出租車司機法律法規(guī)培訓(xùn)資料作為城市交通服務(wù)的重要參與者，出租車（含巡游車、網(wǎng)約車）司機的運營行為既關(guān)系到乘客權(quán)益保障，也受多重法律法規(guī)約束。本培訓(xùn)資料結(jié)合《中華人民共和國道路運輸條例》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等法規(guī)，從資質(zhì)管理、運營規(guī)范、事故處理到糾紛防范，梳理司機需掌握的核心法律要點，助力合法合規(guī)從業(yè)。一、行業(yè)準入與資質(zhì)管理：合法從業(yè)的前提（一）從業(yè)資格的法定要求巡游出租汽車司機：需持有C2及以上駕駛證滿3年，無暴力犯罪、交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒、飲酒后駕駛記錄，且最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄（依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》）。網(wǎng)約車司機：除滿足上述條件外，還需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，所駕車輛需辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》（“雙證”齊全），車輛需符合當?shù)鼐W(wǎng)約車準入標準（如車齡、排量、軸距等，具體以地方細則為準）。（二）證件管理的合規(guī)操作駕駛證、從業(yè)資格證（或網(wǎng)約車駕駛員證）需隨車攜帶，巡游車的服務(wù)資格證應(yīng)懸掛于車內(nèi)醒目位置。嚴禁轉(zhuǎn)借、涂改、偽造從業(yè)證件，證件過期前需提前30日向原發(fā)證機關(guān)申請換證；若證件遺失，應(yīng)立即登報聲明并補辦，避免因證件缺失被認定為“無證運營”。二、運營服務(wù)規(guī)范：守住職業(yè)底線（一）計價與收費的法律邊界巡游車：必須使用經(jīng)計量檢測機構(gòu)檢定合格的計價器，按計價器顯示金額收費，主動出具稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票。若遇計價器故障、道路施工繞路等情況，需提前告知乘客并協(xié)商費用，不得事后以“系統(tǒng)故障”為由多收費（違反《價格法》，最高可處5000元罰款）。網(wǎng)約車：平臺定價需明碼標價，司機不得私下議價或通過“修改行程”“線下收款”等方式規(guī)避平臺監(jiān)管（若平臺定價違法，司機可向市場監(jiān)管部門舉報，但自身參與違規(guī)仍需擔責）。（二）服務(wù)行為的禁止性規(guī)定拒載與甩客：以下行為均屬違法：乘客招手后不停車、載客途中無正當理由終止服務(wù)（如嫌路程短、目的地擁堵）、以“交接班”“加氣”為由挑客。根據(jù)《道路運輸條例》，首次違規(guī)可處____元罰款，情節(jié)嚴重者吊銷從業(yè)資格證。安全與隱私保護：運營時需提醒乘客系安全帶，車內(nèi)不得吸煙或播放暴力/低俗內(nèi)容；不得留存乘客行程信息、聯(lián)系方式等個人數(shù)據(jù)，否則可能違反《個人信息保護法》，面臨民事賠償或行政處罰。三、交通事故與應(yīng)急處理：風險應(yīng)對的關(guān)鍵（一）事故責任的法律認定依據(jù)《道路交通安全法》，事故責任分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任。例如：追尾前車、闖紅燈、逆行等行為，司機通常負全部責任；乘客開門導(dǎo)致非機動車/行人受傷，若司機未提醒“從右側(cè)下車”，可能與乘客承擔共同責任。若事故涉及乘客受傷，即使無責也需協(xié)助送醫(yī)（人道主義義務(wù)），但賠償責任由責任方或保險公司承擔。（二）應(yīng)急處置的合規(guī)流程現(xiàn)場處置：立即停車、保護現(xiàn)場（若有人員傷亡，需在確保安全的前提下移動車輛并標注位置）、搶救傷員，撥打122（交警）、120（急救）及保險公司電話。禁止逃逸：逃逸將被推定負全部責任，且構(gòu)成犯罪（如致1人重傷+逃逸+負主責，即構(gòu)成交通肇事罪），面臨刑事處罰與終身禁駕。保險理賠：交強險優(yōu)先賠付（無責也賠），商業(yè)險需在48小時內(nèi)報案；若乘客財物在事故中損壞，司機或保險公司需按實際損失賠償（協(xié)商不成可通過訴訟解決）。四、乘客權(quán)益與司機義務(wù)：權(quán)利義務(wù)的平衡（一）乘客的法定權(quán)益安全權(quán)：司機需保障車輛技術(shù)狀況良好（如剎車、輪胎無故障），不得超速、疲勞駕駛（連續(xù)駕駛超4小時需休息20分鐘）。知情權(quán)與選擇權(quán)：乘客有權(quán)知曉收費標準、選擇合理路線（若乘客指定路線明顯繞路，司機可拒絕并說明理由，但需提供備選方案）。（二）司機的法定義務(wù)遺失物處理：拾得乘客遺失物（如手機、錢包），應(yīng)及時歸還或交至派出所/運管部門，不得據(jù)為己有（《民法典》規(guī)定，拒不歸還可能構(gòu)成侵占，面臨治安處罰或刑事追責）。配合監(jiān)管：接受運管部門檢查時，需如實提供證件、運營數(shù)據(jù)，不得阻撓執(zhí)法（暴力抗法可能構(gòu)成妨害公務(wù)罪）。五、法律風險防范與糾紛處理：從業(yè)的“保護傘”（一）常見糾紛的化解技巧費用爭議：保留計價器小票、行程錄音（若有），主動調(diào)取車內(nèi)監(jiān)控，證明收費合規(guī)；若確有失誤（如多按計費鍵），及時道歉退款，避免升級為投訴。服務(wù)投訴：接到平臺或運管的投訴通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)提交證據(jù)（如乘客醉酒鬧事的視頻），配合調(diào)查，不得拒接電話或隱瞞事實（虛假陳述可能加重處罰）。（二）法律責任的規(guī)避要點行政責任：違規(guī)運營（如無證、拒載、宰客）的罰款、暫扣證件，會影響個人信用及后續(xù)從業(yè)資格，需重視每一次違規(guī)的“累積效應(yīng)”。民事責任：因自身過錯導(dǎo)致乘客受傷、物品損壞，需依法賠償（可通過商業(yè)險轉(zhuǎn)移風險，但酒駕、逃逸等行為保險公司免責）。刑事責任：醉酒駕駛、肇事逃逸、故意傷害乘客等行為，將被追究刑事責任，徹底喪失從業(yè)資格。結(jié)語