[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)指南第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和事件恢復(fù)能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機制，最大程度地減少事件對[公司/社會/企業(yè)]造成的損害，保障[員工/居民/員工]安全、財產(chǎn)安全、工作秩序，維護[企業(yè)/社會/企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)內(nèi)/轄區(qū)內(nèi)/企業(yè)內(nèi)]實際，制定本指南。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)對處置工作，建立健全數(shù)據(jù)安全事件的快速反應(yīng)機制，確保事件發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)、精準研判、果斷處置。

2.分級負責(zé)與屬地管理。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和影響范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負責(zé)人是本單位數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估、隱患排查和脆弱性分析，強化數(shù)據(jù)安全監(jiān)測和預(yù)警，強化信息的廣泛收集和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將數(shù)據(jù)安全事件控制在初始階段和一定范圍內(nèi)，防止事件蔓延和擴大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，相關(guān)單位負責(zé)人要立即深入一線開展工作，控制局面。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各業(yè)務(wù)單元、技術(shù)團隊系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，協(xié)同配合，高效處置。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置數(shù)據(jù)安全事件過程中，要嚴格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)進行處置。充分保護[員工/居民/員工]的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，維護公司正常工作秩序和數(shù)據(jù)安全，確保[公司/社會/企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本指南適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)工作。本指南所稱數(shù)據(jù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財產(chǎn)損失、工作秩序受到嚴重影響、聲譽受損等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)或周邊涉及[員工/居民/員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工/居民/員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工/居民/員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工/居民/員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工/居民/員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)被非法入侵、癱瘓，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失；關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行，影響公司正常運營；惡意軟件傳播，造成系統(tǒng)破壞或數(shù)據(jù)竊??；網(wǎng)絡(luò)釣魚、勒索軟件等攻擊事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本部分適用于教育機構(gòu)，對于企業(yè)可刪除或修改為其他適用場景，例如：招標投標安全類突發(fā)事件。）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：嚴重影響公司正常運營的能源供應(yīng)中斷事件；發(fā)生對公司造成重大影響的社會輿論事件；以及其他無法歸入上述類別的，但嚴重影響公司安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：公司分管信息安全的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、法務(wù)部、安全保衛(wèi)部、技術(shù)研發(fā)部、信息技術(shù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)收集和分析相關(guān)信息，研判事件級別和影響范圍，提出處置措施的指導(dǎo)意見和具體方案報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)公司處理數(shù)據(jù)安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門、各業(yè)務(wù)單元落實數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類數(shù)據(jù)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源/法務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由人力資源部/法務(wù)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、安全保衛(wèi)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部/法務(wù)部（根據(jù)事件性質(zhì)選擇）。

主要職責(zé)：評估事件對公司聲譽、員工穩(wěn)定及法律合規(guī)的影響；制定與員工、媒體溝通的策略；協(xié)調(diào)處理相關(guān)法律事務(wù)；維護公司正常工作秩序。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管安全保衛(wèi)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安全保衛(wèi)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、法務(wù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安全保衛(wèi)部。

主要職責(zé)：負責(zé)事件現(xiàn)場的秩序維護和物理安全；配合公安機關(guān)進行證據(jù)收集和調(diào)查；執(zhí)行技術(shù)隔離措施；保障公司網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的正常運行。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管基礎(chǔ)設(shè)施/運營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由負責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施/運營的部門負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、設(shè)施管理部門、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在設(shè)施管理部門/安全保衛(wèi)部（根據(jù)事件性質(zhì)選擇）。

主要職責(zé)：評估事件對公司硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)中心等的影響；執(zhí)行應(yīng)急疏散和設(shè)施保護措施；協(xié)調(diào)恢復(fù)受損的基礎(chǔ)設(shè)施和電力供應(yīng)；保障數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的順利進行。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源/行政的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由人力資源部/行政部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、行政部、信息技術(shù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部/行政部（根據(jù)事件性質(zhì)選擇）。

主要職責(zé)：評估事件對公司員工健康的影響；執(zhí)行員工健康監(jiān)測和隔離措施；提供心理疏導(dǎo)和支持；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源的調(diào)配。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司主管運營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施/運營的部門負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、設(shè)施管理部門、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在設(shè)施管理部門。

主要職責(zé)：評估自然災(zāi)害對公司設(shè)施和業(yè)務(wù)的影響；執(zhí)行應(yīng)急疏散和設(shè)施保護措施；協(xié)調(diào)恢復(fù)受損的基礎(chǔ)設(shè)施和電力供應(yīng)；保障數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的順利進行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：負責(zé)事件的技術(shù)分析、溯源和遏制；執(zhí)行系統(tǒng)隔離、漏洞修復(fù)和惡意軟件清除；恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；評估事件對數(shù)據(jù)安全策略的影響并推動改進。

7.考試安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。（本部分適用于教育機構(gòu)，對于企業(yè)可刪除或修改為其他適用場景，例如：招投標安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門。）

主要職責(zé)：評估事件對業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)保密性的影響；執(zhí)行應(yīng)急措施防止數(shù)據(jù)泄露；恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；評估事件對業(yè)務(wù)流程的影響并推動改進。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)收集、整理和匯總事件相關(guān)信息；撰寫信息報告，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級部門匯報事件進展；協(xié)調(diào)媒體溝通和輿情監(jiān)控；管理事件相關(guān)的文檔和記錄。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置數(shù)據(jù)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息傳遞及時、準確、完整，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

公司各部門及員工在發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)信息后，必須遵循以下原則進行報送：

（1）及時性：信息報送必須第一時間進行，不得延誤。

（2）首報意識：首次報送應(yīng)包含事件發(fā)生的基本信息，確保信息不遺漏。

（3）真實性：報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或捏造事實。

（4）完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報要求：事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時，必須及時續(xù)報最新信息。

2.信息報送流程

數(shù)據(jù)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息按照以下流程報送：

（1）部門：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為首報單位，負責(zé)立即向公司辦公室報告。

（2）公司辦公室：公司辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實信息，評估事件級別，并報公司數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）組長。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定信息報送的后續(xù)行動，并可能需要向公司上級主管部門報告。

（4）上級：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，公司辦公室負責(zé)將事件信息按要求報送至公司上級主管部門。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大數(shù)據(jù)安全事件，公司辦公室應(yīng)在接到報告后，按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（1）立即啟動緊急報送程序，指定專人負責(zé)撰寫書面報告。

（2）書面報告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部內(nèi)容，并突出事件的重要性和緊迫性。

（3）書面報告應(yīng)立即通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)或加密傳輸渠道報送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長和公司上級主管部門。

（4）同時，公司辦公室應(yīng)通過電話向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和公司上級主管部門口頭報告事件基本情況。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的數(shù)據(jù)安全事件信息必須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度。

（4）人員：事件涉及的員工數(shù)量和職位。

（5）傷亡：事件造成的員工傷亡情況。

（6）起因：事件發(fā)生的原因和初步分析。

（7）評估：事件對公司數(shù)據(jù)安全的影響評估。

（8）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施。

（9）進展：事件的發(fā)展情況和處置進展。

（10）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報送清單

下列數(shù)據(jù)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全事件。

（2）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)引發(fā)的數(shù)據(jù)安全事件。

（5）可能引發(fā)重大數(shù)據(jù)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急數(shù)據(jù)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在公司數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警工作：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全并持續(xù)完善數(shù)據(jù)安全事件日常管理體系，明確職責(zé)分工，落實工作制度，確保應(yīng)急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)公司數(shù)據(jù)安全形勢變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需求和法律法規(guī)更新，定期對各類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案進行評估、修訂和完善，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依托各工作組及相關(guān)部門，組建并持續(xù)加強數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急隊伍，定期開展人員培訓(xùn)、技能考核和能力評估，提升隊伍的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，定期開展數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)，并組織開展不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需求，制定應(yīng)急物資儲備計劃，做好重要數(shù)據(jù)備份、安全設(shè)備、防護用品等應(yīng)急物資的儲備、管理和維護工作，確保應(yīng)急物資的種類、數(shù)量和質(zhì)量滿足應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)的需求，并保障需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件的影響范圍、嚴重程度、可控性和影響程度，將數(shù)據(jù)安全事件分為以下四個等級：

（1）I級紅/特別重大事件：指事件造成或可能造成公司核心數(shù)據(jù)大量泄露、系統(tǒng)癱瘓，對公司聲譽、業(yè)務(wù)運營、員工安全及[企業(yè)/社會/企業(yè)]穩(wěn)定造成特別重大影響，或符合以下任一標準：

造成或可能造成100人以上[員工/居民/員工]個人信息泄露或嚴重損害；

導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓超過24小時；

事件性質(zhì)特別嚴重，經(jīng)評估認為需由公司最高管理層直接處置。

（2）II級橙/重大事件：指事件造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)泄露、關(guān)鍵系統(tǒng)嚴重受損，對公司聲譽、業(yè)務(wù)運營、員工安全及[企業(yè)/社會/企業(yè)]穩(wěn)定造成重大影響，或符合以下任一標準：

造成或可能造成50人以上至100人[員工/居民/員工]個人信息泄露或較嚴重損害；

導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓超過12小時；

事件性質(zhì)嚴重，經(jīng)評估認為需由公司領(lǐng)導(dǎo)小組直接處置。

（3）III級黃/較大事件：指事件造成或可能造成公司部分數(shù)據(jù)泄露、部分系統(tǒng)功能異常，對公司聲譽、業(yè)務(wù)運營、員工安全及[企業(yè)/社會/企業(yè)]穩(wěn)定造成較嚴重影響，或符合以下任一標準：

造成或可能造成20人以上至50人[員工/居民/員工]個人信息泄露或一般損害；

導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能異常超過6小時；

事件性質(zhì)較重，需由公司相關(guān)工作組負責(zé)處置。

（4）IV級藍/一般事件：指事件造成或可能造成公司少量數(shù)據(jù)泄露、個別系統(tǒng)輕微異常，對公司聲譽、業(yè)務(wù)運營、員工安全及[企業(yè)/社會/企業(yè)]穩(wěn)定造成一般影響，或符合以下任一標準：

造成或可能造成20人以下[員工/居民/員工]個人信息泄露或輕微損害；

導(dǎo)致公司個別系統(tǒng)輕微異常，影響范圍有限，修復(fù)時間較短（如小于1小時）；

事件性質(zhì)較輕，可通過部門層面常規(guī)手段處理。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)遵循分級負責(zé)、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的原則。事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門或人員應(yīng)立即采取初步控制措施，并按照事件等級啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級/II級事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，同時啟動對應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案。

1小時內(nèi)：公司辦公室將事件基本情況、已采取措施等通過書面形式（加密郵件或安全通道）向公司上級主管部門報告，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長接報后，應(yīng)立即決定成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。

核心動作：啟動應(yīng)急預(yù)案、成立現(xiàn)場指揮部、組織現(xiàn)場處置（如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)封存、溯源分析）、及時、準確、規(guī)范地向上級部門及領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件進展、協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源、開展信息發(fā)布預(yù)案。

（2）III級事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)啟動對應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案，并報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

1小時內(nèi)：公司辦公室將事件基本情況、已采取措施等通過書面形式向公司上級主管部門報告，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)工作組負責(zé)處置。

核心動作：啟動應(yīng)急預(yù)案、成立現(xiàn)場指揮部（如需）或由指定工作組負責(zé)、組織現(xiàn)場處置、及時向上級部門及領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件進展、協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源。

（3）IV級事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，辦公室接報后立即核實情況，評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動對應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)事件影響，決定是否需要上報公司上級主管部門。

核心動作：啟動應(yīng)急預(yù)案、及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告、由相關(guān)部門組織現(xiàn)場處置、控制影響范圍、及時恢復(fù)受影響系統(tǒng)。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

數(shù)據(jù)安全事件現(xiàn)場指揮部在公司領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制事件蔓延，防止對更多數(shù)據(jù)、系統(tǒng)或人員造成損害，維護[企業(yè)內(nèi)/轄區(qū)內(nèi)/企業(yè)內(nèi)]的正常秩序。

（2）掌握進展：實時收集、分析事件現(xiàn)場信息，全面掌握事件發(fā)展態(tài)勢、影響范圍和處置進展。

（3）及時報告：按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求和事件發(fā)展情況，及時、準確、完整地向上級部門、領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)單位報告事件信息。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)，適時向[員工/居民/員工]或外部發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司應(yīng)建立健全覆蓋數(shù)據(jù)安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理全流程的運行機制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準確。要構(gòu)建多元化、安全可靠的信息傳輸渠道，包括加密通訊線路、專用網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)急衛(wèi)星通訊設(shè)備等，并定期對通訊設(shè)施和設(shè)備進行維護檢查，確保其在突發(fā)事件發(fā)生時能夠保持完好暢通，保障信息傳遞的及時性和有效性。

第十二條物資與資金保障

公司應(yīng)將數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源穩(wěn)定、保障充足。應(yīng)建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)事件類型和應(yīng)急響應(yīng)需求，儲備必要的應(yīng)急物資，如備用電源、通訊設(shè)備、應(yīng)急照明、個人防護用品、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、系統(tǒng)恢復(fù)工具等。應(yīng)急物資應(yīng)指定專門部門進行統(tǒng)一管理，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護方式和領(lǐng)用程序，確保物資狀態(tài)良好、取用便捷。特殊應(yīng)急物資（如專業(yè)級數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備）應(yīng)由專人負責(zé)保管，建立出入庫登記制度，確保物資的充足、及時供應(yīng)和有效使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司應(yīng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部及關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，負責(zé)日常監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)