保安部制度與程序目錄

序號(hào)制度

SEC/P&P/01酒店對(duì)講機(jī)呼叫制度

SEC/P&P/02班前班后會(huì)議制度

SEC/P&P/03保安部崗位操作程序

SEC/P&P/04保安部工作制度

SEC/P&P/05保安員交接班制度

SEC/P&P/06VIP接待程序

SEC/P&P/07解決突發(fā)事件程序

SEC/P&P/08酒店鑰匙管理制度

SEC/P&P/09部門(mén)例會(huì)制度

SEC/P&P/10監(jiān)控錄象查閱制度

SEC/P&P/11鈔票押送程序

SEC/P&P/12打架斗毆解決程序

SEC/P&P/13對(duì)講機(jī)使用管理制度

SEC/P&P/14停車場(chǎng)車輛管理制度

SEC/P&P/15拾遺物品管理制度

SEC/P&P/16緊急臺(tái)風(fēng)解決程序

SEC/P&P/17緊急停電解決程序

SEC/P&P/18施工場(chǎng)地突發(fā)事件解決程序

SEC/P&P/19汽車覆蓋遮陽(yáng)板制度

SEC/P&P/20內(nèi)送盒飯程序

SEC/P&P/21門(mén)崗站立及開(kāi)車門(mén)操作程序

SEC/P&P/22門(mén)崗保安員與行李生接口制度

SEC/P&P/23外來(lái)施工人員管理制度

SEC/P&P/24為客人提供征詢服務(wù)

SEC/P&P/25酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度

SEC/P&P/26酒店樓層防火門(mén)管理制度

SEC/P&P/27用餐客人突發(fā)性疾病解決程序

SEC/P&P/28娛樂(lè)場(chǎng)所治安、消防管理制度

SEC/P&P/29酒店煙感報(bào)警解決程序

SEC/P&P/30員工通道出入登記管理制度

SEC/P&P/31監(jiān)控中心工作程序

SEC/P&P/32信件收發(fā)程序

SEC/P&P/33雨天送傘服務(wù)

SEC/P&P/34出借汽車維修工具服務(wù)程序

SEC/P&P/35煤氣庫(kù)安全檢查制度

SEC/P&P/36消防管理制度

SEC/P&P/37監(jiān)控中心工作制度

SEC/P&P/38消防檢查制度

SEC/P&P/39消控值班員交接班制度

SEC/P&P/40義務(wù)消防隊(duì)管理制度

SEC/P&P/41停車操作程序

SEC/P&P/42會(huì)議接待程序

SEC/P&P/43精神疾病患者操作程序

SEC/P&P/44公安機(jī)關(guān)押送犯人入住酒店程序

SEC/P&P/45總臺(tái)報(bào)警操作程序

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/01

制定日期:2010年11月17日

制度：酒店對(duì)講機(jī)呼叫制度

執(zhí)行目的：規(guī)范對(duì)講機(jī)的尋常呼叫用語(yǔ)，以便各崗位的通信聯(lián)系

制度:

一、對(duì)講機(jī)以呼叫編號(hào)進(jìn)行部門(mén)及各崗位之間的尋常通信聯(lián)系。

二、酒店各崗位對(duì)講機(jī)編號(hào)規(guī)范為：

編號(hào)對(duì)應(yīng)崗位編號(hào)對(duì)應(yīng)崗位

三、對(duì)講機(jī)尋常呼叫用語(yǔ)必須按規(guī)范的用語(yǔ)使用，用語(yǔ)規(guī)范為:

（一）、普通狀況下呼叫用語(yǔ)

甲：XX號(hào)呼叫XX號(hào)

乙：XX號(hào)收到請(qǐng)講

甲：請(qǐng)回電XX

乙：好的

（二）、保安部有關(guān)崗位呼叫用語(yǔ)

1、前門(mén)廣場(chǎng)與后小停車場(chǎng)

甲：XX號(hào)呼叫XX號(hào)

乙：XX號(hào)收到請(qǐng)講

甲：有車輛進(jìn)入（外出）

乙：好的

2、消控中心與保安員

甲：XX號(hào)呼叫XX號(hào)

乙：XX號(hào)收到請(qǐng)講

甲：XX處報(bào)火警（有狀況）請(qǐng)速查或者XX處有可疑狀況

請(qǐng)

注意監(jiān)視

乙：好的

（三）、管家部有關(guān)崗位呼叫用語(yǔ)

查房

甲：XX號(hào)呼叫XX號(hào)

乙：XX號(hào)收到請(qǐng)講

甲：XX房退房

乙：好的

四、各崗位在尋常使用中如必須波及到其他用語(yǔ)，應(yīng)以簡(jiǎn)潔明了為

44^---------------------------------------------------------------------------------

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制表人簽名:批準(zhǔn)人:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/02

制定日期：制定年11月17日

制度：班前班后會(huì)制度

執(zhí)行目的：規(guī)范儀表儀容、明確值班事宜

制度：

一、各班領(lǐng)班將本班人員在地下室集合并于上班前15分鐘將

本班人員列隊(duì)帶到前門(mén)廣場(chǎng)。

二、領(lǐng)班位于隊(duì)列前方，檢查各保安員的儀表儀容。

三、領(lǐng)班向各保安員傳達(dá)部門(mén)的有關(guān)告知事項(xiàng)及上一班交下的

有關(guān)狀況。

四、領(lǐng)班對(duì)各崗位人員及工作事項(xiàng)進(jìn)行安排。

五、下班后列隊(duì)由領(lǐng)班講評(píng)本班工作狀況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)

誤。

六、講評(píng)完畢，由領(lǐng)班列隊(duì)帶出廣場(chǎng)。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/03

制定口期：2010年11月17□

制度：保安部崗位安全操作程序

執(zhí)行目出J：保證各崗位在尋常操作中的人身安全

執(zhí)行程序:

一、廣場(chǎng)保安員指揮車輛停放時(shí)，必須站立于車輛一側(cè)，不患上

站于車輛正前方或者正后方。

二、巡邏保安員在尋常巡邏時(shí)，必須提高警惕，攜帶對(duì)講機(jī)與橡

膠棒，如是夜間巡邏，同步還必須配備手電筒。

三、保安員在協(xié)同計(jì)財(cái)部去銀行押款期間，必須隨身攜帶電警棍。

牽涉部門(mén)：全體保安員

制定人：審批人：

日期：日期：

聲明

本人已經(jīng)接受了“保安部崗位安全操作程序”理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，

已經(jīng)掌握了各崗位安全操作日勺基本程序。可以在今后的工作中熟練運(yùn)

用，并保證決不違背操作程序。

特此聲明！

姓名：

日期：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/04

制定日期：2010年11月17H

制度：保安部工作制度

執(zhí)行目的：規(guī)范保安部口勺工作紀(jì)律

制度：

一、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表慷慨、站姿坐姿端正，不許敬

胸，抱手插進(jìn)口袋,

二、嚴(yán)格遵守本部門(mén)規(guī)定B勺上下班度間，當(dāng)值時(shí)佩帶名牌。上

下班必須在指定的地點(diǎn)集隊(duì)點(diǎn)名，出入酒店走員工通道G

三、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理。

四、嚴(yán)格遵守交接班制度，當(dāng)值者不患上離崗。

五、熟練掌握本部門(mén)各崗位的工作特點(diǎn)、規(guī)定與職責(zé)。

六、接觸客人要禮貌熱情，與客人交談時(shí)一定要注意態(tài)度，語(yǔ)

言用詞要恰當(dāng)。

七、解決問(wèn)題，為求做到容忍寬大，以理服人。

八、當(dāng)值者與客人只能保持一種工作的關(guān)系，不患上在崗位與客

人拉扯、閑聊。

九、當(dāng)值時(shí)不患上在崗位聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私以聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、

吃零食、打私人電話，并杜絕來(lái)訪，如屬要事，要與督導(dǎo)、主任請(qǐng)

假，批準(zhǔn)后方可離崗。

十、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁敲詐勒索職業(yè)女性B勺錢(qián)財(cái)及與職業(yè)女性發(fā)生不

正當(dāng)B勺往來(lái)。

十一、本部每一位員工不患上以任何理由、任何方式向客人索取

小費(fèi)或者禮物。

十二、當(dāng)值時(shí)不患上睡覺(jué)，上班不患上飲酒。

十三、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯喝水、去洗手間、須領(lǐng)

班批準(zhǔn)并安排別人替崗方可進(jìn)行。

十四、除特殊狀況，嚴(yán)禁動(dòng)用酒店一切設(shè)施。

十五、熟悉本酒店多種緊急程序和多種報(bào)警裝置及消防器材的

位置，并熟練掌握其使用措施。

十六、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論限度大小，都必須按緊急程序上報(bào)，

并即將采用有效滅火措施，在沒(méi)有接到命令及客人和其別人員沒(méi)有

疏散之前，本部任何人不患上擅離現(xiàn)場(chǎng)。

十七、熟悉公安機(jī)關(guān)單位、派出所的電話號(hào)碼。

十八、熟悉酒店各部位進(jìn)出通道，涉及客用通道、員工通道、

防火通道及消防梯、防火通道的I編號(hào)。

十九、特殊狀況和工作需要除外，不患上私入客房倉(cāng)庫(kù)、辦公室、

廚房及服務(wù)員工作間等場(chǎng)合。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/05

制定日期:2010年11月17日

制度：保安員交接班制度

執(zhí)行目的I：明確各班責(zé)任、保證信息溝通

制度:

一、把本班值班狀況交接清晰。

二、把本班未完畢的任務(wù)或者接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)告知等移送

給下一班，使其有個(gè)工作安排。

三、把有關(guān)值班中H勺使用器具、器材或者設(shè)施、設(shè)備等移送清晰

,各器材、設(shè)備的完好限度交待清晰。

四、把現(xiàn)場(chǎng)停放車輛、預(yù)留車位交接清晰。

五、北門(mén)的報(bào)刊、信件、雜志等移送清晰。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/06

制定日期:2010年11月17日

制度：VIP接待程序

執(zhí)行目日勺：規(guī)范VIP的接待程序

制度:

一、廣場(chǎng)保安員嚴(yán)格保證車輛進(jìn)出的暢通無(wú)阻。

二、門(mén)崗保安員提供規(guī)范的開(kāi)車門(mén)服務(wù)，并做到禮貌問(wèn)侯。

三、廣場(chǎng)保安員為車輛提供便捷的停放服務(wù)。

四、內(nèi)保加強(qiáng)用餐期間餐廳及廚房的安全巡視工作。

五、內(nèi)保加強(qiáng)有關(guān)樓層及客房區(qū)域的安全巡視工作。

六、監(jiān)控中心加強(qiáng)其行蹤日勺監(jiān)視力度，并將監(jiān)視狀況作好記錄,

同步上報(bào)部門(mén)。

七、各崗位提高警惕，加強(qiáng)值班力度。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/07

制定日期：2010年11月17日

制度：處置突發(fā)事件程序

執(zhí)行」的I：規(guī)范突發(fā)事件的處置程序

制度：

一、火災(zāi)

（一）消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)聲光報(bào)警后，要即將用電話向

發(fā)生部位日勺有關(guān)人員查詢狀況，（該部位無(wú)人或者夜間、應(yīng)告知保

安員前去查詢）。一旦證明起火，即將按《火災(zāi)解決程序》解決

不患上遲延時(shí)間。

（二）酒店各崗位員工發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)即將撥打電話"”向消

控中心值班人員報(bào)警。

（三）消控中心值班員接到員工報(bào)警后，要即將告知保安員前去

核算，保安員現(xiàn)場(chǎng)核算后，及時(shí)將火情反饋給消控中心值班員，值

班員視火情狀況及時(shí)啟動(dòng)《火災(zāi)解決程序》。

（四）《火災(zāi)解決程序》：

1、消控中心值班員電話告知總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)告知酒店部門(mén)

經(jīng)理以上人員到場(chǎng)。

2、建立酒店暫時(shí)滅火指揮中心。指揮小構(gòu)成員由總經(jīng)理、辦

公室主任、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)及各部門(mén)經(jīng)理構(gòu)

成，組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，總經(jīng)理不在挨次替補(bǔ)指揮，指揮中心設(shè)在

消控中心。

3、義務(wù)消防隊(duì)的構(gòu)成

義務(wù)消防隊(duì)由酒店各部門(mén)督導(dǎo)、主任、保安部全體員工及重點(diǎn)

崗位員工構(gòu)成。

4、義務(wù)消防隊(duì)日勺職責(zé)

（1）貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)消防安全管理制度，積級(jí)參預(yù)酒店組

織的各項(xiàng)消防活動(dòng)，做好消防宣傳、培訓(xùn)工作。

（2）熟悉酒店消防重點(diǎn)部位，熟悉消防設(shè)施和消防器材日勺使用

措施及設(shè)立，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

（3）進(jìn)行往往性的防火安全檢查，及時(shí)制止、糾正違背酒店消

防安全制度的行為；防止和消除火險(xiǎn)隱患。

（4）定期組織滅火演習(xí)，一旦發(fā)生火警或者火災(zāi)事故，迅速對(duì)

的

時(shí)做出反映，按酒店火警火災(zāi)解決程序積極疏散和撲救；公安消防

隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)，并協(xié)助撲救。

5、指揮中心負(fù)責(zé)指揮有關(guān)人員向119報(bào)警，指揮義務(wù)消防隊(duì)、

保安人員、員工進(jìn)行滅火、疏散、急救工作，告知工程部住手空調(diào)，

切斷電源，引導(dǎo)公安消防隊(duì)滅火等。

6、義務(wù)消防隊(duì)在公安消防隊(duì)來(lái)到之前，應(yīng)即將赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)用

滅火器進(jìn)行撲救。如火勢(shì)大，則打開(kāi)消火栓出水閥用水撲救，此外

再用木槌擊破消火栓箱內(nèi)報(bào)警玻璃，以利于消控中心起動(dòng)消防泵。

7、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有驚險(xiǎn)品的，應(yīng)在救火的同步，及時(shí)清理、疏散

未燃燒的驚險(xiǎn)品。

8、指揮中心根據(jù)火情以為要疏散有關(guān)人員日勺，應(yīng)即將告知消

控中心啟動(dòng)消防廣播，告知有關(guān)人員疏散。所在部位的服務(wù)員有告

知、引導(dǎo)來(lái)賓疏散日勺義務(wù)，并防止浮現(xiàn)意外事故。

9、各崗位服務(wù)員根據(jù)安全批示引導(dǎo)客人從安全出口疏散，不

患上乘坐電梯，一律走消防樓梯。

10、公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安人員和傳達(dá)人員要主動(dòng)指引酒店

內(nèi)外的消火栓和水泵接合器口勺位置以及消防電梯、樓梯的位置。指

揮中心W、J人員要向消防隊(duì)報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的部位、燃燒的物質(zhì)，已采

用的滅火措施等。

11、來(lái)賓或者其別人員被火勢(shì)圍困在某一部位，指揮中心應(yīng)即

將組織急救，急救人員要帶防毒面具，婦溫度高，可用水槍出水掩

護(hù)。

12、保安人員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要?jiǎng)澇鼍渚€，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，

要防止壞人趁火打劫。

二、打架斗毆

（一）發(fā)生在大堂、公共場(chǎng)所、大門(mén)廣場(chǎng)的打架斗毆案件，以“盡

量減少不良影響，不驚動(dòng)來(lái)賓，防止誤傷別人”為原則，以最快的

速度平息事態(tài)，將參預(yù)者引導(dǎo)或者勸告到保安部或者其他不影響來(lái)

賓的場(chǎng)所。---------------------------------------------------

（二）情節(jié)嚴(yán)重的，有可能危及人身安全或者損壞酒店財(cái)產(chǎn)的打

架

斗毆事件，應(yīng)即將電告公安機(jī)關(guān)110報(bào)警臺(tái)，祈求公安機(jī)關(guān)派員來(lái)

酒店平息事態(tài)。根據(jù)保安力量可自行處置的，應(yīng)將當(dāng)事人強(qiáng)行扭送

保安部。

（三）情節(jié)輕微的，無(wú)嚴(yán)重后果日勺打架斗毆案件，如雙方當(dāng)事人

祈求酒店保安部調(diào)解解決的，保安部負(fù)責(zé)調(diào)解，并制定調(diào)解合同書(shū)。

（四）有人身傷害后果H勺，保安員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人立即將傷員送往

醫(yī)院急救；有財(cái)產(chǎn)傷害的，保安部應(yīng)告知有關(guān)人員，列出被損壞財(cái)

物的清單，以便及時(shí)向肇事份子索賠。

（五）在事態(tài)未解決完畢之前，保安員不患上放走肇事份子。

三、盜竊

（一）保安部在接到盜竊報(bào)案后，應(yīng)即將奔赴現(xiàn)場(chǎng)，擬定保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)的范疇，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（二）保安員赴現(xiàn)場(chǎng)后，要認(rèn)真問(wèn)詢事主，理解事件日勺全過(guò)程，

并問(wèn)詢失少財(cái)產(chǎn)的品名、品件、規(guī)格、價(jià)值、有何特征等。

（三）讓當(dāng)事人填寫(xiě)《發(fā)生狀況報(bào)告表》。

（四）盜竊數(shù)量較大日勺，應(yīng)即將告知公安派出所，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)偵

破。

（五）盜竊數(shù)目不大的案件，保安部應(yīng)承辦，并根據(jù)客人的規(guī)定，

決定與否報(bào)公安派出所解決。

（六）客人急需要離開(kāi)出J,請(qǐng)客人提供地址、姓名、以便后來(lái)聯(lián)

系。

四、其他重大案件。（指兇殺、搶劫等）

（一）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即將報(bào)告公安部門(mén)110報(bào)警臺(tái)，祈求派員前來(lái)

解決。

（二）保安員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，防止人為破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。

（三）發(fā)既有傷員口勺，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員送醫(yī)院急救。

（四）保安人員在接到搶劫報(bào)案時(shí)，要即將趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)狀

況，根據(jù)自身力量采用措施竭力抓獲犯罪份子。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名:批準(zhǔn)人:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/08

制定日期：2010年11月17日

制度：酒店鑰匙管理制度

執(zhí)行目叫：規(guī)范酒店鑰匙管理措施

制度：

一、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部辦理登記、分配或者更換手續(xù)

由各有關(guān)部門(mén)、人員保管使用。

二、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案和備用鑰匙領(lǐng)用檔案，將鑰

匙發(fā)出日勺時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)取人、經(jīng)辦人等具體記錄。

三、保安部配發(fā)KJ鑰匙，如已磨損不能使用或者其他因素需報(bào)廢

必須由使用部門(mén)將鑰匙一并交保安部更換。

四、保安部設(shè)立鑰匙柜一種，放于辦公室以寄存?zhèn)溆描€匙，所

有公共通道門(mén)鑰匙由保安部掌管。

五、各部門(mén)如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙應(yīng)即將告知保安部，迅速采用有

效的防范措施。

六、各部門(mén)如因其他因素需使用備用鑰匙，應(yīng)到保安部具體填

寫(xiě)備用鑰匙領(lǐng)用登記表。

七、各部門(mén)必須制定本部門(mén)的鑰匙管理制度，未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，

不患上隨意配制鑰匙。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/09

制定日期：2010年11月17日

制度：部門(mén)例會(huì)制度

執(zhí)行目歐I：對(duì)部門(mén)一周工作及時(shí)點(diǎn)評(píng)

制度:

一、每周五下午為部門(mén)工作例會(huì)，由部門(mén)經(jīng)理主持，各班督導(dǎo)

參預(yù)。

二、總結(jié)部門(mén)本周工作，傳達(dá)部門(mén)下周工作安排及有關(guān)注意事

項(xiàng)，采集各班領(lǐng)班及員工的合理化建議。

三、解決協(xié)調(diào)本周存在的問(wèn)題，對(duì)體現(xiàn)好日勺提出表?yè)P(yáng)或者獎(jiǎng)屬

差W、J提出批評(píng)或者懲罰。

四、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

五、例會(huì)時(shí)間無(wú)特殊狀況任何人不患上請(qǐng)假。

六、遇酒店有大型會(huì)議或者活動(dòng)等特殊狀況，例會(huì)擇期另行召開(kāi)。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名:W7G

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/10

制定日期：2010年11月17日

制度：監(jiān)控錄相查閱程序

執(zhí)行目的：規(guī)范監(jiān)控錄相的查閱制度

制度：

一、如有需要查閱酒店的監(jiān)控錄相資料，必須具體填寫(xiě)監(jiān)控錄

像查閱申請(qǐng)單。

二、監(jiān)控錄相查閱申請(qǐng)單填妥后須經(jīng)保安部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

三、保安部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后再經(jīng)酒店總經(jīng)理簽字許可，方能查

閱監(jiān)控錄相資料。

四、如在夜間查閱，須電話告之保安部經(jīng)理，經(jīng)口頭批準(zhǔn)后再

由值班經(jīng)理簽字許可，方能查閱。

五、查閱監(jiān)控錄相資料必須是各部門(mén)主任級(jí)以上人員。查閱內(nèi)

容限于申請(qǐng)單批準(zhǔn)范疇。

六、監(jiān)控錄相查閱期間的一切操作由監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)。

七、如有公安人員因工作需要前來(lái)查詢監(jiān)控錄相資料，保安部

應(yīng)積極配合，審批手續(xù)相似。

八、監(jiān)控查閱后，監(jiān)控值班人員以工作日志形式作查閱記錄。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/11

制定日期：2010年11月17日

制度：鈔票押送程序

執(zhí)行目H勺：保證鈔票押送途中日勺安全

制度：

內(nèi)部：

一、計(jì)財(cái)部出納到前廳收銀完畢后，電話告之保安部。

二、保安部接到告知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊

工具負(fù)責(zé)陪伴出納至財(cái)務(wù)室。

三、陪伴途中寄存鈔票的皮包由保安部人員負(fù)責(zé)攜帶。

四、到財(cái)務(wù)室保安部人員將鈔票交給財(cái)務(wù)出納后離去。

外部:

一、計(jì)財(cái)部出納去銀行前電話告知保安部。

二、保安部接到告知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊

工具到計(jì)財(cái)部出納史。

三、保安部人員攜帶好寄存鈔票的皮包與出納一同到酒店車隊(duì)上

車。

四、上車后，關(guān)好車門(mén)及窗，車上鈔票由保安部人員負(fù)責(zé)保管。

五、車輛無(wú)故不患上在途中逗遛。

六、到銀行后，保安部人員攜帶皮包與出納一同迅速進(jìn)入銀行操

作柜臺(tái)。

七、在銀行柜臺(tái)辦理手續(xù)途中保安部人員現(xiàn)場(chǎng)陪伴。

八、去銀行取款返回酒店計(jì)財(cái)部途中的一切程序與此相似。

波及部門(mén)：保安部、計(jì)財(cái)部

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/12

制定日期：2010年11月17日

制度：打架斗毆解決程序

執(zhí)行目的：規(guī)范打架斗毆口勺應(yīng)急解決

制度：

一、各部門(mén)若發(fā)既有打架斗毆事件應(yīng)即將告知保安部。

二、保安部到場(chǎng)后，盡量第一時(shí)間將涉事雙方分開(kāi)并疏散圍觀

人群。

三、保安部在解決時(shí)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r決定與否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

四、若事件發(fā)生在廣場(chǎng)，保安部須盡最大努力避免事態(tài)惡化蔓

延至大堂。

五、如事件波及到有員工（客人）受傷或者酒店財(cái)物被損壞，請(qǐng)

向雙方理解狀況。

六、如波及到員工受傷，酒店將保存向肇事者索賠及其他因此

而引起日勺責(zé)任聲明權(quán)利。

七、如波及到有客人受傷，而傷者在無(wú)以援于并須緊急送院治

療的狀況下，酒店將施予人道精神，由保安員將傷者送院，并告知

轄區(qū)派出所或者傷者親朋。

八、如事件發(fā)生在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，則根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況即將亮燈。

九、如已告知公安部門(mén)，在公安部門(mén)到場(chǎng)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

公安部門(mén)與酒店間的工作。

十、事態(tài)平息后，保安部最后擬定現(xiàn)場(chǎng)日勺善后或者清理工作。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/13

制定日期：2010年11月17日

制度：對(duì)講機(jī)使用管理制度

執(zhí)行目KJ：規(guī)范對(duì)講機(jī)日勺使用

制度:

一、崗位對(duì)講機(jī)一經(jīng)調(diào)試到位，便加入鎖定，值班人員不患上

解

除鎖定隨意調(diào)試，在使用中如發(fā)既有違背者將予以懲罰。

二、對(duì)講機(jī)平時(shí)夾在褲帶的I右后側(cè)，統(tǒng)一配戴耳塞，絕不容許

任何人頑耍，違者將予以罰款。

三、各崗位對(duì)講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真子細(xì)，堅(jiān)持誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)

損壞誰(shuí)賠償日勺原則。

四、對(duì)講機(jī)要對(duì)H勺使用，在正常狀況下不許按發(fā)射鍵，如有違

背者，由部門(mén)作出解決。

五、電池由領(lǐng)班負(fù)責(zé)更換，需充電的電池放在規(guī)定的地方，部

門(mén)統(tǒng)一掌握充電時(shí)間。

六、如發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障，及時(shí)與部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行維修。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/14

制定日期：2010年11月17日

制度：停車場(chǎng)車輛管理程序

執(zhí)行目的：規(guī)范車輛管理程序

一、車輛進(jìn)入廣場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)指揮停放，做到停放首尾一致，

整齊有序。

二、指揮車輛停放時(shí)，動(dòng)作規(guī)范。

三、認(rèn)真檢查車輛的狀況，重要涉及有否擦撞狀況；反光鏡、

多種燈具、標(biāo)志、車牌與否齊全完好，對(duì)過(guò)夜日勺車輛要做好具體記

錄，請(qǐng)車主簽字確認(rèn)；對(duì)找人、辦事、或者吃飯等停放時(shí)間不長(zhǎng)的

車

輛，規(guī)定口頭向司機(jī)強(qiáng)調(diào)闡明，并視車輛狀況做好必要的記錄，以

明確雙方責(zé)任。

四、車輛在廣場(chǎng)車位內(nèi)進(jìn)出時(shí)，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)指揮監(jiān)控，

以免發(fā)生擦撞。

五、停車場(chǎng)嚴(yán)禁停放載有易燃易爆的車輛；停車場(chǎng)禁止運(yùn)用明

火及電焊。發(fā)既有漏油車輛時(shí)，應(yīng)即將實(shí)行警戒，并告知客人，將

車輛開(kāi)出廣場(chǎng)修理。

六、確認(rèn)客人車輛在本酒店受到損壞日勺，應(yīng)即將告知客人，協(xié)

商賠償措施。

七、發(fā)現(xiàn)車輛損壞而責(zé)任不明確時(shí)，保安部應(yīng)查看電視監(jiān)控記

錄，保安員車輛交接班記錄，以及汽車周邊的車輛狀況，綜合分析、

判斷，以明確責(zé)任。

八、會(huì)議期偶爾車輛高峰期，只指引客人停放地方，不進(jìn)行具

體指揮，但要注箕觀察，以免發(fā)生意外。-------------------------

波及部口部門(mén)---------------------------------------------

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/15

制定日期：2010年11月17日

制度：拾遺物品管理制度

執(zhí)行目的：規(guī)范拾遺物品W、J管理

制度：

一、在酒店范疇內(nèi)日勺公共場(chǎng)合，員工拾獲任何遺留物品，都必

須盡快交到保安部。

二、管家部員工在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品，都必須交到房務(wù)

中心，房務(wù)中心保存一種周后如無(wú)人領(lǐng)取，統(tǒng)一移送至保安部。

三、客人寄存于行李房的行李如一周后無(wú)人領(lǐng)取，行李房統(tǒng)一

移送至保安部。

四、保安部根據(jù)移送物品狀況認(rèn)真填寫(xiě)《遺留物品登記表》，

并做好物品保管工作。同步規(guī)定有關(guān)部門(mén)配合查找失主。

五、物品的交接如屬貴重物品保安部應(yīng)由主任級(jí)負(fù)責(zé)接收，如

屬普通物品由保安部指定專人負(fù)責(zé)接收。

六、貴重物品（價(jià)值超過(guò)100元人民幣以上W、J物品），如保存

時(shí)間超過(guò)二年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視狀況解決。

七、普通物品（價(jià)值在100元人民幣如下日勺物品）如保存時(shí)間

超過(guò)一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視狀況解決。

八、普通物品fl勺保管保安部應(yīng)指定地點(diǎn)寄存，貴重物品的保管

保安部應(yīng)統(tǒng)一寄存至保險(xiǎn)箱。

九、客人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，需憑有效身份證明，復(fù)述報(bào)失物品日勺內(nèi)容、

遺失地點(diǎn)、時(shí)間，由保安部核準(zhǔn)后交還失主，并請(qǐng)失主在登記本上

簽名，留下身份證號(hào)碼及聯(lián)系地址。

十、凡客人通過(guò)電傳、電話、或者寫(xiě)信來(lái)認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，如登記本

所記錄物品與客人所述相符，則應(yīng)告知客人，并征詢客人意見(jiàn)，規(guī)

定寄回［1勺其費(fèi)用由客人自理。

十一、凡客人通過(guò)別人來(lái)認(rèn)領(lǐng)出J,須問(wèn)清客人姓名、遺失物品、

遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來(lái)人，并叫

來(lái)人簽名代收。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/16

制定日期：2010年11月17H

制度：緊急臺(tái)風(fēng)解決程序

執(zhí)行目的：規(guī)范緊急臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急解決

制度：

一、廣場(chǎng)保安員應(yīng)向停放車輛的客人闡明臺(tái)風(fēng)狀況，并同步記

錄客人日勺房號(hào)及電話聯(lián)系方式，便于緊急狀況下及時(shí)聯(lián)系客人。

二、巡邏保安員注意檢查酒店有關(guān)部位的門(mén)窗與否關(guān)閉。

三、巡邏保安員注意檢查酒店外圍附屬建造、設(shè)施的抗臺(tái)風(fēng)能

力，并告知有關(guān)部門(mén)采用有關(guān)防范措施。

四、夜間廣場(chǎng)保安員穿上反光雨衣。

五、增長(zhǎng)保安員駐守酒店。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/17

制定日期:2010年11月17日

制度：停電緊急解決程序

執(zhí)行目的：規(guī)范突發(fā)性停電的應(yīng)對(duì)措施

制度:

一、即將派人駐守酒店所有出入口，留意所有出入酒店之人員，

注意控制人流，如在夜間停電，人流只出不許入（住客除外）。

二、安排保安員駐守總臺(tái)收銀處及所有營(yíng)業(yè)收銀點(diǎn)。

三、工程部電梯工迅速將電梯降至就近樓層，協(xié)助工程部拯救

被困電梯之客人/員工。

四、特殊留意及防止可能搶掠、盜竊或者其他暴力、毀壞性行

為

之人物或者行為之發(fā)生。

五、加強(qiáng)內(nèi)保巡邏力度，若發(fā)現(xiàn)任何特殊狀況，即將報(bào)告大堂

副理。

六、電力未恢復(fù)前，廣場(chǎng)保安員在停車場(chǎng)出入口向客人做好解

釋工作。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度與程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/18

制定日期：2010年11月17日

制度：施工場(chǎng)地突發(fā)事件應(yīng)急解決程序

執(zhí)行目的I：為了更好的規(guī)范施工場(chǎng)地突發(fā)事件時(shí)應(yīng)急解決

制度：

一、但凡施工場(chǎng)地發(fā)生火災(zāi)、人員傷亡等事故都定性為施工場(chǎng)

地的突發(fā)事件。

二、事件發(fā)生后，保安人員接到報(bào)案應(yīng)迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。

三、保安員到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)狀況即將告知工程總監(jiān)辦及其

負(fù)責(zé)人S

四、如系火災(zāi)事故，應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)狀況隨時(shí)啟動(dòng)《酒店火災(zāi)解

決程序》，展開(kāi)撲救工作。

五、如系人員傷亡事故，保安員應(yīng)劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員

進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。

六、保安人員即將協(xié)助施工單位將傷者從酒店員工通道送往醫(yī)

院急救。

七、如現(xiàn)場(chǎng)有媒體記者采訪，保安員應(yīng)委婉回絕，并統(tǒng)一解釋

說(shuō)：事故因素正在調(diào)查中。

八、隨后保安人員疏散圍觀人群，恢復(fù)各崗位正常工作。

九、事件平息后，部門(mén)將事件的具體經(jīng)過(guò)及解決狀況做好記錄

以作后來(lái)備查。

波及部門(mén)：保安部、工程部

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/19

制定日期：2010年11月17日

制度：覆蓋遮陽(yáng)板制度

執(zhí)行目的：體現(xiàn)對(duì)客人無(wú)所不至的關(guān)心

制度：

一、夏每天氣炎熱，來(lái)店客人將車輛停放好之后，保安員一方

面做好檢查登記工作。

二、征患上客人批準(zhǔn)后，保安員用遮陽(yáng)板覆蓋于汽車擋風(fēng)玻璃上

以降低車內(nèi)的J溫度。

三、客人開(kāi)車離店時(shí)，保安員上前取下遮陽(yáng)板，放回原處。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/20

制定日期：2010年11月17日

制度：內(nèi)送盒飯程序

執(zhí)行目的：規(guī)范內(nèi)送盒飯程序

制度：

一、外單位送盒飯至酒店一律從后門(mén)員工通道進(jìn)出。

二、盒飯送至后門(mén)值班室，由值班保安員問(wèn)詢送至房間號(hào)。

三、如果是早班、中班，后門(mén)值班保安員告知行李員，由行李

員負(fù)責(zé)將盒飯送至房間。

四、如果是夜班，后門(mén)值班員告知內(nèi)保，由內(nèi)保負(fù)責(zé)將盒飯送

至房間。

五、在行李員或者保安員將盒飯送至房間期間，外送人員在后

門(mén)

員工通道等待。

六、行李員或者保安員將盒飯送至房間后，負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用井交

還

外送人員。

七、外送人員收到費(fèi)用后離開(kāi)酒店。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/21

制定日期：2010年11月17日

制度：門(mén)崗站立及開(kāi)車門(mén)操作程序

執(zhí)行目的：規(guī)范動(dòng)作及體現(xiàn)對(duì)酒店的熱情歡迎

一、門(mén)崗站立規(guī)定精神飽滿，體態(tài)自然，舉止慷慨。

二、站立時(shí)兩腳分開(kāi)，與肩同寬，兩手自然后背，左手握右手

腕，右手握空心拳，站立端正（成跨立姿式）。

三、微笑迎賓，態(tài)度溫和、熱情，講究禮節(jié)，禮貌待客。竭力

滿足客人提出日勺合理規(guī)定。

四、上崗時(shí)不與司機(jī)、禮賓員及無(wú)關(guān)人員閑聊。

五、當(dāng)客人乘坐車輛到達(dá)飯店或者車輛接客人離開(kāi)飯店時(shí)，如

車

輛距門(mén)崗保安員就近停放，則保安員順勢(shì)開(kāi)車門(mén)并禮貌問(wèn)侯。

六、如車輛停放地點(diǎn)離保安員有一定的距離，則保安員以自然

小跑w、j形式迎上前，開(kāi)車門(mén)并禮貌問(wèn)侯。

七、開(kāi)車門(mén)時(shí)左手拉車門(mén)，右手護(hù)擋車框，身體略向前傾，右

手手臂伸直，同步面帶笑容，并附以熱情的禮貌問(wèn)侯。

八、客人下車或者上車后，左手關(guān)車門(mén)，用力患上當(dāng)，并轉(zhuǎn)身

急步

回到崗位。

九、指揮車輛上下時(shí)，伸手示意。疏導(dǎo)車輛時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/22

制定日期:2010年11月17日

制度：門(mén)崗保安員與行李生的接口制度

執(zhí)行目的：完善門(mén)崗對(duì)客服務(wù)制度

注：行李生在值班途中如另有任務(wù)暫時(shí)離崗，門(mén)崗保安員在做

好本職工作的基本上，暫時(shí)提供行李生的有關(guān)對(duì)客服務(wù)。

一、協(xié)助住店客人搬運(yùn)營(yíng)李的服務(wù)。

二、雨天負(fù)責(zé)來(lái)店客人雨傘、雨披的看守服務(wù)。

三、根據(jù)客人需求，提供叫車服務(wù)。

四、滿足客人其他合理需求的服務(wù)。

波及部門(mén)：本部門(mén)、前廳部

制表人簽名:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/23

制定日期：2010年11月17日

制度：外來(lái)施工人員管理制度

執(zhí)行目日勺：規(guī)范外來(lái)施工人員的管理

制度:

一、外來(lái)施工人員施工前必須到保安部辦理進(jìn)場(chǎng)登記手續(xù)。

二、施工人員施工期間一律佩戴暫時(shí)出入證進(jìn)出酒店，進(jìn)出酒

店要自覺(jué)接受保安人員H勺檢查。攜帶物品（私人物品除外）一律憑

施工負(fù)責(zé)人簽發(fā)的證明方可放行。凡有證不戴，無(wú)證進(jìn)酒店，使用

過(guò)期證件，冒用別人證件等均屬違背管理規(guī)定。

三、施工人員要注意儀表儀容，不許赤腳、不許穿背心、拖鞋

進(jìn)酒店。

四、施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定和施工規(guī)定，按指定的

路線行走和活動(dòng)，不患上擅自進(jìn)入客房區(qū)，不患上使用客用設(shè)施。

五、施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店W、J消防、明火、用電和使用易

燃物品日勺有關(guān)規(guī)定。

六、違背以上規(guī)定者，將視情節(jié)懲罰直至回絕有關(guān)人員進(jìn)酒店

施工。

波及部門(mén)：本部門(mén)、工程部

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/24

制定日期：2010年11月17日

制度：為客人提供征詢服務(wù)

執(zhí)行目的：以便客人的出行

制度：

一、采集有關(guān)濟(jì)南旅游景點(diǎn)、交通路線、汽車維修站等有關(guān)資

料。

二、組織部門(mén)全體保安員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

三、在尋常工作中根據(jù)客人問(wèn)詢內(nèi)容，提供有關(guān)的征詢服務(wù)。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/25

制定日期：2010年11月17日

制度：酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度

執(zhí)行目的：規(guī)范酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙的存取制度

制度：

一、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)鑰匙在營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一寄存于保安部辦公室。

二、所有寄存的鑰匙必須掛上所在部門(mén)所在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的標(biāo)示牌。

三、鑰匙寄存、領(lǐng)取時(shí)必須具體填寫(xiě)登記表。

四、所有鑰匙日勺寄存、領(lǐng)取必須由保安部文員或者保安部C級(jí)以上

管

理人員負(fù)責(zé)經(jīng)辦。

五、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須準(zhǔn)時(shí)將鑰匙寄存。

六、鑰匙領(lǐng)取必須是所屬崗位服務(wù)員或者酒店C級(jí)以上管理人員

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/26

制定日期：2010年11月17日

制度：酒店樓層防火門(mén)管理制度

執(zhí)行目的：控制閑雜人員進(jìn)入客房區(qū)域

一、酒店樓層防火門(mén)平時(shí)必須處在關(guān)閉狀態(tài)。

二、防火門(mén)鎖平時(shí)必須上鎖，以防閑雜人員從外部進(jìn)入樓層客房區(qū)

域，但同步必須保證樓層內(nèi)部人員可以隨時(shí)啟動(dòng)防火門(mén)，以便火災(zāi)時(shí)的

緊急疏散。

三、管家部員工、工程部維修人員及其他部門(mén)員工進(jìn)入樓層客房區(qū)

域時(shí)憑下發(fā)口勺萬(wàn)能鑰匙開(kāi)鎖進(jìn)入，進(jìn)入后隨手將門(mén)關(guān)閉并上鎖。

四、管家部員工、工程部維修人員及其他部門(mén)員工從客房區(qū)域出來(lái)

后，必須隨手關(guān)閉防火門(mén)并用萬(wàn)能鑰匙上鎖。

五、保安部在巡邏樓層時(shí)，憑萬(wàn)能鑰匙啟動(dòng)防火門(mén)進(jìn)入客房區(qū)域，

并隨手將防火門(mén)上鎖。從客房區(qū)域出來(lái)后，隨手關(guān)閉防火門(mén)并用萬(wàn)能鑰

匙上鎖。

六、監(jiān)控中心如發(fā)既有住店客人從客房區(qū)域啟動(dòng)防火門(mén)進(jìn)入員工通

道時(shí)，即將告知巡邏保安員上前查看。

七、酒店其他部門(mén)如有需要使用防火門(mén)萬(wàn)能鑰匙，一律到保安部領(lǐng)

取，并做好登記手續(xù)，同步嚴(yán)格遵守管理制度。

八、巡邏保安員對(duì)樓層防火門(mén)鎖隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)既有未上鎖狀況

及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救并查找責(zé)任部門(mén)，催促整治。

波及部門(mén)：酒店各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/27

制定日期：2010年11月17日

制度：用餐客人突發(fā)性疾病解決程序

執(zhí)行目的I:提高員工的對(duì)突發(fā)事件的解決能力

一_餐廳

(1)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)用餐客人突發(fā)性疾病發(fā)作，即將報(bào)告給餐廳管理人員。

(2)餐廳管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況及時(shí)報(bào)告給大堂副理。

(3)餐廳在報(bào)告日勺同步配合病人家屬做好有關(guān)日勺協(xié)助工作。

一一客戶服務(wù)中心

(1)接到餐廳管理人員日勺狀況報(bào)告后，用對(duì)講機(jī)呼叫保安部主任及電話

告知酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員(白日)。

(2)匯同保安部主任和醫(yī)務(wù)人員即將趕往餐廳事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)根據(jù)酒店醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的診斷狀況及病人家屬的意見(jiàn)，決定與否

報(bào)120。

——保安部

(1)保安部主任接大堂副理告知后第一時(shí)間協(xié)同大堂副理趕往事發(fā)現(xiàn)

場(chǎng)。

(2)如需撥打120,保安部主任用對(duì)講機(jī)呼叫保安督導(dǎo)，做好120救護(hù)

車到達(dá)酒店后的引領(lǐng)工作(從員工通道出入)。

(3)120救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將病人用擔(dān)架抬至救護(hù)車上。

(4)保安督導(dǎo)引領(lǐng)救護(hù)車從員工通道開(kāi)離酒店。

波及部門(mén)：酒店各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/28

制定口期：2010年11月17|,1

制度：娛樂(lè)場(chǎng)所治安、消防管理制度

執(zhí)行目W、J：規(guī)范娛樂(lè)場(chǎng)所H勺安全管理

制度：

注：對(duì)外承包的娛樂(lè)場(chǎng)所，其承包人在進(jìn)場(chǎng)之前必須到保安部

簽訂《娛樂(lè)場(chǎng)所消防、治安責(zé)任書(shū)》

一、認(rèn)真遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例，文明

服務(wù)、禮貌待客，管理要規(guī)范，經(jīng)營(yíng)要依法。服從公安系統(tǒng)及酒店

保安部日勺檢查、指引。

二、酒店所有娛樂(lè)場(chǎng)所的場(chǎng)地未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，不患上擅自更改

和調(diào)節(jié)，對(duì)酒店保安部檢查出的消防、治安問(wèn)題，應(yīng)限時(shí)整治。

三、美容廳必須正規(guī)服務(wù)，不患上上樓從事賣淫、嫖宿活動(dòng)。

四、OK廳及酒吧不患上進(jìn)行營(yíng)利性陪恃活動(dòng)，吧女不患上穿成

三點(diǎn)式服務(wù)，不患上漫天要價(jià)，不許宰客。

五、棋牌室必須以?shī)蕵?lè)性經(jīng)營(yíng)為宗旨，不患上進(jìn)行賭博性活動(dòng)。

六、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，必須維護(hù)好正常Ef、J經(jīng)營(yíng)管理秩

序。

七、各娛樂(lè)場(chǎng)所必須設(shè)定專門(mén)的防火負(fù)責(zé)人，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，

對(duì)各處進(jìn)行子細(xì)時(shí)消防檢查，并將檢查狀況報(bào)告值班保安員。

八、各場(chǎng)所必須往往性對(duì)所在服務(wù)員進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)

其防火意識(shí)。

九、各場(chǎng)所負(fù)責(zé)人必須始終把消防治安，作放在第一位，保證

酒店日勺安全穩(wěn)定。

波及部門(mén)：本部門(mén)、娛樂(lè)部

制表人簽名:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/29

制定日期：2010年11月17日

制度：酒店煙感報(bào)警解決程序

執(zhí)行目的：規(guī)范煙感報(bào)警后口勺解決程序

制度：

一、消捽值班員發(fā)現(xiàn)火警后，即將告知所在崗位服務(wù)員及巡邏

保安員。

二、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員接到告知后即將趕到現(xiàn)場(chǎng)核

算狀況。

三、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)核算后立即將現(xiàn)場(chǎng)狀

況反饋給消控值班員。

四、如屬誤報(bào)，消控值班員即將解除報(bào)警將機(jī)器恢復(fù)正常。

五、如屬火災(zāi)，消控值班員即將按照火災(zāi)解決程序解決。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/30

制定日期:2010年11月17日

制度：?jiǎn)T工通道出入登記管理制度

執(zhí)行目的：規(guī)范員工通道日勺進(jìn)出管理

一、對(duì)進(jìn)入酒店的所有非本酒店員工一律上前盤(pán)問(wèn)其來(lái)朧去

脈。

二、制止一切閑雜人員、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。

三、對(duì)于找人、辦事等有關(guān)進(jìn)入酒店的人員，在盤(pán)問(wèn)來(lái)朧去脈

日勺基本上規(guī)定其認(rèn)真子細(xì)日勺填寫(xiě)會(huì)客登記表，方可放行。

四、對(duì)于施工人員進(jìn)入酒店必須配戴由保安部下發(fā)時(shí)暫時(shí)出入

證方可放行。

五、本酒店員工攜物出門(mén)，必須憑由本部門(mén)經(jīng)理簽字日勺攜物出

門(mén)證方可放行。

六、施工單位或者人員攜物出門(mén)，必須憑酒店工程總監(jiān)辦或者有關(guān)

負(fù)責(zé)施工部門(mén)經(jīng)理簽字日勺攜物出門(mén)證方可放行。

波及部門(mén)：各部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/31

制定日期:2010年11月17日

制度：監(jiān)控中心工作程序

執(zhí)行目的J:規(guī)范監(jiān)控中心操作程序

一、安全監(jiān)控中心除本部門(mén)領(lǐng)班以上人員及酒店部門(mén)經(jīng)理以上

人員可以入內(nèi)，其別人員禁止入內(nèi)。

二、監(jiān)控中心日勺所有資料均屬木酒店機(jī)密，禁止外傳；

三、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，不患上有缺崗狀況；

四、監(jiān)控中心人員必須提高警惕，密切注意所有聲、光、圖象

訊號(hào)。發(fā)既有嫌疑的人和事應(yīng)即將報(bào)告保安領(lǐng)班，由保安領(lǐng)班解決。

五、電視監(jiān)控日勺聲像資料必須保存7天，并規(guī)定完整清晰。

六、所有聲、光、圖象資料均屬酒店內(nèi)部機(jī)密，借閱或者查閱必

須經(jīng)總經(jīng)理或者保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)審批手續(xù)者謝絕查閱。

七、嚴(yán)格控制監(jiān)控肓點(diǎn)，凡發(fā)既有故障時(shí)必須即將組織維修。

八、監(jiān)控中心人員要按規(guī)定做好交接班記錄。

九、監(jiān)控中心必須保持清潔，每班下班時(shí)需搞好衛(wèi)生方可下班。

十、認(rèn)真子細(xì)日勺做好監(jiān)控狀況記錄。

附

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名:MX:

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/32

制定日期：2010年11月17日

制度：信件收發(fā)程序

執(zhí)行目日勺：規(guī)范信件日勺收發(fā)程序

一、寄往本酒店的所有平信，如是總經(jīng)理助理以上人員的，統(tǒng)一

分發(fā)在酒店辦公室報(bào)欄；如是各部門(mén)經(jīng)理的，統(tǒng)一分發(fā)到各部門(mén)報(bào)

欄；如是長(zhǎng)包房的，統(tǒng)一與長(zhǎng)包房的報(bào)刊、雜志擺放一起（注：報(bào)

刊、雜志要做好登記）；如是酒店各部門(mén)員工的，統(tǒng)一擺放在值班室，

并將姓名寫(xiě)于黑板上在值班室外發(fā)布。

二、寄往本酒店的特快專遞、掛號(hào)信、匯款單、包裹單等重要

信件、物品，要認(rèn)真具體地統(tǒng)一登記在收發(fā)薄上，并妥善保管。

三、特快專遞、掛號(hào)信、匯款單、包裹單等重要信件、物品的

有關(guān)人員過(guò)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，要在收發(fā)薄上的領(lǐng)取人欄簽名確認(rèn)。

四、對(duì)于某些時(shí)效性較強(qiáng)口勺函件，要告知有關(guān)人員及時(shí)來(lái)值班

室領(lǐng)取。

五、因郵遞員投遞錯(cuò)誤或者有關(guān)人員地址出J變動(dòng)而收到日勺某些

無(wú)

關(guān)函件，應(yīng)及時(shí)退回郵遞員并闡明狀況，規(guī)定改寄。

Lfe及-部?門(mén)：本部門(mén)---------------------------------------------

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/33

制定日期：2010年11月17日

制度：雨天送傘服務(wù)

執(zhí)行目W、J：體現(xiàn)對(duì)來(lái)店客人W、J體貼

制度:

一、雨天，來(lái)店客人將車輛于廣場(chǎng)停放好之后，保安員一方面

做好檢查登記工作。

二、客人下車如無(wú)備用雨傘，則保安員用酒店統(tǒng)一標(biāo)記的雨傘，

護(hù)送客人下車直至雨棚下。

三、如果客人將車輛停放于小停車場(chǎng)及環(huán)形通道等距前門(mén)廣場(chǎng)

較遠(yuǎn)的地方，則由有關(guān)崗位口勺保安員提供雨傘給客人，而后用對(duì)講

機(jī)聯(lián)系門(mén)鹵保安員，待客人回到雨棚下后收回雨傘，保安員輪崗重

新將傘放回有關(guān)崗位。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/34

制定日期：2010年11月17日

制度：出借汽車維修工具服務(wù)

執(zhí)行目的：以便客人解決汽車小故障

制度：

一、在前門(mén)值班室配備千斤頂、汽車專用扳手、小型自動(dòng)打氣

泵等汽車維修工具。

二、如有客人為解決汽車小故障需借用維修工具，則由保安員

負(fù)責(zé)做好客人借用手續(xù)的登記工作。

三、客人半途維修需保安員協(xié)助幫忙，則保安員在不影響正常

工作日勺前提下盡量滿足客人日勺合理規(guī)定。

四、客人維修工具用好歸還后，保安員同樣做好有關(guān)手續(xù)口勺登

記工作。

波及部門(mén)：本部門(mén)

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/35

制定日期:2010年11月17日

制度：煤氣庫(kù)安全檢查制度

執(zhí)行目區(qū)I：保證煤氣庫(kù)口勺安全使用

制度：

一、消控值班人員根據(jù)煤氣的使用狀況適時(shí)檢查煤氣庫(kù)，俁證

煤氣的正常使用。

二、庫(kù)溫控制在25℃擺布，冬天低于20c時(shí)，開(kāi)蒸氣加溫，

夏天高于35℃時(shí)，開(kāi)噴淋降溫。

三、嗅到液化石油氣味較濃時(shí)，應(yīng)即將啟動(dòng)換氣扇進(jìn)行通風(fēng)，

并用肥皂水涂刷檢查漏點(diǎn)，關(guān)閉有關(guān)閥門(mén)，告知部門(mén)迅速聯(lián)系維修。

四、中班值班人員在餐飲營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要關(guān)閉總供氣閥及鋼瓶

角閥，夜班值班人員應(yīng)于4：30啟動(dòng)總供氣閥及鋼瓶角閥。

五、煤氣總管供氣壓力普通調(diào)到0.04Mpa,最高壓力不患上超

過(guò)

0.1Mpao每次檢查完畢后，必須關(guān)閉電燈、換氣扇等，并鎖好庫(kù)

門(mén)。門(mén)窗、電燈等設(shè)備如有損壞，應(yīng)即將進(jìn)行修復(fù)（自己無(wú)力修時(shí)，

即將告知部門(mén)聯(lián)系工程部，請(qǐng)予配合修復(fù)）。

?波及部門(mén)：本部門(mén)-----------------------------------------

制表人簽名：批準(zhǔn)人：

運(yùn)作制度及程序

部門(mén)：保安部編號(hào)：SEC/P&P/36

制定日期:2010年11月17日

制度：消防管理制度

執(zhí)行目的：規(guī)范消防管理

制度:

一、用火管理制度

（一）酒店范疇內(nèi)需要使用明火、電氣焊必須事先由使用部門(mén)向

消控中心辦理動(dòng)火手續(xù)，做到“三定一審批”（動(dòng)火審批，定人、

定點(diǎn)、定時(shí)）。

（二）本酒店倉(cāng)庫(kù)、液化氣庫(kù)、配電間、機(jī)房、電梯、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。

更衣室、檔案室、木工間、暫時(shí)施工點(diǎn)、布草房等為禁煙區(qū)域。

（三）酒店內(nèi)嚴(yán)禁燒廢紙和其他可燃物，禁止擅自使用酒精爐、

液化石油汽爐。

（四）嚴(yán)禁在酒店燃放煙花爆竹，嚴(yán)禁從事迷信燒香點(diǎn)燭等迷信

活動(dòng)。

二、用電管理制度

（一）電氣設(shè)備和路線口勺安裝、維修必須遵守電工操作規(guī)程和《電

器安裝維修原則》，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。

（二）對(duì)電器設(shè)備路線要定期檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須即將

整治。

（三）各部門(mén)和酒店需要增長(zhǎng)電器設(shè)備時(shí)，必須填寫(xiě)暫時(shí)用電申

請(qǐng)單，由工程部指派電工按規(guī)定安裝。

（四）電器設(shè)備不許直接安裝在可燃材料上，照明燈具與可燃物

保持一定距離。

（五）不許擅自使用電爐、電熨斗、電取暖器、電烤箱等電熱用

品。

（六）酒店舉辦大型活動(dòng)，需要暫時(shí)電源時(shí)，必須由工程部電工

值班，保證安全。

三、寫(xiě)字間消防管理制度

（一）寫(xiě)字間必須嚴(yán)格遵守本酒店日勺消防安全制度，入住前簽訂

消防安全責(zé)任書(shū)。

（二）不許擅自帶易燃易爆物進(jìn)入房間，不許在房間內(nèi)使用煤油

爐、酒精爐、液化石油汽等明火用品。

（三）不許在房間焚燒廢紙和其他可燃物，不許燃放煙花爆竹。

（四）吸煙注意安全，煙頭不患上亂丟。

（五）不許擅自帶電器進(jìn)房使用，不許在房間內(nèi)私拉電線。

（六）出租寫(xiě)字間內(nèi)不許擅自裝修，以免破壞消防設(shè)施。

四、防火檢查制度

（一）酒店防火領(lǐng)導(dǎo)小組每季度和重大節(jié)日要對(duì)酒店進(jìn)行防火大

檢查。

（二）酒店各部門(mén)每月對(duì)本部門(mén)進(jìn)行一次防火大檢查。

（三）各部門(mén)主管和領(lǐng)班每天對(duì)本班組進(jìn)行一次安全大檢查。

（四）每一個(gè)員工上下班期間對(duì)本崗位進(jìn)行防火安全檢查。

（五）保安人員24小時(shí)值班巡邏。

五、液化石油氣安全管理制度

（一）使用液化石油氣需經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)。

（二）酒店所有液化石油汽鋼瓶須統(tǒng)一寄存在液化氣倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不

準(zhǔn)進(jìn)入酒店大樓。

（三）液化氣專管員，須經(jīng)消防安全培訓(xùn)合格，持證上崗。

（四）液化石油氣倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的防爆燈、防爆開(kāi)關(guān)、懸掛式滅火器、

溫度計(jì)要往往檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換，夏季庫(kù)溫過(guò)高，要

做好降溫工作。

（五）出入倉(cāng)庫(kù)要登記，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。庫(kù)房周邊禁止煙火。

（六）進(jìn)庫(kù)鋼瓶必須完好，對(duì)不合格鋼瓶要采用措施，不許超量

儲(chǔ)存?？掌繎?yīng)注意關(guān)閉閥門(mén)。

（七）管道、灶具、閥門(mén)要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

（八）廚房?jī)?nèi)使用液化氣灶要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程使用時(shí)有人看

守，使用完要有人關(guān)閉。

六、物資倉(cāng)庫(kù)消防安全管理制度

（一）倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn)，熟悉所管物資口勺理化性

質(zhì)，熟悉物資的安全防火知識(shí)及滅火措施。

（二）庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)有明顯的禁煙牌。庫(kù)房門(mén)

不許阻塞，保持暢通無(wú)阻。

（三）庫(kù)內(nèi)不許用碘鋁燈、日光燈、高壓水銀燈照明，嚴(yán)禁使用

電爐、電熱器、電熨斗等。

（四）要根據(jù)不同貨物分類分庫(kù)寄存，不許將性能互相抵觸，滅

火措施不同的貨物同庫(kù)混存。

（五）庫(kù)內(nèi)貨物堆放應(yīng)做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱

距、頂距。

（六）無(wú)關(guān)人員不許進(jìn)入庫(kù)房，庫(kù)內(nèi)不許住人。

（七）管理員要往往檢查燈具、電線，開(kāi)關(guān)等電器，發(fā)現(xiàn)電線老

化，破損或者絕緣不良要及時(shí)維修解決，庫(kù)房?jī)?nèi)不患上隨意設(shè)暫時(shí)電

線。

（八）倉(cāng)庫(kù)管理人員下班前要認(rèn)真檢查庫(kù)房，確認(rèn)無(wú)誤后，切斷

電源方可鎖門(mén)離開(kāi)。

七、公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防管理制度

（一）公共娛樂(lè)場(chǎng)所必須憑公安消防機(jī)關(guān)日勺《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防

安全許可證》方能營(yíng)業(yè)。

（二）疏散門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間不能上鎖，并設(shè)專人引導(dǎo)，疏散通道不許

堆放物品，保持暢通。__________________________________________

（三）不許超員加設(shè)暫時(shí)坐位。

（四）嚴(yán)禁將易燃易爆物帶入場(chǎng)所。

（五）應(yīng)急照明燈，疏散批示燈標(biāo)志應(yīng)保持正常運(yùn)營(yíng)。

（六）服務(wù)員要隨時(shí)注意客人吸煙狀況，防