信息技術(shù)支持崗位工作職責(zé)說明書一、崗位概述信息技術(shù)支持崗位聚焦企業(yè)信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，通過硬件運(yùn)維、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)保障、數(shù)據(jù)安全管理等工作，為各業(yè)務(wù)部門提供可靠的技術(shù)支撐，推動數(shù)字化辦公與業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)IT服務(wù)體系中保障終端用戶體驗(yàn)、維護(hù)信息系統(tǒng)可用性的核心執(zhí)行角色。二、核心工作職責(zé)（一）日常運(yùn)維與故障處理圍繞企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）開展日常巡檢，通過日志分析、性能監(jiān)控等手段識別潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，提前介入優(yōu)化；當(dāng)硬件（如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、交換機(jī)）或軟件（辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）出現(xiàn)故障時(shí)，快速定位問題根源，通過遠(yuǎn)程調(diào)試、現(xiàn)場維修或協(xié)調(diào)供應(yīng)商等方式恢復(fù)服務(wù)，記錄故障處理過程與解決方案，形成可復(fù)用的問題庫。（二）用戶技術(shù)支持與服務(wù)優(yōu)化作為終端用戶的技術(shù)服務(wù)接口，受理來自各部門的技術(shù)咨詢（如系統(tǒng)操作疑問、賬號權(quán)限問題）與故障申報(bào)，通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式解決用戶問題；定期收集用戶反饋，梳理高頻問題與優(yōu)化建議，推動IT服務(wù)流程（如報(bào)修響應(yīng)機(jī)制、權(quán)限申請流程）的迭代，提升用戶技術(shù)服務(wù)體驗(yàn)。（三）系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理參與企業(yè)信息化系統(tǒng)（如OA、ERP、CRM）的部署、升級與日常維護(hù)，驗(yàn)證新系統(tǒng)版本的兼容性，制定灰度發(fā)布或全量更新計(jì)劃；負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期備份（含本地與異地備份策略），并通過恢復(fù)演練驗(yàn)證備份有效性；維護(hù)系統(tǒng)用戶賬號與權(quán)限體系，確保權(quán)限分配符合“最小必要”原則，保障數(shù)據(jù)訪問安全。（四）信息安全保障依據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)與企業(yè)安全制度，開展信息系統(tǒng)安全合規(guī)檢查（如等級保護(hù)測評），落實(shí)漏洞掃描、補(bǔ)丁更新、病毒防護(hù)等安全措施；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量與系統(tǒng)日志，識別異常訪問行為，協(xié)同安全團(tuán)隊(duì)處置網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件；組織員工信息安全意識培訓(xùn)，規(guī)范終端設(shè)備使用（如移動存儲介質(zhì)管控、密碼復(fù)雜度要求）。（五）技術(shù)文檔與知識管理編寫標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔，包括《設(shè)備運(yùn)維手冊》《系統(tǒng)操作指南》《故障排查手冊》等，確保文檔內(nèi)容清晰、可落地；維護(hù)企業(yè)IT知識庫，將典型故障解決方案、系統(tǒng)配置要點(diǎn)等內(nèi)容結(jié)構(gòu)化沉淀，通過內(nèi)部平臺共享，支撐團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力復(fù)用與新人快速上手。（六）項(xiàng)目與技術(shù)協(xié)作參與企業(yè)信息化項(xiàng)目（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新系統(tǒng)上線）的需求調(diào)研、測試驗(yàn)證與上線支持，提供技術(shù)可行性建議，協(xié)助業(yè)務(wù)部門梳理流程痛點(diǎn)；與IT團(tuán)隊(duì)（開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫）及外部服務(wù)商（硬件供應(yīng)商、軟件廠商）保持協(xié)作，統(tǒng)籌技術(shù)資源解決跨領(lǐng)域問題，推動項(xiàng)目按計(jì)劃落地。（七）新技術(shù)跟蹤與應(yīng)用關(guān)注信息技術(shù)行業(yè)動態(tài)（如云計(jì)算、低代碼開發(fā)、AI運(yùn)維工具），結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求開展技術(shù)試點(diǎn)；評估新技術(shù)對現(xiàn)有系統(tǒng)的賦能價(jià)值，提出優(yōu)化建議（如將AI診斷工具引入故障處理流程），推動技術(shù)創(chuàng)新在日常運(yùn)維與業(yè)務(wù)支持中的落地。三、任職要求（一）學(xué)歷與專業(yè)（二）技能能力1.技術(shù)能力：熟練掌握Windows/Linux系統(tǒng)運(yùn)維、辦公軟件排障、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP、路由交換）知識，具備數(shù)據(jù)庫（如MySQL、SQLServer）基礎(chǔ)操作能力；熟悉至少一種企業(yè)級業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA）的運(yùn)維邏輯。2.溝通協(xié)作：能將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門易懂的表述，高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；具備跨部門項(xiàng)目協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能在技術(shù)與業(yè)務(wù)需求間找到平衡點(diǎn)。3.問題解決：面對復(fù)雜故障時(shí)，可通過日志分析、工具診斷等方法快速定位根因，制定多維度解決方案（如臨時(shí)規(guī)避、長期優(yōu)化）。（三）經(jīng)驗(yàn)要求應(yīng)屆畢業(yè)生可側(cè)重技術(shù)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力，有1-3年企業(yè)IT支持、桌面運(yùn)維或系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備制造業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)信息化支持經(jīng)驗(yàn)者，在同類崗位競爭中更具優(yōu)勢。（四）職業(yè)素養(yǎng)工作責(zé)任心強(qiáng)，能響應(yīng)7×24小時(shí)應(yīng)急故障（如核心系統(tǒng)宕機(jī)）；具備持續(xù)學(xué)習(xí)意識，主動跟蹤技術(shù)迭代，適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)需求變化。四、工作協(xié)作關(guān)系（一）內(nèi)部協(xié)作上游協(xié)作：接受IT部門主管的工作安排與技術(shù)指導(dǎo)，參與IT團(tuán)隊(duì)的技術(shù)研討與方案評審。下游協(xié)作：為各業(yè)務(wù)部門（如財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部）提供技術(shù)支持，收集業(yè)務(wù)需求反饋；與開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化系統(tǒng)功能，與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障。（二）外部協(xié)作對接硬件供應(yīng)商（如服務(wù)器、終端設(shè)備廠商）、軟件服務(wù)商（如ERP系統(tǒng)開發(fā)商），協(xié)調(diào)售后支持、版本升級等服務(wù)；與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、安全廠商保持溝通，保障帶寬資源、安全服務(wù)的穩(wěn)定供給。五、職業(yè)發(fā)展方向（一）縱向晉升從初級技術(shù)支持逐步成長為高級運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)方案設(shè)計(jì)；進(jìn)一步晉升為IT服務(wù)主管，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)流程優(yōu)化與信息化戰(zhàn)略落地。（二）橫向拓展可向系統(tǒng)開發(fā)（如學(xué)習(xí)Python/Java，參與業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制）、網(wǎng)絡(luò)安全（深耕安全合規(guī)與攻防技術(shù)）、數(shù)據(jù)管理（聚焦數(shù)據(jù)治理與BI分析）等方向轉(zhuǎn)型，拓寬技術(shù)能力邊界