2024年全國企業(yè)員工質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.某電子廠對(duì)貼片工序?qū)嵤㏒PC控制，連續(xù)25個(gè)子組樣本量n=5，計(jì)算得平均極差R?=0.08Ω。若采用常規(guī)系數(shù)d?=2.326，則過程標(biāo)準(zhǔn)差σ的最佳估計(jì)值為（）A.0.016Ω??B.0.034Ω??C.0.028Ω??D.0.019Ω答案：B2.在IATF16949:2016中，對(duì)“嵌入式軟件”產(chǎn)品的要求，首要強(qiáng)調(diào)（）A.軟件代碼行數(shù)統(tǒng)計(jì)??B.軟件驗(yàn)證與確認(rèn)??C.軟件售價(jià)核算??D.軟件著作權(quán)登記答案：B3.某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用DOE研究溫度、壓力、時(shí)間三因子對(duì)焊接強(qiáng)度的影響，采用23全因子設(shè)計(jì)，中心點(diǎn)重復(fù)3次，共需實(shí)驗(yàn)次數(shù)為（）A.8??B.11??C.16??D.19答案：B4.根據(jù)GB/T2828.12012，一次正常檢驗(yàn)方案代碼字K、AQL=0.65，批量N=2000，查表得樣本量n=125、Ac=2。若實(shí)際抽檢發(fā)現(xiàn)3件不合格品，則應(yīng)（）A.接收該批??B.拒收該批??C.加嚴(yán)一級(jí)再抽??D.轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)答案：B5.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）A.屋頂矩陣??B.相關(guān)性矩陣??C.質(zhì)量屋核心矩陣??D.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估矩陣答案：C6.某汽車零部件廠實(shí)施FMEA，團(tuán)隊(duì)對(duì)“密封圈破損”失效模式的嚴(yán)重度（S）評(píng)分為9，發(fā)生頻度（O）為4，探測(cè)度（D）為6，則風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN為（）A.19??B.216??C.108??D.240答案：B7.依據(jù)ISO9001:2015，組織在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，無需考慮的外部因素是（）A.社會(huì)文化??B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利??C.員工通勤時(shí)間??D.法律法規(guī)答案：C8.在控制圖使用中，若連續(xù)7點(diǎn)呈單調(diào)上升，則判定為（）A.過程穩(wěn)定??B.過程存在異常波動(dòng)??C.需重新計(jì)算控制限??D.可刪除異常點(diǎn)答案：B9.某企業(yè)推行精益生產(chǎn)，對(duì)總裝線實(shí)施“單件流”改造，首要消除的浪費(fèi)是（）A.過度加工??B.等待??C.過量生產(chǎn)??D.缺陷返工答案：C10.在測(cè)量系統(tǒng)分析中，%P/T（精度公差比）可接受的一般界限為（）A.≤10%??B.≤30%??C.≤50%??D.≤70%答案：B11.某電池廠用Cpk評(píng)價(jià)涂布厚度，規(guī)格限為180±6μm，過程均值μ=181μm，σ=1.2μm，則Cpk為（）A.1.11??B.1.33??C.1.67??D.2.00答案：A12.在ISO45001:2018中，職業(yè)健康安全管理體系的核心原理是（）A.風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇思維??B.PDCA循環(huán)??C.過程方法??D.以上全部答案：D13.某食品企業(yè)建立HACCP體系，對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP）的監(jiān)控記錄保存期限應(yīng)（）A.不少于產(chǎn)品保質(zhì)期??B.不少于1年??C.不少于2年??D.不少于5年答案：A14.在價(jià)值流圖析中，圖標(biāo)“閃電”符號(hào)表示（）A.信息流??B.推動(dòng)生產(chǎn)??C.先進(jìn)先出??D.超市拉動(dòng)答案：B15.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用回歸分析得方程y=3.2+1.5x，決定系數(shù)R2=0.81，說明（）A.x與y無線性相關(guān)??B.81%的y變異可由x解釋??C.預(yù)測(cè)區(qū)間寬度為0.81??D.需進(jìn)行殘差正態(tài)檢驗(yàn)答案：B16.在GB/T190042020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》中，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)成功的關(guān)鍵是（）A.市場(chǎng)占有率第一??B.滿足所有相關(guān)方需求??C.短期利潤最大化??D.通過認(rèn)證即可答案：B17.某藥企對(duì)純化水系統(tǒng)進(jìn)行年度確認(rèn)，采用的“三階段法”順序?yàn)椋ǎ〢.OQ→IQ→PQ??B.IQ→OQ→PQ??C.PQ→IQ→OQ??D.IQ→PQ→OQ答案：B18.在TPM自主保全中，操作工實(shí)施“緊固”屬于第幾步（）A.第一步初期清掃??B.第二步源頭改善??C.第三步緊固潤滑基準(zhǔn)??D.第四步總點(diǎn)檢答案：C19.某航空維修企業(yè)發(fā)現(xiàn)NCR（不合格品報(bào)告）數(shù)量上升，首先應(yīng)啟動(dòng)（）A.5Why分析??B.8D報(bào)告??C.內(nèi)部審核??D.管理評(píng)審答案：B20.在ISO14001:2015中，組織應(yīng)確定其環(huán)境管理體系范圍并形成文件化信息，該范圍一經(jīng)確定（）A.不可調(diào)整??B.可隨時(shí)擴(kuò)大但不可縮小??C.應(yīng)作為成文信息保持并可調(diào)整??D.僅向認(rèn)證機(jī)構(gòu)公開答案：C21.某鋼鐵廠實(shí)施能源管理體系（EnMS），建立能源基準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)先選擇的歸一化因子是（）A.員工人數(shù)??B.粗鋼產(chǎn)量??C.建筑面積??D.設(shè)備臺(tái)數(shù)答案：B22.在質(zhì)量成本核算中，對(duì)顧客退貨進(jìn)行拆解挑選的費(fèi)用屬于（）A.預(yù)防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失??D.外部損失答案：D23.某銀行推行服務(wù)質(zhì)量差距模型（GAP模型），其中GAP2指（）A.顧客期望與管理層感知差距??B.管理層感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距??C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)交付差距??D.服務(wù)交付與外部溝通差距答案：B24.在ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，RTO是指（）A.恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)??B.恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)??C.最大可容忍中斷??D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能答案：A25.某半導(dǎo)體廠用0.25μm工藝生產(chǎn)晶圓，其缺陷密度單位D0通常采用（）A.ppm??B.dpmo??C.DPU??D.每平方厘米缺陷數(shù)答案：B26.在卓越績(jī)效模式（GB/T19580）中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角包含（）A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客??B.領(lǐng)導(dǎo)、顧客、測(cè)量??C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源??D.領(lǐng)導(dǎo)、過程、結(jié)果答案：A27.某快遞公司用Kano模型調(diào)研“包裹實(shí)時(shí)軌跡”功能，多數(shù)顧客表示“理所當(dāng)然”，該功能應(yīng)歸類為（）A.魅力質(zhì)量??B.一元質(zhì)量??C.基本質(zhì)量??D.逆向質(zhì)量答案：C28.在ISO/IEC27001:2022中，對(duì)“云服務(wù)供應(yīng)商”控制措施主要落在附錄A的（）A.A.5組織安全??B.A.6人力資源??C.A.9訪問控制??D.A.15供應(yīng)商關(guān)系答案：D29.某化工裝置實(shí)施HAZOP分析，引導(dǎo)詞“Less”與參數(shù)“溫度”結(jié)合，意在識(shí)別（）A.溫度過高偏差??B.溫度過低偏差??C.溫度波動(dòng)??D.溫度無影響答案：B30.在GB/T360002015社會(huì)責(zé)任指南中，組織應(yīng)優(yōu)先回應(yīng)（）A.所有社會(huì)議題??B.與自身核心活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵議題??C.媒體熱點(diǎn)??D.政府考核指標(biāo)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“成文信息”控制要求的有（）A.版本控制??B.訪問權(quán)限??C.定期備份??D.加密存儲(chǔ)??E.回收作廢版本答案：ABE32.在六西格瑪DMAIC的“Measure”階段，必須完成的工作包括（）A.流程能力分析??B.測(cè)量系統(tǒng)分析??C.潛在因子挖掘??D.數(shù)據(jù)收集計(jì)劃??E.過程穩(wěn)定性評(píng)估答案：BDE33.以下哪些屬于精益工具（）A.魚骨圖??B.看板??C.快速換模（SMED）??D.5S??E.帕累托圖答案：BCD34.關(guān)于控制圖兩類錯(cuò)誤，下列說法正確的有（）A.第一類錯(cuò)誤指虛發(fā)警報(bào)??B.第二類錯(cuò)誤指漏發(fā)警報(bào)??C.增大樣本量可同時(shí)降低兩類錯(cuò)誤??D.放寬控制限可降低第一類錯(cuò)誤??E.兩類錯(cuò)誤概率之和為1答案：ABC35.在FMEA中，降低探測(cè)度（D）的有效措施包括（）A.增加在線自動(dòng)檢測(cè)??B.采用防錯(cuò)裝置??C.提高抽樣頻率??D.延長(zhǎng)檢驗(yàn)周期??E.由巡檢改為操作工自檢答案：ABC36.以下哪些屬于卓越績(jī)效“結(jié)果”類評(píng)分項(xiàng)（）A.顧客結(jié)果??B.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果??C.過程有效性??D.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果??E.戰(zhàn)略結(jié)果答案：ABD37.依據(jù)GB/T45001，管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.職業(yè)健康安全績(jī)效??B.合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果??C.員工投訴與建議??D.財(cái)務(wù)預(yù)算??E.以往管理評(píng)審措施狀態(tài)答案：ABCE38.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，屬于“過程審核”依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.VDA6.3??B.IATF16949??C.ISO9001??D.CQI19??E.MBNQA答案：ABD39.關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）的正確表述有（）A.可縮短開發(fā)周期??B.需多部門協(xié)同??C.屋頂矩陣表示自相關(guān)??D.顧客需求權(quán)重由銷售部單獨(dú)決定??E.技術(shù)特性目標(biāo)值需可測(cè)量答案：ABCE40.以下哪些屬于ISO140641:2018組織層級(jí)溫室氣體量化范疇（）A.外購電力??B.員工通勤??C.原材料開采上游排放??D.生物質(zhì)燃燒直接CO???E.制冷劑泄漏答案：ABE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.在統(tǒng)計(jì)過程控制中，Cp≥1.33即可判定過程一定滿足顧客要求。??答案：×42.精益生產(chǎn)中的“安燈”系統(tǒng)主要用于快速暴露異常。??答案：√43.ISO9001:2015不再要求必須編制質(zhì)量手冊(cè)，但組織可自行決定保留。??答案：√44.在測(cè)量系統(tǒng)分析中，再現(xiàn)性誤差是指同一操作員多次測(cè)量同一零件的變異。??答案：×45.根據(jù)GB/T19011:2021，審核方案應(yīng)覆蓋所有管理體系要求，但可分階段實(shí)施。??答案：√46.六西格瑪項(xiàng)目收益必須全部折算為財(cái)務(wù)收益，否則不能結(jié)項(xiàng)。??答案：×47.在FMEA中，嚴(yán)重度評(píng)分降低的唯一途徑是修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)。??答案：√48.業(yè)務(wù)連續(xù)性演練后，若發(fā)現(xiàn)RTO未達(dá)成，應(yīng)立即修訂業(yè)務(wù)連續(xù)性策略或資源。??答案：√49.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者對(duì)售出的耐用商品不承擔(dān)“三包”義務(wù)。??答案：×50.卓越績(jī)效模式中的“學(xué)習(xí)”維度強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人雙循環(huán)學(xué)習(xí)。??答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.在控制圖判異準(zhǔn)則中，連續(xù)________點(diǎn)在同一側(cè)，可判為過程均值偏移。答案：952.某產(chǎn)品規(guī)格為10±0.1mm，過程標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.02mm，則Cp=________。答案：1.6753.精益生產(chǎn)七大浪費(fèi)中，未被列入的是________浪費(fèi)。答案：人才（或“智力”）54.在QFD中，顧客需求重要度常用________級(jí)量表進(jìn)行評(píng)分。答案：555.根據(jù)IATF16949，組織應(yīng)建立并實(shí)施________系統(tǒng)，以識(shí)別和追溯產(chǎn)品。答案：標(biāo)識(shí)與可追溯性56.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用________結(jié)構(gòu)，便于多個(gè)管理體系整合。答案：AnnexSL（或“高階結(jié)構(gòu)”）57.在六西格瑪項(xiàng)目中，常用________圖展示項(xiàng)目關(guān)鍵階段與里程碑。答案：甘特58.測(cè)量系統(tǒng)分析中，ndc（可區(qū)分類別數(shù)）應(yīng)≥________。答案：559.根據(jù)VDA6.3，過程審核P6子要素“過程輸出”共包含________個(gè)提問。答案：660.在卓越績(jī)效模式“結(jié)果”評(píng)分中，趨勢(shì)與________比較是評(píng)分關(guān)鍵。答案：標(biāo)桿（或“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”）61.某企業(yè)推行5S，其中“________”階段重點(diǎn)建立可視化標(biāo)準(zhǔn)。答案：清潔（或“標(biāo)準(zhǔn)化”）62.在FMEA中，建議措施優(yōu)先級(jí)AP值由S、O、D三值按________規(guī)則確定。答案：矩陣63.根據(jù)ISO14001:2015，組織應(yīng)建立________程序，以評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)履行情況。答案：合規(guī)性評(píng)價(jià)64.在TPM中，MTBF指標(biāo)用于衡量設(shè)備的________。答案：可靠性（或“平均無故障時(shí)間”）65.某生產(chǎn)線平衡率=________×100%。答案：各工序時(shí)間之和/（瓶頸工序時(shí)間×工位數(shù)）66.在業(yè)務(wù)連續(xù)性中，MAO是指________。答案：最大可接受中斷（MaximumAcceptableOutage）67.根據(jù)GB/T36000，社會(huì)責(zé)任核心主題“公平運(yùn)行實(shí)踐”包含反腐敗、公平競(jìng)爭(zhēng)和________。答案：尊重產(chǎn)權(quán)（或“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”）68.在ISO45001中，職業(yè)健康安全方針應(yīng)包括防止________的承諾。答案：傷害和健康損害69.根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者應(yīng)在確認(rèn)缺陷之日起________個(gè)工作日內(nèi)向主管部門報(bào)告。答案：570.在碳排放核算中，全球變暖潛能值GWP通常以________年為基準(zhǔn)。答案：100五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）71.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中“合理子組”原則及其作用。答案：合理子組原則指在取樣時(shí)，使組內(nèi)變異僅由隨機(jī)原因引起，組間變異反映潛在系統(tǒng)原因。作用：1.準(zhǔn)確估計(jì)過程固有變異；2.提高控制圖檢出率；3.避免組內(nèi)混入特殊原因?qū)е抡`判。72.說明FMEA中“防錯(cuò)”措施如何同時(shí)降低發(fā)生頻度（O）和探測(cè)度（D）。答案：防錯(cuò)通過設(shè)計(jì)或過程更改使錯(cuò)誤不可能發(fā)生（如限位、傳感器），直接降低O；同時(shí)防錯(cuò)裝置可100%在線檢測(cè)并立即反饋，減少人工抽檢依賴，顯著降低D，實(shí)現(xiàn)雙重風(fēng)險(xiǎn)削減。73.列舉精益價(jià)值流圖（VSD）繪制的五個(gè)關(guān)鍵步驟。答案：1.選定產(chǎn)品族；2.現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)（周期、庫存、換型等）；3.繪制當(dāng)前狀態(tài)圖（物流、信息流、時(shí)間線）；4.識(shí)別浪費(fèi)與瓶頸；5.設(shè)計(jì)未來狀態(tài)圖并制定實(shí)施計(jì)劃。74.概述ISO9001:2015“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”在內(nèi)部審核策劃中的體現(xiàn)。答案：審核方案應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)確定優(yōu)先級(jí)，高風(fēng)險(xiǎn)過程加大頻次；審核員需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有效性；審核報(bào)告應(yīng)提出風(fēng)險(xiǎn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；后續(xù)跟蹤驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)是否降低，形成閉環(huán)。75.說明在供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)（SQE）中，如何運(yùn)用“質(zhì)量閥”（QualityGate）確保項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)受控。答案：質(zhì)量閥是在APQP各節(jié)點(diǎn)設(shè)置量化準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如PPK≥1.67、文件完整度100%）；SQE組織跨部門評(píng)審，未達(dá)標(biāo)不得進(jìn)入下一階段；通過早期攔截減少后期變更成本；記錄問題清單并限期整改，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)與項(xiàng)目同步達(dá)成。六、計(jì)算題（每題10分，共30分）76.某注塑車間對(duì)尺寸φ20±0.15mm實(shí)施控制圖監(jiān)控，抽取25組樣本，每組n=5，測(cè)得總平均X?=20.02mm，平均極差R?=0.08mm。已知d?=2.326，D?=2.114，A?=0.577。求：1.X?圖與R圖的上、下控制限；2.若后續(xù)樣本均值為20.18mm，極差為0.12mm，應(yīng)如何判定？答案：1.X?圖：UCL=X?+A?R?=20.02+0.577×0.08=20.066mm；LCL=20.02?0.046=19.974mmR圖：UCL=D?R?=2.114×0.08=0.169mm；LCL=02.均值20.18mm＞UCL，判定異常；極差0.12mm＜UCL，極差正常；需停機(jī)排查系統(tǒng)原因。77.某六西格瑪項(xiàng)目改善焊接缺陷，基線DPU=0.35，項(xiàng)目目標(biāo)將DPU降至0.07。若月產(chǎn)量10萬件，單件返工成本8元，求年度財(cái)務(wù)收益。答案：缺陷減少量=0.35?0.07=0.28DPU月節(jié)約=0.28×100000×8=224000元年度收益=224000×12=2688000元≈268.8萬元78.某供應(yīng)商交付批產(chǎn)品，批量N=3000，AQL=1.5，檢驗(yàn)水平II，采用一次正常抽樣。查GB/T2828.1得樣本字碼K，n=125，Ac=5。若實(shí)測(cè)樣本中發(fā)現(xiàn)7件不合格品，求：1.該批是否接收？2.此時(shí)使用方風(fēng)險(xiǎn)β近似值（已知Pa在AQL處約0.95，LQ=10%處Pa=0.10）。答案：1.7＞Ac=5，拒收該批；2.使用方風(fēng)險(xiǎn)β指在LQ質(zhì)量下被誤接收概率，即Pa(LQ)=0.10，故β≈10%。七、案例分析題（每題15分，共30分）79.案例：某家電企業(yè)2024年13月市場(chǎng)返修率異常升高，主要故障為“壓縮機(jī)異響”。企業(yè)啟動(dòng)8D，D2階段發(fā)現(xiàn)問題集中在2023年12月批次，該批次壓縮機(jī)由A供應(yīng)商提供，潤滑油脂號(hào)由B0改為B1。D4階段確認(rèn)B1油黏度低15%，導(dǎo)致高頻噪聲。請(qǐng)