ICS03.080.20

CCSA10

2101

沈陽市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB2101/T0101.10—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

Specificationforhumanresourcesservice—

Part10:Careerguidanceservice

2024-03-11發(fā)布2024-04-11實(shí)施

沈陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB2101/T0101.10—2024

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4從業(yè)人員............................................................................1

5服務(wù)場(chǎng)所............................................................................1

6服務(wù)內(nèi)容............................................................................1

7服務(wù)流程............................................................................2

8服務(wù)促就業(yè)..........................................................................2

9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................2

參考文獻(xiàn)...............................................................................3

I

DB2101/T0101.10—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件為DB2101/T0101—2024的第10部分，DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；

——第3部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；

——第4部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；

——第5部分：現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)；

——第6部分：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；

——第7部分：人力資源服務(wù)外包；

——第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；

——第9部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；

——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由沈陽市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。

本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院）、華夏智鼎（北京）

管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：李光耀、李建國(guó)、張偉國(guó)、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、田

永坡。

文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋。

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。

本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會(huì)保障局（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16

號(hào)。

本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院）（遼寧

省沈陽市大東區(qū)大北街48號(hào)。

II

DB2101/T0101.10—2024

引言

為了更好貫徹落實(shí)沈陽市人力資源服務(wù)和社會(huì)保障的十四五規(guī)劃，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，

完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量

和效率，實(shí)現(xiàn)單位招聘、勞動(dòng)者就業(yè)效率提升的目標(biāo)，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服

務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第10部分：職業(yè)指

導(dǎo)服務(wù)》的編制。

本文件與基本要求及其它8項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了職業(yè)指

導(dǎo)服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)、《人力資源服務(wù)機(jī)

構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》配套使用。

III

DB2101/T0101.10—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評(píng)價(jià)

與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）及其它職業(yè)指導(dǎo)單位開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語

GB/T33553公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求

GB/T33554職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語和定義

GB/T33528界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4從業(yè)人員

從業(yè)人員除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)配備與服務(wù)對(duì)象數(shù)量或工作

量相匹配的專兼職職業(yè)指導(dǎo)人員，職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)數(shù)量適宜、結(jié)構(gòu)合理，且應(yīng)具備下列條件：

a)熟悉人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)與政策，掌握人力資源市場(chǎng)供求狀況和市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位

信息、職業(yè)分類和職業(yè)特征等就業(yè)方面的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；

b)掌握職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)理論知識(shí)、服務(wù)流程和服務(wù)要求；

c)注意保護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的個(gè)人隱私。

5服務(wù)場(chǎng)所

服務(wù)場(chǎng)所除符合DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場(chǎng)所內(nèi)較為安靜方便的

位置，在條件允許的情況下，宜設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)工作室，保證一定的私密性，確?？梢耘c服務(wù)對(duì)象溝通充

分。

6服務(wù)內(nèi)容

1

DB2101/T0101.10—2024

6.1對(duì)勞動(dòng)者提供的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于：

a)有關(guān)就業(yè)政策、法律法規(guī)的咨詢指導(dǎo)；

b)簡(jiǎn)歷制作、個(gè)人形象、求職面試技巧等求職方法指導(dǎo)；

c)職業(yè)發(fā)展方向、就業(yè)觀念的指導(dǎo)；

d)適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的指導(dǎo)；

e)提出職業(yè)培訓(xùn)建議、提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息及推薦人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等職業(yè)培訓(xùn)方面的指導(dǎo)；

f)職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)方面的指導(dǎo)；

g)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策的指導(dǎo)。

6.2對(duì)用人單位提供的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于：

a)有關(guān)政策信息方面的咨詢指導(dǎo)；

b)人力資源市場(chǎng)供求狀況、工資價(jià)位指導(dǎo)等咨詢指導(dǎo)；

c)促進(jìn)就業(yè)用人崗位開發(fā)指導(dǎo)；

d)招聘方式選擇、用人條件和標(biāo)準(zhǔn)確定、用工行為指導(dǎo)等招聘用人方面的指導(dǎo)；

e)在職人員職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)方面的指導(dǎo)；

f)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。

7服務(wù)流程

7.1對(duì)勞動(dòng)者提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，可遵循下列流程：

a)接待來訪者，建立良好溝通，緩解其緊張情緒；

b)了解勞動(dòng)者的個(gè)人基本情況及需求；

c)協(xié)助能力評(píng)估和職業(yè)分析，提出咨詢建議；

d)協(xié)助擬定實(shí)施計(jì)劃，開展跟蹤指導(dǎo)服務(wù)；

e)將咨詢指導(dǎo)相關(guān)材料整理歸檔。

7.2對(duì)用人單位提供地職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，可遵循下列流程：

a)采用座談會(huì)、問卷調(diào)查或訪談等方式，了解用人單位人力資源狀況；

b)總結(jié)分析用人單位在招用人方面存在的主要問題；

c)向用人單位提出問題解決建議；

d)協(xié)助用人單位制定問題解決方案；

e)定期記錄指導(dǎo)過程及結(jié)果，并將相關(guān)材料整理歸檔。

8服務(wù)促就業(yè)

除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，還應(yīng)包含：

a)幫助用人單位了解就業(yè)政策、供求信息等，提升招聘效率；

b)幫助勞動(dòng)者明確就業(yè)方向，調(diào)整就業(yè)心態(tài)，提升就業(yè)效率。

9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)建立評(píng)價(jià)

機(jī)制，及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象投訴并妥善處理后告知當(dāng)事人結(jié)果，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

2

DB2101/T0101.10—2024

參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議《關(guān)于修

改<中華人民共和國(guó)電力法>等六部法律的決定》修正》

[2]《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部令第23號(hào)》

[3]《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)