(2025年)社區(qū)工作人員模擬試題及答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民會(huì)議由（）召集和主持。A.社區(qū)黨支部書記B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.社區(qū)志愿者代表答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第十條規(guī)定，居民會(huì)議由居民委員會(huì)召集和主持。居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，負(fù)責(zé)組織居民開展自治活動(dòng)。2.2024年中央一號(hào)文件提出“深化農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)”，其中明確要求社區(qū)工作要重點(diǎn)關(guān)注（）。A.發(fā)展社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)B.提升社區(qū)數(shù)字化治理能力C.加強(qiáng)社區(qū)紅白理事會(huì)建設(shè)D.完善“一老一小”服務(wù)體系答案：D解析：2024年中央一號(hào)文件針對(duì)城鄉(xiāng)社區(qū)治理提出“聚焦‘一老一小’等重點(diǎn)群體，完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施，提升基本公共服務(wù)可及性”，強(qiáng)調(diào)通過(guò)社區(qū)服務(wù)解決老齡化和未成年人照護(hù)問(wèn)題。3.社區(qū)工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)法律權(quán)威B.尊重當(dāng)事人意愿C.快速解決矛盾D.偏向弱勢(shì)一方答案：B解析：《民法典》第五條規(guī)定“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則”，社區(qū)調(diào)解屬于民事糾紛處理范疇，需以當(dāng)事人自愿為前提，避免強(qiáng)制調(diào)解導(dǎo)致矛盾激化。4.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)60%的老年人更希望由社區(qū)工作人員一對(duì)一指導(dǎo)，而非集中授課。此時(shí)社區(qū)應(yīng)優(yōu)先調(diào)整的是（）。A.培訓(xùn)師資B.培訓(xùn)形式C.培訓(xùn)內(nèi)容D.培訓(xùn)時(shí)間答案：B解析：社區(qū)服務(wù)需堅(jiān)持“需求導(dǎo)向”原則，調(diào)研結(jié)果直接反映老年人對(duì)服務(wù)形式的偏好，調(diào)整形式（如改為小組教學(xué)或上門指導(dǎo)）能更有效滿足實(shí)際需求。5.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，社區(qū)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，社區(qū)工作人員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民疏散B.聯(lián)系消防部門C.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失D.安撫受困群眾答案：A解析：《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第四十九條規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織營(yíng)救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員。社區(qū)工作人員作為現(xiàn)場(chǎng)第一響應(yīng)者，首要任務(wù)是組織安全疏散。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“三社”指（）。A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABC解析：“三社聯(lián)動(dòng)”是指以社區(qū)為平臺(tái)、社會(huì)組織為載體、社會(huì)工作者為支撐的基層治理模式，通過(guò)三者協(xié)同提升服務(wù)效能。2.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.為低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助B.組織小區(qū)業(yè)主選舉業(yè)委會(huì)C.開展暑期兒童托管服務(wù)D.協(xié)調(diào)物業(yè)維修小區(qū)路燈答案：ACD解析：社區(qū)公共服務(wù)包括基本民生保障（如救助申請(qǐng)）、公共事務(wù)管理（如設(shè)施維修）和便民服務(wù)（如兒童托管）；業(yè)委會(huì)選舉屬于居民自治范疇，不屬于公共服務(wù)。3.社區(qū)工作人員在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧包括（）。A.提前了解走訪對(duì)象的基本情況B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用口語(yǔ)化表達(dá)C.重點(diǎn)記錄居民的具體需求和建議D.對(duì)居民抱怨的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)承諾解決答案：ABC解析：入戶走訪需做好前期準(zhǔn)備（了解情況）、保持溝通親和力（口語(yǔ)化）、聚焦問(wèn)題收集（記錄需求）；但不可隨意承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)說(shuō)明處理流程。4.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，需重點(diǎn)考慮的因素有（）。A.積分規(guī)則的公平性B.兌換物品的實(shí)用性C.宣傳方式的覆蓋面D.活動(dòng)資金的可持續(xù)性答案：ABCD解析：活動(dòng)設(shè)計(jì)需兼顧規(guī)則合理性（公平）、居民參與動(dòng)力（實(shí)用兌換）、參與度（宣傳）及長(zhǎng)期運(yùn)行（資金），否則可能導(dǎo)致活動(dòng)流于形式。5.根據(jù)《信訪工作條例》，社區(qū)處理居民信訪事項(xiàng)時(shí)，正確的做法有（）。A.對(duì)合理訴求應(yīng)依法及時(shí)解決B.對(duì)無(wú)理訴求應(yīng)耐心解釋政策C.對(duì)情緒激動(dòng)的信訪人可強(qiáng)制帶離D.需在15日內(nèi)書面告知受理情況答案：ABD解析：《信訪工作條例》第二十八條規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)事實(shí)清楚、符合法律政策的，應(yīng)當(dāng)予以支持；對(duì)不符合的，應(yīng)當(dāng)做好解釋。強(qiáng)制帶離僅適用于擾亂公共秩序的行為，需依法執(zhí)行。三、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：某老舊小區(qū)因管道老化，頻繁發(fā)生污水外溢問(wèn)題。居民多次向社區(qū)反映，但物業(yè)以“維修資金不足”為由拖延處理。部分居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)辦公室門口要求“立即解決”，甚至有人提出“不交物業(yè)費(fèi)”抗議。問(wèn)題：1.作為社區(qū)工作人員，你會(huì)如何處理當(dāng)前局面？（10分）2.為徹底解決該問(wèn)題，需采取哪些長(zhǎng)期措施？（15分）答案：1.現(xiàn)場(chǎng)處理步驟：（1）穩(wěn)定情緒：立即接待聚集居民，表明“理解大家的困擾，社區(qū)一定全力協(xié)調(diào)”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體事件升級(jí)。（2）核實(shí)情況：向物業(yè)核實(shí)管道老化具體范圍、維修預(yù)算及資金缺口，查閱小區(qū)公共維修基金賬戶余額（根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，公共設(shè)施維修可申請(qǐng)使用維修基金）。（3）臨時(shí)處置：聯(lián)系市政部門查看是否涉及公共管網(wǎng)問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)先采取臨時(shí)疏通措施，緩解污水外溢影響。（4）反饋承諾：向居民說(shuō)明處理進(jìn)展，明確告知“3日內(nèi)給出具體維修方案”，避免空泛承諾。2.長(zhǎng)期措施：（1）資金協(xié)調(diào)：協(xié)助物業(yè)召開業(yè)主大會(huì)，說(shuō)明維修必要性，推動(dòng)使用公共維修基金（需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上同意）；若基金不足，可申請(qǐng)街道“民生微實(shí)事”項(xiàng)目補(bǔ)助。（2）監(jiān)督機(jī)制：成立由居民代表、物業(yè)、社區(qū)組成的“維修監(jiān)督小組”，公開維修費(fèi)用明細(xì)和進(jìn)度，避免后續(xù)糾紛。（3）預(yù)防管理：聯(lián)合物業(yè)制定管道定期巡查制度，納入日常維護(hù)計(jì)劃；通過(guò)社區(qū)宣傳普及“愛(ài)護(hù)公共設(shè)施”意識(shí)，減少人為堵塞問(wèn)題。（4）自治提升：推動(dòng)小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，強(qiáng)化業(yè)主自我管理能力，避免類似問(wèn)題因“物業(yè)-業(yè)主”信息不對(duì)稱重復(fù)發(fā)生。案例二：某社區(qū)有23名獨(dú)居老人（年齡70歲以上），其中5人患有高血壓、糖尿病等慢性病。近期，社區(qū)工作人員走訪發(fā)現(xiàn)，部分老人因子女不在身邊，存在“吃飯靠湊合、就醫(yī)怕麻煩”的情況，個(gè)別老人甚至因忘記服藥導(dǎo)致病情加重。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)獨(dú)居老人服務(wù)的主要缺口。（10分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)性服務(wù)方案，要求包含服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容及實(shí)施步驟。（15分）答案：1.主要缺口分析：（1）生活照料不足：日常餐飲缺乏保障，“湊合”飲食影響健康。（2）醫(yī)療支持薄弱：慢性病管理依賴?yán)先俗晕冶O(jiān)測(cè)，缺乏專業(yè)指導(dǎo)和提醒。（3）情感關(guān)懷缺失：子女不在身邊，老人心理孤獨(dú)感明顯，缺乏傾訴對(duì)象。（4）應(yīng)急響應(yīng)滯后：獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)，難以及時(shí)獲得救助。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)：服務(wù)目標(biāo)：（1）短期（1-3個(gè)月）：解決23名獨(dú)居老人“吃飯難”問(wèn)題，建立慢性病用藥提醒機(jī)制。（2）長(zhǎng)期（6-12個(gè)月）：構(gòu)建“日常照料+醫(yī)療支持+情感陪伴+應(yīng)急響應(yīng)”的綜合服務(wù)體系，提升老人生活質(zhì)量和安全系數(shù)。服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施步驟：（1）“暖心食堂”建設(shè)（生活照料）-聯(lián)系社區(qū)周邊餐飲企業(yè)或養(yǎng)老服務(wù)中心，簽訂“老年餐配送協(xié)議”，提供低價(jià)、營(yíng)養(yǎng)的三餐（早10元、午/晚15元），針對(duì)行動(dòng)不便老人提供上門送餐。-實(shí)施步驟：1周內(nèi)完成餐飲機(jī)構(gòu)篩選（考察衛(wèi)生、價(jià)格、品類）；2周內(nèi)完成老人訂餐登記（統(tǒng)計(jì)口味偏好、過(guò)敏信息）；第3周啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)，根據(jù)反饋調(diào)整菜單。（2）“健康管家”計(jì)劃（醫(yī)療支持）-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為23名老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門隨訪（測(cè)量血壓、血糖，調(diào)整用藥）；招募“銀齡志愿者”（低齡老人或退休醫(yī)護(hù)），每天通過(guò)電話或上門提醒用藥。-實(shí)施步驟：1周內(nèi)對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生中心，明確隨訪時(shí)間和內(nèi)容；2周內(nèi)完成志愿者培訓(xùn)（用藥提醒技巧、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式）；第3周開始試點(diǎn)，1個(gè)月后全面推廣。（3）“時(shí)間銀行”陪伴服務(wù)（情感關(guān)懷）-組織社區(qū)青少年、在職黨員參與“時(shí)間銀行”，每月至少2次到老人家中陪伴（聊天、讀報(bào)、協(xié)助采購(gòu)），服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換社區(qū)服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)、體檢）。-實(shí)施步驟：2周內(nèi)完成志愿者招募和培訓(xùn)（溝通技巧、隱私保護(hù)）；第3周發(fā)布“配對(duì)表”（根據(jù)老人興趣和志愿者特長(zhǎng)匹配）；每月舉辦“茶話會(huì)”，收集服務(wù)反饋。（