保安服務(wù)管理及保安員管理

各項制度規(guī)定

第一章平常管理

第一節(jié)一日生活

一、作息

（一）、作息時間

1、起床：6：00

2、洗淑整頓內(nèi)務(wù)：6：40-6：10

3、早班接班6：20

4、早飯：7：00-7：30

5、學(xué)習(xí)（執(zhí)勤）：8：00-11：30

6、午飯:11：30-12：30

7、公共衛(wèi)生：12：30-13：00

8、午休：13：00-13：45

9、整頓內(nèi)務(wù)（含公共區(qū)域）13：45-14：00

10、學(xué)習(xí)（執(zhí)勤）：14：00-17：30

11、晚飯：17：30-18：00

12、訓(xùn)練：18：30-19：00

13、洗漱：19：00-21：30

14、點名:21：30

15、熄燈就寢:21：50

16、查鋪：22：00

（二）、作息規(guī)定

準(zhǔn)時作息，不得影響他人休息。起床后，不得在樓道、樓層內(nèi)亂

穿或高聲喧嘩。做到一天生活緊張而有序。

二、就餐規(guī)定

1、就餐人員必須統(tǒng)一著裝，整潔列隊，貝雷帽統(tǒng)一別在左肩。

2、就餐人員嚴(yán)格遵守秩序，不插隊。就餐時不得大聲喧華、

說笑、打鬧。

3、杜絕揮霍，嚴(yán)禁倒剩飯。

4、如遇開飯晚點的狀況，要耐心等待，不說閑話。

5、用餐完畢后迅速離開食堂，列隊返回。

6、就餐人員負責(zé)將在崗人員的飯打回。

三、出入大廈

7：00-19：00出入大廈是應(yīng)持《安保員請假單》走自行車庠，

非工作原因不得從大廈西門出入。

第二節(jié)內(nèi)務(wù)制度管理

為加強隊伍管理，從嚴(yán)治隊，使各項工作有章可循，減少隨意性,

提高科學(xué)管理水平，樹立安保隊伍良好日勺精神風(fēng)貌及形象。特制定如

下管理規(guī)定:

一、嚴(yán)格遵守一日化生活制度

（一）宿舍衛(wèi)生

安保宿舍衛(wèi)生要整潔劃一，地面保持潔凈，墻壁不亂貼亂掛，被

子疊放四邊平整，床下雜物不得寄存雜物，門窗玻璃要定期擦拭，任

何時間都要保持室內(nèi)整潔。

（二）個人衛(wèi)生

安保人員要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，平時面目潔凈，不留胡須，不

留長指甲，不留長發(fā)；個人衣物、床單、被罩要勤洗勤換，保持儀表

端莊，穿著整潔。

（三）軍事訓(xùn)練

除休息日和特殊狀況外，要認(rèn)真組織隊員開展，軍事訓(xùn)練和其他

課目的訓(xùn)練工作、要保證出操率。

（四）學(xué)習(xí)制度

要認(rèn)真定期組織隊員進行時事、政治、法律及有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)

習(xí)，每次組織學(xué)習(xí)，討論的時間，題目，為容都要有詳細記錄。

二、會客制度

（一）嚴(yán)格執(zhí)行會客登記制度，客人來訪要做登記并告知領(lǐng)班。

（二）在崗上或執(zhí)勤中一般不得會客，特殊狀況須經(jīng)班長派人替

代下崗后方可會客C

（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊狀況，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

周不得超過2次，每次不超過2小時；中長時間請假外出每周1次

（原則上周末外出），每次不超過6小時。

3、特殊狀況請假須由安保部主管/經(jīng)理同意，并按事假報考勤,

每月不超過1次。

4、請假外出一天以上或離開本市日勺要報請安保部審批。

5、請假時間為每日8：00—12：00.17：00—21：00,周六日

8：00—21：00,夜班人員17：00—21：00o遇有部門集體活動或特

殊狀況時間另定。

（二）出入方式

1、請假人持《請假單》由自行車庫出入，并填寫登記表。歸

隊后及時向本班領(lǐng)班銷假。

2、外出攜帶物品的，自行車庫值班人員須向本班領(lǐng)班進行核

算，無誤后登記放行。

（三）違紀(jì)處理

1、未經(jīng)同意私自外出時取消當(dāng)月請假權(quán)，并扣除當(dāng)月獎金，

不少于1000字的書面檢查，情節(jié)嚴(yán)重時予以解雇處理。

2、超假不滿1小時時，取消一周請假權(quán)；超假1小時以上3

小時以內(nèi)日勺取消二周請假權(quán)；超假3小時以上5小時以內(nèi)的取消一月

請假權(quán)，不少于500字日勺書面檢查。

3、超假5小時以上日勺扣除當(dāng)月獎金，情節(jié)嚴(yán)重的予以解雇處

理。

休假管理規(guī)定

根據(jù)企業(yè)人力資源部對“安保員探親假的管理”的規(guī)定，特制

定本實行細則：

一、休假條件

隊員自簽定協(xié)議起滿六個月以上的（在工作期間無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)

行為發(fā)生日勺）；因家中發(fā)生重大事情，必須要自己回家處理處理問題

日勺（該年度探親假取消）；參與工作未滿六個月但在實際工作中體現(xiàn)

突出或有重大立功體現(xiàn)時，可以提前休假；凡屬上述狀況為正常休假,

提前申請，根據(jù)實際狀況依次休假；特殊性事假，根據(jù)狀況酌情予以

假期。

二、休假時間

參與工作六個月以上的享有公休假期12天，事假根據(jù)狀況酌情

給

予假期。

三、休假規(guī)定

休假人員應(yīng)提前10天申請，獲準(zhǔn)休假同意后，應(yīng)將企業(yè)下發(fā)日勺

物品（夏秋制服、帽子、腰帶、餐卡、）上交安保部，并在休假須知

保證單上簽字，必須在休假當(dāng)日離開單位，在休假期間應(yīng)遵守國家法

律、地措施規(guī)制度，注意自身安全，自批假當(dāng)日離開單位后，因自己

行為不妥觸犯國家法律及發(fā)生的安全事故，均與單位無關(guān)自己承擔(dān)責(zé)

任；休假人員應(yīng)按規(guī)定日勺時間及時歸隊。

注：當(dāng)年休完公假，再因家中有事或特殊原因申請事假時，不再

享有帶薪休假。

第四節(jié)對講機使用管理

對講機是安保部必備的重要通訊工具，全體安保隊員必須執(zhí)行對

講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛惜并純熟地使用對講機。

1、使用規(guī)定

(1)、持機人負責(zé)保管和使用對講機，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆

下來使用。

(2)、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級

匯報，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

(3)、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和

使用效果。

(5)、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用善。接機者當(dāng)場

查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即匯報當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

(6)、領(lǐng)班負責(zé)檢查所有對講機，并督促安保員注意使用措施及

操作事項。

2、對話規(guī)定

(1)、呼喊對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講“收

到請回答”。

(2)、收接方回話后，呼方要簡要扼要地將狀況講清晰，收接方

收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清晰”或“明白

(3)、用對講機發(fā)言時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機講粗

言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)日勺事情。

第五節(jié)宿舍管理

一、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩打鬧

二、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)墻上、床上張貼海很、亂掛衣物

三、不準(zhǔn)在床上堆積衣物或其他物品

四、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)、公共區(qū)域隨手亂扔垃圾、隨地吐痰

五、不準(zhǔn)破壞宿舍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和池人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

六、不準(zhǔn)外人進入安保宿舍

七、不準(zhǔn)留宿他人、未經(jīng)容許不準(zhǔn)在外過夜

A.不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)亂拉、私接電源

九、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)墻壁、設(shè)備設(shè)施上亂寫亂畫

十、不準(zhǔn)兩人共躺一鋪、在鋪上打鬧

第六節(jié)著裝管理

一、除不適宜等特殊狀況外，工作時必須著制服，同步按規(guī)定佩

戴保安標(biāo)志。

二、不一樣季節(jié)的制服不準(zhǔn)混穿，制服不準(zhǔn)與便服混穿。因私外

出應(yīng)著便裝。

三、在駐勤單位除工作外，著裝時可不扎腰帶不戴帽子。

四、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。

五、休息時間外不準(zhǔn)穿拖鞋或赤足。

六、著裝參與重要活動時，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)日勺勛章、

獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和飾物。

七、制服應(yīng)潔凈整潔。要愛惜并妥善保管制服和標(biāo)志，嚴(yán)禁將制

服和標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。

八、每年10月1日至次年4月30日著1號裝（貝雷帽、春秋

套裝、外扎武裝帶、長袖襯衣、領(lǐng)帶、夏褲、制式內(nèi)腰帶、黑皮鞋、

白手套）5月1日至9月30日著2號裝（貝雷帽、長袖襯衣、領(lǐng)帶、

夏褲、制式內(nèi)腰帶、黑皮鞋、白手套）；11月15日起著3號著裝（視

天氣冷暖變化而定）。

第七節(jié)電腦使用管理

一、未經(jīng)安保部領(lǐng)導(dǎo)容許不得私自隨便使用電腦和使用電腦打印

材料。

二、嚴(yán)禁使用電腦打游戲。

三、嚴(yán)禁在大廈上班期間放音樂。

四、電腦由專人負責(zé)管理，他人不得隨便動用。

第八節(jié)個人使用管理

一、每天上班前由帶班領(lǐng)班，對所屬的值勤人員進行檢查有無攜

帶，安保部主管進行抽查。

二、個人在上崗前一律將自行保管，放在個人帶鎖日勺抽屜中，

防止、丟失。

三、準(zhǔn)許領(lǐng)班攜帶，以便更好的聯(lián)絡(luò)工作，其他人員不準(zhǔn)攜

帶。

四、一經(jīng)檢查出隊員帶上崗的安保部有權(quán)進行暫扣，同步追

究領(lǐng)班責(zé)任。

五、不準(zhǔn)互相發(fā)送不健康的信息，安保部將不定期的抽查，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處理。

六、個人購置須向安保部提出申請，保證手續(xù)齊全，并立案。

第九節(jié)煙火管理規(guī)定

一、每天上班前由帶班領(lǐng)班，對所屬的值勤人員進行檢查有無攜

帶煙火，安保部進行抽查。

二、上崗時不得以任何理由私帶煙火，安保部不定期日勺檢查。

三、不準(zhǔn)在公共場所吸煙，維護良好的環(huán)境衛(wèi)生。

四、不準(zhǔn)在公共場所吸煙，維護良好日勺環(huán)境衛(wèi)生。

五、如遇他人在非吸煙區(qū)吸煙，應(yīng)當(dāng)及時制止。

第十節(jié)保密規(guī)定

一、不該說的機密，絕對不說；

二、不該問的機密，絕對不問；

三、不該看的機密，絕對不看；

四、不該記錄的機密，絕對不記錄；

五、不在非保密本上記錄機密；

六、不在私人通信中波及機密；

七、不在公共場所和家眷、子女、親友面前談?wù)摍C密；

八、不在不利干保密日勺地方寄存機密文獻、資料；

九、不在一般、明碼電報、一般郵局傳達機密事項；

十、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

第二章勤務(wù)管理

第一節(jié)安保服務(wù)文明用語

請留步，請問您找誰？

請您出示證件，謝謝合作。

您貴姓？

請稍等，我給您聯(lián)絡(luò)一下。

請您到前臺登記。

對不起我們值勤中不能離開崗位。

沒關(guān)系，不必客氣。

這是我們安保應(yīng)當(dāng)做的。

請慢走，歡迎您在來。

對不起這里不準(zhǔn)吸煙。

對不起，您帶的東西有出門條嗎？

請您到行政部開一種證明吧？

請您不要誤會，這是單位里日勺規(guī)定.

對不起，耽誤了您日勺時間，謝謝合作.

請問您找誰？請稍等，我紿您聯(lián)絡(luò)一下.

對不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？

請問您怎么稱呼？多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)絡(luò).

對不起，請您容我解釋一下好嗎？

對不起，我不清晰，請您問一下他人好嗎？

對不起，請您不要這樣，以免傷了和氣.

請協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作.

請您有話慢慢講，不要著急，有事好商議，非常感謝.

第二節(jié)交接班

一、接班人員做好上崗前準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，提

前10分鐘接班。

二、交接時雙方先行敬禮，邊注意觀測，邊做交接班事宜。

三、交接班時，交班人和接班人共同對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的物品、設(shè)

施設(shè)備進行檢查。接班人員如發(fā)現(xiàn)狀況異常，應(yīng)向交班人員闡明，并

做好詳細日勺交接班記錄，由交班人員簽字承認(rèn)。

四、交接班時，交班人和接班人共同檢查崗上的公用物品及設(shè)施

設(shè)備。如物品或設(shè)施設(shè)備數(shù)量不符或發(fā)生損壞，接班人要向交班人員

闡明，并做好詳細的交接班記錄，由交班人員簽字承認(rèn)。

五、交班人要把當(dāng)班的勤務(wù)狀況及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置日勺各項任務(wù)

詳細時向接班人交接清晰，使其明確職責(zé)任務(wù)。對未處理完的事宜接

班前由交班人負責(zé)，接班后由接班人負責(zé)。

六、若交班人員交班時沒交代清晰狀況，出現(xiàn)后果由交班人負責(zé);

若接班人不認(rèn)真交接班或沒按交班人交代的任務(wù)去做，出現(xiàn)后果由接

班人負責(zé)。

七、移交勤務(wù)登記本，雙方簽字備查。

八、接班人因故不能接班時，必須提前辦理請假手續(xù)。

九、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

第三節(jié)勤務(wù)登記

為了更好日勺完善勤務(wù)管理制度，特將登記制度制定如下：

一、上級領(lǐng)導(dǎo)來崗視查工作，做好詳細登記。

二、業(yè)主加班及遇有特殊狀況需做好詳細登記工作。

三、與會服人員交接物品要清點數(shù)量并做好詳細登記。

四、從崗上領(lǐng)取物品要請其本人在登記本上登記。

五、上級指示、告知、交辦的事項要與下班人員做好傳達登記。

六、值班期間發(fā)生和處理事情要做好詳細登記。

七、登記本上不得隨意涂改、記錄必須清晰、精確并妥善保管。

第四節(jié)勤務(wù)檢查

勤務(wù)檢查，重要檢查上崗的安保人員，執(zhí)勤狀況、工作責(zé)任心、

服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律及與客戶單位各部門職工群眾關(guān)系戶為主。對服

務(wù)態(tài)度好，客戶滿意時予以表揚鼓勵，成績突出日勺予以獎勵。對服務(wù)

態(tài)度差，客戶故意見的予以批評教育；對違反紀(jì)律或違法亂紀(jì)的根據(jù)

狀況嚴(yán)厲處理或者予以清退。

勤務(wù)檢查應(yīng)根據(jù)形勢，任務(wù)和各個時期的不一樣狀況，突出重點,

兼顧一般，有側(cè)重的進行檢查。對勤務(wù)中發(fā)現(xiàn)和處理的問題要填寫在

勤務(wù)檢查登記簿上，以備查驗。因此特制定勤務(wù)檢查內(nèi)容如下：

一、未準(zhǔn)時、認(rèn)真交接班，記錄填寫不詳細、與否有亂涂亂畫現(xiàn)

象。

二、警容、崗姿不規(guī)范、著裝不整、標(biāo)志配帶不齊全。

三、工作中發(fā)現(xiàn)險情沒有妥善處理、漏報、遲報、隱瞞不報，

四、崗位職責(zé)不明確，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

五、值勤中撿拾物品未及時上交。

六、在值勤工作中有不禮貌及不文明行為。

七、值勤工作中，隨意動用崗位范圍內(nèi)及業(yè)主物品。

八、在崗上聊天、聽收、錄音機、看報紙雜志、嘻笑打鬧、吸煙、

玩。

九、在崗上出現(xiàn)脫崗、漏崗、睡崗。

第五節(jié)請示匯報

為了加強領(lǐng)導(dǎo)，使安保部及時掌握狀況，指導(dǎo)工作；各班遇有重

要狀況，必須在向有關(guān)部門匯報時同步向中心領(lǐng)導(dǎo)上報狀況，為貫徹

此項工作，特做如下規(guī)定：

一、匯報的內(nèi)容，指以經(jīng)發(fā)生，正在發(fā)或也許發(fā)生的與保衛(wèi)目日勺

安全，安保隊伍穩(wěn)定有關(guān)的事件。

（一）、發(fā)生重大災(zāi)害事故，嚴(yán)重的政治、刑事、流氓滋擾案件。

（二）、發(fā)現(xiàn)和抓獲現(xiàn)行犯罪份子或被通緝時逃犯。

（三）、也許給保衛(wèi)目的導(dǎo)致嚴(yán)重損失的重大隱患。

（四）、發(fā)現(xiàn)危險物品、爆炸物、反動傳單、口號等。

（五）、撿拾尤其珍貴的財物和機密文獻或涉外文獻。

（六）、由于工作失職導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事件。

（七）、安保人員與業(yè)主及群眾發(fā)生嚴(yán)重沖突的事件。

（八）、安保人員受到不法份子日勺暴力襲擊和嚴(yán)重威脅日勺事件。

（九）、安保隊伍中發(fā)生的違法違紀(jì)行為或發(fā)生交通事故，危重

疾病、集體食物中毒等事件。

（十）、接受顧客特殊保衛(wèi)任務(wù)，新聞媒體采訪或被曝光、表揚

的事情。

（十一）、協(xié)議以外的加崗、加勤、有償勞務(wù)。

（十二）、事跡尤其突出的好人好事。

（十三）、其他需要請示匯報日勺事情。

二、請示匯報的方式和程序：

（一）、匯報方式包括，當(dāng)面口頭匯報、匯報、書面匯報等。

（二）、企業(yè)規(guī)定日勺多種報表、登記表、考勤等。

（四）、匯報程序包括，各班工作中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的需要上報的問

題，要逐層上報，遇有緊急特殊重大問題，可在報有關(guān)職能

部門的同步，直接向企業(yè)匯報，后向中心領(lǐng)導(dǎo)進行補報。

（五）、發(fā)生問題后，如臨時狀況無法所有弄清可先行上報，并

及時作補充匯報。

三、請示匯報的規(guī)定：

（一）、各班上報狀況，要有狀況登記，并有上報人簽名及接報

單位的詳細記錄及上報時間。

（二）、請示匯報內(nèi)容要按何人、何事、何時、何地、何原因、

何成果、做何處理，七何要素進行口頭或書面匯報。

（三）、時限規(guī)定，凡須請示上報的問題，均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后立

即上報，并及時續(xù)報，待問題有成果后要報送書面材料。

（四）、各級領(lǐng)導(dǎo)要積極配合企業(yè)對各類上報問題的調(diào)查處理，

不得故意隱瞞、虛報、更不準(zhǔn)弄虛作假。

第六節(jié)崗位紀(jì)律

一、嚴(yán)格按照法律規(guī)定的范圍開展安保服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)

和權(quán)限。

二、嚴(yán)格遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的

機密事項不準(zhǔn)隨意打聽、記錄和傳播。

三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)權(quán)限、規(guī)定及處置措施，上崗期間不準(zhǔn)做

與安保服務(wù)無關(guān)的事情，嚴(yán)格按照著裝規(guī)定著裝上崗。

四、不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、漏崗。

五、上崗期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、聊天、看報紙、吸煙、聽收錄音機,

不準(zhǔn)打私人或接待親友。

六、有重要狀況要妥善處理并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報或隱瞞

不報。

七、不準(zhǔn)刁難來訪者，必須按照規(guī)定執(zhí)勤。

八、未經(jīng)容許不準(zhǔn)動用客戶日勺物品或接受客戶贈送的禮品。

九、認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

十、愛惜公物C

應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)生緊急狀況時，為維護國家、企業(yè)利益及保障個人生命財產(chǎn)

安全，盡全力把損失和影響控制在最小范圍內(nèi)，特制定如下預(yù)案：

（一）、處理緊急事件的組織機構(gòu)

為防止和制止緊急事件的發(fā)生和擴展，特成立處理緊急事件領(lǐng)導(dǎo)

小組：

領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部辦公地點：中控室。

總指揮：

副總指揮：

成員：

（二）、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1、全面掌握緊急事件現(xiàn)場狀況，指揮各應(yīng)急工作小組，按照預(yù)

定分工迅速開展搶險救災(zāi)工作，堅決制止事態(tài)的深入發(fā)展。

2、根據(jù)緊急事件的地點和危害程度，決定與否下達部分或所有

疏散、實行區(qū)域隔離、拆除或監(jiān)控等命令，并向公安、消防、衛(wèi)生等

部門報警。

3、負責(zé)布署、組織、調(diào)動全體員工加車輛及有關(guān)設(shè)備全力搶險

救災(zāi)，最大程度日勺減少財產(chǎn)損失，盡量防止群死群傷、互相傳染等重

大事故時發(fā)生。

4、積極配合公安、消防、衛(wèi)生部門看護案發(fā)現(xiàn)場，引導(dǎo)、協(xié)助

公安、消防、衛(wèi)生人員進行搶險救災(zāi)、查案、偵破等工作。

（三）各類應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一號）

大樓內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，全體人員應(yīng)立即投入撲救戰(zhàn)斗中。為了及

時、迅速、精確、有序進行撲救，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：

1.接到火災(zāi)報警，全體安保隊員（冬勤）應(yīng)以最迅速度趕赴火

災(zāi)地點，根據(jù)火災(zāi)位置、火勢大小、精確使用滅火設(shè)施。如為辦公區(qū)

域或公共部位，以兩人一組迅速到火源近來距離日勺消防栓，立即展開

水龍帶，接好接口，打開閥門，手持水槍進行滅火，其他人員迅速跑

到滅火器箱，手提滅火器撲滅火源。如為機房應(yīng)使用滅火器進行滅火。

2、中控室與指揮員接到火警匯報后應(yīng)采用突發(fā)應(yīng)急事件代編號

及使用規(guī)定語言指揮撲救，并按照火情下達啟動氣滅或噴淋系統(tǒng)的指

令。

3、消防中控室在確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)立即啟動火災(zāi)樓層的氣滅或噴淋系

統(tǒng)指令。全程監(jiān)控滅火全過程，如火勢自行無法控制，應(yīng)報請領(lǐng)導(dǎo)同

意后，迅速撥打“119”求援。

4、告知工程部人員迅速趕到水泵房和風(fēng)機房，隨時做好啟動消

防泵手動裝置和排煙系統(tǒng)，到位后立即匯報指揮員到位信息，其他所

有人員趕赴火災(zāi)樓層切斷該樓層電源并會同安保隊員進行撲救。

5、告知保潔部人員處在火災(zāi)層時應(yīng)以最快日勺時間持本樓滅火器

到起火點進行滅火，待安保隊員趕到后立即退到本樓層消防樓梯通道

將門啟動，讓其樓內(nèi)人員從樓梯迅速撤離，其他樓層保潔員以同樣措

施迅速趕到通道口將門打開撤離人群，待本樓層人員所有撤離后方可

撤離。

6.有關(guān)崗位將所有通往外面的門打開，組織樓內(nèi)人員、車輛緊

急疏散，沒有撤離命令不準(zhǔn)離開崗位。

7.救護組人員組織傷員救治工作，聯(lián)絡(luò)救護車，辦理入院救治手

續(xù)。

8.樓內(nèi)工作人員應(yīng)立即關(guān)閉各機房、辦公室日勺防火門，迅速從近

來日勺消防樓梯通道撤離，盡量攜帶濕毛巾有序進行自救逃生。

9.指揮系統(tǒng)：

業(yè)主負責(zé)人：在現(xiàn)場指揮整個撲救工作、調(diào)感人員、下達多種指

令。

安保部負責(zé)人：與業(yè)主協(xié)調(diào)撲救和藹后工作，組織樓內(nèi)人員有序疏

散。

工程部負責(zé)人：指揮工程部人員啟動或關(guān)閉多種設(shè)施，設(shè)備，下

達供電系統(tǒng)閉、合指令。

10.通信系統(tǒng)：

所有持對講機人員一律收聽統(tǒng)一指令，不得在撲救過程中尋呼其

他一切事宜，保證指揮員通話暢通，接到指令后必須向指揮員匯報“明

白”。

11.善后工作：

火災(zāi)撲救后，火警解除，未得到指令，所有人員不得到現(xiàn)場尋物,

保護現(xiàn)場等待處理，險情排除確認(rèn)無隱患后各部門恢復(fù)正常工作并對

所有設(shè)備、設(shè)施進行所有檢修。

處理可疑爆炸物預(yù)案（二號）

為保證大樓人員、財產(chǎn)安全，保證在發(fā)生緊急突發(fā)事件中能實行

對日勺指揮，采用有效的措施防止事態(tài)擴大，減少損失，特制定本方案。

1、對可疑爆炸物品及爆炸事件時應(yīng)急處理方案。

（1）、一旦在大樓內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)可疑物品及爆炸物，切不可隨

便自行處置。

（2）、發(fā)現(xiàn)狀況，立即向安保部匯報狀況，安保部接到匯報后應(yīng)

立即派人趕到現(xiàn)場查明狀況，如認(rèn)為也許是爆炸物，應(yīng)采用如下行動:

A、發(fā)現(xiàn)狀況后項目部的安保隊員和員工，立即疏散周圍的人員至

安全地帶。

B、立即匯報物業(yè)和大樓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

C、不可盲動，立即疏散現(xiàn)場人員，設(shè)置警戒線，移走可疑爆炸物。

將附近能移動的珍貴物品及易燃物品等設(shè)備放置安全地帶。

D、增派力量對大樓重點部位進行控制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀況。

E、全面搜索附近區(qū)域，確認(rèn)與否有其他爆炸物品存在。

F、增派安保消防員準(zhǔn)備好滅火器材，乂防爆炸后起火。

G、告知工程部門關(guān)閉可疑物附近由于爆炸也許引起重大惡性事故

日勺設(shè)備(如煤氣管道、主水管道等)

H、對發(fā)現(xiàn)人和知情人進行訪問，做出記錄。

I、公安人員抵達后，協(xié)助做好爆炸物品的處置工作。

2、爆炸事件處理

(1)、大樓內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速向安保部匯報,

不得出現(xiàn)任何遲延°

(2)、安保部接到匯報后，立即組織安保隊員抵達現(xiàn)場，并立即

向大樓領(lǐng)導(dǎo)匯報，大樓領(lǐng)導(dǎo)隨即匯報公安機關(guān)，并由中控室告知有關(guān)

部門。

(3)、加強警戒，查控可疑人員，爭取抓獲犯罪分子。

(4)、現(xiàn)場如有人員受傷，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院進行救治。

(5)、注意保護好爆炸現(xiàn)場，防止破壞現(xiàn)場痕跡物證。

(6)、組織安俁力量疏散在場無關(guān)人員，防止發(fā)生其他危險。告

知中控室啟動應(yīng)急廣播，組織人員使用步行梯往一層疏散。廣播應(yīng)用

規(guī)范的代編號語言，廣播次序：先廣播爆炸事故發(fā)生的樓層，并用監(jiān)

視頭觀測狀況，待人員大部分撤離后，廣播上下相鄰樓層。

(7)、做好現(xiàn)場訪問調(diào)查，做好問詢筆錄。

(8)、中控人員接報后，立即對現(xiàn)場進行監(jiān)控并予以錄像，保留

資料為破案提供線索。

(9)、辦公室人員要應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，根據(jù)狀況和領(lǐng)導(dǎo)指示，組

織客人的疏散工作C

3、訴炸彈事件的處理程序

接聽者若接到此類時，必須從容冷靜，讓對方繼續(xù)說話，不

要輕易打斷，盡量遲延打人，如也許的話，即時以手勢示意同事

用其他措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報，接聽者可適時提如下某些問題遲延時間：

O你將炸彈放在何處？

o何時會爆炸？

O為何你要放置炸彈？

o這個炸彈是怎樣包裝的？

o你有什么詳細條件？

同步留心對方如下特性：

O對方的性別

O對方的年齡(年輕或年老)

O屬何地口音

O談話速度有無、口吃或語言習(xí)慣

O語氣激動或安靜

O對方背景聲音

(1)、搜查方式

當(dāng)決定采用低調(diào)處理時，安保隊員按經(jīng)理指示，分組由里向外、

由上至下，逐層進行搜查。

(2)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時：

A、一種留守現(xiàn)場，另一人迅速去匯報領(lǐng)導(dǎo)。

B、由項目部安保經(jīng)理或主管立即上報辦公樓領(lǐng)導(dǎo)。

C、根據(jù)指揮部指示，組織人員疏散和清場。

(3)、搜查措施

A、現(xiàn)場人員切不可盲動，立即疏散現(xiàn)場人員，設(shè)置警戒，移走

可疑爆炸物附近的可搬走的珍貴物品設(shè)備。

B、增長力量對大樓重點部位進行控制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀

況

C、全面搜索附近區(qū)域，確認(rèn)與否尚有其他爆炸物存在。

D、增長安保消防員準(zhǔn)備好滅火器材，以防爆炸后起火。

E、以防爆炸后起火。告知工程部門關(guān)閉可疑爆炸物附近的由于

爆炸也許引起重大惡性事故的設(shè)備(如煤氣管道、主水管道等)。

F、對發(fā)現(xiàn)人和知情人進行訪問，做出記錄。

G、待公安人員抵達后，協(xié)助做好爆炸物品的搜索、處置工作。

(4)、清場詳細環(huán)節(jié)和規(guī)定

如指揮部決定清場，應(yīng)按下列環(huán)節(jié)進行。

A、項目部經(jīng)理接到安保部報警后，并確認(rèn)為爆炸物，應(yīng)立即下

達清場命令。

B、立即向大樓領(lǐng)導(dǎo)匯報。

C、安保部接到清場命令后立即增派力量對大樓重點部位進行控

制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀況。

D、安保員立即準(zhǔn)備好滅火器材待命，以防爆炸后起火。

E、消防中控室在接到封場命令后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急廣播，廣播

次序：先廣播發(fā)現(xiàn)爆炸物品的樓層，待人員大部分撤離后，廣播上

下相鄰樓層。廣播詞按規(guī)范代編碼進行廣播。

F、本層工作人員在聽到應(yīng)急廣播后，應(yīng)立即打開所有通道門，

積極疏散人流，保障本樓層的秩序。

G、當(dāng)人員疏散后，安保部要迅速對大樓再檢查一遍，保證無人,

立即封鎖各個通道，并匯報指揮部，等待命令。

搶劫、兇殺、劫持人質(zhì)的防止方案及應(yīng)急方案（三號）

為保證大樓內(nèi)員工和客人的人身安全，特制定如下防止及應(yīng)急措

施。

1、防止方案

（1）、提高隊員的安全意識，加強安全防備技能。

（2）、加強對重點區(qū)域的巡視工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人。

2、應(yīng)急方案

（1）、報警程序

A、發(fā)現(xiàn)人立既向值班經(jīng)理匯報，同步用近來日勺通訊設(shè)備（對講

機用代編號及規(guī)范語言匯報）告知單位安保部門。簡要扼要講明可疑

人日勺狀況（兇手發(fā)案時間、地點、人數(shù)、特性及持用的武器、兇器等）。

B、問詢?nèi)藛柷鍒蟀溉说男彰?、部門、，并記錄來電時間及通

話內(nèi)容。

C、值班經(jīng)理接到報警后，立即組織人力、物力迅速趕至現(xiàn)場，

確認(rèn)上述事實，并向上級匯報。同步告知全體安保員封鎖單位各出入

口，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，向“110”公安局報警。

（2）、現(xiàn)場人員日勺職責(zé)

A、向當(dāng)事人、報案人、知情人理解案情并作好記錄。

B、將犯罪分子特性通報全體安保隊員進行全面搜尋。

C、保護好現(xiàn)場，并設(shè)置臨時警戒線，制止無關(guān)人員進入，維護

現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，對現(xiàn)場進行拍照、錄像。

D、協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對傷員進行急救，如需送往醫(yī)院，與醫(yī)務(wù)人員

一同前去，并酌情向傷員理解有關(guān)案件狀況，并作好訪問筆錄。

E、保護好客人人身、財產(chǎn)安全，防止有人趁火打劫。

F、派人在單位門口引導(dǎo)警方，并協(xié)助他們開展調(diào)查工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（四號）

1、為了有效防止及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件日勺危害，保

障大樓人員日勺身體健康與生命安全，維護正常日勺秩序制定本方案。

2、本方案所稱突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如下簡稱突發(fā)事件）是指忽

然發(fā)生導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致大樓員工健康嚴(yán)重損害日勺重大傳染性疾病，

群體性不明原因疾病，重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響大樓人

員健康的事件。

3、大樓“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”防備領(lǐng)導(dǎo)小組以緊急狀況處理領(lǐng)

導(dǎo)小組為準(zhǔn)。

4、安保部在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的崗位職責(zé)及應(yīng)急措施

(1)配合業(yè)主進行大樓日勺安全工作和移交病人工作。

(2)安保隊員在員工通道口、大廳出入口每天對所有出入人員

進行體溫測試，并如實記錄，防止疫情帶入樓內(nèi)。

(3)及時發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)備設(shè)施及人員的異常狀況，并做到及時匯

報。

(4)員工應(yīng)提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識，做好自身的防護工

作。

(5)做好巡視工作，認(rèn)真填寫值班日志，盡職盡責(zé)，不得擅離

職守。

(6)值守人員每天要對設(shè)備進行巡檢。設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時排

除，不能排除的，要做好記錄，并立即告知維護單位進行維修。同步

保證室內(nèi)及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生。

(7)保證室內(nèi)值班日勺暢通，已備隨時發(fā)生日勺緊急事件。

(8)對室內(nèi)常常進行開窗通風(fēng)，減少細菌的空氣流通。

（9）準(zhǔn)備一定量的消毒防護用品，隨時保證做到應(yīng)急響應(yīng)。

上訪人員的應(yīng)急預(yù)案（五號）

為了防止上訪人員影響單位時正常辦公秩序，做到一旦發(fā)生突發(fā)

事件能迅速反應(yīng)、有效開展工作，特制定應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急方案。

1、值班隊員一旦發(fā)現(xiàn)上訪人員來單位，應(yīng)立即向上級匯報，并

親密關(guān)注狀況發(fā)展。安保管理人員立即趕赴現(xiàn)場，必要狀況下要調(diào)動

既有安保力量，對上訪人員進行控制。嚴(yán)禁上訪人員在接待范圍外坐

臥。

2、在采用應(yīng)急措施的同步，立即向安保部、值班經(jīng)理詳細記錄

現(xiàn)場的狀況（上訪人員數(shù)量、來源等）。

3、積極配合單位有關(guān)部門，將上訪人員安頓到單位指定或妥善

部位。

4、安保部門根據(jù)上訪人員數(shù)量以及人員狀況，決定與否增派安

保隊員到現(xiàn)場備勤，以防止上訪人員有過激行為，導(dǎo)致危害單位的正

常辦公秩序，并將初步處理狀況向上級保衛(wèi)部門匯報。

5、安保部門在獲得上訪人員出現(xiàn)的直接或間接信息后，將所有

當(dāng)值人員的工作安排及崗位做出調(diào)動配合。立即加強驗證工作，防止

上訪人員繼續(xù)進入單位內(nèi)部。

6、一旦上訪人員有鬧事的行為，安保隊員應(yīng)在經(jīng)理的統(tǒng)一指揮

下，采用對應(yīng)日勺強制措施，制止上訪人員的鬧事行為擴大，必要時用

護欄或使用人力設(shè)置警戒線，將鬧事區(qū)域與其他區(qū)域進行分離，并將

上訪人員分別帶至指定或妥善地點。疏導(dǎo)員工和辦理業(yè)務(wù)人員，防止

辦理業(yè)務(wù)的人員及辦公人員受到傷害或騷擾。

7、必須服從公安機關(guān)及單位的工作安排，積極配合工作。

8、上訪事件處理完后，由安保部門將上訪狀況及事件處理的全

過程記錄在案，并向安保部匯報。

9、上訪人員應(yīng)急處理日勺詳細工作安排如下：

(1)緊急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組為現(xiàn)場總指揮及對外聯(lián)絡(luò)工作。

(2)上級保衛(wèi)部門指示和規(guī)定做出安保隊員調(diào)配及時對內(nèi)聯(lián)絡(luò)

工作。

(3)按上級保衛(wèi)部門指示分調(diào)安保隊員工作并做出監(jiān)督，保證

安保隊員嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)。

防汛安全預(yù)案(六號)

為保證防汛、搶險、抗洪、救災(zāi)的通信聯(lián)絡(luò)暢通，按照“安全第

一，常備不懈、以防為主、全力搶險''的方針，特制定防汛應(yīng)急預(yù)案。

項目部全體員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問題和及時處理這些問題。安保部

負責(zé)大樓樓內(nèi)外巡視觀測汛情，協(xié)助工程部排險。必要時要集合全體

人員做好下列工作：

1、大雨來臨時要加強崗位范圍的巡視。

2、發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時清理。著重對頂層平臺、院外及地下車庫的

雨水管道和排水管道進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞狀況及時匯報并協(xié)助疏

通清理。

3、如遇有漏雨現(xiàn)象應(yīng)立即上報，并臨時采用補救措施，協(xié)助工

程部進行查漏處理工作。

4、當(dāng)突發(fā)汛情殃及地下車庫和各出入口時，應(yīng)及時用沙包進行

堵截，防止積水蔓延，并立即匯報工程部處理。

5、事故處理過程中要維持好大樓內(nèi)日勺秩序，并耐心做好向業(yè)主

日勺安慰解釋工作，盡量為業(yè)主處理因水浸所帶來日勺實際困難，對自己

不清晰日勺狀況不要隨便作答。

6、崗位范圍內(nèi)如有任何公共設(shè)施時正常使用受到影響，應(yīng)雖然

告知業(yè)主，防止發(fā)生事端。

重大接待活動安全預(yù)案（七號）

為保證各類重大接待活動在組織嚴(yán)謹(jǐn)、氣氛隆重、后勤保障充足

順利地完畢接待任務(wù)。安保部特制定具有現(xiàn)實性、實用性和可操作性

時的大型活動接待方案，做到“禮貌、熱情、周到、安全、有序，保

證接待工作順利完畢。

按上級規(guī)定，臨時制定。

哨位緊急事件處置預(yù)案（八號）

為保證大樓安全，防止不明身份人員闖入樓內(nèi)擾亂正常工作秩

序，特制定如下應(yīng)急處置預(yù)案:

哨位緊急事件指：在哨位上發(fā)生無證人員不聽勸阻強行闖入大樓

內(nèi)日勺行為。

1、哨位發(fā)生緊急事件，值崗安保隊員首先身體力行地制止肇事者,

當(dāng)勸阻無效時應(yīng)立即用對講機匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。如為雙人崗，一人尾隨

肇事者，一人堅守崗位，如為單崗時，值崗安保隊員有義務(wù)可隨機調(diào)

動在場日勺任何一名物業(yè)人員予以尾隨肇事者。

2、迅速組織安保隊伍抵達現(xiàn)場進行跟蹤，勸阻肇事者并制止其繼

續(xù)深入大樓內(nèi)，將其控制在最小范圍之內(nèi)等待領(lǐng)導(dǎo)處置。

3、當(dāng)肇事者已闖入樓內(nèi)并不明確其所在位置時，迅速組織安保隊

伍在樓內(nèi)搜尋，采用封閉出入口措施，并在大樓出入口增設(shè)為雙崗、

加強警衛(wèi)，對出入人員均予查驗證件。

4、告知中控室全程、全方位進行監(jiān)控，及時用對講機將監(jiān)控狀

況匯報領(lǐng)導(dǎo)及搜尋人員。

5、當(dāng)將肇事者控制住后，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在安保隊員的陪伴下，將

其帶入合適地方進行說服教育讓其積極撤離樓內(nèi)。

6、當(dāng)肇事者情緒激動和有異常行為時，采用對應(yīng)措施控制并由

領(lǐng)導(dǎo)決定適時撥打“110”予以求援。

7、當(dāng)事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重，有刑事和恐怖行為時，立即采用封堵肇事

者所在通道，關(guān)閉弓梯、疏散人員等措施。將肇事者控制在最小區(qū)域

內(nèi)并盡量穩(wěn)定其情緒，爭取遲延時間等待公安部門出警并協(xié)助處置。

大樓展示廳安全管理應(yīng)急預(yù)案（九號）

大廳的安保隊員負責(zé)大廳的正常秩序，巡查安全隱患，制止不法

行為，防止突發(fā)事件。為使大廳的安全監(jiān)管工作落到實處，制定如下

預(yù)案：

1、搶劫

當(dāng)大廳發(fā)生歹徒搶劫財物時，當(dāng)值安保隊員在保證工作人員和自

身安全的狀況下予以制服。如多種歹徒或歹徒有兇器應(yīng)立即匯報主管

領(lǐng)導(dǎo)并迅速組織人員疏散，按《應(yīng)急預(yù)案3號》處置。

2、尋釁鬧事

當(dāng)發(fā)生外來人員在大廳尋釁鬧事或無理取鬧，應(yīng)立即勸阻，并盡

量保護工作人員和辦理業(yè)務(wù)人員的人身安全。立即告知領(lǐng)導(dǎo)祈求增長

安保力量，防止事態(tài)深入惡化。盡量防止發(fā)生沖突和互相拉扯。如鬧

事者動手打人，應(yīng)由二名以上保安將其制服，待公安機關(guān)前來處置或

扭送公安機關(guān)。

3、酗酒鬧事

遇有醉酒者前來大廳辦理業(yè)務(wù)并乘醉鬧事，當(dāng)值安保隊員應(yīng)將其

勸阻至辟靜處讓其休息，不要與其發(fā)生爭執(zhí)和拉扯，當(dāng)醉酒者無自控

意識發(fā)生沖突時，應(yīng)由二名以上保安將其控制住，不讓事態(tài)深入擴大。

4、發(fā)生爭執(zhí)

當(dāng)辦理業(yè)務(wù)人員與工作人員發(fā)生口角或爭執(zhí)，當(dāng)值安保隊員應(yīng)積

極靠近工作人員一方以防不測，但不要參與爭辯，如事態(tài)嚴(yán)重，匯報

上級協(xié)助處理。

5、其他事件

發(fā)生辦理業(yè)務(wù)人員長時間滯留大廳，一般不予干涉，但應(yīng)親密注

視其動向，在交接班時應(yīng)將其狀況通報接班安保隊員加以注意。

發(fā)生來訪人員躺、臥在大廳沙發(fā)上，上前勸阻、提醒，防止與

其發(fā)生爭執(zhí)。

乞討人員、攜帶寵物人員應(yīng)制止進入大樓。

制止辦理業(yè)務(wù)人員在大廳內(nèi)吸煙。

車場各類應(yīng)急預(yù)案（十號）

1、盜竊等破壞事件

（1）、應(yīng)以最快方式匯報監(jiān)控中心或帶班