酒店電梯安全管理制度一、總則

（一）制定目的

為規(guī)范酒店電梯安全管理，預(yù)防和減少電梯事故發(fā)生，保障酒店客人、員工及相關(guān)人員的人身安全與財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本制度。

（二）制定依據(jù)

本制度依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5001-2023）《酒店安全管理規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定。

（三）適用范圍

本制度適用于酒店內(nèi)所有電梯（包括但不限于客用電梯、貨用電梯、觀光電梯、自動扶梯）的采購、安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測、應(yīng)急處理等全生命周期安全管理。酒店各部門、電梯維保單位、相關(guān)從業(yè)人員及酒店客人、訪客等均應(yīng)遵守本制度。

（四）基本原則

酒店電梯安全管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰使用、誰負(fù)責(zé)”“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制原則，實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的管理模式，確保電梯安全技術(shù)性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行安全可靠。

（五）組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1.酒店安全管理委員會：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店電梯安全管理工作，審批電梯安全管理制度及年度安全計劃，組織協(xié)調(diào)電梯安全重大問題，監(jiān)督各部門職責(zé)落實(shí)情況。

2.工程部（電梯管理部門）：作為電梯安全管理的直接責(zé)任部門，負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)檢測協(xié)調(diào)、安全培訓(xùn)、隱患排查治理及應(yīng)急處理等工作。

3.電梯安全管理員：由工程部指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)電梯日常安全檢查、運(yùn)行記錄管理、隱患上報與跟蹤、維保單位監(jiān)督、乘客安全宣傳及應(yīng)急演練組織等具體工作。

4.電梯維保單位：與酒店簽訂維保合同，負(fù)責(zé)電梯定期維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、安全技術(shù)支持、零部件更換及應(yīng)急搶修，確保電梯按規(guī)范維保并符合安全技術(shù)要求。

5.各使用部門（前廳部、客房部、餐飲部等）：負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)電梯的使用引導(dǎo)、乘客安全提示、異常情況上報及配合安全檢查等工作，教育員工遵守電梯使用規(guī)定。

6.酒店員工及客人：應(yīng)自覺遵守電梯使用規(guī)定，正確操作電梯，發(fā)現(xiàn)電梯異?；虬踩[患及時報告，配合開展安全管理工作。

二、電梯日常運(yùn)行管理

（一）責(zé)任分工

酒店電梯日常運(yùn)行管理實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、全員參與”的責(zé)任體系，確保各環(huán)節(jié)職責(zé)清晰、銜接順暢。工程部作為電梯運(yùn)行管理的直接責(zé)任部門，設(shè)專職電梯管理員1名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電梯日常運(yùn)行調(diào)度、故障協(xié)調(diào)及安全監(jiān)督；工程部維修組每日安排2名持證電工輪崗值守，實(shí)時監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，處理突發(fā)故障。前廳部在電梯廳設(shè)置服務(wù)崗，高峰時段（每日7:00-9:00、17:00-19:00）安排2名服務(wù)員引導(dǎo)乘客分流，避免超載；客房部、餐飲部等使用部門指定專人負(fù)責(zé)本區(qū)域電梯使用秩序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并上報。保潔部每日對電梯轎廂內(nèi)部清潔2次，確保地面干燥、無雜物，防止乘客滑倒。

（二）操作規(guī)范

電梯運(yùn)行操作需嚴(yán)格遵守“安全第一、規(guī)范使用”原則，乘客及員工均須遵守以下規(guī)定：乘客進(jìn)入電梯后應(yīng)面向電梯門站立，手扶扶手或扶壁，禁止倚靠轎廂門；按下目的樓層按鈕后應(yīng)退至轎廂中央，避免遮擋門感應(yīng)區(qū)；超載報警時，主動退出部分乘客，待報警解除后關(guān)門運(yùn)行；禁止在電梯內(nèi)吸煙、嬉戲、蹦跳或強(qiáng)行扒門；攜帶大件行李時，需確保行李不觸碰電梯門或控制面板，必要時尋求員工協(xié)助。員工操作電梯時（如運(yùn)送布草、食材），需提前確認(rèn)電梯處于正常狀態(tài)，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，貨物堆放平穩(wěn)，避免傾倒影響門開關(guān)。

（三）巡檢制度

電梯日常巡檢實(shí)行“三查三看”機(jī)制，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。每日開機(jī)前，工程部維修組需進(jìn)行全面檢查：查轎廂內(nèi)緊急報警按鈕、對講系統(tǒng)是否暢通，看通話清晰度及響應(yīng)時間；查門機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否平穩(wěn)，看開關(guān)門有無異響、卡頓；查樓層平層精度，看?？亢筠I廂地坎與樓層地坎高度差是否超5毫米。每日運(yùn)行中，電梯管理員每2小時巡查一次重點(diǎn)區(qū)域，包括地下車庫電梯、觀光電梯等高頻使用點(diǎn)位，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)（如啟停次數(shù)、故障提示）。每周五由工程部經(jīng)理牽頭，聯(lián)合維保單位進(jìn)行專項檢查，重點(diǎn)測試限速器、安全鉗等關(guān)鍵部件性能，檢查記錄存檔備查。

（四）使用引導(dǎo)

針對不同乘客群體，酒店采取差異化引導(dǎo)措施，提升乘坐安全性。對老年客人，前廳部服務(wù)員主動上前詢問目的地，協(xié)助按下樓層按鈕，提醒“請站穩(wěn)扶好”；對攜帶兒童的家庭，在轎廂內(nèi)張貼“兒童需由成人牽領(lǐng)”提示圖，并口頭強(qiáng)調(diào)“禁止在轎廂內(nèi)追逐打鬧”；對殘障人士，客房部提前收到需求后，安排員工在電梯廳等候，協(xié)助進(jìn)入電梯并操作至目標(biāo)樓層。電梯廳顯著位置設(shè)置“安全乘坐須知”中英文對照牌，圖文說明禁止行為及應(yīng)急按鈕位置，語音播報系統(tǒng)每30分鐘循環(huán)提示“請勿超載，注意安全”。

（五）記錄管理

電梯運(yùn)行記錄實(shí)行“一梯一檔”，確保全程可追溯。工程部建立《電梯運(yùn)行日志》，每日記錄開機(jī)時間、停機(jī)時間、運(yùn)行里程、故障次數(shù)及處理情況，由值班人員簽字確認(rèn)；《電梯巡檢表》需詳細(xì)記錄檢查時間、項目、結(jié)果及整改措施，每周匯總上報酒店安全管理委員會；《故障維修記錄》需注明故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因分析、維修過程及更換零部件型號，由維保人員簽字并經(jīng)酒店管理員審核后存檔。所有記錄保存期限不少于2年，確保在事故調(diào)查或年檢時能夠完整提供數(shù)據(jù)支持。

三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理

（一）維保體系構(gòu)建

酒店建立“雙軌并行”的電梯維保管理體系，確保專業(yè)性與可控性。工程部每年通過公開招標(biāo)方式遴選具備《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》的維保單位，簽訂年度維保合同，明確維保頻次、響應(yīng)時限、備件供應(yīng)及考核標(biāo)準(zhǔn)。合同約定維保單位必須配備持證技術(shù)人員不少于3人，常駐酒店區(qū)域24小時待命。酒店設(shè)立維保監(jiān)督小組，由工程部經(jīng)理任組長，電梯管理員、安全專員及第三方檢測機(jī)構(gòu)代表組成，每月召開維保協(xié)調(diào)會，通報問題并制定改進(jìn)措施。維保單位需提前48小時提交月度維保計劃，經(jīng)酒店審核后執(zhí)行，重大維保項目（如控制系統(tǒng)升級）需提交專項方案并經(jīng)安全管理委員會審批。

（二）分級保養(yǎng)內(nèi)容

1.日常保養(yǎng)

工程部維保人員每日執(zhí)行“十查十看”基礎(chǔ)保養(yǎng)：查轎廂門地坎清潔度，看有無卡阻異物；查按鈕面板靈敏度，看響應(yīng)是否正常；查照明通風(fēng)系統(tǒng)，看亮度及風(fēng)速達(dá)標(biāo)；查運(yùn)行平穩(wěn)性，看有無異常震動或噪音；查緊急報警功能，看通話清晰度；查層站顯示準(zhǔn)確性，看樓層指示與實(shí)際停靠一致；查平層精度，看地坎高差≤5mm；查消防迫降功能，看測試有效；查稱重裝置，看超載報警靈敏度；查轎廂內(nèi)應(yīng)急照明，看斷電后持續(xù)照明≥30分鐘。發(fā)現(xiàn)異常立即處理并記錄《電梯日保養(yǎng)記錄表》。

2.周期性保養(yǎng)

每周進(jìn)行深度保養(yǎng)：清潔門機(jī)傳動部件，添加鋰基脂潤滑；檢查導(dǎo)軌接頭平滑度，打磨毛刺；測試限速器動作速度，校準(zhǔn)誤差≤7%；緊固曳引機(jī)地腳螺栓；檢查制動器閘瓦間隙，調(diào)整至0.5-1mm；測試緩沖器性能，看復(fù)位正常。每月保養(yǎng)重點(diǎn)包括：鋼絲繩張力檢測，相互偏差≤10%；安全鉗聯(lián)動試驗(yàn)，動作可靠；控制柜除塵及接線端子緊固；轎廂稱重系統(tǒng)校準(zhǔn)。季度保養(yǎng)則全面測試電梯運(yùn)行參數(shù)，包括啟制動曲線分析、能耗檢測及零部件磨損評估，形成《季度維保評估報告》。

3.年度專項保養(yǎng)

每年邀請?zhí)胤N設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)參與聯(lián)合保養(yǎng)：拆檢限速器-安全鉗聯(lián)動系統(tǒng)，更換磨損部件；曳引機(jī)齒輪箱油樣檢測，更換抗磨液壓油；控制主板程序升級；轎廂導(dǎo)靴及對重導(dǎo)靴更換；全面測試電梯安全回路及門鎖回路可靠性。保養(yǎng)完成后由檢測機(jī)構(gòu)出具《年度維保質(zhì)量認(rèn)證報告》，作為電梯年檢及安全評估的重要依據(jù)。

（三）監(jiān)督與考核機(jī)制

1.現(xiàn)場監(jiān)督

酒店維保監(jiān)督小組實(shí)施“三隨機(jī)”抽查制度：隨機(jī)選擇電梯型號、隨機(jī)指定檢查時段、隨機(jī)確定檢查項目。重點(diǎn)核查維保記錄真實(shí)性，對照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》逐項核對保養(yǎng)項目完成度。對維保人員操作規(guī)范性進(jìn)行現(xiàn)場評估，包括工具使用、安全防護(hù)措施及清潔標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)未按合同約定維保的，立即簽發(fā)《整改通知書》，要求24小時內(nèi)反饋整改方案。

2.績效考核

建立維保單位量化考核體系，滿分100分。其中維保及時性占20分（超時響應(yīng)每次扣5分），保養(yǎng)質(zhì)量占40分（關(guān)鍵項目漏檢每項扣10分），故障率占30分（月度故障超3次扣15分），配合度占10分（不配合酒店檢查扣5分）。季度考核得分低于80分的，扣減當(dāng)月維保費(fèi)用10%；連續(xù)兩季度低于70分的，中止合同并重新招標(biāo)。年度考核優(yōu)秀單位優(yōu)先獲得續(xù)約權(quán)。

3.應(yīng)急響應(yīng)

維保單位承諾30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障24小時內(nèi)解決。酒店設(shè)置《應(yīng)急響應(yīng)計時表》，記錄故障報修時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、修復(fù)時間及原因分析。對因維保責(zé)任導(dǎo)致的停運(yùn)事故，按《酒店電梯安全獎懲條例》追究責(zé)任，造成客人受傷的啟動追償程序。

（四）備件與檔案管理

1.備件儲備

工程部建立電梯備件安全庫存庫，儲備易損件包括：門機(jī)皮帶（每梯2條）、接觸器觸點(diǎn)（10組）、平層感應(yīng)器（4個）、導(dǎo)靴滑塊（8組）。庫存?zhèn)浼考径冗M(jìn)行性能檢測，確保有效期符合要求。建立《備件領(lǐng)用登記表》，記錄領(lǐng)用時間、數(shù)量、用途及領(lǐng)用人，實(shí)現(xiàn)備件流向可追溯。

2.檔案管理

實(shí)行“一梯一檔”電子化管理，每部電梯獨(dú)立建立電子檔案，包含：設(shè)備臺賬（型號、參數(shù)、安裝日期）、維保合同、歷次保養(yǎng)記錄、檢測報告、故障維修記錄、備件更換清單、操作人員資質(zhì)證書。檔案采用云平臺存儲，設(shè)置三級權(quán)限（管理員、工程師、維保單位），確保信息安全。檔案保存期限至電梯報廢后5年，符合《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》要求。

3.技術(shù)更新

每年評估電梯技術(shù)升級需求，重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能改造（如永磁同步電機(jī)替換）、智能化升級（如物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)）及安全裝置升級（如光幕保護(hù)系統(tǒng)）。技術(shù)改造方案需經(jīng)工程部論證、安全管理委員會審批后實(shí)施，改造過程由維保單位全程監(jiān)督，確保符合國家最新標(biāo)準(zhǔn)。

四、應(yīng)急處理與事故管理

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備

1.預(yù)案體系

酒店編制《電梯突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案》及4類專項預(yù)案，涵蓋困人救援、火災(zāi)疏散、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等場景。預(yù)案明確總指揮由工程部經(jīng)理擔(dān)任，現(xiàn)場指揮由值班工程師擔(dān)任，下設(shè)救援組、技術(shù)組、醫(yī)療組、聯(lián)絡(luò)組4個行動單元。預(yù)案每兩年修訂一次，結(jié)合最新法規(guī)及演練結(jié)果優(yōu)化流程。各樓層張貼電梯廳應(yīng)急流程圖，標(biāo)注緊急報警按鈕位置及救援電話，中英文雙語標(biāo)注確保外籍客人理解。

2.物資保障

在電梯機(jī)房、設(shè)備間及各樓層服務(wù)臺配置應(yīng)急物資：每部電梯轎廂內(nèi)配備應(yīng)急照明燈、急救箱、三角鑰匙（專用開啟工具）及防滑墊；設(shè)備間存放救援擔(dān)架、液壓擴(kuò)張器、絕緣手套等專用工具；前廳部設(shè)置應(yīng)急物資儲備柜，儲備對講機(jī)、擴(kuò)音器、警戒帶及備用通訊設(shè)備。所有物資每季度檢查一次，確保電池電量充足、藥品在有效期內(nèi)，檢查記錄張貼于設(shè)備間公示欄。

3.培訓(xùn)演練

工程部每月組織1次內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋：緊急報警系統(tǒng)操作、三角鑰匙正確使用方法、乘客安撫話術(shù)。每季度開展1次實(shí)戰(zhàn)演練，模擬不同場景：例如模擬15層電梯困人，測試從接警到救援完成的全流程時效（要求30分鐘內(nèi)完成）；模擬火災(zāi)時電梯迫降首層功能驗(yàn)證。演練邀請消防部門參與，評估報告存檔并公示于員工食堂公告欄。

（二）應(yīng)急響應(yīng)

1.啟動流程

乘客發(fā)現(xiàn)電梯異常時，應(yīng)立即按下轎廂內(nèi)黃色緊急報警按鈕，同時通過對講系統(tǒng)向監(jiān)控中心報告；監(jiān)控中心值班員接警后，2分鐘內(nèi)啟動三級響應(yīng)：通知工程部維修組、前廳部服務(wù)崗及安保部；若超過15分鐘未解除故障，升級為二級響應(yīng)，通知維保單位及酒店值班經(jīng)理；出現(xiàn)人員受傷或火災(zāi)等險情時，立即啟動一級響應(yīng)，撥打119、120并疏散周邊人員。

2.現(xiàn)場處置

救援組攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，首先通過轎廂對講安撫乘客：“救援人員已到達(dá)，請保持冷靜，切勿強(qiáng)行扒門”；技術(shù)組檢查電梯控制柜，確認(rèn)安全回路狀態(tài)后，手動松閘慢車運(yùn)行至平層；若電梯停在兩層之間，使用液壓救援平臺實(shí)施救援。醫(yī)療組攜帶急救箱待命，對有乘客出現(xiàn)恐慌癥狀時給予氧氣袋吸氧。全程由聯(lián)絡(luò)組錄像存檔，避免糾紛。

3.信息上報

事故發(fā)生后1小時內(nèi)，工程部向安全管理委員會提交《事件快報》，包括：發(fā)生時間、地點(diǎn)、被困人數(shù)、處置措施及預(yù)計恢復(fù)時間；24小時內(nèi)提交詳細(xì)報告，附監(jiān)控錄像、乘客筆錄及維修記錄；若涉及人員受傷，同步上報保險公司。重大事故（如設(shè)備墜落、火災(zāi)）立即向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管局報告，啟動政府聯(lián)動機(jī)制。

（三）事故調(diào)查與改進(jìn)

1.原因分析

事故發(fā)生后24小時內(nèi)成立調(diào)查組，由工程部牽頭，成員包括維保單位技術(shù)總監(jiān)、安全專員及第三方檢測機(jī)構(gòu)專家。采用“5W1H”分析法：明確事件發(fā)生時間（When）、地點(diǎn)（Where）、涉及人員（Who）、直接原因（What）、間接原因（Why）及處置措施（How）。例如對困人事件，重點(diǎn)排查：門機(jī)系統(tǒng)異物卡阻、平層感應(yīng)器失靈、供電波動等硬件故障，或乘客超載、誤操作等人為因素。

2.責(zé)任認(rèn)定

根據(jù)調(diào)查結(jié)果劃分責(zé)任主體：屬于維保質(zhì)量問題的，向維保單位追償維修費(fèi)用并扣減年度考核分；屬于設(shè)備老化導(dǎo)致的，列入下年度更新改造計劃；屬于員工操作不當(dāng)?shù)?，由人力資源部開展專項培訓(xùn)并記錄在案；屬于乘客違規(guī)行為的，通過前廳部發(fā)放《安全告知書》進(jìn)行教育。責(zé)任認(rèn)定報告需經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，涉及賠償?shù)挠煞▌?wù)部處理。

3.整改措施

針對暴露的問題制定“三定”整改方案：定責(zé)任人（如維保質(zhì)量由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)）、定完成時限（一般問題3日內(nèi)解決，重大問題15日內(nèi)完成）、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如更換門機(jī)滑輪后需測試開關(guān)門噪音≤55分貝）。整改完成后，調(diào)查組現(xiàn)場復(fù)核并簽署《驗(yàn)收確認(rèn)單》，同時優(yōu)化相關(guān)制度：例如因?qū)χv系統(tǒng)故障導(dǎo)致延誤的，增加備用通訊設(shè)備；因應(yīng)急燈失效的，更換為帶蓄光功能的照明裝置。所有整改資料錄入電梯電子檔案，形成管理閉環(huán)。

五、安全培訓(xùn)與意識提升

（一）培訓(xùn)體系設(shè)計

酒店構(gòu)建“分層分類、全員覆蓋”的電梯安全培訓(xùn)體系，確保不同崗位人員掌握必要的安全知識與技能。工程部每年制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)頻次、內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，納入酒店年度安全工作要點(diǎn)。新員工入職首日必須完成電梯安全基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括電梯基本構(gòu)造、緊急按鈕使用及事故上報流程，培訓(xùn)時長不少于1小時。在職員工實(shí)行季度復(fù)訓(xùn)制度，重點(diǎn)更新法規(guī)變化及新設(shè)備操作規(guī)范。維保單位技術(shù)人員每年參加2次專項技術(shù)培訓(xùn)，由設(shè)備廠商或行業(yè)協(xié)會認(rèn)證講師授課，確保掌握最新維保標(biāo)準(zhǔn)。

（二）培訓(xùn)對象分類

1.管理層培訓(xùn)

酒店管理層每半年參加1次電梯安全管理專題研討會，內(nèi)容涵蓋：特種設(shè)備法規(guī)解讀、事故案例分析、責(zé)任劃分及風(fēng)險防控策略。邀請市場監(jiān)管部門專家授課，通過真實(shí)事故剖析（如某酒店因維保超期導(dǎo)致困人事件），強(qiáng)化安全責(zé)任意識。工程部經(jīng)理需取得《特種設(shè)備安全管理員證》，每年參加24學(xué)時繼續(xù)教育，確保資質(zhì)有效。

2.操作人員培訓(xùn)

工程部維修人員必須持有《電梯安裝維修證》，每季度開展實(shí)操考核，包括：模擬門機(jī)故障排查、緊急救援程序演練、安全鉗測試等。前廳部服務(wù)員重點(diǎn)培訓(xùn)乘客引導(dǎo)技巧，如高峰期如何分流人群、識別超載信號、使用對講系統(tǒng)安撫被困人員。保潔員需學(xué)習(xí)電梯清潔規(guī)范，禁止使用腐蝕性清潔劑損壞轎廂表面，發(fā)現(xiàn)門縫異物立即上報。

3.員工普及培訓(xùn)

全體員工每年參加2次電梯安全常識培訓(xùn)，通過情景模擬教學(xué)：例如模擬兒童在轎廂內(nèi)蹦跳引發(fā)急停的處置流程，員工需立即制止并告知家長風(fēng)險。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“三不原則”：不乘坐超載電梯、不強(qiáng)行扒門、不倚靠轎廂門?？头坎繂T工需掌握客房區(qū)域電梯的應(yīng)急指引，為客人提供樓層選擇建議。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施

1.理論授課

采用“線上+線下”結(jié)合模式，酒店內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺上傳電梯安全教學(xué)視頻，包含動畫演示事故成因、真人示范正確操作。線下培訓(xùn)使用實(shí)物教具：如展示安全鉗工作原理模型，讓員工直觀理解制動過程。針對外籍員工，配備中英雙語培訓(xùn)手冊及視頻字幕，確保理解無障礙。

2.實(shí)操演練

每季度組織1次實(shí)戰(zhàn)演練，場景包括：

-困人救援：模擬15層電梯故障，員工需在5分鐘內(nèi)完成“接警-安撫-技術(shù)處置-人員解救”全流程，考核響應(yīng)時效與溝通技巧。

-火災(zāi)疏散：測試電梯迫降首層功能，員工引導(dǎo)客人使用消防樓梯，禁止乘坐電梯。

-設(shè)備故障：設(shè)置門機(jī)異響故障，員工需初步判斷原因并上報工程部。

演練后由第三方評估機(jī)構(gòu)打分，評分低于80分的員工需額外培訓(xùn)。

3.考核機(jī)制

建立“理論+實(shí)操”雙考核制度：理論考試采用閉卷形式，試題從題庫隨機(jī)抽取，80分及格；實(shí)操考核由維保單位專家現(xiàn)場評分，重點(diǎn)評估操作規(guī)范性與應(yīng)急反應(yīng)速度?？己私Y(jié)果納入員工績效，連續(xù)兩次不合格者調(diào)離關(guān)鍵崗位。培訓(xùn)記錄錄入員工電子檔案，作為晉升參考依據(jù)。

（四）安全意識提升

1.宣傳標(biāo)識

電梯廳顯著位置設(shè)置“安全乘坐指南”圖文海報，采用卡通形象展示正確行為：如“手扶扶手”“不超載”等。轎廂內(nèi)張貼《乘客安全須知》，標(biāo)注緊急電話及投訴渠道。地下車庫電梯間設(shè)置“兒童乘梯安全提示”，提醒家長看護(hù)好孩子。所有標(biāo)識每季度更新一次，保持畫面清晰、內(nèi)容醒目。

2.互動活動

每年舉辦“電梯安全宣傳周”活動，內(nèi)容包括：

-知識競賽：設(shè)置電梯安全問答游戲，獲勝者贈送酒店房券。

-應(yīng)急演練觀摩：邀請住客參與電梯困人模擬體驗(yàn)，現(xiàn)場講解救援流程。

-安全承諾墻：員工及客人簽名承諾“遵守電梯使用規(guī)則”，增強(qiáng)參與感。

3.意識滲透

將電梯安全納入新員工入職培訓(xùn)必修課，通過真實(shí)事故案例警示教育。客房部在歡迎信中添加電梯安全提示，餐飲部在菜單背面印制“安全乘梯小貼士”。工程部每月發(fā)布《電梯安全簡報》，通報近期運(yùn)行數(shù)據(jù)及隱患整改情況，強(qiáng)化全員風(fēng)險意識。

（五）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

1.效果評估

每半年開展培訓(xùn)效果評估，采用“三維度”分析法：

-知識掌握度：通過問卷測試員工對法規(guī)、操作流程的熟悉程度。

-行為改變率：監(jiān)控錄像抽查員工引導(dǎo)乘客規(guī)范行為比例。

-事故率對比：統(tǒng)計培訓(xùn)前后電梯故障及違規(guī)行為發(fā)生率變化。

評估報告提交安全管理委員會，作為優(yōu)化培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

2.動態(tài)調(diào)整

根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容：若員工對應(yīng)急流程掌握不足，增加實(shí)操演練頻次；若乘客超載問題突出，強(qiáng)化前廳部引導(dǎo)培訓(xùn)。每年收集員工及客人反饋，如增設(shè)“安全建議箱”，采納合理意見并給予獎勵。

3.資源保障

酒店每年撥付專項培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于購買教具、外聘講師及制作宣傳物料。建立培訓(xùn)師資庫，包括工程部骨干、維保專家及消防教官，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)定。培訓(xùn)檔案實(shí)行電子化管理，保存期限不少于5年，滿足追溯要求。

六、責(zé)任追究與持續(xù)改進(jìn)

（一）責(zé)任體系構(gòu)建

酒店建立“橫向到邊、縱向到底”的電梯安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，覆蓋管理層、執(zhí)行層及協(xié)作單位。安全管理委員會作為決策機(jī)構(gòu)，每季度召開專題會議，審議電梯安全績效及重大問題，主任由總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由工程總監(jiān)及安保總監(jiān)擔(dān)任。工程部設(shè)立電梯安全管理崗，配備專職安全員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督及隱患跟蹤。維保單位簽訂《安全責(zé)任書》，明確因維保不到位導(dǎo)致事故的賠償責(zé)任，合同中約定違約金比例及終止條款。各使用部門簽訂《區(qū)域安全責(zé)任書》，將電梯秩序維護(hù)納入部門績效考核，前廳部、客房部等需指定專人負(fù)責(zé)本區(qū)域電梯使用引導(dǎo)。

（二）考核機(jī)制設(shè)計

1.多維度評估體系

實(shí)行“百分制+加減分”考核模式，基礎(chǔ)分100分，包含日常管理（30分）、維保質(zhì)量（40分）、應(yīng)急響應(yīng)（20分）、培訓(xùn)參與（10分）四大維度。日常管理檢查項包括：轎廂清潔度、按鈕完好率、應(yīng)急標(biāo)識清晰度，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；維保質(zhì)量依據(jù)《維?？己思?xì)則》，關(guān)鍵項目漏檢每項扣5分，一般項目扣2分；應(yīng)急響應(yīng)考核響應(yīng)速度、處置規(guī)范度，超時10分鐘扣10分；培訓(xùn)參與率低于90%扣5分。設(shè)立加分項：主動發(fā)現(xiàn)重大隱患加5分，提出改進(jìn)建議被采納加3分。

2.動態(tài)跟蹤機(jī)制

工程部建立《電梯安全動態(tài)臺賬》，實(shí)時記錄各電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)：月度故障次數(shù)、維修時長、乘客投訴量。通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)采集電梯運(yùn)行參數(shù)，如啟停頻次、門機(jī)電流、平層偏差，設(shè)置預(yù)警閾值（如月故障超3次自動觸發(fā)預(yù)警）。每月生成《安全績效報告》，對比上月數(shù)據(jù)，分析趨勢變化。對連續(xù)三個月考核排名末位的電梯，啟動專項整改程序。

3.第三方評估

每年邀請?zhí)胤N設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)開展安全評估，采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），重點(diǎn)檢查安全管理制度執(zhí)行情況、維保記錄真實(shí)性及員工操作規(guī)范性。評估報告作為年度考核重要依據(jù)，得分低于80分的部門負(fù)責(zé)人需向總經(jīng)理述職。

（三）獎懲措施實(shí)施

1.正向激勵

設(shè)立“電梯安全之星”獎項，每季度評選一次，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為：一等獎5000元（1名），二等獎3000元（2名），三等獎1000元（5名）。評選依據(jù)包括：隱患排查數(shù)量、應(yīng)急處置表現(xiàn)、培訓(xùn)創(chuàng)新案例。獲獎員工在酒店內(nèi)刊公示，并優(yōu)先獲得晉升機(jī)會。維保單位年度考核優(yōu)秀者，給予合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)及5%服務(wù)費(fèi)上浮獎勵。

2.責(zé)任追究

對發(fā)生電梯安全事故的，實(shí)行“四不放過”原則：原因未查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過