2025年中職管理（管理溝通技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.溝通的核心要素是（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.信息D.反饋2.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.電話溝通B.書面報告C.肢體語言D.會議發(fā)言3.在溝通中，能夠影響溝通效果的因素不包括（）A.溝通渠道B.溝通環(huán)境C.溝通者的心情D.溝通者的學(xué)歷4.當(dāng)信息接收者對信息發(fā)送者的信息做出回應(yīng)時，這屬于溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息發(fā)送B.信息傳遞C.信息接收D.反饋5.有效溝通的關(guān)鍵在于（）A.表達(dá)清晰B.理解對方C.準(zhǔn)確傳遞信息D.以上都是6.以下關(guān)于傾聽的說法，錯誤的是（）A.傾聽就是簡單地聽B.要理解對方的觀點和情感C.要給予對方反饋D.傾聽能增強溝通效果7.溝通中的“同理心”是指（）A.同情對方B.理解對方的感受和需求C.與對方有相同的經(jīng)歷D.替對方解決問題8.在與上級溝通時，以下做法正確的是（）A.只匯報成績，不匯報問題B.用命令式的語氣C.清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法D.不考慮上級的意見9.團隊溝通中，為了提高溝通效率，應(yīng)該避免（）A.明確溝通目的B.積極傾聽他人意見C.打斷他人發(fā)言D.及時反饋10.以下哪種溝通風(fēng)格在管理溝通中較為合適（）A.專制型B.民主型C.放任型D.隨意型二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.管理溝通的作用包括（）A.協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系B.提高工作效率C.促進團隊合作D.實現(xiàn)組織目標(biāo)E.增強員工凝聚力2.非語言溝通的類型有（）A.肢體語言B.面部表情C.語氣語調(diào)D.空間距離E.時間安排3.有效溝通的障礙有（）A.語言障礙B.文化差異C.心理因素D.信息過載E.溝通渠道選擇不當(dāng)4.與下屬溝通時，應(yīng)該（）A.尊重下屬意見B.給予明確的指示C.鼓勵下屬表達(dá)D.及時反饋E.批評下屬不留情面5.改善溝通效果的方法有（）A.提高溝通能力B.選擇合適的溝通渠道C.營造良好的溝通氛圍D.注重溝通技巧E.避免溝通沖突三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述管理溝通的基本原則。2.如何提高傾聽的效果？3.舉例說明在管理溝通中如何運用同理心。四、案例分析題（總共1題，每題20分）某公司部門經(jīng)理張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工小李工作積極性不高，業(yè)績也不理想。張經(jīng)理決定與小李進行溝通。在溝通中，張經(jīng)理首先表達(dá)了對小李工作的關(guān)注，然后詢問小李最近工作中遇到了什么問題。小李表示最近工作任務(wù)太重，壓力很大，而且感覺自己的工作沒有得到足夠的認(rèn)可。張經(jīng)理認(rèn)真傾聽后，給予小李肯定和鼓勵，同時表示會與上級溝通，適當(dāng)調(diào)整小李的工作任務(wù)，并在部門會議上表揚小李的努力。請分析張經(jīng)理在與小李溝通中運用了哪些溝通技巧？這些技巧對溝通效果有什么作用？五、實踐應(yīng)用題（總共1題，每題20分）假設(shè)你是一名中職學(xué)校的班主任，班級里有一位學(xué)生小王，近期學(xué)習(xí)成績明顯下降，課堂上也經(jīng)常走神。請設(shè)計一個與小王的溝通方案，包括溝通目的、溝通方式、溝通內(nèi)容以及預(yù)期效果。3.C4.D5.D6.A7.B8.C9.C10.B1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD簡答題答案：1.管理溝通的基本原則包括準(zhǔn)確性原則、完整性原則、及時性原則、策略性原則、反饋性原則。2.提高傾聽效果要專注于對方講話、理解對方觀點和情感、給予反饋、避免打斷、控制情緒、排除干擾。3.比如在與員工溝通工作失誤時，先表達(dá)理解其壓力和難處，再探討解決辦法，這就是運用同理心。案例分析題答案：張經(jīng)理運用了關(guān)注技巧，讓小李感受到重視；提問技巧，了解小李問題；傾聽技巧，認(rèn)真傾聽小李想法；肯定鼓勵技巧，增強小李信心；承諾技巧，讓小李看到改變。這些技巧使溝通順利，解決了小李問題，提高了其工作積極性。實踐應(yīng)用題答案