉該區(qū)域泳池，打撈污染物，投放雙倍劑量的消毒劑，延長水循環(huán)時間，24小時后檢測水質(zhì)，達(dá)標(biāo)后方可重新開放；3.如余氯含量過高，開啟水循環(huán)系統(tǒng)稀釋，或投放中和劑降低余氯濃度，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。第四章設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理一、設(shè)施設(shè)備范圍包括泳池本體（池壁、池底、溢水槽、排水口）、水循環(huán)系統(tǒng)（水泵、過濾器、管道）、救生設(shè)備、照明通風(fēng)設(shè)備、消毒設(shè)備（臭氧發(fā)生器、投藥泵）、更衣淋浴設(shè)施等。二、日常維護(hù)1.每日開放前檢查泳池本體有無裂縫、瓷磚脫落等情況，溢水槽、排水口是否暢通；2.救生設(shè)備每日檢查一次，確保救生圈充氣充足、救生桿無損壞、急救箱藥品齊全有效；3.照明通風(fēng)設(shè)備每日檢查運(yùn)行情況，確保燈光明亮、通風(fēng)良好，避免潮濕環(huán)境滋生細(xì)菌；4.消毒設(shè)備每日檢查是否正常工作，投藥泵劑量設(shè)置是否準(zhǔn)確。三、定期保養(yǎng)1.水循環(huán)系統(tǒng)：每周清洗過濾器濾料，每月檢查管道有無泄漏、水泵電機(jī)是否正常，每季度對系統(tǒng)進(jìn)行全面保養(yǎng)；2.泳池本體：每季度檢查池壁、池底的防漏情況，每年進(jìn)行一次全面檢修與維護(hù)；3.更衣淋浴設(shè)施：每月檢查儲物柜鎖具、淋浴噴頭是否完好，每季度更換一次防滑墊；4.消毒設(shè)備：每季度校準(zhǔn)投藥泵劑量，每年對臭氧發(fā)生器進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)。四、故障報(bào)修1.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，立即停止使用，填寫《故障報(bào)修單》上報(bào)泳池主管；2.主管接到報(bào)修后，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理，記錄維修時間、故障原因及處理結(jié)果；3.維修完成后，進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)正常后方可投入使用；4.對重大故障（如水循環(huán)系統(tǒng)癱瘓、泳池漏水等），及時向俱樂部管理層匯報(bào)，并采取臨時措施（如關(guān)閉泳池、通知會員等）。第五章安全保障管理一、入場管理1.會員須憑有效會員卡或電子憑證入場，非會員需出示身份證并登記個人信息，繳納費(fèi)用后方可入場；2.12周歲以下兒童須由成人監(jiān)護(hù)人全程陪同入場，監(jiān)護(hù)人須在視線范圍內(nèi)看護(hù)兒童，不得讓兒童單獨(dú)游泳；3.嚴(yán)禁患有傳染性疾?。ㄈ绺窝?、肺結(jié)核、皮膚病、結(jié)膜炎等）、嚴(yán)重心臟病、高血壓、癲癇、酒后及孕婦進(jìn)入泳池區(qū)域；4.禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品、寵物、食品飲料等進(jìn)入泳池及更衣區(qū)域；5.游泳者須先淋浴、戴泳帽后方可進(jìn)入泳池，避免將汗液、化妝品等帶入水中。二、安全警示1.泳池區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，包括水深標(biāo)識（如淺水區(qū)1.2米、深水區(qū)2.0米）、禁止跳水標(biāo)志、小心地滑標(biāo)志、緊急出口標(biāo)志等；2.更衣室、淋浴區(qū)張貼《游泳安全須知》《緊急情況處理流程》等宣傳資料，提高游泳者安全意識；3.每日開放前，救生員向入場人員宣讀安全注意事項(xiàng)，提醒遵守泳池規(guī)則。三、救生管理1.救生員按規(guī)定配備（每250平方米泳池面積至少配備1名救生員），確保覆蓋所有區(qū)域；2.救生員上崗時須穿著醒目的救生服，保持良好精神狀態(tài)，不得玩手機(jī)、聊天或做其他與工作無關(guān)的事；3.救生員巡視時采用“掃視法”，每15分鐘對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次全面觀察，重點(diǎn)關(guān)注兒童、老年人及初學(xué)者；4.如遇游泳者發(fā)生抽筋等情況，立即提供幫助，指導(dǎo)其緩解癥狀，必要時將其護(hù)送至池邊。四、緊急疏散1.泳池區(qū)域設(shè)置緊急出口，保持通道暢通，不得堆放雜物；2.如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，立即啟動緊急疏散預(yù)案，救生員引導(dǎo)游泳者從緊急出口撤離，確保人員安全；3.疏散后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無人員被困后方可結(jié)束疏散。第五章衛(wèi)生清潔管理一、區(qū)域衛(wèi)生1.池邊地面：每日早班前用消毒劑拖洗一次，開放期間每小時清掃一次，及時清理積水、垃圾；2.更衣區(qū)：每日清潔儲物柜、座椅，每周用消毒劑擦拭消毒一次，每月對更衣區(qū)進(jìn)行一次全面通風(fēng)消毒；3.淋浴區(qū)：每日清潔淋浴噴頭、地面，每周用消毒劑消毒一次，更換防滑墊；4.衛(wèi)生間：每小時清潔一次，保持地面干燥、無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，每日用消毒劑消毒一次；5.休息區(qū)：每日清潔桌椅、茶幾，每周消毒一次，及時清理垃圾。二、個人衛(wèi)生1.工作人員須保持個人衛(wèi)生，上崗前洗手消毒，穿著整潔的工作服，救生員須穿救生服，水質(zhì)處理員須戴手套、口罩；2.游泳者須遵守個人衛(wèi)生規(guī)定，淋浴后入池，不得在泳池內(nèi)吐痰、搓澡，不得佩戴首飾、眼鏡（游泳鏡除外）進(jìn)入泳池。三、廢棄物處理1.泳池區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，標(biāo)識清晰，每日清理兩次，確保無滿溢；2.醫(yī)療廢棄物（如急救箱使用后的棉簽、紗布等）單獨(dú)存放，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理；3.泳池清潔產(chǎn)生的沉淀物、濾料等廢棄物，按環(huán)保要求處理，不得隨意傾倒。第六章應(yīng)急處理預(yù)案一、溺水事故應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)溺水者，救生員立即發(fā)出呼救信號，同時迅速跳入水中，采用正確的救生姿勢將溺水者拖至池邊；2.協(xié)助將溺水者移至平坦干燥區(qū)域，清除口鼻異物，檢查意識及呼吸狀況；3.如溺水者無呼吸心跳，立即實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)（胸外按壓、人工呼吸），并安排專人撥打120急救電話；4.待急救人員到達(dá)后，配合提供現(xiàn)場情況，記錄溺水者身份信息、事件經(jīng)過及處理結(jié)果，上報(bào)俱樂部管理層；5.事后對泳池區(qū)域進(jìn)行安全檢查，分析事故原因，采取改進(jìn)措施，避免類似事件再次發(fā)生。二、突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.如游泳者突發(fā)心臟病、中風(fēng)等疾病，立即將其移至通風(fēng)安靜區(qū)域，讓其平臥休息，避免移動；2.詢問病史，如隨身攜帶藥品，協(xié)助其服用，同時撥打120急救電話；3.安排專人陪伴，安撫患者情緒，等待急救人員到達(dá)；4.記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果，上報(bào)俱樂部管理層。三、設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處理1.如水循環(huán)系統(tǒng)故障，立即停止開放泳池，通知維修人員搶修，同時向會員說明情況，安排退款或延期使用；2.如照明設(shè)備故障，立即開啟應(yīng)急照明，引導(dǎo)游泳者有序撤離泳池區(qū)域，待維修完成后方可重新開放；3.如消毒設(shè)備故障，立即采用人工投藥方式維持水質(zhì)，同時聯(lián)系維修人員，盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。四、火災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即撥打119報(bào)警電話，同時啟動緊急疏散預(yù)案；2.救生員引導(dǎo)游泳者從緊急出口撤離，不得使用電梯；3.工作人員使用滅火器撲滅初期火災(zāi)，如火勢較大，立即撤離至安全區(qū)域；4.疏散后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無人員被困，配合消防人員開展工作；5.事后對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查，修復(fù)受損設(shè)施，加強(qiáng)防火措施。五、應(yīng)急演練1.每月組織一次救生演練，模擬溺水事故處理，提升救生員應(yīng)急處置能力；2.每季度組織一次綜合應(yīng)急演練（包括火災(zāi)、突發(fā)疾病等），提高全體員工的協(xié)同應(yīng)對能力；3.演練后進(jìn)行總結(jié)評估，改進(jìn)預(yù)案不足之處，確保演練效果。第七章會員服務(wù)與管理一、會員須知1.會員須遵守俱樂部及泳池管理規(guī)定，文明游泳，愛護(hù)設(shè)施；2.會員入場須憑有效證件，服從工作人員管理，配合進(jìn)行健康檢查（如必要）；3.會員應(yīng)合理安排游泳時間，避免高峰期擁擠，尊重其他游泳者權(quán)益；4.會員如發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或水質(zhì)問題，及時向工作人員反饋，以便及時處理。二、投訴處理1.俱樂部設(shè)立投訴電話、意見箱等渠道，接受會員投訴與建議；2.工作人員接到投訴后，立即記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；3.對會員合理的投訴，及時采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量；4.定期匯總投訴情況，分析常見問題，制定針對性改進(jìn)方案。三、意見收集1.每月發(fā)放《會員滿意度調(diào)查問卷》，收集會員對泳池管理、服務(wù)質(zhì)量的意見與建議；2.定期組織會員座談會，聽取會員心聲，了解需求，改進(jìn)工作；3.根據(jù)會員反饋，及時調(diào)整管理措施，提升會員體驗(yàn)。四、會員活動1.定期舉辦游泳培訓(xùn)課程（如兒童游泳班、成人游泳班），提升會員游泳技能；2.組織游泳比賽、安全知識講座等活動，豐富會員生活，促進(jìn)交流；3.為會員提供個性化服務(wù)（如私人教練、定制訓(xùn)練計(jì)劃），滿足不同需求。第八章監(jiān)督檢查與考核一、內(nèi)部檢查1.泳池主管每日對各崗位工作進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括人員履職、水質(zhì)情況、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生清潔等，填寫《每日巡查記錄表》；2.俱樂部管理層每周對泳池管理工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改；3.每月進(jìn)行一次全面檢查，評估泳池管理工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、外部檢查1.配合衛(wèi)生、體育等監(jiān)管部門的定期檢查與抽查，提供相關(guān)資料，如實(shí)反映情況；2.對監(jiān)管部門提出的整改意見，立即落實(shí)，限期完成，并將整改結(jié)果上報(bào)；3.積極參加行業(yè)評比活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升管理水平。三、考核機(jī)制1.建立員工績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、履職情況、應(yīng)急處置能力、會員滿意度等；2.考核結(jié)果與績效工資、晉升機(jī)會掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違規(guī)失職