網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試題庫及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？()A.有合法的行駛證和駕駛證B.具有良好的安全技術(shù)狀況C.持有道路運(yùn)輸證D.以上都是2.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？()A.具有完全民事行為能力B.具有安全行車經(jīng)歷C.通過從業(yè)資格考試D.以上都是3.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？()A.保證乘客和駕駛員的人身安全B.對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和管理C.依法納稅D.以上都是4.網(wǎng)約車服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？()A.乘客和駕駛員的基本信息B.服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用C.合同生效和解除條件D.以上都是5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，哪些行為是被禁止的？()A.未經(jīng)乘客同意搭載他人B.途中故意繞路C.拒絕乘客合理要求D.以上都是6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.及時(shí)核實(shí)情況B.對駕駛員進(jìn)行相應(yīng)處理C.向乘客反饋處理結(jié)果D.以上都是7.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做？()A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場B.及時(shí)報(bào)警，并采取必要措施救治傷員C.保護(hù)證據(jù)，配合調(diào)查D.以上都是8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行哪些培訓(xùn)？()A.安全行車培訓(xùn)B.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)C.客戶服務(wù)培訓(xùn)D.以上都是9.網(wǎng)約車乘客在乘車過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.不得攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品B.不得在車內(nèi)吸煙C.不得干擾駕駛員正常駕駛D.以上都是10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的個(gè)人信息安全？()A.建立健全乘客信息安全管理制度B.采取必要技術(shù)措施保護(hù)乘客信息C.不得非法收集、使用乘客信息D.以上都是二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.主動(dòng)詢問乘客目的地B.提前告知乘客預(yù)計(jì)行駛時(shí)間C.途中突然停車接打電話D.保持車內(nèi)整潔12.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)如何保障乘客的合法權(quán)益？()A.建立健全乘客投訴處理機(jī)制B.對駕駛員進(jìn)行定期考核C.保障乘客個(gè)人信息安全D.提供合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)具備哪些安全性能？()A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)良好B.車輛燈光系統(tǒng)正常C.車輛輪胎狀況良好D.車輛座椅安全帶有效14.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.立即停車，詢問情況B.尋求周圍乘客幫助C.聯(lián)系平臺(tái)公司請求支援D.盡量保持車輛行駛平穩(wěn)15.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？()A.道德規(guī)范培訓(xùn)B.安全行車培訓(xùn)C.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)D.法律法規(guī)培訓(xùn)三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？17.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，如遇交通擁堵，應(yīng)保持與乘客溝通，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，避免使用哪些語言？18.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對駕駛員的考核內(nèi)容通常包括哪些方面？19.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客攜帶行李較多時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助？20.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以不遵守交通規(guī)則，以追求更快速度。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以無限制地收集和利用乘客的個(gè)人信息。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的合理解由的合理要求。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對駕駛員的考核結(jié)果只與駕駛員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不佩戴服務(wù)標(biāo)志。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？27.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？28.網(wǎng)約車車輛在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何提高乘客滿意度？30.網(wǎng)約車平臺(tái)公司如何確保駕駛員的培訓(xùn)質(zhì)量？

網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)約車車輛必須具備合法行駛證、駕駛證，良好的安全技術(shù)狀況，并持有道路運(yùn)輸證。2.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員需具備完全民事行為能力，安全行車經(jīng)歷，并通過從業(yè)資格考試。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司需保證乘客和駕駛員的人身安全，對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，依法納稅。4.【答案】D【解析】網(wǎng)約車服務(wù)合同需包括乘客和駕駛員的基本信息，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，合同生效和解除條件等。5.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，不得未經(jīng)乘客同意搭載他人，途中故意繞路，拒絕乘客合理要求等行為。6.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司在乘客投訴后，應(yīng)立即核實(shí)情況，對駕駛員進(jìn)行相應(yīng)處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。7.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警并救治傷員，保護(hù)證據(jù)并配合調(diào)查。8.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)對駕駛員進(jìn)行安全行車培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。9.【答案】D【解析】網(wǎng)約車乘客在乘車過程中，不得攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，不得在車內(nèi)吸煙，不得干擾駕駛員正常駕駛。10.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司需建立健全乘客信息安全管理制度，采取必要技術(shù)措施保護(hù)乘客信息，不得非法收集、使用乘客信息。二、多選題(共5題)11.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)詢問乘客目的地，提前告知預(yù)計(jì)行駛時(shí)間，并保持車內(nèi)整潔，但途中突然停車接打電話是違反服務(wù)規(guī)范的行為。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對駕駛員進(jìn)行定期考核，保障乘客個(gè)人信息安全，并提供合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保障乘客的合法權(quán)益。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)具備良好的制動(dòng)系統(tǒng)、正常的燈光系統(tǒng)、良好的輪胎狀況以及有效的座椅安全帶，以確保行車安全。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車詢問情況，尋求周圍乘客幫助，聯(lián)系平臺(tái)公司請求支援，并盡量保持車輛行駛平穩(wěn)，以確保乘客安全。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行道德規(guī)范、安全行車、服務(wù)規(guī)范以及法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，以提高駕駛員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。三、填空題(共5題)16.【答案】5分鐘【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在接到乘客訂單后5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，以確保乘客的出行體驗(yàn)。17.【答案】抱怨、咒罵【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，即使遇到交通擁堵，也應(yīng)保持禮貌，避免使用抱怨、咒罵等負(fù)面語言，以免影響乘客情緒。18.【答案】服務(wù)質(zhì)量、安全記錄、乘客評價(jià)【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對駕駛員的考核內(nèi)容通常包括服務(wù)質(zhì)量、安全記錄和乘客評價(jià)等方面，以確保提供優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。19.【答案】協(xié)助乘客攜帶行李【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客攜帶行李較多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，協(xié)助乘客攜帶行李，以體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。20.【答案】及時(shí)處理，給出合理解釋，采取相應(yīng)措施【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對乘客的投訴給予高度重視，及時(shí)處理，給出合理解釋，并采取相應(yīng)措施，以維護(hù)乘客的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中必須遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得為了追求速度而違反交通法規(guī)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司必須依法收集和存儲(chǔ)乘客的個(gè)人信息，不得無限制地收集和利用乘客信息，應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客的隱私權(quán)益。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理要求，不得無理拒絕乘客提出的合理解由的要求。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對駕駛員的考核結(jié)果通常包括服務(wù)質(zhì)量、安全記錄、乘客評價(jià)等多個(gè)方面，不是僅與駕駛員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，以表明其從業(yè)身份，方便乘客識(shí)別和監(jiān)督。五、簡答題(共5題)26.【答案】1.立即停車，詢問情況；2.尋求周圍乘客幫助；3.聯(lián)系平臺(tái)公司請求支援；4.盡量保持車輛行駛平穩(wěn)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問情況，尋求周圍乘客幫助，聯(lián)系平臺(tái)公司請求支援，并盡量保持車輛行駛平穩(wěn)，以確保乘客安全。27.【答案】1.公正公平；2.及時(shí)高效；3.保護(hù)隱私；4.依法依規(guī)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公正公平、及時(shí)高效、保護(hù)隱私、依法依規(guī)的原則，確保乘客的合法權(quán)益得到維護(hù)。28.【答案】1.定期檢查車輛狀況；2.保持車輛內(nèi)外清潔；3.維護(hù)車輛安全性能；4.及時(shí)更換磨損零件?！窘馕觥烤W(wǎng)約車車輛在運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)定期檢查車輛狀況，保持車輛內(nèi)外清潔，維護(hù)車輛安全性能，及時(shí)更換磨損零件，以確保車輛正常運(yùn)行。29.【答案】1.尊重乘客，禮貌待人；2.主動(dòng)提供幫助，熱情服務(wù)；3.保持車內(nèi)整潔，提供舒適的乘車環(huán)境；4.遵守服務(wù)規(guī)范，確保安全行車?！窘馕觥烤W(wǎng)約車