網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？()A.在禁止停車(chē)的地方臨時(shí)停車(chē)候客B.隨意變更車(chē)道C.在不影響交通的情況下，在道路上臨時(shí)停車(chē)候客D.在高速公路上超車(chē)2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于乘客權(quán)益？()A.享受安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境B.享受公平、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.享有在車(chē)內(nèi)吸煙的權(quán)利D.享有在車(chē)內(nèi)攜帶寵物3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.直接將乘客送往醫(yī)院B.忽略乘客病情，繼續(xù)行駛C.詢(xún)問(wèn)乘客情況，尋求幫助D.駕駛員自行處理4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？()A.按時(shí)接受車(chē)輛年檢B.在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)，音量適中C.在乘客下車(chē)后立即開(kāi)啟車(chē)輛行駛D.主動(dòng)為乘客提供行李搬運(yùn)服務(wù)5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是危險(xiǎn)的？()A.駕駛員與乘客交談，確保安全駕駛B.使用手機(jī)導(dǎo)航，但保持一只手握方向盤(pán)C.駕駛員在確保安全的前提下，短暫閉眼休息D.在限速60公里/小時(shí)的路段，實(shí)際行駛速度為65公里/小時(shí)6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德要求？()A.尊重乘客，文明服務(wù)B.保守乘客秘密，保護(hù)乘客隱私C.隨意更改乘客目的地D.保持車(chē)輛整潔，確保安全行駛7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到交通違法行為時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.忽略違法行為，繼續(xù)行駛B.積極舉報(bào)違法行為C.駕駛員自行處理D.與違法行為者協(xié)商解決8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是違反交通規(guī)則的？()A.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車(chē)輛年檢B.在道路上隨意停車(chē)上下客C.在確保安全的前提下，適當(dāng)調(diào)整車(chē)速D.駕駛員在車(chē)內(nèi)休息，乘客自行下車(chē)9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)規(guī)范？()A.保持車(chē)輛整潔，確保安全行駛B.尊重乘客，文明服務(wù)C.隨意更改乘客目的地D.為乘客提供必要的幫助10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？()A.駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙B.駕駛員在行駛過(guò)程中接打電話(huà)C.駕駛員在確保安全的前提下，適當(dāng)調(diào)整車(chē)速D.駕駛員在車(chē)內(nèi)聽(tīng)大聲音樂(lè)二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（多選）()A.主動(dòng)為乘客提供行李搬運(yùn)服務(wù)B.尊重乘客，文明服務(wù)C.在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)，音量適中D.在乘客下車(chē)后立即開(kāi)啟車(chē)輛行駛E.保守乘客秘密，保護(hù)乘客隱私12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車(chē)檢查車(chē)輛？（多選）()A.車(chē)輛發(fā)生故障B.遇到惡劣天氣C.車(chē)輛行駛中出現(xiàn)異響D.車(chē)輛未按時(shí)進(jìn)行年檢E.駕駛員疲勞駕駛13.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪些行為是違法的？（多選）()A.隨意變更車(chē)道B.超速行駛C.使用手機(jī)導(dǎo)航D.在高速公路上不系安全帶E.在限行區(qū)域內(nèi)通行14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況需要及時(shí)向公司報(bào)告？（多選）()A.車(chē)輛發(fā)生事故B.遭遇搶劫C.乘客突發(fā)疾病D.車(chē)輛被盜E.駕駛員違反服務(wù)規(guī)范15.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（多選）()A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容C.立即采取措施解決問(wèn)題D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)E.保持與乘客的溝通三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供服務(wù)前，應(yīng)確保車(chē)輛具備哪些條件？17.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)如何處理？18.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？19.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些交通規(guī)則？20.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客的合法要求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，可以邊開(kāi)車(chē)邊使用手機(jī)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)并采取急救措施。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改乘客的乘車(chē)目的地。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，不得回避。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的安全？27.在什么情況下，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕提供服務(wù)？28.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何正確處理？29.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？30.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在道路上臨時(shí)停車(chē)候客時(shí)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行，且不得影響交通。2.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客享有在車(chē)內(nèi)不吸煙的權(quán)利，不得在車(chē)內(nèi)吸煙。3.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)乘客情況，尋求幫助，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在乘客下車(chē)后，應(yīng)確保乘客安全后再開(kāi)啟車(chē)輛行駛，不得在乘客下車(chē)后立即啟動(dòng)車(chē)輛。5.【答案】D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超速行駛。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)尊重乘客意愿，不得隨意更改乘客目的地。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到交通違法行為時(shí)，應(yīng)積極舉報(bào)，共同維護(hù)交通秩序。8.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在道路上不得隨意停車(chē)上下客，應(yīng)選擇規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)尊重乘客意愿，不得隨意更改乘客目的地。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保安全的前提下，適當(dāng)調(diào)整車(chē)速，遵守交通規(guī)則。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)為乘客提供行李搬運(yùn)服務(wù)，尊重乘客，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，同時(shí)保守乘客秘密，保護(hù)乘客隱私。12.【答案】ACE【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到車(chē)輛故障、惡劣天氣、車(chē)輛行駛中出現(xiàn)異響以及疲勞駕駛的情況時(shí)，都應(yīng)當(dāng)停車(chē)檢查車(chē)輛，確保行車(chē)安全。13.【答案】ABDE【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，隨意變更車(chē)道、超速行駛、不系安全帶以及在限行區(qū)域內(nèi)通行都是違法行為。14.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到車(chē)輛事故、搶劫、乘客突發(fā)疾病、車(chē)輛被盜以及違反服務(wù)規(guī)范等情況，都應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。15.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，立即采取措施解決問(wèn)題，并保持與乘客的溝通。三、填空題(共5題)16.【答案】車(chē)輛技術(shù)狀況良好，符合相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛內(nèi)外清潔，服務(wù)設(shè)施齊全。【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)確保車(chē)輛符合國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客的出行安全。17.【答案】立即停車(chē)，詢(xún)問(wèn)病情，采取必要的急救措施，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，采取急救措施，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保乘客安全。18.【答案】拒絕運(yùn)輸，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)立即拒絕運(yùn)輸，并依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。19.【答案】遵守交通信號(hào)，按照規(guī)定車(chē)道行駛，不超速，不酒駕，不疲勞駕駛等?！窘馕觥烤W(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，避免交通事故的發(fā)生。20.【答案】妥善保管，及時(shí)歸還失主，或者上交公司處理?！窘馕觥烤W(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管，并及時(shí)歸還失主，或按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合法要求，不得無(wú)理拒絕。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，不得使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，以確保行車(chē)安全。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，采取必要的急救措施，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照乘客的指定目的地行駛，不得隨意更改。25.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，不得回避問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全；保持車(chē)輛整潔，服務(wù)設(shè)施完好；在駕駛過(guò)程中保持專(zhuān)注，不飲酒、不疲勞駕駛；遇到緊急情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施；尊重乘客意愿，不強(qiáng)行拉客，不違反服務(wù)規(guī)范?！窘馕觥勘Ｕ铣丝桶踩蔷W(wǎng)約車(chē)駕駛員的首要職責(zé)，駕駛員需在多個(gè)方面采取措施確保乘客的安全。27.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在以下情況下應(yīng)當(dāng)拒絕提供服務(wù)：乘客要求運(yùn)輸違禁品；乘客要求前往非法目的地；乘客對(duì)駕駛員有暴力行為或有潛在危險(xiǎn)；車(chē)輛不符合安全標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法提供服務(wù)等情況。【解析】駕駛員有責(zé)任對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)請(qǐng)求予以拒絕，以維護(hù)自身和服務(wù)秩序。28.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，保持冷靜，詢(xún)問(wèn)乘客病情，采取必要的急救措施，并迅速聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)通知公司。如條件允許，可請(qǐng)求周?chē)罕娀蚱渌{駛員提供幫助。【解析】正確的處理方式能夠最大程度地保障乘客的安全和生命健康。29.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以通過(guò)以下方式維護(hù)自身合法權(quán)益：熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解自身權(quán)益；與公司保持