2025年協(xié)管考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有人實施輕微擾亂公共秩序行為（如大聲喧嘩、推搡他人未造成傷害），正確的處理方式是：A.直接對當(dāng)事人處以200元罰款B.立即采取強(qiáng)制約束措施C.予以口頭警告并引導(dǎo)其改正D.扣押當(dāng)事人隨身物品作為處罰答案：C解析：協(xié)管員無行政處罰權(quán)，僅能協(xié)助執(zhí)法。根據(jù)《治安管理處罰法》第91條，罰款和強(qiáng)制約束需由公安機(jī)關(guān)實施；扣押物品需法定權(quán)限。對輕微違法行為，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先教育引導(dǎo)。2.社區(qū)協(xié)管員在調(diào)解鄰里糾紛時，關(guān)鍵應(yīng)遵循的原則是：A.偏袒弱勢一方以維護(hù)公平B.嚴(yán)格依據(jù)法律條文裁決對錯C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.直接要求過錯方賠償損失答案：C解析：協(xié)管員的調(diào)解職責(zé)是促成雙方和解，而非裁決或強(qiáng)制。中立性是調(diào)解的核心，需尊重雙方意愿，引導(dǎo)溝通。3.下列哪項不屬于協(xié)管員日常巡查的重點內(nèi)容？A.檢查消防設(shè)施是否完好B.登記流動人員信息C.參與交通信號燈維修D(zhuǎn).發(fā)現(xiàn)并上報占道經(jīng)營行為答案：C解析：交通信號燈維修屬于專業(yè)技術(shù)工作，超出協(xié)管員職責(zé)范圍；其他選項均為協(xié)管員常規(guī)巡查任務(wù)（如《城市管理協(xié)管員工作規(guī)范》第3條）。4.遇到突發(fā)群體性聚集事件（如小區(qū)業(yè)主因物業(yè)問題集體抗議），協(xié)管員首要任務(wù)是：A.立即驅(qū)散人群B.拍攝視頻記錄所有人員面貌C.報告上級并維護(hù)現(xiàn)場秩序D.直接與抗議者辯論是非答案：C解析：協(xié)管員無強(qiáng)制驅(qū)散權(quán)，應(yīng)第一時間上報主管部門，并通過引導(dǎo)、分隔等方式防止沖突升級，維護(hù)基本秩序。5.根據(jù)《行政強(qiáng)制法》，協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法時，禁止實施的行為是：A.配合執(zhí)法人員張貼查封公告B.單獨對當(dāng)事人進(jìn)行詢問筆錄C.引導(dǎo)當(dāng)事人到指定地點接受調(diào)查D.記錄執(zhí)法過程中的關(guān)鍵信息答案：B解析：詢問筆錄需由具有執(zhí)法資格的人員完成，協(xié)管員僅能協(xié)助記錄或引導(dǎo)，不能單獨實施（《行政強(qiáng)制法》第17條）。6.協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，正確的處理流程是：①當(dāng)場要求商鋪負(fù)責(zé)人立即整改②拍照留存證據(jù)③向社區(qū)消防管理員上報④記錄在巡查日志中A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.②→④→①→③D.①→④→②→③答案：B解析：應(yīng)先固定證據(jù)（拍照），再當(dāng)場要求整改，隨后記錄日志，最后上報專業(yè)部門跟進(jìn)。7.以下哪項行為符合協(xié)管員職業(yè)道德要求？A.接受管理對象贈送的小額禮品以拉近距離B.對熟人違規(guī)行為從輕處理C.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作及時提醒并上報D.因工作繁忙拒絕居民咨詢答案：C解析：協(xié)管員需堅持原則，廉潔自律（《協(xié)管員職業(yè)道德規(guī)范》第2條），對同事違規(guī)行為應(yīng)及時糾正；接受禮品、區(qū)別對待熟人、推諉服務(wù)均違反職業(yè)要求。8.處理噪音擾民投訴時，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.上門與當(dāng)事人溝通，了解情況C.對噪音產(chǎn)生者處以警告D.在社區(qū)公告欄張貼“禁止噪音”通知答案：B解析：需先核實情況（與當(dāng)事人溝通），再根據(jù)實際采取后續(xù)措施；環(huán)保檢測需專業(yè)部門，協(xié)管員無處罰權(quán)，公告欄通知屬于預(yù)防措施，非優(yōu)先。9.協(xié)管員在協(xié)助交通疏導(dǎo)時，遇到老人過馬路行動緩慢，正確的做法是：A.催促老人加快速度B.示意車輛暫停，攙扶老人通過C.告知老人“現(xiàn)在是紅燈，不能過”D.讓老人自行等待下一個綠燈答案：B解析：需兼顧交通秩序與人文關(guān)懷，在確保安全的前提下協(xié)助老人，體現(xiàn)服務(wù)意識。10.關(guān)于協(xié)管員工作記錄的要求，下列說法錯誤的是：A.記錄需客觀真實，避免主觀描述B.可事后補(bǔ)記，但需標(biāo)注補(bǔ)記時間C.涉及隱私的信息應(yīng)加密保存D.電子記錄可隨意刪除以節(jié)省空間答案：D解析：工作記錄需長期存檔備查，電子記錄刪除需經(jīng)審批，不可隨意刪除（《協(xié)管員檔案管理辦法》第5條）。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.協(xié)管員在協(xié)助城市管理時，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括：A.著裝整齊，佩戴工作證件B.執(zhí)法時使用文明用語C.對管理對象的詢問耐心解答D.私下與管理對象約定“不舉報”答案：ABC解析：D項屬于違規(guī)“私了”，違反工作紀(jì)律；ABC均為《城市管理協(xié)管員行為規(guī)范》明確要求。2.下列屬于協(xié)管員職責(zé)范圍的有：A.參與治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報B.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳C.對違法建筑進(jìn)行強(qiáng)制拆除D.登記出租房屋信息并上報答案：ABD解析：強(qiáng)制拆除需行政機(jī)關(guān)實施，協(xié)管員無此權(quán)限（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第68條）；其他選項均為協(xié)管員協(xié)助管理的常規(guī)任務(wù)。3.遇到情緒激動的群眾投訴時，協(xié)管員正確的溝通技巧包括：A.保持冷靜，不與對方爭吵B.重復(fù)對方核心訴求以確認(rèn)理解C.承諾“一定解決”以安撫情緒D.引導(dǎo)對方到安靜場所溝通答案：ABD解析：C項“一定解決”可能超出協(xié)管員權(quán)限，易引發(fā)后續(xù)矛盾；應(yīng)客觀說明處理流程，避免過度承諾。4.關(guān)于突發(fā)事件的報告，協(xié)管員需重點記錄的信息有：A.事件發(fā)生的時間、地點B.涉及人員數(shù)量及身份C.事件當(dāng)前狀態(tài)（如是否持續(xù)、有無傷亡）D.個人對事件責(zé)任的主觀判斷答案：ABC解析：報告需客觀，D項主觀判斷不屬于應(yīng)記錄內(nèi)容。5.協(xié)管員在日常工作中需保護(hù)的個人信息包括：A.居民身份證號碼B.房屋產(chǎn)權(quán)信息C.流動人員聯(lián)系方式D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照編號答案：AC解析：居民身份證號、聯(lián)系方式屬于個人隱私，需嚴(yán)格保密；房屋產(chǎn)權(quán)、營業(yè)執(zhí)照屬公開或企業(yè)信息，不在此列。三、情景分析題（每題15分，共30分）情景1：某老舊小區(qū)內(nèi)，居民王女士因樓上住戶張先生家漏水導(dǎo)致天花板受損，雙方爭執(zhí)不下，王女士情緒激動，聲稱“不賠5000元就去砸門”。作為社區(qū)協(xié)管員，你接到投訴后如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場控制：立即前往現(xiàn)場，分隔雙方避免沖突，安撫王女士情緒（如“您先消消氣，我們一起解決問題”）。2.核實情況：分別傾聽雙方陳述，查看漏水痕跡、受損照片等證據(jù)，確認(rèn)漏水原因（是否為張先生家管道問題）。3.協(xié)調(diào)溝通：引導(dǎo)張先生查看王女士家損失，說明《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人需避免損害他人），建議張先生主動承擔(dān)合理賠償。4.提出方案：協(xié)商賠償金額（可建議找第三方評估損失，或參考市場維修價格），若分歧較大，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解委員會或通過法律途徑解決。5.后續(xù)跟進(jìn)：記錄協(xié)商過程，3日內(nèi)回訪，確保問題妥善解決。情景2：早高峰期間，你在協(xié)助交通疏導(dǎo)時，發(fā)現(xiàn)一輛外賣電動車逆向行駛，與正常行駛的自行車發(fā)生剮蹭，騎車?yán)先溯p微擦傷，外賣員欲離開現(xiàn)場。你會如何處理？參考答案：1.固定現(xiàn)場：立即示意雙方停車，在安全區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志（如反光錐），避免二次事故。2.救助傷員：查看老人傷情，若僅輕微擦傷，協(xié)助其到路邊休息；若傷勢較重，立即撥打120。3.控制人員：告知外賣員“發(fā)生事故需配合處理，不能離開”（依據(jù)《道路交通安全法》第70條），記錄雙方姓名、聯(lián)系方式、車輛信息。4.調(diào)查事實：詢問目擊者（如周邊商戶），查看外賣員是否有逆行證據(jù)（如監(jiān)控、現(xiàn)場痕跡），確認(rèn)責(zé)任。5.調(diào)解或移交：若雙方愿意協(xié)商，引導(dǎo)外賣員賠償老人醫(yī)療費、自行車維修費；若分歧大，聯(lián)系交警部門到場處理，協(xié)助維持秩序直至交警到達(dá)。四、寫作題（35分）題目：假設(shè)你是某街道協(xié)管中隊隊員，在今日巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)3處問題：①朝陽路5號商鋪占用人行道擺放貨物（約2米）；②幸福小區(qū)2棟3單元樓道內(nèi)堆放紙箱、舊家具（存在消防隱患）；③振興菜市場入口處流動攤販聚集，阻礙行人通行。請你撰寫一份《今日巡查情況報告》，提交給中隊負(fù)責(zé)人。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，重點突出問題及處理措施。參考答案：今日巡查情況報告中隊負(fù)責(zé)人：根據(jù)今日（2025年X月X日）巡查計劃，我于上午8:30-11:30、下午14:00-16:30對轄區(qū)重點區(qū)域進(jìn)行巡查，現(xiàn)將情況匯報如下：一、發(fā)現(xiàn)問題1.占道經(jīng)營問題：朝陽路5號“便民超市”將貨物堆放在店外人行道（長約2米），導(dǎo)致行人需繞行機(jī)動車道，存在安全隱患。2.消防隱患問題：幸福小區(qū)2棟3單元樓道內(nèi)（1-3層）堆放紙箱、舊家具等易燃物品，堵塞消防通道，違反《消防法》第28條規(guī)定。3.流動攤販聚集問題：振興菜市場入口處（寬約4米）有5家流動攤販占道經(jīng)營，導(dǎo)致行人通行寬度不足1米，交通擁堵。二、現(xiàn)場處理措施1.對朝陽路5號商鋪：當(dāng)場告知負(fù)責(zé)人《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第14條“不得擅自占用道路”規(guī)定，要求1小時內(nèi)整改，已拍照留存證據(jù)（附照片1）。2.對幸福小區(qū)樓道堆物：聯(lián)系物業(yè)管理人員，共同勸說業(yè)主（302室住戶李女士），說明消防隱患，李女士承諾今日18:00前清理完畢，物業(yè)已安排人員監(jiān)督（附溝通記錄）。3.對振興菜市場攤販