2025年全國事業(yè)單位統(tǒng)考《綜合應(yīng)用能力試卷》練習(xí)題+答案解析一、案例分析題（50分）材料1：2025年3月，G市朝陽社區(qū)啟動老舊小區(qū)改造工程，其中3棟2單元被列為“加裝電梯試點(diǎn)單元”。該單元共7層14戶，其中12層住戶明確反對加裝，37層住戶積極支持。矛盾焦點(diǎn)集中在三方面：一是1樓住戶張大爺認(rèn)為“電梯裝在樓道口，會擋住客廳窗戶，采光變差”；二是2樓住戶李阿姨提出“我們平時很少用電梯，還要分?jǐn)偩S護(hù)費(fèi)，不公平”；三是5樓住戶王阿姨反映“施工方只在單元門口貼了一次公告，沒開居民會就直接進(jìn)場，現(xiàn)在打墻噪音大，垃圾堆放半個月沒人清理”。社區(qū)工作人員多次上門協(xié)調(diào)，但12層住戶以“未簽書面同意書”為由拒絕配合，施工被迫暫停，37層住戶集體到社區(qū)投訴“辦事效率低”。問題1：請結(jié)合材料1，分析朝陽社區(qū)加裝電梯矛盾產(chǎn)生的原因。（20分）問題2：假設(shè)你是朝陽社區(qū)工作人員，請?zhí)岢龌庠撁艿木唧w措施。（30分）二、對策題（40分）材料2：2025年5月，H市某街道推出“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”，整合了健康監(jiān)測、緊急呼叫、家政預(yù)約等功能，旨在為60歲以上老人提供“一鍵式”便捷服務(wù)。但運(yùn)行3個月后，平臺后臺數(shù)據(jù)顯示，注冊老人僅占轄區(qū)老年人口的18%，日均使用次數(shù)不足0.5次。街道調(diào)研發(fā)現(xiàn)：75歲以上老人普遍反映“屏幕字體太小，操作步驟太多，記不住怎么用”；部分獨(dú)居老人表示“緊急呼叫功能試過一次，等了20分鐘才有人聯(lián)系，不如直接打社區(qū)電話快”；子女群體則認(rèn)為“平臺里的家政服務(wù)價格比市場價高，而且沒有資質(zhì)公示，不敢下單”；社區(qū)工作人員吐槽“平臺數(shù)據(jù)和社區(qū)臺賬沒打通，老人健康信息還要重復(fù)錄入，增加工作量”。問題：請針對材料2中“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”存在的問題，提出改進(jìn)建議。（40分）三、公文寫作題（60分）材料3：2025年7月，G市文明辦印發(fā)《關(guān)于開展“綠色家庭”創(chuàng)建活動的通知》（G文明〔2025〕12號），要求全市家庭踐行節(jié)約資源、綠色消費(fèi)、垃圾分類等理念，重點(diǎn)圍繞“節(jié)約用電用水、參與垃圾分類、減少一次性用品使用、種植綠色植物”四個方面開展創(chuàng)建。通知明確，各區(qū)需在8月15日前完成宣傳動員，9月底前組織社區(qū)初評，10月由市文明辦聯(lián)合相關(guān)部門復(fù)核，最終評選100戶“市級綠色家庭”并授牌表彰。為落實文件要求，G市青秀區(qū)南湖街道辦擬向轄區(qū)居民發(fā)布開展“綠色家庭”創(chuàng)建活動的通知。問題：請根據(jù)材料3，以青秀區(qū)南湖街道辦的名義，撰寫一份開展“綠色家庭”創(chuàng)建活動的通知。（60分）答案解析一、案例分析題問題1答案要點(diǎn)（20分）：（1）利益訴求差異：低樓層住戶（12層）因電梯使用頻率低、采光受影響等問題，認(rèn)為自身受益少但需承擔(dān)成本；高樓層住戶（37層）因出行需求迫切，更關(guān)注電梯便利性，雙方核心利益未調(diào)和。（5分）（2）溝通機(jī)制缺失：施工方僅通過張貼公告單向告知，未組織居民議事會、入戶訪談等多形式溝通，低樓層住戶參與感不足，對政策細(xì)節(jié)（如費(fèi)用分?jǐn)?、施工方案）缺乏了解，產(chǎn)生抵觸情緒。（5分）（3）服務(wù)管理粗放：施工期間噪音、垃圾清理等民生問題未及時解決，加劇低樓層住戶不滿；社區(qū)協(xié)調(diào)停留在“上門勸說”，未提供具體解決方案（如費(fèi)用減免、采光補(bǔ)償），導(dǎo)致矛盾升級。（5分）（4）政策宣傳不到位：對《G市老舊小區(qū)加裝電梯管理辦法》中“雙三分之二”表決規(guī)則（專有部分占比和戶數(shù)均超三分之二同意即可實施）宣傳不足，低樓層住戶誤以為需“全同意”，法律認(rèn)知偏差強(qiáng)化反對立場。（5分）問題2答案要點(diǎn)（30分）：（1）建立多元協(xié)商機(jī)制：組織“階梯式”協(xié)商會議，先由社區(qū)牽頭召開12層與37層住戶代表座談會，邀請施工方、物業(yè)、律師參與，明確電梯加裝法律依據(jù)（如《民法典》第278條）；再通過“一對一”入戶溝通，針對張大爺?shù)牟晒鈫栴}，協(xié)調(diào)施工方調(diào)整電梯井位置或加裝透光玻璃；針對李阿姨的費(fèi)用擔(dān)憂，提供“樓層系數(shù)分?jǐn)偡桨浮保ㄈ?層0系數(shù)、2層0.3系數(shù)，37層按0.51.2遞增），并引入財政補(bǔ)貼（如每部電梯補(bǔ)貼3萬元）降低低樓層負(fù)擔(dān)。（8分）（2）優(yōu)化施工管理：要求施工方在單元門口設(shè)置“施工公示欄”，明確每日施工時間（避開7:00前、12:0014:00、20:00后）、噪音控制措施（使用低噪音設(shè)備）、垃圾清運(yùn)時間表（每日18:00前清理）；安排社區(qū)工作人員擔(dān)任“施工監(jiān)督員”，每日巡查并記錄問題，24小時內(nèi)反饋整改結(jié)果，減少對居民生活的干擾。（8分）（3）強(qiáng)化政策引導(dǎo)：制作《加裝電梯明白卡》，列明費(fèi)用構(gòu)成（電梯采購50萬元+安裝10萬元+10年維護(hù)費(fèi)12萬元）、補(bǔ)貼政策（市財政補(bǔ)30%、區(qū)財政補(bǔ)20%）、產(chǎn)權(quán)歸屬（電梯屬單元共有）等關(guān)鍵信息；組織已加裝電梯的其他單元住戶分享經(jīng)驗（如“1層住戶不參與分?jǐn)偟擅赓M(fèi)使用”的靈活方案），消除低樓層住戶疑慮。（7分）（4）推動后續(xù)共建：約定電梯投入使用后，由37層住戶輪流擔(dān)任“電梯維護(hù)員”，負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生、報修等事務(wù)；將電梯加裝納入“社區(qū)積分制”，參與協(xié)商、配合施工的住戶可累積積分兌換生活用品，增強(qiáng)居民共建意識。（7分）二、對策題答案要點(diǎn)（40分）（1）優(yōu)化平臺適老化設(shè)計：委托專業(yè)團(tuán)隊重新開發(fā)界面，設(shè)置“長輩模式”——放大字體至20號以上，簡化操作流程（如將“健康監(jiān)測選擇設(shè)備開始測量”3步壓縮為“一鍵測量”），增加語音引導(dǎo)功能（點(diǎn)擊按鈕自動播放“請點(diǎn)擊這里開始測量血壓”）；針對75歲以上老人，提供“社區(qū)志愿者上門教學(xué)”服務(wù)，每周固定2天由志愿者攜帶平板入戶，一對一指導(dǎo)使用。（10分）（2）提升緊急呼叫響應(yīng)效率：與轄區(qū)醫(yī)院、派出所、社區(qū)服務(wù)中心建立“10分鐘響應(yīng)機(jī)制”——平臺緊急呼叫功能觸發(fā)后，同步推送信息至社區(qū)值班電話、片區(qū)民警手機(jī)、最近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；試點(diǎn)“一鍵呼叫+定位共享”，老人按下按鈕時自動發(fā)送位置信息，避免因表述不清延誤救援；每月開展“緊急呼叫演練”，檢驗響應(yīng)速度并公示排名，倒逼服務(wù)方改進(jìn)。（10分）（3）規(guī)范家政服務(wù)管理：與第三方資質(zhì)審核機(jī)構(gòu)合作，在平臺公示家政人員的健康證、培訓(xùn)證書、服務(wù)評價（評分低于4.5分不予展示）；設(shè)置“政府補(bǔ)貼專區(qū)”，對獨(dú)居、困難老人的家政服務(wù)給予50%費(fèi)用補(bǔ)貼（單次最高補(bǔ)貼50元）；開通“服務(wù)不滿意一鍵退款”通道，24小時內(nèi)處理投訴，提升用戶信任度。（10分）（4）打通數(shù)據(jù)共享壁壘：協(xié)調(diào)市大數(shù)據(jù)局，將平臺與社區(qū)人口基礎(chǔ)信息庫、醫(yī)保健康檔案系統(tǒng)對接，自動同步老人姓名、身份證號、既往病史等信息，避免重復(fù)錄入；開發(fā)“社區(qū)端管理后臺”，社區(qū)工作人員可查看管轄范圍內(nèi)老人的平臺使用數(shù)據(jù)（如最近一次健康監(jiān)測時間、緊急呼叫記錄），便于精準(zhǔn)提供服務(wù)（如對1周未使用健康監(jiān)測的老人上門探訪）。（10分）三、公文寫作題（60分）G市青秀區(qū)南湖街道辦事處關(guān)于開展“綠色家庭”創(chuàng)建活動的通知轄區(qū)各居民家庭：為深入貫徹綠色發(fā)展理念，引導(dǎo)廣大家庭踐行節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生活方式，根據(jù)G市文明辦《關(guān)于開展“綠色家庭”創(chuàng)建活動的通知》（G文明〔2025〕12號）要求，現(xiàn)就南湖街道“綠色家庭”創(chuàng)建活動有關(guān)事項通知如下：一、創(chuàng)建目標(biāo)通過活動開展，推動家庭在節(jié)約用電用水、參與垃圾分類、減少一次性用品使用、種植綠色植物等方面形成習(xí)慣，2025年評選出30戶“南湖街道綠色家庭”，推薦5戶參與“市級綠色家庭”評選。二、創(chuàng)建內(nèi)容（一）節(jié)約用能。每日照明時間不超過6小時，空調(diào)夏季設(shè)定不低于26℃、冬季不高于20℃；安裝節(jié)水型水龍頭，人均月用水量不超過3噸。（二）分類投放。準(zhǔn)確區(qū)分可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾，每周至少5天按標(biāo)準(zhǔn)分類投放，主動參與社區(qū)“垃圾分類積分兌換”活動。（三）綠色消費(fèi)。家庭內(nèi)一次性用品（塑料袋、餐盒、紙巾）月使用量不超過10件，優(yōu)先購買可重復(fù)使用物品（如帆布包、玻璃飯盒）；網(wǎng)購選擇“無需額外包裝”選項。（四）綠化環(huán)境。家庭陽臺、客廳至少種植2盆易養(yǎng)護(hù)綠色植物（如綠蘿、多肉），積極參與社區(qū)“微花園”共建，每年至少參加1次社區(qū)組織的植樹活動。三、評選流程（一）宣傳動員（8月1日8月15日）：社區(qū)通過微信群、宣傳欄、入戶走訪等方式宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放《綠色家庭承諾書》。（二）自主申報（8月16日8月31日）：家庭填寫《綠色家庭申報表》（可到社區(qū)居委會領(lǐng)取或在“南湖街道”微信公眾號下載），連同水電費(fèi)繳費(fèi)記錄、垃圾分類投放照片等證明材料提交至所屬社區(qū)。（三）社區(qū)初評（9月1日9月20日）：社區(qū)成立由物業(yè)、黨員、居民代表組成的評審小組，通過實地查看、鄰里訪談等方式評選出候選家庭，在社區(qū)公示5天。（四）街道復(fù)核（9月21日9月30日）：街道辦對候選家庭材料審核，確定30戶“南湖街道綠色家庭”并授牌。（五）市級推薦（10月1日10月10日）：從街道級綠色家庭中擇優(yōu)推薦5戶至市文明辦參與市級評選。四、激勵措施“南湖街道綠色家庭”可獲得：（1）價值200元的綠色禮品（綠植套裝+可降解垃圾袋）；（2）優(yōu)先參與社區(qū)組織的“綠色研學(xué)”“環(huán)保講座”等活動；（3）在年度“最美家庭”評選中優(yōu)先推薦。建設(shè)綠色家園，離不開每個家庭的參與。請廣大家庭積極行動起來，從點(diǎn)滴做起，共同創(chuàng)建綠色家庭！附件：1.綠色家庭承諾書（模板）2.綠色家庭申報表（模板）G市青秀區(qū)南湖街道辦事處2025年7月20日寫作解析（隱含評分要點(diǎn)）：（1）格式規(guī)范（15分）：包含標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期、附件，各要素位置正確。（2）內(nèi)容完整（25分）：明確目標(biāo)、內(nèi)容、流程、激勵措施，其中“創(chuàng)