電信網(wǎng)絡技術(shù)支持工程師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障處理效率與質(zhì)量故障平均解決時間35%1小時每提前10分鐘完成解決，加1分；每超時10分鐘，扣1分，最高扣5分故障一次性解決率90%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分故障處理準確率98%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分重大故障報告及時性5分鐘內(nèi)每提前1分鐘完成報告，加1分；每超時1分鐘，扣1分，最高扣5分技術(shù)支持能力技術(shù)問題診斷準確率30%95%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分技術(shù)方案有效性無重大返工方案一次成功實施，得滿分；每發(fā)生一次重大返工，扣3分，最低扣5分新業(yè)務/技術(shù)學習完成率100%每完成一項，加2分；未完成或延期完成，扣2分，最高加5分，最低扣5分知識庫貢獻度5篇/季度每超1篇，加1分；每少1篇，扣1分，最高加5分，最低扣5分復雜問題獨立解決能力80%獨立解決率每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分客戶服務與溝通服務態(tài)度評分20%4.8分（滿分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分溝通響應速度15分鐘內(nèi)每提前1分鐘響應，加1分；每超時1分鐘，扣1分，最高扣5分客戶投訴處理數(shù)量≤1次/月未發(fā)生投訴，得滿分；每發(fā)生1次投訴，扣2分，最高扣5分服務主動性每月至少主動發(fā)現(xiàn)并解決1個潛在問題每完成一次，加2分；未完成，扣2分，最高加5分，最低扣5分跨部門協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分團隊協(xié)作與規(guī)范遵守團隊任務協(xié)作完成率15%95%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分工作文檔規(guī)范性100%完全符合規(guī)范，得滿分；每出現(xiàn)一次不規(guī)范，扣1分，最高扣5分安全規(guī)范遵守情況無違規(guī)記錄無違規(guī)，得滿分；每發(fā)生一次違規(guī)，扣3分，最低扣5分培訓參與度100%全勤參與，加2分；每缺勤1次，扣2分，最高加5分，最低扣5分團隊建設貢獻每月至少提出1條合理化建議每提出1條被采納，加2分；未提出或提出未采納，扣2分，最高加5分，最低扣5分本考核表用于評估電信網(wǎng)絡技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)。請根據(jù)員工在故障處理、技術(shù)能力、客戶服務及團隊協(xié)作等方面的實際表現(xiàn)，對照各指標進行評分。權(quán)重分配依次為：故障處理效率與質(zhì)量（35%）、技術(shù)支持能力（30%）、客戶服務與溝通（20%）、團隊協(xié)作與規(guī)范遵守（15%）。評分時請嚴格依據(jù)指標定義和評分標準，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：