醫(yī)院新聞發(fā)言人工作制度為規(guī)范醫(yī)院新聞發(fā)布與輿論溝通工作，提升醫(yī)療信息公開的及時性、準(zhǔn)確性與權(quán)威性，維護(hù)醫(yī)院良好社會形象，保障公眾知情權(quán)與健康權(quán)益，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)及本院實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本新聞發(fā)言人工作制度。一、新聞發(fā)言人的角色定位與核心職責(zé)新聞發(fā)言人作為醫(yī)院對外信息傳播的核心樞紐，需統(tǒng)籌推進(jìn)信息發(fā)布、媒體溝通、輿情應(yīng)對等工作，具體職責(zé)包括：1.信息研判與整合：常態(tài)化收集醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、科研成果、運(yùn)營管理等領(lǐng)域動態(tài)，同時對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療糾紛、政策調(diào)整等敏感信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，形成系統(tǒng)的信息庫，為新聞發(fā)布提供依據(jù)。2.新聞發(fā)布組織：根據(jù)醫(yī)院工作重點(diǎn)及社會關(guān)切，策劃新聞發(fā)布主題（如新技術(shù)應(yīng)用、公益活動、健康科普等），擬定發(fā)布方案，協(xié)調(diào)相關(guān)科室提供專業(yè)支撐，確保發(fā)布內(nèi)容科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、表述通俗易解。3.媒體關(guān)系維護(hù)：以真誠、專業(yè)的態(tài)度接待媒體采訪，主動提供權(quán)威信息；針對媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時回應(yīng)并引導(dǎo)輿論方向，避免不實(shí)信息擴(kuò)散。4.輿情監(jiān)測與應(yīng)對：聯(lián)合宣傳、質(zhì)控、醫(yī)務(wù)等部門建立輿情監(jiān)測機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)及社會輿論中的涉醫(yī)輿情快速響應(yīng)，制定分層級、分場景的回應(yīng)策略，必要時聯(lián)合法律顧問、醫(yī)學(xué)專家形成回應(yīng)合力，將輿情影響降至最低。5.品牌形象塑造：通過新聞發(fā)布傳遞醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念、學(xué)科優(yōu)勢及社會責(zé)任，增強(qiáng)公眾對醫(yī)院的信任與認(rèn)同，助力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、新聞發(fā)言人的任職要求新聞發(fā)言人需兼具專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，任職需滿足以下條件：政治素養(yǎng)：堅(jiān)定政治立場，熟悉醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守信息發(fā)布的政治紀(jì)律與職業(yè)操守，確保發(fā)布內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及公序良俗。專業(yè)能力：具備醫(yī)學(xué)或醫(yī)院管理相關(guān)背景，熟悉醫(yī)院運(yùn)營流程、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范；同時掌握新聞傳播、公關(guān)溝通技巧，能將專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公眾易懂的表述。應(yīng)變能力：面對突發(fā)輿情或媒體追問時，能夠快速梳理邏輯、甄別信息真?zhèn)?，在?jiān)持原則的前提下靈活回應(yīng)，避免引發(fā)次生輿情。責(zé)任意識：以維護(hù)醫(yī)院形象、保障公眾知情權(quán)為核心目標(biāo)，主動擔(dān)當(dāng)信息溝通的橋梁角色，杜絕推諉或敷衍行為。三、新聞發(fā)布工作流程新聞發(fā)布需遵循“事前策劃、事中規(guī)范、事后跟進(jìn)”的閉環(huán)管理流程：1.信息采集與議題確定：各職能科室（如醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科研處等）定期向宣傳部門報(bào)送工作動態(tài)；新聞發(fā)言人結(jié)合社會熱點(diǎn)、政策導(dǎo)向及醫(yī)院重點(diǎn)工作，與分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室溝通，確定發(fā)布議題（如“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)升級、重大科研成果轉(zhuǎn)化等），確保發(fā)布內(nèi)容兼具專業(yè)性與社會價值。2.發(fā)布準(zhǔn)備：撰寫新聞通稿，明確核心信息、數(shù)據(jù)來源及表述口徑；針對可能的媒體提問，聯(lián)合醫(yī)學(xué)專家、法律顧問制定答問要點(diǎn)，避免表述歧義；確定發(fā)布形式（如新聞發(fā)布會、媒體專訪、官方公眾號推文等），提前協(xié)調(diào)場地、設(shè)備及參會人員。3.發(fā)布實(shí)施：現(xiàn)場發(fā)布時，新聞發(fā)言人需邏輯清晰、表述準(zhǔn)確，對敏感問題堅(jiān)持“實(shí)事求是、依法依規(guī)”原則，避免過度承諾或模糊回應(yīng)；線上發(fā)布需嚴(yán)格審核內(nèi)容，確保圖文、視頻等素材符合醫(yī)療規(guī)范與傳播倫理，同步監(jiān)測評論區(qū)反饋，及時處置不當(dāng)言論。4.后續(xù)跟進(jìn)：發(fā)布后24小時內(nèi)收集媒體報(bào)道及社會反饋，分析傳播效果；對輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的誤解性言論，通過補(bǔ)充說明、案例解讀等方式進(jìn)一步澄清，形成“發(fā)布—反饋—優(yōu)化”的工作閉環(huán)。四、新聞發(fā)布內(nèi)容管理規(guī)范新聞發(fā)布內(nèi)容需嚴(yán)格區(qū)分“常規(guī)信息”與“敏感信息”，遵循不同管理原則：常規(guī)信息（如醫(yī)院動態(tài)、健康科普、公益活動等）：注重時效性與科普性，可通過定期新聞發(fā)布、新媒體平臺常態(tài)化推送，提升公眾健康素養(yǎng)與對醫(yī)院的認(rèn)知。敏感信息（如醫(yī)療糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療差錯等）：實(shí)行“分級響應(yīng)、快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”原則，在事件發(fā)生后1小時內(nèi)啟動內(nèi)部研判，2小時內(nèi)形成初步回應(yīng)口徑（如“事件已啟動調(diào)查，結(jié)果將及時公布”），后續(xù)根據(jù)調(diào)查進(jìn)展分階段發(fā)布權(quán)威信息，避免猜測性表述引發(fā)恐慌。五、新聞發(fā)言人的管理與考核為保障工作質(zhì)效，建立“培訓(xùn)—實(shí)踐—考核”的管理機(jī)制：培訓(xùn)提升：每季度組織新聞發(fā)言人參加醫(yī)療衛(wèi)生政策解讀、輿情應(yīng)對技巧、媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、傳媒學(xué)者授課，提升專業(yè)能力。工作考核：由醫(yī)院宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組每半年對新聞發(fā)言人工作進(jìn)行考核，重點(diǎn)評估發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性、輿情應(yīng)對的時效性、媒體合作的滿意度及公眾反饋的正面率，考核結(jié)果與個人績效、崗位調(diào)整掛鉤。六、保障機(jī)制1.組織保障：成立由院長牽頭的新聞發(fā)布工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宣傳、醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、法務(wù)等部門資源，為新聞發(fā)言人提供決策支持與工作便利。2.資源支持：配備專職宣傳干事協(xié)助新聞發(fā)言人開展信息收集、稿件撰寫等工作；設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于媒體溝通、輿情監(jiān)測工具采購及培訓(xùn)開展。3.部門協(xié)作：各臨床、職能科室需指定信息聯(lián)絡(luò)員，及時向宣傳部門