2025年質(zhì)量月活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是“（）”。A.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)共筑美好生活B.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展C.質(zhì)量提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.以質(zhì)取勝共享未來答案：B2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人（）向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。A.只能B.可以C.必須D.不得答案：B3.六西格瑪管理中，“σ”表示（）。A.數(shù)據(jù)的離散程度B.過程能力指數(shù)C.質(zhì)量合格率D.缺陷率答案：A4.以下哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征？A.全員參與B.以客戶為中心C.注重結(jié)果而非過程D.持續(xù)改進(jìn)答案：C5.在PDCA循環(huán)中，“C”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C6.某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池在使用中出現(xiàn)過熱問題，經(jīng)調(diào)查是由于供應(yīng)商提供的電芯參數(shù)不符合設(shè)計(jì)要求。該質(zhì)量問題的責(zé)任主體是（）。A.手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)B.電芯供應(yīng)商C.消費(fèi)者D.經(jīng)銷商答案：A（注：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，即使問題源于供應(yīng)商，生產(chǎn)者仍需先行承擔(dān)責(zé)任后可向供應(yīng)商追償）7.以下哪種工具用于分析過程中變異來源，區(qū)分偶然因素和異常因素？A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖答案：B8.2025年新版《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001-2025）相較于舊版，新增的核心要求是（）。A.強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理B.增加數(shù)字化質(zhì)量工具應(yīng)用C.明確可持續(xù)發(fā)展與質(zhì)量的關(guān)聯(lián)D.強(qiáng)化顧客滿意測(cè)量答案：C（注：2025年標(biāo)準(zhǔn)修訂重點(diǎn)之一是將ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）要求融入質(zhì)量管理體系）9.質(zhì)量成本中，“對(duì)原材料、半成品進(jìn)行檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用”屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：B10.某食品企業(yè)發(fā)現(xiàn)一批已出廠的面包存在霉菌超標(biāo)問題，應(yīng)立即啟動(dòng)（）程序。A.質(zhì)量追溯B.產(chǎn)品召回C.客戶投訴處理D.不合格品隔離答案：B11.以下哪項(xiàng)是“5S”管理中“整頓（Seiton）”的核心要求？A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置和標(biāo)識(shí)C.保持工作環(huán)境清潔D.建立標(biāo)準(zhǔn)化制度答案：B12.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中，“重復(fù)性”指（）。A.不同測(cè)量人員使用同一工具測(cè)量同一零件的變異B.同一測(cè)量人員使用同一工具多次測(cè)量同一零件的變異C.同一測(cè)量人員使用不同工具測(cè)量同一零件的變異D.不同測(cè)量人員使用不同工具測(cè)量同一零件的變異答案：B13.根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)自確認(rèn)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)召回。A.5B.10C.15D.20答案：B14.某企業(yè)通過收集客戶反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)80%的投訴集中在產(chǎn)品包裝破損問題上。最適合分析該問題的工具是（）。A.因果圖B.排列圖（帕累托圖）C.散布圖D.分層法答案：B15.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量文化的構(gòu)成要素？A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量技術(shù)D.質(zhì)量成本答案：D16.2025年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提出的“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）”協(xié)同服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域不包括（）。A.新能源汽車B.傳統(tǒng)手工業(yè)C.人工智能D.生物醫(yī)藥答案：B17.某電子企業(yè)采用“零缺陷”管理模式，其核心思想是（）。A.允許一定比例的缺陷B.第一次就把事情做對(duì)C.通過檢驗(yàn)消除缺陷D.依賴后期返工彌補(bǔ)缺陷答案：B18.以下哪種抽樣方法屬于統(tǒng)計(jì)抽樣？A.任意抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.判斷抽樣答案：B19.質(zhì)量認(rèn)證中，“3C認(rèn)證”的全稱是（）。A.中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證B.中國(guó)質(zhì)量環(huán)保認(rèn)證C.中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證D.中國(guó)綠色產(chǎn)品認(rèn)證答案：A20.某企業(yè)推行“質(zhì)量否決權(quán)”制度，其核心是（）。A.質(zhì)量指標(biāo)未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決相關(guān)部門或個(gè)人的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)資格B.對(duì)質(zhì)量問題直接責(zé)任人實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰C.停止生產(chǎn)直至質(zhì)量問題解決D.召回所有不合格產(chǎn)品答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主要任務(wù)包括（）。A.開展質(zhì)量主題宣傳B.推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新C.加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.組織質(zhì)量提升示范活動(dòng)答案：ABCD2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系包括（）。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量管理七大工具的有（）。A.控制圖B.關(guān)聯(lián)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：AC（注：傳統(tǒng)七大工具為因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、檢查表、分層法、散布圖）4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證的作用包括（）。A.提高質(zhì)量管理水平B.增強(qiáng)客戶信任C.降低質(zhì)量成本D.強(qiáng)制要求所有企業(yè)必須認(rèn)證答案：ABC6.以下哪些行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》？（）A.銷售者未執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度B.生產(chǎn)者在產(chǎn)品中摻雜、摻假C.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)未標(biāo)明生產(chǎn)日期D.銷售過期失效的產(chǎn)品答案：BD（注：A為未履行義務(wù)但不一定違法，C需視產(chǎn)品類型而定，如預(yù)包裝食品必須標(biāo)明生產(chǎn)日期）7.六西格瑪管理的關(guān)鍵步驟包括（）。A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）和控制（Control）答案：ABCD8.5S管理中的“素養(yǎng)（Shitsuke）”要求包括（）。A.養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣B.提升員工職業(yè)素養(yǎng)C.定期開展5S檢查D.建立長(zhǎng)效機(jī)制答案：ABD9.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)常用方法的有（）。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD10.產(chǎn)品缺陷的類型包括（）。A.設(shè)計(jì)缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包裝缺陷答案：ABC11.企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)符合（）原則。A.可測(cè)量B.可實(shí)現(xiàn)C.與戰(zhàn)略一致D.短期性答案：ABC12.以下哪些屬于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的組成部分？（）A.計(jì)量B.標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證認(rèn)可D.檢驗(yàn)檢測(cè)答案：ABCD13.客戶滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品性能B.服務(wù)響應(yīng)速度C.價(jià)格合理性D.品牌形象答案：ABCD14.不合格品控制的要求包括（）。A.標(biāo)識(shí)B.隔離C.評(píng)審D.處置答案：ABCD15.2025年質(zhì)量提升行動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.高端裝備制造B.綠色建材C.傳統(tǒng)紡織業(yè)D.智能網(wǎng)聯(lián)汽車答案：ABD三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（）答案：×（注：現(xiàn)代質(zhì)量概念更強(qiáng)調(diào)“滿足客戶需求”，不僅是符合性）2.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心，因此企業(yè)應(yīng)將主要資源投入檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（）答案：×（注：質(zhì)量管理應(yīng)注重預(yù)防，而非事后檢驗(yàn)）3.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)改進(jìn)，因此審核員應(yīng)與被審核部門保持嚴(yán)格對(duì)立。（）答案：×（注：審核應(yīng)客觀公正，但需與被審核方保持溝通合作）4.所有產(chǎn)品都必須標(biāo)注“生產(chǎn)日期”和“保質(zhì)期”。（）答案：×（注：如一次性筷子等非食品類產(chǎn)品無強(qiáng)制要求）5.六西格瑪水平表示每百萬次機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)不超過3.4個(gè)。（）答案：√6.5S管理的最終目標(biāo)是營(yíng)造整潔的工作環(huán)境。（）答案：×（注：最終目標(biāo)是提升員工素養(yǎng)和企業(yè)整體效率）7.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”是指為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費(fèi)用，因此預(yù)防成本越高越好。（）答案：×（注：需平衡預(yù)防成本與損失成本，追求質(zhì)量成本最優(yōu)）8.企業(yè)可以自行制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√9.產(chǎn)品召回僅適用于存在安全隱患的產(chǎn)品。（）答案：×（注：召回也適用于存在一般質(zhì)量缺陷但可能影響消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品）10.測(cè)量系統(tǒng)的“準(zhǔn)確性”是指多次測(cè)量結(jié)果的一致性。（）答案：×（注：準(zhǔn)確性指測(cè)量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度，一致性是重復(fù)性）11.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理。（）答案：√12.客戶投訴處理只需解決當(dāng)前問題，無需分析根本原因。（）答案：×（注：需通過投訴分析推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)）13.質(zhì)量認(rèn)證一旦獲得，企業(yè)無需再進(jìn)行監(jiān)督審核。（）答案：×（注：認(rèn)證后需定期接受監(jiān)督審核以保持有效性）14.生產(chǎn)過程中，首件檢驗(yàn)可以替代過程巡檢。（）答案：×（注：首件檢驗(yàn)和過程巡檢是不同環(huán)節(jié)，不能替代）15.2025年質(zhì)量月活動(dòng)鼓勵(lì)企業(yè)通過數(shù)字化手段（如大數(shù)據(jù)、AI）提升質(zhì)量管控能力。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主要意義。答案：2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)是貫徹落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措，通過宣傳質(zhì)量文化、推廣先進(jìn)方法、解決突出問題，推動(dòng)企業(yè)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。2.什么是“質(zhì)量追溯體系”？其核心作用是什么？答案：質(zhì)量追溯體系是通過記錄產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、流通到消費(fèi)的全生命周期信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品來源可查、去向可追、責(zé)任可究的管理系統(tǒng)。核心作用是提升產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力，快速定位質(zhì)量問題根源，降低召回成本，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。3.列舉至少3種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，并簡(jiǎn)要說明其適用場(chǎng)景。答案：（1）因果圖（魚骨圖）：用于分析問題根本原因，適用于頭腦風(fēng)暴后整理原因分類；（2）控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，識(shí)別異常波動(dòng)，適用于生產(chǎn)過程質(zhì)量控制；（3）排列圖：確定關(guān)鍵問題，適用于優(yōu)先解決對(duì)質(zhì)量影響最大的因素；（4）5Why分析法：深入挖掘問題根源，適用于單一問題的根本原因分析。4.簡(jiǎn)述《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)。答案：（1）保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合要求（不存在不合理危險(xiǎn)、具備應(yīng)有使用性能、符合明示標(biāo)準(zhǔn)）；（2）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合規(guī)定（名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期等）；（3）包裝符合要求（特殊產(chǎn)品需有警示標(biāo)志或說明）；（4）不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；（5）不得偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址或認(rèn)證標(biāo)志；（6）不得摻雜、摻假或偽造質(zhì)量。5.某制造企業(yè)生產(chǎn)的電機(jī)頻繁出現(xiàn)軸承磨損問題，客戶投訴率上升。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽?項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）開展根本原因分析（如使用5Why或因果圖），確定磨損是設(shè)計(jì)缺陷（如潤(rùn)滑不足）、制造問題（如加工精度低）還是原材料問題（軸承材質(zhì)不達(dá)標(biāo)）；（2）優(yōu)化設(shè)計(jì)：增加潤(rùn)滑點(diǎn)或選用更耐磨的軸承型號(hào)；（3）加強(qiáng)供應(yīng)商管理：對(duì)軸承供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核，要求提供材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；（4）強(qiáng)化過程控制：在生產(chǎn)中增加軸承安裝精度檢測(cè)工序，使用控制圖監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù)；（5）開展員工培訓(xùn)：提升裝配工人操作規(guī)范；（6）建立客戶反饋快速響應(yīng)機(jī)制：對(duì)已售出電機(jī)提供免費(fèi)維護(hù)，收集使用數(shù)據(jù)用于改進(jìn)。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車盤在出廠檢驗(yàn)中被發(fā)現(xiàn)表面存在裂紋，檢驗(yàn)員標(biāo)記為不合格品后放入隔離區(qū)。生產(chǎn)主管認(rèn)為裂紋較淺不影響使用，擅自將部分產(chǎn)品重新包裝后發(fā)貨。一周后，客戶反饋安裝該剎車盤的車輛出現(xiàn)制動(dòng)異常，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)為裂紋擴(kuò)展導(dǎo)致。問題：（1）該企業(yè)在質(zhì)量控制中存在哪些違規(guī)行為？（2）應(yīng)如何處理此次質(zhì)量事故？答案：（1）違規(guī)行為：①生產(chǎn)主管擅自放行不合格品，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條（生產(chǎn)者不得生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品）；②未執(zhí)行不合格品控制程序（未按規(guī)定評(píng)審和處置）；③檢驗(yàn)員未有效阻止不合格品流出，職責(zé)履行不到位。（2）處理措施