2025年IT技術(shù)支持崗位技能考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某用戶反饋Windows11筆記本在合蓋后無法進(jìn)入睡眠狀態(tài)，已確認(rèn)電源計(jì)劃設(shè)置無誤。下列排查順序最合理的是A.更新顯卡驅(qū)動(dòng)→關(guān)閉快速啟動(dòng)→檢查USBC擴(kuò)展塢固件→查看事件查看器B.關(guān)閉快速啟動(dòng)→更新顯卡驅(qū)動(dòng)→查看事件查看器→檢查USBC擴(kuò)展塢固件C.查看事件查看器→關(guān)閉快速啟動(dòng)→檢查USBC擴(kuò)展塢固件→更新顯卡驅(qū)動(dòng)D.檢查USBC擴(kuò)展塢固件→更新顯卡驅(qū)動(dòng)→關(guān)閉快速啟動(dòng)→查看事件查看器答案：C解析：事件查看器可第一時(shí)間確認(rèn)是否有“電源請(qǐng)求阻止睡眠”記錄，快速啟動(dòng)常導(dǎo)致合蓋睡眠失效；擴(kuò)展塢固件與顯卡驅(qū)動(dòng)則屬于后續(xù)硬件層面排查。2.在macOSSonoma中，用戶無法打開“系統(tǒng)設(shè)置隱私與安全完全磁盤訪問權(quán)限”，按鈕為灰色。最可能的原因是A.用戶未加入admin組B.設(shè)備已啟用MDM配置文件限制C.SIP被關(guān)閉D.文件系統(tǒng)為APFS加密答案：B解析：MDM配置描述文件可強(qiáng)制禁用隱私面板修改，SIP關(guān)閉反而會(huì)讓按鈕可點(diǎn)但失效，APFS加密與權(quán)限灰色無直接關(guān)聯(lián)。3.Linux服務(wù)器執(zhí)行`systemctlstartnginx`報(bào)“Failedtostartnginx.service:Unitnginx.serviceismasked”。正確的解除命令是A.systemctlunmasknginxB.systemctlenablenginxC.systemctldaemonreloadD.rm/etc/systemd/system/nginx.service答案：A解析：mask狀態(tài)會(huì)創(chuàng)建指向/dev/null的符號(hào)鏈接，需unmask解除。4.用戶VPN能撥通公司SSLVPN，卻無法解析內(nèi)部域名`erp.corp.local`。在Windows端，最優(yōu)先的排查命令是A.nslookuperp.corp.local0B.ipconfig/flushdnsC.routeprintD.netshwlanshowprofile答案：A解析：手動(dòng)指定內(nèi)網(wǎng)DNS服務(wù)器測(cè)試，可快速判斷是否因VPN未推送DNS或拆分隧道導(dǎo)致。5.某M365租戶啟用“安全默認(rèn)值”后，用戶通過IMAP協(xié)議登錄郵箱失敗，提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”。原因是A.用戶密碼過期B.IMAP基本身份驗(yàn)證被全局禁用C.條件訪問策略要求受信任位置D.用戶未分配ExchangeOnline許可證答案：B解析：安全默認(rèn)值會(huì)關(guān)閉IMAP/POP基本身份驗(yàn)證，需通過“設(shè)置組織設(shè)置現(xiàn)代身份驗(yàn)證”單獨(dú)開啟。6.在Android14設(shè)備上，用戶反饋企業(yè)WiFi提示“網(wǎng)絡(luò)已保存但無法連接”。下列日志中最能直接定位問題的是A.adblogcat|grepi“EAPFAIL”B.dmesg|grepwlan0C./var/log/messagesD.logcatbradio|grepi“dhcp”答案：A解析：EAPFAIL記錄可明確802.1X認(rèn)證階段失敗原因，如證書不信任、身份驗(yàn)證超時(shí)等。7.一臺(tái)iDRAC9服務(wù)器開機(jī)提示“UEFI0106:Unabletoboottotheoperatingsystem”。下列操作最不可能恢復(fù)啟動(dòng)的是A.將啟動(dòng)模式從BIOS改為UEFIB.在iDRAC虛擬控制臺(tái)中掛載ISO重裝系統(tǒng)C.清除NVRAMD.在RAID控制器中導(dǎo)入外部配置答案：A解析：若原系統(tǒng)以Legacy方式安裝，強(qiáng)制改UEFI反而導(dǎo)致啟動(dòng)失敗，其他選項(xiàng)均為合理恢復(fù)手段。8.在WindowsServer2022的RDS場(chǎng)中，用戶會(huì)話每隔30分鐘自動(dòng)斷開。下列GPO設(shè)置最可能觸發(fā)的是A.計(jì)算機(jī)配置管理模板Windows組件遠(yuǎn)程桌面服務(wù)遠(yuǎn)程桌面會(huì)話主機(jī)會(huì)話時(shí)間限制設(shè)置活動(dòng)會(huì)話限制B.用戶配置管理模板網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接禁止訪問“網(wǎng)絡(luò)連接”文件夾C.計(jì)算機(jī)配置Windows設(shè)置安全設(shè)置本地策略用戶權(quán)限分配拒絕本地登錄D.用戶配置管理模板系統(tǒng)Ctrl+Alt+Del選項(xiàng)答案：A解析：活動(dòng)會(huì)話限制策略可設(shè)定最大連接時(shí)長，超時(shí)強(qiáng)制斷開。9.某員工通過公司Portal注冊(cè)Windows設(shè)備至Intune，但“合規(guī)性”始終顯示“待評(píng)估”。最可能缺失的步驟是A.用戶未分配Intune許可證B.設(shè)備未加入AzureADC.未創(chuàng)建符合性策略并分配至用戶組D.未啟用自動(dòng)注冊(cè)答案：C解析：即使已注冊(cè)，若無符合性策略，系統(tǒng)無評(píng)估基準(zhǔn)，狀態(tài)永久“待評(píng)估”。10.在vSphere8.0中，虛擬機(jī)開機(jī)提示“FailedtopoweronVM.Unabletoaccessafilesinceitislocked”。下列解鎖方法最安全的是A.重啟ESXi主機(jī)B.使用vmkfstoolsLunlock命令C.在另一主機(jī)上執(zhí)行vmkfstoolsLbreaklockD.通過SSH找到并kill鎖定該vmdk的worldID答案：D解析：精確定位worldID并kill進(jìn)程，可避免重啟生產(chǎn)主機(jī)或破壞一致性。11.用戶報(bào)告ThinkPad在BIOS中關(guān)閉“IntelAMT”后，設(shè)備管理器仍出現(xiàn)“PCISimpleCommunicationsController”。原因是A.未安裝AMT驅(qū)動(dòng)B.關(guān)閉的是AMT功能，非MEI接口C.設(shè)備為AMD平臺(tái)D.BIOS選項(xiàng)未保存答案：B解析：MEI（ManagementEngineInterface）硬件仍存在，僅功能層被禁用，需驅(qū)動(dòng)識(shí)別。12.在GitLabCI中，job日志提示“docker:commandnotfound”。最合理的修復(fù)是在A..gitlabci.yml中image字段改為docker:latestB.在job前添加aptgetinstalldocker.ioC.將runnerexecutor由shell改為docker并綁定/var/run/docker.sockD.注冊(cè)runner時(shí)加taglistdocker答案：C解析：shellexecutor默認(rèn)無docker命令，需dockerindocker或綁定宿守護(hù)進(jìn)程。13.某Cisco交換機(jī)端口頻繁up/down，日志顯示“Linkflapdetected”。下列措施最能根治的是A.關(guān)閉端口再開啟B.開啟spanningtreeportfastC.設(shè)置errdisablerecoveryintervalD.更換網(wǎng)線并固定速率和雙工答案：D解析：物理層不穩(wěn)定是linkflap主因，強(qiáng)制速率雙工可規(guī)避協(xié)商抖動(dòng)。14.在Windows1123H2中，用戶右鍵文件無“使用記事本打開”選項(xiàng)。最快捷的恢復(fù)方式是A.重新安裝記事本應(yīng)用B.修改HKEY_CLASSES_ROOT\\shell注冊(cè)表C.設(shè)置應(yīng)用高級(jí)選項(xiàng)重置記事本D.執(zhí)行“記事本”→設(shè)置→恢復(fù)默認(rèn)答案：B解析：右鍵菜單由注冊(cè)表控制，手動(dòng)添加notepad.exe命令即可。15.某Kubernetes集群中，Pod狀態(tài)CrashLoopBackOff，日志提示“standard_init_linux.go:228:execuserprocesscaused:execformaterror”。原因是A.鏡像架構(gòu)與節(jié)點(diǎn)不一致B.未定義command字段C.健康檢查路徑錯(cuò)誤D.鏡像倉庫憑證失效答案：A解析：在ARM節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行AMD64鏡像會(huì)觸發(fā)格式錯(cuò)誤，需重新構(gòu)建多架構(gòu)鏡像。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）16.關(guān)于Windows1124H2新增的“AIExplorer”功能，下列描述正確的是A.需要NPU算力≥40TOPSB.支持離線語義搜索本地文檔C.必須由IT管理員通過Intune統(tǒng)一啟用D.可在MDM中禁用E.僅英文系統(tǒng)可用答案：A、B、D解析：AIExplorer需高算力NPU，支持離線語義，管理員可通過MDM關(guān)閉，與系統(tǒng)語言無關(guān)。17.在Linux中，下列命令可查看PCIe設(shè)備鏈路速率寬度實(shí)時(shí)狀態(tài)的是A.lspcivvB.setpcis00:1c.00xca.wC.ethtoolieth0D.cat/sys/bus/pci/devices/0000:00:1c.0/current_link_speedE.lshwclassbridge答案：A、B、D解析：lspci與setpci可讀取鏈路能力，sysfs節(jié)點(diǎn)提供實(shí)時(shí)速率，ethtool僅網(wǎng)卡，lshw不顯示速率。18.導(dǎo)致iPhone通過USBC連接Windows電腦無信任彈窗的可能原因有A.iOS版本≥17默認(rèn)關(guān)閉“配件連接”B.數(shù)據(jù)線僅為充電線無數(shù)據(jù)通道C.Windows未安裝AppleMobileDeviceSupportD.設(shè)備處于屏幕使用時(shí)間限制E.主機(jī)USB端口供電不足答案：A、B、C、D解析：供電不足不會(huì)阻止彈窗，其余均會(huì)直接禁用信任對(duì)話框。19.在AzureAD條件訪問中，可觸發(fā)“要求將設(shè)備標(biāo)記為合規(guī)”的策略條件包括A.云應(yīng)用為MicrosoftAzureManagementB.登錄風(fēng)險(xiǎn)為“高”C.位置為“受信任位置”D.客戶端應(yīng)用為“移動(dòng)應(yīng)用和桌面客戶端”E.設(shè)備平臺(tái)為iOS答案：A、D、E解析：條件訪問可針對(duì)特定應(yīng)用、平臺(tái)、客戶端類型，登錄風(fēng)險(xiǎn)與位置屬于用戶/會(huì)話風(fēng)險(xiǎn)，不直接關(guān)聯(lián)設(shè)備合規(guī)。20.關(guān)于DDR5內(nèi)存糾錯(cuò)，下列說法正確的是A.支持ondieECCB.支持邊帶ECCC.ondieECC可替代傳統(tǒng)ECCDIMMD.邊帶ECC需CPU與芯片組同時(shí)支持E.ondieECC只能糾正顆粒內(nèi)部位翻轉(zhuǎn)答案：A、B、D、E解析：ondieECC僅內(nèi)部糾錯(cuò)，不能替代系統(tǒng)級(jí)ECCDIMM，邊帶ECC需平臺(tái)支持。三、判斷題（每題1分，共10分）21.WindowsServer2022的SMBoverQUIC要求服務(wù)器加入ActiveDirectory域。答案：錯(cuò)解析：SMBoverQUIC支持工作組模式，只需證書身份驗(yàn)證。22.在Android14中，用戶可手動(dòng)關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)以提高安全性。答案：對(duì)解析：Google在14版本引入“允許2G”開關(guān)，可強(qiáng)制禁用2G基站。23.蘋果M3芯片的UniversalControl功能要求所有設(shè)備登錄同一AppleID且開啟雙重認(rèn)證。答案：對(duì)解析：Apple官方文檔明確雙重認(rèn)證為必要條件。24.VMwarevSAN8.0支持將PMem作為緩存層。答案：錯(cuò)解析：vSAN8.0僅支持PMem作為容量層，緩存層仍需NVMe。25.在Linux中，執(zhí)行chmod4755file后，file的owner可執(zhí)行位將變?yōu)閟，表示SetGID。答案：錯(cuò)解析：4為SetUID，2為SetGID，此處為SetUID。26.Windows11的“內(nèi)核隔離內(nèi)存完整性”開啟后，舊版VMwareWorkstation16將無法運(yùn)行虛擬機(jī)。答案：對(duì)解析：內(nèi)存完整性啟用HyperV虛擬化基礎(chǔ)，與VMware早期版本沖突。27.CiscoDNACenter2.3支持通過RESTAPI批量修改交換機(jī)端口VLAN。答案：對(duì)解析：DNACenter提供開放API，可編程化下發(fā)VLAN。28.在iOS17中，若App通過TestFlight安裝，則不受“可選跟蹤透明度”彈窗限制。答案：錯(cuò)解析：TestFlight包仍需ATT授權(quán)，蘋果無豁免。29.特斯拉車型2023后的車機(jī)采用AMDRyzen嵌入式平臺(tái)，其MCU固件更新采用A/B分區(qū)機(jī)制。答案：對(duì)解析：特斯拉公開文檔確認(rèn)A/B冗余，支持無縫回滾。30.在Kubernetes1.29中，HorizontalPodAutoscaler的v2版本已穩(wěn)定支持基于容器資源指標(biāo)而非Pod平均指標(biāo)。答案：對(duì)解析：1.29正式GAcontainerresource指標(biāo)，可更精細(xì)擴(kuò)縮。四、填空題（每空2分，共20分）31.在Windows11中，若需通過命令行立即強(qiáng)制安裝離線MSIX包，應(yīng)執(zhí)行__________/addpackage/path:\\server\app.msix答案：AddAppxProvisionedPackage（或dism/online/AddProvisionedAppxPackage）32.在Linux中，查看NVMe設(shè)備SMART整體健康度的命令為__________/dev/nvme0H答案：nvme33.當(dāng)macOS出現(xiàn)“驗(yàn)證失敗，無法連接到AppleID服務(wù)器”且時(shí)間正確，可嘗試在終端執(zhí)行__________Kc1t1測(cè)試443端口連通性。答案：nc34.在CiscoIOS中，將接口GigabitEthernet0/1的MAC地址靜態(tài)綁定至VLAN10的命令為switchport__________00d0.22ff.33aavlan10interfacegi0/1答案：portsecuritymacaddresssticky（或macaddresstablestatic，視題意）35.在PowerShell中，將遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)WinRM服務(wù)認(rèn)證類型由Kerberos改為Negotiate，應(yīng)執(zhí)行SetItemWSMan:\localhost\Service\Auth\__________Value$true答案：Negotiate36.在Android14的“隱私儀表板”中，__________API級(jí)別為33的應(yīng)用調(diào)用相機(jī)權(quán)限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制顯示實(shí)時(shí)指示器。答案：targetSdkVersion37.在vSphere8.0U2中，支持將__________類型的NVMe設(shè)備直接作為vGPU緩存盤，以降低vMotion延遲。答案：NVMeoF（或ESXiDatastore，標(biāo)準(zhǔn)答案為NVMeoF）38.若GitLabrunner使用dockerexecutor，為避免dockerdaemon權(quán)限問題，通常將GitLabrunner用戶加入__________組。答案：docker39.在WindowsDHCP故障轉(zhuǎn)移關(guān)系中，若負(fù)載均衡比例設(shè)為70:30，則主服務(wù)器將響應(yīng)__________%的Discover報(bào)文。答案：7040.在M365中，通過__________門戶可導(dǎo)出eDiscoveryPremium搜索結(jié)果為PST格式。答案：MicrosoftPurview五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.某員工居家辦公，使用公司提供的FortiClientSSLVPN撥入后能Ping通，卻無法打開:8443。請(qǐng)給出系統(tǒng)化的排查思路與至少5條可執(zhí)行命令。答案：1.確認(rèn)本地防火墻：WindowsDefender或macOS防火墻是否放行8443，命令：`netshadvfirewallfirewallshowrulename=all|find"8443"`2.檢查VPN拆分隧道：`routeprint`查看是否仍走本地網(wǎng)關(guān)，確認(rèn)/24走VPN接口。3.測(cè)試端口連通：`TestNetConnectionPort8443`或`ncvz8443`4.檢查代理設(shè)置：`netshwinhttpshowproxy`確保無內(nèi)部PAC誤攔截。5.抓包分析：`wiresharkivpn0Y"tcp.port==8443"`觀察是否收到SYNACK，若僅有SYN無回應(yīng)，則遠(yuǎn)端服務(wù)或ACL攔截。6.校驗(yàn)TLS證書：`openssls_clientconnect:8443servername`查看是否因證書不可信導(dǎo)致握手失敗。7.確認(rèn)FortiClientWebFilter：在FortiClient控制臺(tái)臨時(shí)關(guān)閉“WebSecurity”復(fù)測(cè)。8.檢查遠(yuǎn)端服務(wù)器本地防火墻：讓服務(wù)器管理員執(zhí)行`sudoufwstatus`或`iptablesL`確認(rèn)8443已放行。42.描述一次完整的iPhone失竊后的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)保護(hù)流程，包括用戶側(cè)、管理員側(cè)、Apple官方側(cè)的關(guān)鍵步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。答案：用戶側(cè)（T+0分鐘）：1.借用他人設(shè)備登錄iC→選擇丟失設(shè)備→開啟“丟失模式”，輸入聯(lián)系電話與留言。2.若確認(rèn)無法找回，立即點(diǎn)擊“抹掉iPhone”，設(shè)備下次上線即觸發(fā)遠(yuǎn)程擦除。3.致電運(yùn)營商掛失SIM，防止社工短信驗(yàn)證碼。管理員側(cè)（MDM，T+30分鐘）：1.登錄MicrosoftIntune→設(shè)備→選擇iPhone→“Retire”以撤銷公司數(shù)據(jù)并移除配置描述文件。2.在AzureAD將設(shè)備標(biāo)記“已禁用”，撤銷所有條件訪問令牌。3.通過ExchangeAdminCenter執(zhí)行“移動(dòng)設(shè)備擦除”，覆蓋郵件數(shù)據(jù)。4.開啟審計(jì)日志，導(dǎo)出CSV供合規(guī)審查。Apple官方側(cè)：1.用戶提交購買憑證與警方回執(zhí)，Apple可將設(shè)備序列號(hào)加入GSMA黑名單，并拒絕任何官方維修。2.若設(shè)備被送至AppleStore，Genius會(huì)觸發(fā)“已丟失”警報(bào)并拒絕服務(wù)。3.AppleT2/SecureEnclave芯片在遠(yuǎn)程抹除后，加密密鑰被銷毀，數(shù)據(jù)物理不可恢復(fù)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：遠(yuǎn)程抹除指令在設(shè)備上線后≤5分鐘完成。MDMretire在30秒內(nèi)下發(fā)，設(shè)備下次checkin執(zhí)行。GSMA黑名單24小時(shí)內(nèi)同步至全球運(yùn)營商。43.某企業(yè)采用hybridAzureADjoin模式，員工反映在公司內(nèi)網(wǎng)登錄Windows11時(shí)，歡迎屏幕長時(shí)間卡在“請(qǐng)稍候”。請(qǐng)給出排錯(cuò)樹狀圖及對(duì)應(yīng)日志路徑。答案：排錯(cuò)樹：1.檢查本地域控→事件查看器→ApplicationsandServicesLogs→Microsoft→Windows→UserDeviceRegistration→Admin，若出現(xiàn)錯(cuò)誤0x801c03f2，表明SCP（服務(wù)連接點(diǎn)）缺失。2.驗(yàn)證SCP：在ADSIEdit連接到默認(rèn)命名上下文→CN=DeviceRegistrationConfiguration→屬性azureADId是否存在。3.檢查AzureADConnect→同步規(guī)則→Device對(duì)象是否同步，運(yùn)行`GetMsolDeviceAll|whereobject{$_.DeviceTrustTypeeq"DomainJoined"}`。4.檢查STS終結(jié)點(diǎn)可達(dá)：`nslookup`確保內(nèi)網(wǎng)DNS返回/22。5.檢查系統(tǒng)時(shí)間偏差：`w32tm/query/status`若偏移>5分鐘，Kerberos預(yù)身份驗(yàn)證失敗。6.檢查TPM：`tpm.msc`若TPM未就緒，AzureADjoin無法存儲(chǔ)主密鑰。7.檢查防火墻：端口443、80、5671是否放行至.、.。8.查看脫機(jī)加入日志：`%WINDIR%\Debug\AadJoin.log`若出現(xiàn)HTTP404，則租戶未配置MDM自動(dòng)加入。9.組策略沖突：`gpresult/hgpreport.html`檢查“注冊(cè)域加入的AzureAD”是否被禁用。10.網(wǎng)絡(luò)層抓包：Wireshark過濾器`tls.handshake.type==1andip.addr==`觀察ServerHello是否返回證書鏈。日志總覽：AzureADConnect:C:\ProgramData\AADConnect\Sync\Operations設(shè)備注冊(cè)：C:\Windows\Logs\Microsoft\Windows\DeviceRegistration用戶登錄：C:\Users\%username%\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Logs六、綜合實(shí)操題（25分）44.背景：公司計(jì)劃將500臺(tái)Windows1022H2設(shè)備通過Wipeandload方式升級(jí)到Windows1124H2，并要求：用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)重定向至OneDrive已知文件夾移動(dòng)（KFM）。安裝公司自制LOBMSIX應(yīng)用，并固定到任務(wù)欄。升級(jí)后自動(dòng)加入AzureAD并標(biāo)記為合規(guī)。全程零觸摸，用戶只需開機(jī)連接WiFi。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套端到端MDM流程，包括：1.基礎(chǔ)條件與租戶配置（5分）2.WindowsAutopilot配置文件設(shè)置（5分）3.Intune應(yīng)用部署與任務(wù)欄固定方案（5分）4.符合性策略與條件訪問聯(lián)動(dòng)（5分）5.回滾與異常處理機(jī)制（5分）答案：1.基礎(chǔ)條件：AzureADP1/P2、Intune、OneDrive5TB許可證預(yù)分配。上傳硬件哈希：通過PowerShell腳本`GetWindowsAutopilotInfoOnline`批量收集CSV→導(dǎo)入Intune。創(chuàng)建動(dòng)態(tài)組：`(device.devicePhysicalIdsany_eq"[ZTDid]")`用于Autopilot設(shè)備。2.Autopilot配置文件：部署模式：Userdriven，AzureADjoin。賬戶類型：Standard（用戶無需管理員）。應(yīng)用設(shè)備名稱模板：`PC%SERIAL%`。