電商公司物流配送經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與時(shí)效性訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%98%按日統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/總訂單數(shù)，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0配送周期縮短率10%與去年同期對(duì)比，配送周期縮短百分比，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0異常配送次數(shù)5次/月每月統(tǒng)計(jì)因交通、天氣等不可抗力因素導(dǎo)致的配送延誤次數(shù)，每次超1次扣1分，最高扣至該維度得分為0配送路線優(yōu)化率15%通過(guò)優(yōu)化配送路線，減少的總配送里程百分比，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0高峰期配送能力120%雙11、618等高峰期訂單處理量/日常訂單處理量，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0成本控制與資源管理配送成本降低率25%8%與去年同期對(duì)比，單位訂單配送成本降低百分比，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0車輛燃油消耗控制5%通過(guò)路線優(yōu)化、車輛保養(yǎng)等措施，燃油消耗降低百分比，每低1%扣0.8分，最高扣至該維度得分為0配送人員周轉(zhuǎn)率10%員工月均離職率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，每高1%扣1分，最高扣至該維度得分為0包裝材料利用率95%可重復(fù)使用包裝材料比例，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度得分為0設(shè)備維護(hù)成本控制90%計(jì)劃性維護(hù)覆蓋率，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）通過(guò)CRM系統(tǒng)收集的月均客戶評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶投訴解決率95%客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決的比例，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0重大投訴次數(shù)0次/月因配送失誤導(dǎo)致的重大投訴（如錯(cuò)送、丟失）次數(shù)，每月出現(xiàn)1次扣5分，最高扣至該維度得分為0客戶反饋改進(jìn)落實(shí)率80%收集客戶反饋后，制定改進(jìn)措施并執(zhí)行完成的百分比，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0售后增值服務(wù)使用率15%客戶主動(dòng)選擇退換貨、加急配送等增值服務(wù)的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新優(yōu)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率20%100%員工年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0新配送技術(shù)/工具應(yīng)用率20%團(tuán)隊(duì)對(duì)新引入的智能調(diào)度系統(tǒng)、無(wú)人配送車等技術(shù)的使用比例，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0員工滿意度與流失率90%內(nèi)部員工滿意度調(diào)查得分，員工月均流失率，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0跨部門(mén)協(xié)作效率85%與銷售、客服等部門(mén)協(xié)作完成任務(wù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0創(chuàng)新提案與落地率10%團(tuán)隊(duì)提出并被采納的創(chuàng)新方案數(shù)量，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度得分為0本考核表旨在全面評(píng)估物流配送經(jīng)理在配送效率、成本控制、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)管理等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：配送效率與時(shí)效性35%，成本控制與資源管理25%，客戶滿意度與投訴處理20%，團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新優(yōu)化20%。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：